H-1BGreen card em andamento para este cargo
REG. 10415593
Analista de Suporte de TI
Netskope, Inc.
- Local: Saint Louis, MO
- Área: Tecnologia
- Visto provável: H-1B
- Vaga vista pela última vez em 30/07/2026
Suporte técnico de TI em Saint Louis, MO; empresa com 28 aprovações de LCA nos últimos 12 meses.
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.
Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
<div class="conteúdo-intro"><h1><forte>Sobre Netskope</forte></h1>
<p>Hoje, há mais dados e usuários fora da empresa do que dentro, fazendo com que o perímetro de rede como sabemos disso se dissolva. Percebemos que era necessário um novo perímetro, que é construído na nuvem e segue e protege os dados onde quer que vá, então iniciamos o Netskope para redefinir a segurança da nuvem, rede e dados.
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Desde 2012, construímos a empresa líder de segurança em nuvem e uma cultura premiada, alimentada por centenas de funcionários espalhados por escritórios em Santa Clara, St. Louis, Bangalore, Londres, Paris, Melbourne, Taipei e Tóquio. Nossos valores centrais são abertura, honestidade e transparência, e desenvolvemos propositalmente nossos layouts de mesa aberta e grandes espaços de reunião para apoiar e promover parcerias, colaboração e trabalho em equipe. Desde almoços servidos e celebrações de escritórios até eventos de reconhecimento de funcionários e grupos profissionais sociais, como as Awesome Women of Netskope (AWON), nos esforçamos para manter o trabalho divertido, solidário e interativo.<forte><span class="gmail default"> </span><span class="gmail default"> </span><span class="gmail default"> Visite-nos em <a href="""l" target=" blank" data-saferedirecturl=""l" Carreiras.</a> Por favor, siga-nos em <a href="""""" blank">LinkedIn</a> e Twitter<a href="""""" blank" data-saferedirecturl="""L"
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<p><forte>Sobre o Papel:</forte></p>
<p>Estamos procurando um analista de suporte de TI que lidere com IA — alguém que não use apenas ferramentas de IA como impulsionadores de produtividade, mas construa, prompts e itera neles para mudar fundamentalmente como o suporte de TI funciona. Você será o principal tecnólogo prático em nossa equipe de suporte St. Louis, resolvendo problemas de funcionários, enquanto continuamente reduz o volume de ingressos através de automação inteligente e autoatendimento. Este papel fica na interseção de operações de TI e habilitação de IA: você fechará tickets hoje e ajudará a eliminar a necessidade desses tickets amanhã.</p>
<p><forte>Responsabilidades Incluir: </forte></p>
<p><forte>Operações de suporte com poder de IA</forte></p>
<ul>
<li> Atue como ponto de contato principal para problemas internos de TI dos funcionários através da submissão de tickets, Slack e walk-ups presenciais — com uma mentalidade de primeira triagem de IA.</li>
<li> Crie e mantenha soluções de autoatendimento orientadas por IA: bots Slack, configure respostas automáticas inteligentes e crie regras de automação Jira que resolvam problemas comuns sem toque humano.</li>
<li>Identifique continuamente tickets de alto volume, repetitivos e automação de alavancagem e IA para eliminá-los na raiz.</li>
<li> Qualidade própria da base de conhecimento: use ferramentas de IA para criar lacunas, redigir artigos e manter a documentação atual para que os funcionários possam se auto-servir antes de abrirem um ticket.</li>
</ul>
<p><forte>Suporte Técnico & Escalação</forte></p>
<ul>
<li>Forneça suporte L1/L2 para endpoints e aplicativos corporativos padrão.</li>
<li> Solucione problemas de conectividade de hardware, software e rede; escale casos complexos para equipes L3 com resumos diagnósticos claros e assistidos por IA.</li>
<li>Funcionário de apoio a bordo e fora de bordo: contas de provisionamento, dispositivos de transporte/recuperação e coordenação com o RH.</li>
