H-1BEmpresa com aprovações comprovadas
REG. 11418031
Analista de Experiência do Cliente
SimpliSafe, Inc.
✓ VERIFICADO · 3 green cards (PERM) aprovados nos últimos 12 mesesRegistros públicos do Departamento do Trabalho dos EUA (DOL).
- Local: Boston, MA
- Área: RH & Administrativo
- Visto provável: H-1B
- Vaga vista pela última vez em 31/07/2026
Analista em Boston, MA; empresa com 8 aprovações de vistos nos últimos 12 meses.
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.
Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
<h3>Sobre SimpliSafe</h3>
Somos uma empresa de segurança doméstica de alta tecnologia que é apaixonada por proteger a vida que você construiu e nossa missão de manter cada casa segura. E nós criamos uma cultura aqui que se preocupa tão profundamente com a carreira que você está construindo. A nossa é uma cultura sem ego de colaboração e inovação onde aqueles que procuram o seu próximo desafio podem encontrar grandes oportunidades e causar um enorme impacto na vida de todos aqueles que protegemos. Não queremos apenas que você trabalhe aqui. Queremos que cresças e prosperes aqui. <br><br> Estamos adotando um modelo de trabalho híbrido que permite que nossas equipes dividam seu tempo entre escritório e casa. Híbrido para nós significa que esperamos que nossas equipes se reúnam em nosso escritório de última geração em dois dias principais, normalmente terça, quarta ou quinta-feira – trabalhando juntos pessoalmente e escolhendo onde trabalham pelo resto da semana. Todos nós nos beneficiamos com a flexibilidade e podemos usar o melhor de ambos os mundos para fazer nosso trabalho.</p>
<h3>Por que estamos contratando?</h3>
Bem, estamos crescendo e prosperando. Portanto, precisamos de pessoas inteligentes, talentosas e humildes que partilham os nossos valores para se juntarem a nós à medida que interrompemos o espaço de segurança em casa e seguimos incansavelmente a nossa missão de manter cada lar seguro.
<h3>Sobre o Trabalho</h3>
<p>A equipe SimpliSafe CX Analytics está procurando um analista sênior para co-proprietário desempenho para nossos canais de Televendas e Lealdade em rápido crescimento — ambas as principais prioridades estratégicas para o crescimento futuro da SimpliSafe. Neste papel, você não medirá apenas uma equipe de mais de 150 agentes conduzindo a aquisição de novos clientes e retenção de assinantes — você ajudará a definir a estratégia que determina se eles têm sucesso.</p>
<p> Esta é uma oportunidade única para construir fluência profunda e sustentada na forma como a Telesales e a Lealdade realmente operam — e para usar essa fluência para identificar o que o negócio deveria estar fazendo de forma diferente, não apenas relatar o que ele fez. Você vai definir os KPIs que importam, entender o que realmente os leva, prever para onde eles estão indo, e então apoiar experiências destinadas a identificar as táticas certas para vencer essa previsão. Você compartilhará a responsabilidade pelo resultado com a liderança operacional, não apenas pela precisão da análise. Suas responsabilidades incluirão:</p>
<ul>
<li> Possuir o ciclo de vida completo do KPI para o desempenho de Televendas e Lealdade: definir os KPIs certos no nível de canal e agente, construir e manter as previsões para eles, e desenvolver uma compreensão profunda do que os impulsiona</li>
<li>Originar e liderar a experimentação destinada a vencer essas previsões — fazer parceria com o negócio para identificar ideias de teste e garantir uma configuração rigorosa e medição para que o negócio possa confiar na leitura</li>
<li> Aproxime-se o suficiente da operação — os agentes, os fluxos de trabalho, as realidades do dia-a-dia de Televendas e Lealdade — para detectar riscos e oportunidades As operações não podem ver de dentro, e trazer recomendações para a liderança antes de perguntarem</li>
<li> Compartilhe a responsabilidade com a liderança operacional para os resultados do negócio, não apenas a integridade da análise — o sucesso é medido se o desempenho de Telesales e Lealdade melhora, não apenas se o relatório está certo</li>
