Bancário Universal - Volante em Damascus, MD

Deve ter transporte confiável Visão geral: Especializa-se em nossa experiência de cliente de ramo através de vendas, serviço e engajamento digital de nossos clientes de Consumidores e Negócios Banking. Suporta as operações diárias da filial como Teller e atende às necessidades de atendimento ao cliente e de vendas conforme exigido pela filial designada. Mantém compromissos de clientes agendados por clientes e/ou equipe de filial, bem como compromissos de caminhada para identificar as necessidades do cliente; refere necessidades complexas do cliente ao membro/parceiro adequado da equipe. Flutuar Banco Universal frequentemente viajará para diferentes filiais dentro de uma área designada para ajudar pessoal de filial, conforme necessário. Responsabilidades primárias: Educar os clientes e explicar os recursos e benefícios das soluções Consumer and Business Banking; fazer recomendações com base nas necessidades identificadas pelo cliente. Engaje os clientes de várias maneiras para nos fornecer soluções para atender às suas necessidades, encorajando e apoiando o uso de capacidades digitais nas interações com os clientes. Explicar os critérios de alto nível utilizados para decidir os pedidos de empréstimo. Complete as responsabilidades relacionadas com serviços específicos para as relações de clientes do Consumer and Business Banking e leve com perguntas para identificar oportunidades para resolver para outras necessidades bancárias. Siga o processo de vendas do Banco e forneça aconselhamento e orientação simplificados e focados no cliente. Proativamente, contate os clientes para contribuir para a retenção e expansão de todas as relações de Consumidores e Negócios Bancários. Aderir aos padrões estabelecidos de atendimento ao cliente e proporcionar uma experiência diferenciada através da compreensão das necessidades do cliente e entregando soluções em momentos que mais importam para eles. Engaje-se ativamente na gestão de lobby, atendendo e cumprimentando clientes e perguntando e tomando posse proativamente para resolver suas necessidades bancárias. Apresentar o parceiro bancário adequado quando as necessidades de manutenção apresentam uma oportunidade para uma solução de produto. Ajude e mantenha-se atualizado com os processos Consumer and Business Banking AML (Anti-Money Laundering), BSA (Bank Secrecy Act) e KYC (Know Your Customer) e atividades relacionadas. Identificar e intensificar casos de suspeita de fraude. Resolva e registre com precisão todas as reclamações dos clientes no sistema apropriado. Reveja, aprove e ajude a resolver os descobertos de clientes do Consumer and Business Banking. Transações de clientes precisas. Completar as atividades operacionais relacionadas exigidas pela sucursal designada, incluindo documentar interações e compromissos com clientes usando o sistema adequado. Aderir aos controles de conformidade/risco operacional aplicáveis de acordo com as normas e políticas da Empresa ou regulamentares. Promover um ambiente que suporte o pertencimento e reflita a marca M&T Bank. Manter as normas de controlo interno M&T, incluindo a implementação atempada de pontos de auditoria internos e externos, bem como quaisquer questões levantadas pelos reguladores externos, conforme aplicável. Responsável pelo cumprimento e manutenção dos requisitos de registro ao abrigo da Lei Federal SAFE. Preencher outras funções relacionadas, tal como atribuídas. Âmbito de Responsabilidades: A posição é responsável por prestar um serviço excepcional aos clientes de ramificação e resolver problemas dos clientes em tempo hábil. A posição é um motor chave das vendas e da experiência do cliente dentro da filial. A posição é responsável por interagir com áreas adequadas do Banco para garantir que as questões operacionais relacionadas com as sucursais sejam resolvidas de forma eficiente e precisa. É importante para o trabalhador exemplificar a empatia, a centralidade do cliente, a flexibilidade e adaptabilidade, a fluência digital, o espírito empreendedor e o pensamento crítico em apoio à cultura e à marca da empresa. No funcionamento em múltiplas capacidades dentro da sucursal, é importante que o trabalhador seja adaptável ao serviço de qualquer e todas as necessidades bancárias do cliente, incluindo a nova abertura de conta ou origem de empréstimo, resolução de problemas, videoconferência e processamento de transações. Responsabilidades gerenciais/supervisoras: Não aplicável Educação e experiência necessárias: Diploma do ensino médio ou equivalente (GED) e um mínimo de 1 ano de vendas de varejo comprovadas, call center, serviço ao cliente ou experiência de televenda Capacidade de viajar facilmente entre ramos numa base conforme necessário Fortes habilidades de comunicação verbal Fortes habilidades interpessoais Capacidade de interagir com clientes variados (consumidor de pequenas empresas) Capacidade de lidar eficazmente com conversas difíceis do cliente Bem organizado Competências comprovadas de gestão do tempo Competências comprovadas de priorização Capacidade de trabalhar sob restrições de tempo críticas em um ambiente de equipe Proficiência com tecnologia de nível de usuário na internet Educação e experiência preferidas: Bilíngue baseado nas necessidades de ramificações Remessa comprovada e/ou capacidade de venda Requisitos físicos: Capacidade de permanecer por longos períodos de tempo Utilização prolongada de mãos e dedos Capacidade de levantar luz para objetos pesados pesando 5 lbs. a 30 lbs. Capacidade de ler letras finas Capacidade de interagir com os clientes num ambiente de trabalho aberto face a face O M&T Bank está comprometido com pagamento justo, competitivo e informado pelo mercado para nossos funcionários. A faixa de pagamento para esta posição é de $21.68 - $36.13 Por hora (USD). A combinação particular de conhecimentos, competências e experiência do candidato bem-sucedido irá informar a sua compensação específica. Localização Damasco, Maryland, Estados Unidos da América