<li>Ajuda com tarefas de gerenciamento de endpoints — patching, inscrição, conformidade de políticas.</li>
</ul>
<p><forte>Aperfeiçoamento Contínuo do Motor</forte></p>
<ul>
<li> Analise tendências de tickets semanalmente usando painéis e relatórios assistidos por IA; insights de superfície para o Diretor do Service Desk.</li>
<li>Participar no gerenciamento de problemas: quando o mesmo problema se repete, domine-o para root cause e construa a correção – seja um artigo de conhecimento, uma automação ou uma mudança de infraestrutura aumentada.</li>
<li> Teste e avalie novas ferramentas de IA, integrações e fluxos de trabalho; documente o que funciona e compartilhe aprendizados com a equipe mais ampla.</li>
</ul>
<p><forte>Requisitos de Emprego: </forte></p>
O candidato certo é intelectualmente curioso, faz perguntas antes de assumir, e fica inquieto quando um problema repetitivo ainda não tem uma solução. Habilidades técnicas podem ser aprendidas; essa mentalidade não pode.</p>
<ul>
<li>Curiosidade e unidade: você investiga completamente os problemas, pergunta por que antes de aumentar, e siga as linhas até que você as entenda.</li>
Primeiro instinto da IA: você já busca ferramentas de IA quando está preso, aprendendo algo novo, ou procurando uma maneira mais rápida — e você construiu algo com elas, mesmo que pequena.</li>
<li>Comunicador claro: você pode explicar um problema técnico para um funcionário não técnico e documenta completamente seus passos, eliminando o trabalho de adivinhação para outros.</li>
Mente de propriedade: quando algo quebra ou continua quebrando, você não espera que alguém o atribua. Apanha-o tu.
Experiência em TI: Você passou um tempo em um papel de suporte do Service Desk - queremos ver que você resolveu problemas reais de tecnologia para pessoas reais.
</ul>
<p><forte>Tecnologias</forte></p>
<ul>
<li>Família com solução de problemas do macOS e/ou Windows.</li>
<li>Experiência com Okta, Google Workspace, Jira ou ferramentas empresariais semelhantes.</li>
<li>Exposição para plataformas MDM (Intune, Kandji, NinjaOne) ou conceitos de gerenciamento de endpoint.</li>
<li>Experience building automations: Jira Automation, fluxos de trabalho Slack, scripts Python/Bash ou ferramentas sem código.</li>
<li>CompTIA A+, Fundações ITIL, ou certificação equivalente.</li>
</ul>
<p><forte><br></forte><forte>Por que este papel:</forte></p>
<p> Este não é um papel tradicional de assistência. Você terá propriedade direta de decisões de ferramentas de IA, arquitetura de automação e experiência de suporte de funcionários para uma empresa global SaaS. Você trabalhará ao lado de engenheiros, gerentes de programas e líderes que estão investindo ativamente em tornar a TI uma função IA-nativa – e você será uma parte central de tornar isso real.</p>
<p><forte>Educação:</forte></p>
</div>
<ul>
<li style="font-peso: 400;"><span style="font-peso: 400;">O grau preferido de Bachelor </span></li>
<li style="font-peso: 400;"><span style="font-peso: 400;"> As certificações de rede e segurança relacionadas são um plus </span></li>
</ul>
<p>#LI-JR1</p><div class="content-pay-transparency"><div class="pay-input"><div class="description"><p><span style="font-size: 18px;"><strong>Compensation: </strong></span></p>
<p><span style="font-size: 16px;"> Na Netskope, o salário é um componente do nosso pacote de recompensas totais competitivos. O intervalo salarial para esta posição está conforme listado abaixo. Esta é uma gama nacional. Para efeitos de cumprimento das leis aplicáveis, o intervalo se aplica aos candidatos na Califórnia, Colorado, Illinois, Maryland, Nova Iorque, Washington e outros estados.
<p><span style="font-size: 16px;"> O salário inicial do candidato bem-sucedido será também determinado com base em competências, experiência, qualificações, localização e condições de mercado relacionadas com o emprego.