<li> Servir como administrador de dados para os conjuntos de dados subjacentes a esses KPIs, e usar ferramentas de IA e automação para eliminar o máximo possível de relatórios manuais e análises pontuais — reinvestindo esse tempo no trabalho acima</li>
</ul>
<h3>Qualificações:</h3>
<ul>
<li>BS em um campo quantitativo ou experiência equivalente (Ciência do Computador, Estatística, Matemática, Pesquisa de Operações, Engenharia Mecânica, Física, ou campo relacionado)</li>
<li>5+ anos de experiência equivalente, ou Masters + 3 anos</li>
<li> Fortes habilidades técnicas, incluindo experiência com ferramentas de consulta e visualização de dados. SQL e Excel são requisitos essenciais; a experiência com linguagens de programação (Python, R, etc.) é um plus</li>
<li> Track registro de propor ideias e levá-los ao impacto do negócio, não apenas entregando análise solicitada — confortável sendo julgado se o resultado do negócio mudou, não só sobre se o trabalho estava correto</li>
<li> Experiência de concepção e execução de experiências ou pilotos – incluindo a formação da hipótese, não apenas medindo o</li> de outra pessoa
Capacidades analíticas e criativas fortes de resolução de problemas, com extrema atenção ao detalhe e capacidade de trabalhar colaborativamente em um ambiente dinâmico e interfuncional</li>
Habilidades de comunicação excelentes, com a capacidade de sintetizar conceitos para públicos não técnicos e efetivamente envolver parceiros em todos os níveis da empresa</li>
<li> O interesse genuíno em aprender como uma operação complexa funciona no dia-a-dia — disposto a passar tempo real com Ops e agentes, não apenas seus dados — a fim de identificar a questão por trás da pergunta</li>
<li> Conforto usando ferramentas de IA para acelerar a preparação e análise de dados, então mais tempo vai para compreensão e originação de negócios</li>
<li>Experiência suportando operações de centro de contato é um plus</li>
</ul>
<h3>Quais os valores que você vai compartilhar</h3>
<ul>
<li>Cliente Obcecado - Construindo profunda empatia pelos nossos clientes, colocando-os no centro do nosso trabalho, e desenvolvendo relações fortes e de longo prazo com eles.</li>
<li>Aim High - Sempre desafiando a nós mesmos e aos outros para elevar a barra.</li>
<li>No Ego - Mantendo uma atitude “sem trabalho muito pequena”, e um estilo aberto, inclusivo e humilde.</li>
<li>One Team - Tomando uma abordagem altamente colaborativa para alcançar o sucesso.</li>
Lift As We Climp - Investindo no desenvolvimento de outros e ajudando outros ao nosso redor ter sucesso.</li>
<li>Lean & Nimble - Trabalhar com agilidade e eficiência para experimentar em um ambiente muitas vezes ambíguo.</li>
</ul>
<h3>O que oferecemos</h3>
<ul>
<li>Uma cultura orientada por missões e valores e um ambiente seguro e inclusivo onde você pode construir, crescer e prosperar </li>
<li> Um pacote total abrangente recompensas que apoia o seu bem-estar e fornece segurança para SimpliSafers e suas famílias <em> (Para mais informações sobre as nossas recompensas totais, por favor </em><a href=""""l" aqui</em></a></em>)</em></li>
Sistema Free SimpliSafe e monitoramento profissional para sua casa.
<li>Grupos de recursos de empregados (ERGs) que reúnem as pessoas, dão oportunidades para a rede, mentor e desenvolver, e defendem a mudança.</li>
</ul>
<p>O intervalo de pagamento de base anual alvo para este papel é de $65.000 a $87.500</p>
<p> Este intervalo de salário base anual alvo representa a nossa boa fé estimativa do que esperamos pagar por este papel. Utilizamos uma abordagem de compensação baseada no mercado para definir as nossas faixas salariais de base anuais e fazer ajustes anualmente. Adaptamos cuidadosamente os pacotes de compensação individuais, incluindo a remuneração de base, levando em consideração as habilidades relacionadas com o emprego, experiência, qualificações, local de trabalho e outros fatores relevantes de negócios.
