Representante de Atendimento ao Cliente Técnico 2

O Que Fazemos FOX Factory projeta, engenheiros, fabrica e comercializa produtos e sistemas definidores de desempenho para clientes em todo o mundo. Nossa marca premium, produtos e sistemas de definição de desempenho são usados principalmente em bicicletas, veículos lado a lado, veículos em estrada com e sem capacidades off-road, veículos off-road e caminhões, veículos de todo o terreno, snowmobiles, veículos especiais e aplicações, motocicletas e caminhões comerciais. Alguns de nossos produtos são projetados especificamente para e comercializados para uma variedade de fabricantes de equipamentos originais de veículos de ciclismo e motorizados ("OEMs"), enquanto outros são distribuídos aos consumidores através de uma rede global de distribuição e revendedor. A Fox Factory Holding Corp. é a holding da FOX Factory, Inc. e é comercializada publicamente na Nasdaq. Por que você deve se juntar a nós Não só fornecemos salários competitivos, você também terá acesso a grandes benefícios e descontos de funcionários. Mas o mais importante, é um ambiente divertido onde realmente gostamos de trabalhar em equipe e trazer ótimos produtos para nossos clientes! Se isso soa como algo que você gostaria de fazer, e um lugar que você quer fazer parte, entre em contato conosco submetendo sua aplicação. Estamos ansiosos para ouvir de você! Resumo da posição: Foco técnico no atendimento ao cliente para ajudar a resolver pedidos para clientes FOX com serviço e trabalho de garantia. Realiza serviços que exigem um conhecimento mais aprofundado do produto de um maior número de produtos. Responsabilidades de posição: • Resolver pedidos de clientes através de todos os canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, correio e/ou redes sociais • Lidar com interações de serviço para manter a lealdade do cliente e aumentar a base de clientes • Comunicar requisitos de ajuste com os clientes para obter a experiência de equitação ideal • Recomendar potencial substituição de produtos ou serviços, coletando informações do cliente e analisando as necessidades do cliente • Forneça estimativas de serviços e oportunidades de atualização de serviços antes do início do trabalho de serviço • Resolver os problemas do cliente usando a abordagem FOX “Fair Plus” • Criar ordens de venda, devolver autorizações (RA) para o serviço ou garantias, e devolvido merchandising autorizações (RMA) em sistemas ERP, enquanto supervisiona resultados RMA esperados • Fornecer informações detalhadas aos técnicos de serviço com uma estimativa para o trabalho de reparação pago / garantia necessária para qualquer produto enviado após uma avaliação completa do produto • Trabalhar com Engenharia e outros grupos para influenciar o desenvolvimento de produtos e satisfação do cliente • Participar em todas as sessões de treinamento departamental com o objetivo final de passar em todos os testes de produto • Fornecer feedback ao supervisor de serviços e ou gerente conforme necessário • Trabalhar dentro da equipe de Serviço para aprender o caminho adequado para os produtos de serviço e seguir as políticas, procedimentos e protocolos do departamento e da empresa. • Compreender as responsabilidades e experiências do Customer Ride que acompanham a realização de serviços em um produto muito técnico. • Mentor e influência novos empregados para estabelecer bons hábitos de trabalho e proporcionar uma ética de trabalho forte Conhecimento específico, habilidades ou habilidades necessárias: • Proficiente com aplicações informáticas e todos os equipamentos técnicos utilizados no Centro de Serviços • Capaz de trabalhar em campo para apoiar eventos ao ar livre • Capacidade de determinar se um componente está coberto pela Garantia • Resolução de problemas • Capacidade de se tornar habilidoso usando ferramentas especiais corretamente • Capacidade de explicar os problemas mecânicos em detalhe • Capacidade de acessar documentação de engenharia e revisar desenhos técnicos / dicas necessárias para executar serviços de produto mais complexos • Compreender e executar instruções detalhadas • Capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado, atender metas de produtividade e se divertir com uma equipe muito dinâmica e diversificada. • Excelência comprovada no atendimento ao cliente • Capacidade de desenvolver, manter e nutrir relações com os clientes • Forte conhecimento técnico de suspensão de bicicleta de montanha e componentes • Competências informáticas moderadas – capazes de criar planilhas com fórmulas, navegar em bases de dados à procura de informações técnicas e trabalhar dentro de programas específicos Qualificações de posição: Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente Experiência: 2+ anos de experiência trabalhando como representante técnico de atendimento ao cliente ou outras experiências na indústria de bicicletas, ou possíveis outras indústrias mecânicas aplicáveis que fazem para um técnico bem redondo Ambiente de trabalho e requisitos físicos: Oficina de serviço/centro de reparação Levante até 50 lbs. frequentemente Requer caminhada, pé, flexão e elevação por longos períodos de tempo Capacidades de visão necessárias para validar e inserir dados no computador Disclaimer : Esta lista não representa todas as exigências físicas. As descrições são representativas das que devem ser atendidas pelo empregado para desempenhar com sucesso as funções essenciais do trabalho. Pode ser fornecido alojamento razoável para permitir aos indivíduos com deficiência desempenhar as funções essenciais dos empregos. A FOX oferece oportunidades de emprego iguais para todos os funcionários e candidatos a emprego, independentemente da raça, cor, ancestralidade, origem nacional, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, estado civil, religião, idade, deficiência física (incluindo HIV e AIDS), deficiência mental, resultados de testes genéticos, ou serviço militar, ou qualquer outra característica protegida pelas leis ou regulamentos de qualquer jurisdição em que atuamos. Baseamos todas as decisões de emprego – incluindo recrutamento, seleção, formação, compensação, benefícios, disciplina, promoções, transferências, demissões, terminações e programas sociais/recreativos – no mérito e nos princípios da igualdade de oportunidades de emprego. Intervalo de Compensações $41.981.16 - $5724.10 CAD A faixa de compensação para esta posição é específica para os locais listados acima e é a faixa Fox razoavelmente e de boa fé espera pagar pela posição levando em conta a grande variedade de fatores que são considerados na tomada de decisões de compensação, incluindo conhecimento relacionado ao emprego; habilidadeset; experiência, educação e treinamento; certificações; e outros fatores relevantes de negócios e organizacionais.