<p><span style="font-size: 16px;"> Para todas as funções de vendas, a faixa salarial postada é a faixa On Target Earnings (OTE) para o papel, que é a soma do salário base e valor da comissão alvo em 100% realização meta.</span></p>
<p><span style="font-size: 16px;"> Além do salário, os candidatos podem ser elegíveis para outras formas de compensação, como participação em um plano de bônus (para papéis não-venda) e um programa de premiação de ações. Os candidatos também podem ser elegíveis para um plano de saúde abrangente e outros benefícios que podem ser revisados em <a href="l"; Local de Benefícios </a>. </span></p></div><div class="title">Salary Range</div><div class="pay-range"><span>$51,000<span class="divider">—</span><span>$70,000 USD</span></div></div></div><div><div><div class="content-conclusion"><p> A Netskope está empenhada em implementar oportunidades de emprego iguais para todos os trabalhadores e candidatos a emprego. Netskope não discrimina em oportunidades de emprego ou práticas baseadas em religião, raça, cor, sexo, estátuas conjugais ou veteranas, idade, origem nacional, ancestralidade, deficiência física ou mental, condição médica, orientação sexual, identidade/expressão de gênero, informação genética, gravidez (incluindo parto, lactação e condições médicas relacionadas), ou qualquer outra característica protegida pelas leis ou regulamentos de qualquer jurisdição em que atuamos.</p>
<p>A Netskope respeita a sua privacidade e está empenhada em proteger as informações pessoais que partilha connosco, por favor consulte a Política de Privacidade</a> para mais detalhes.</p>
<p>A janela do aplicativo para esta posição deve fechar dentro de 50 dias. Você pode se candidatar preenchendo as informações abaixo, ou visitando nosso site de Carreiras.</a></p></div>
Ver o texto original em inglês
<div class="content-intro"><h2>Join the Future of Security at Netskope</h2>
<p>Netskope (NASDAQ: NTSK) is a leader in modern security and networking for the cloud and AI era. We secure and accelerate cloud, data, and AI in real time, everywhere. Thousands of customers, including more than 30 of the Fortune 100, trust the Netskope One platform, its Zero Trust Engine, and the powerful NewEdge network to gain full visibility and control without performance trade-offs.</p>
<p>At Netskope, our technology is driven by our greatest strength: our people. We believe that belonging powers innovation, and success is both personal and organizational. We embrace differences in gender, ethnicity, beliefs, ability, and identity, creating an environment where every voice is heard and respected. We empower our employees to bring their authentic selves to work, grow their careers through continuous education and mentorship, and lead with transparency and curiosity. Join a team where you belong, where you are encouraged to be an entrepreneur, and where together, we continue to redefine the landscape of security.</p>
<p>Visit <a href="[link no portal] target="_blank">Careers at Netskope</a> to learn more. Follow us on <a href="[link no portal] target="_blank">LinkedIn</a> and <a href="[link no portal] target="_blank">Instagram</a>.</p></div><div class="gmail_default">
<p><strong>About the Role:</strong></p>
<p>We are looking for an IT Support Analyst who leads with AI — someone who doesn't just use AI tools as productivity boosters but builds, prompts, and iterates on them to fundamentally change how IT support works. You will be the primary hands-on technologist on our St. Louis support team, resolving employee issues while continuously driving down ticket volume through intelligent automation and self-service. This role sits at the intersection of IT operations and AI enablement: you will both close tickets today and help eliminate the need for those tickets tomorrow.</p>
<p><strong>Responsibilities Include: </strong></p>
<p><strong>AI-Powered Support Operations</strong></p>
<ul>
<li>Act as primary point of contact for internal employee IT issues via ticket submission, Slack, and in-person walk-ups — with an AI-first triage mindset.</li>
<li>Build and maintain AI-driven self-service solutions: prompt-engineer Slack bots, configure intelligent auto-responses, and create Jira automation rules that resolve common issues without human touch.</li>
<li>Continuously identify high-volume, repetitive tickets and leverage automation and AI to eliminate them at the root.</li>
<li>Own knowledge base quality: use AI tools to surface gaps, draft articles, and keep documentation current so employees can self-serve before they ever open a ticket.</li>
</ul>
<p><strong>Technical Support & Escalation</strong></p>
<ul>
<li>Provide L1/L2 support for endpoints and standard enterprise apps.</li>
<li>Troubleshoot hardware, software, and network connectivity issues; escalate complex cases to L3 teams with clear, AI-assisted diagnostic summaries.</li>
<li>Support employee onboarding and offboarding: provisioning accounts, shipping/retrieving devices, and coordinating with HR.</li>
<li>Assist with endpoint management tasks — patching, enrollment, policy compliance.</li>
</ul>
<p><strong>Drive Continuous Improvement</strong></p>
<ul>
