Gerente de Projetos de Usuário Final

Designação das mercadorias Gestor de Projecto do Utilizador Final (Rockville, MD) Visão geral da posição O BPA Call Project Manager fornece liderança e gerenciamento global para a chamada de computação de usuário final (EUC) BPA Call Call-Wide, supervisionando a prestação de serviços através de responsabilidades, gerenciamento e implantação de usuários finais e serviços de mesa de ajuda. O Gerente de Projetos serve como interface primária com o COR, garantindo desempenho de contrato, excelência operacional, satisfação do cliente e conformidade com as práticas de gestão de serviços baseadas em ITIL e Requisitos de Nível de Serviço (SLRs). Salário: até $35K Responsabilidades-chave • Liderar todas as atividades operacionais, técnicas, financeiras e administrativas que apoiam a chamada BPA. • Ser o principal ponto de contacto para o CR e fornecer status de nível executivo, desempenho e relato de risco. • Atividades de transição direta, gestão de mão-de-obra e execução de projetos para garantir a prestação ininterrupta de serviços. • Assegurar o cumprimento das práticas ITIL v4, Requisitos de Nível de Serviço (SLRs) e políticas operacionais NRC. • Supervisionar a prestação de serviços através de Call Center, Serviços Deskside, Implantação, Gerenciamento de ativos e funções de suporte ao usuário final. • Impulsionar a melhoria contínua do serviço através da otimização do processo, eficiências operacionais e iniciativas de experiência do cliente. Qualificações necessárias • Licenciatura em Tecnologia da Informação, Negócios ou uma área relacionada. • certificação ITIL v4 Foundation; certificação PMP preferida. • No mínimo oito (8) anos gerenciando grandes operações de TI Federal ou programas de computação de usuários finais. • Experience líder empresa Service Desk, Deskside Support, e ITSM organizações de prestação de serviços. • Demonstrado sucesso gerenciando transições, métricas de desempenho e satisfação do cliente em contratos federais de missão crítica. • Forte liderança, comunicação e habilidades de gestão de stakeholders. Competências Principais • Gestão de Serviços de TI (ITIL) • Programa e Liderança de Projetos • Gestão da Entrega de Serviços • Experiência do Cliente (CX) • Gestão de Risco e Desempenho • Melhoria contínua do serviço Clearance de segurança: Clearance secreto superior A ActioNet é uma CMMI-DEV Level 4, CMMI-SVC Level 4, ISO 20000, ISO 27001, ISO 9001, certificado por HDI, fornecedora de soluções de TI de propriedade feminina com fortes qualificações e experiência em Engenharia de Software Ágil, Soluções em Nuvem, Segurança Cibernética e Serviços Gerenciados em TI. Com mais de 25 anos de desempenho estelar passado, ActioNet é o primeiro Inogrador Confiado! Capacidades Principais: • Serviços de TI avançados e gerenciados • Desenvolvimento ágil de software • DevSecOps • Cibersegurança • TI de saúde C4ISR & SIGINT • Engenharia e Operações de Data Center • Engenharia e Instalação Porquê a ActioNet? Na ActioNet, a nossa Paixão pela Qualidade está no centro de tudo o que fazemos: • Compromisso com os Funcionários: Estamos comprometidos em fazer da ActioNet um ótimo lugar para trabalhar e continuar a investir em nossos ActioNeters. • Compromisso com os Clientes: Estamos comprometidos com nossos clientes, dirigindo e sustentando a Excelência de Entrega de Serviço. • Compromisso com a Comunidade: Estamos empenhados em retribuir à nossa comunidade, ajudar os outros e tornar o mundo um lugar melhor para a nossa próxima geração. A ActioNet orgulha-se de ser nomeada Top Workplace pelo décimo primeiro ano consecutivo (2014 - 2024). Temos uma taxa de retenção de 98% de clientes. Somos apaixonados pelas missões inspiradoras de nossos clientes, e confiamos nossos funcionários e equipes para oferecer desempenho excepcional para permitir a segurança, segurança, saúde e bem-estar de nossa nação. O que ganhas com isso? Como um ActioNeter, você começa a fazer parte de uma equipe excepcional e uma cultura corporativa que alimenta o sucesso mútuo para nossos clientes, funcionários e comunidades. Nós lhe damos as ferramentas para ter sucesso; tudo que você precisa fazer é trazer suas melhores ideias, sua energia e um desejo de desenvolver suas habilidades, experiência e carreira. Estás pronto para fazer a diferença? A ActioNet é um empregador de igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade na nossa empresa. Não discriminamos com base na raça, religião, cor, origem nacional, sexo, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano, ou condição de incapacidade. Os funcionários em tempo integral são elegíveis para participar do nosso Programa de Benefícios da ActioNet: • Seguro médico • Seguro de Visão • Seguro dentário • Seguros de vida e AD&D • 401 (k) Plano de poupança • Educação e Formação Profissional • Contas de Gasto Flexíveis (FSA) • Programas de Referência de Funcionários e Reconhecimento de Mérito • Assistência aos empregados e proteção contra roubo de identidade • Férias pagas: 11 por ano • Tempo de folga pago (PTO) • Seguro de invalidez <div style="margin: 0.0px;padding: 0.0px;font-family: Montserrat , Helvetica , sans-serif;color: rgb(45,55,72);font-size: 16.0px;font-style: normal;font-peso: 400;l