<li>Analyze ticket trends weekly using dashboards and AI-assisted reporting; surface insights to the Service Desk Director.</li>
<li>Participate in problem management: when the same issue recurs, own it to root cause and build the fix — whether that's a knowledge article, an automation, or an escalated infrastructure change.</li>
<li>Test and evaluate new AI tools, integrations, and workflows; document what works and share learnings with the broader team.</li>
</ul>
<p><strong>Job Requirements: </strong></p>
<p>The right candidate is intellectually curious, asks questions before assuming, and gets restless when a repetitive problem doesn't have a solution yet. Technical skills can be learned; this mindset can't.</p>
<ul>
<li>Curiosity and drive: you investigate problems thoroughly, ask why before escalating, and follow threads until you understand them.</li>
<li>AI-first instinct: you already reach for AI tools when you're stuck, learning something new, or looking for a faster way — and you've built something with them, even if small.</li>
<li>Clear communicator: you can explain a technical issue to a non-technical employee and you thoroughly document your steps, eliminating the guess work for others.</li>
<li>Ownership mindset: when something breaks or keeps breaking, you don't wait for someone to assign it. You pick it up.</li>
<li>Hands-on IT experience: You’ve spent time in a Service Desk support role— we want to see that you've solved real technology problems for real people.</li>
</ul>
<p><strong>Technologies</strong></p>
<ul>
<li>Familiarity with macOS and/or Windows troubleshooting.</li>
<li>Experience with Okta, Google Workspace, Jira, or similar enterprise tools.</li>
<li>Exposure to MDM platforms (Intune, Kandji, NinjaOne) or endpoint management concepts.</li>
<li>Experience building automations: Jira Automation, Slack workflows, Python/Bash scripts, or no-code tools.</li>
<li>CompTIA A+, ITIL Foundations, or equivalent certification.</li>
</ul>
<p><strong><br></strong><strong>Why This Role:</strong></p>
<p>This is not a traditional helpdesk role. You will have direct ownership of AI tooling decisions, automation architecture, and the employee support experience for a global SaaS company. You will work alongside engineers, program managers, and leadership who are actively investing in making IT an AI-native function — and you will be a core part of making that real.</p>
<p><strong>Education:</strong></p>
</div>
<ul>
<li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Bachelor’s degree preferred </span></li>
<li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Related network and security certifications are a plus </span></li>
</ul>
<p>#LI-JR1</p><div class="content-pay-transparency"><div class="pay-input"><div class="description"><p><span style="font-size: 18px;"><strong>Compensation: </strong></span></p>
<p><span style="font-size: 16px;">At Netskope, salary is one component of our competitive total rewards package. The salary range for this position is as listed below. This is a national range. For purposes of complying with applicable laws, the range applies to candidates in California, Colorado, Illinois, Maryland, New York, Washington, and other states.</span></p>
<p><span style="font-size: 16px;">The successful candidate’s starting pay will also be determined based on job-related skills, experience, qualifications, location, and market conditions. </span></p>
<p><span style="font-size: 16px;">For all sales roles, the posted salary range is the On Target Earnings (OTE) range for the role, which is the sum of base salary and target commission amount at 100% goal achievement.</span></p>
<p><span style="font-size: 16px;">In addition to salary, candidates may be eligible for other forms of compensation such as participation in a bonus plan (for non-sales roles) and a stock award program. Candidates may also be eligible for a comprehensive health plan and other benefits that can be reviewed at <a href="[link no portal] Benefits site</a>. </span></p></div><div class="title">Salary Range</div><div class="pay-range"><span>$51,000</span><span class="divider">—</span><span>$70,000 USD</span></div></div></div><div class="content-conclusion"><p>Netskope is committed to implementing equal employment opportunities for all employees and applicants for employment. Netskope does not discriminate in employment opportunities or practices based on religion, race, color, sex, marital or veteran statues, age, national origin, ancestry, physical or mental disability, medical condition, sexual orientation, gender identity/expression, genetic information, pregnancy (including childbirth, lactation and related medical conditions), or any other characteristic protected by the laws or regulations of any jurisdiction in which we operate.</p>
<p>Netskope respects your privacy and is committed to protecting the personal information you share with us, please refer to <a href="[link no portal] Privacy Policy</a> for more details.</p>
<p>The application window for this position is expected to close within 50 days. You may apply by filling out the below information, or visiting our <a href="[link no portal] Careers site.</a></p></div>
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