Além do pagamento base, oferecemos um pacote Total Rewards que pode incluir participação em nosso programa de bônus anual, equidade e outras formas de compensação, além de uma gama completa de benefícios médicos, de aposentadoria e de estilo de vida. Mais detalhes podem ser <a href="""l" aqui</a>.</p>
Estamos comprometidos com práticas salariais justas e equitativas, bem como com transparência de pagamento. Revisamos regularmente nossos programas para garantir que permaneçam competitivos e alinhados com nossos valores.</p>
<p><em> Abraçamos de todo o coração e buscamos ativamente aplicações de todos os indivíduos, não importa como eles se identifiquem. Estamos empenhados em cultivar um local de trabalho diversificado e inclusivo, e acreditamos que nosso trabalho é enriquecido quando incorporamos uma infinidade de perspectivas, origens e experiências. Queremos que todos os que trabalham aqui prosperem e contribuam não só para a nossa missão de manter todas as casas seguras, mas também para tornar o nosso local de trabalho seguro e solidário para os outros. Se for necessário um alojamento razoável para participar plenamente no processo de candidatura ao emprego ou entrevista, para desempenhar as funções essenciais de uma posição ou para receber outros benefícios e privilégios de emprego, por favor contacte </em><a href="mailto:lC"><em>lc</em></a></em></em></em></p>
Ver o texto original em inglês
<h3>About SimpliSafe</h3>
<p>We’re a high-tech home security company that’s passionate about protecting the life you’ve built and our mission of keeping Every Home Secure. And we’ve created a culture here that cares just as deeply about the career you’re building. Ours is a no ego culture of collaboration and innovation where those seeking their next challenge can find big opportunities and make a huge impact on the lives of all those who we protect. We don’t just want you to work here. We want you to grow and thrive here. <br><br>We’re embracing a hybrid work model that enables our teams to split their time between office and home. Hybrid for us means we expect our teams to come together in our state-of-the-art office on two core days, typically Tuesday, Wednesday, or Thursday – working together in person and choosing where they work for the remainder of the week. We all benefit from flexibility and get to use the best of both worlds to get our work done.</p>
<h3>Why are we hiring?</h3>
<p>Well, we’re growing and thriving. So, we need smart, talented, and humble people who share our values to join us as we disrupt the home security space and relentlessly pursue our mission of keeping Every Home Secure. </p>
<h3>About the Job</h3>
<p>The SimpliSafe CX Analytics team is looking for an Analyst to co-own performance for our rapidly growing Telesales and Loyalty channels — both key strategic priorities for SimpliSafe's future growth. In this role, you won't just measure a team of 150+ agents driving new customer acquisition and subscriber retention — you will help set the strategy that determines whether they succeed.</p>
<p>This is a unique opportunity to build deep, sustained fluency in how Telesales and Loyalty actually operate — and to use that fluency to identify what the business should be doing differently, not just report on what it did. You will define the KPIs that matter, understand what truly drives them, forecast where they're headed, and then support experiments aimed at identifying the right tactics to beat that forecast. You will share accountability for the outcome with Operational leadership, not just for the accuracy of the analysis. Your responsibilities will include:</p>
<ul>
<li>Own the full KPI lifecycle for Telesales and Loyalty performance: define the right KPIs at the channel and agent level, build and maintain the forecasts for them, and develop a deep understanding of what drives them</li>
<li>Originate and lead experimentation aimed at beating those forecasts — partnering with the business to identify test ideas and ensuring rigorous setup and measurement so the business can trust the read</li>
<li>Get close enough to the operation — the agents, the workflows, the day-to-day realities of Telesales and Loyalty — to spot risks and opportunities Operations can't see from the inside, and bring recommendations to leadership before they ask</li>
<li>Share accountability with Operational leadership for the business results, not just the integrity of the analysis — success is measured by whether Telesales and Loyalty performance improves, not just whether the reporting is right</li>
<li>Serve as data steward for the datasets underlying these KPIs, and use AI tools and automation to eliminate as much manual reporting and one-off analysis as possible — reinvesting that time into the work above</li>
</ul>
<h3>Qualifications:</h3>
<ul>
<li>BS in a quantitative field or equivalent experience (Computer Science, Statistics, Mathematics, Operations Research, Mechanical Engineering, Physics, or related field)</li>
<li>3+ years of equivalent experience, or Masters + 3 years</li>
<li>Strong technical skills, including experience with query and data visualization tools. SQL and Excel are core requirements; experience with Tableau, Hex, or programming languages (Python, R, etc.) is a plus</li>
<li>Track record of proposing ideas and driving them to business impact, not just delivering requested analysis — comfortable being judged on whether the business outcome moved, not only on whether the work was correct</li>
<li>Experience designing and running experiments or pilots — including forming the hypothesis, not just measuring someone else's</li>
<li>Strong analytical and creative problem-solving skills, with extreme attention to detail and the ability to work collaboratively in a dynamic, cross-functional environment</li>
<li>Excellent communication skills, with the ability to synthesize concepts for non-technical audiences and effectively engage partners across all levels of the company</li>
<li>Genuine interest in learning how a complex operation runs day-to-day — willing to spend real time with Ops and agents, not just their data — in order to identify the question behind the question</li>
<li>Comfort using AI tools to accelerate data prep and analysis, so more time goes toward business understanding and origination</li>
<li>Experience supporting contact center operations is a plus</li>
</ul>
<h3>What Values You’ll Share</h3>
<ul>
<li>Customer Obsessed - Building deep empathy for our customers, putting them at the core of our work, and developing strong, long-term relationships with them.</li>
<li>Aim High - Always challenging ourselves and others to raise the bar.</li>
<li>No Ego - Maintaining a “no job too small” attitude, and an open, inclusive and humble style.</li>
<li>One Team - Taking a highly collaborative approach to achieving success.</li>
<li>Lift As We Climb - Investing in developing others and helping others around us succeed.</li>
<li>Lean & Nimble - Working with agility and efficiency to experiment in an often ambiguous environment.</li>
</ul>
<h3>What We Offer</h3>
<ul>
<li>A mission- and values-driven culture and a safe, inclusive environment where you can build, grow and thrive </li>
<li>A comprehensive total rewards package that supports your wellness and provides security for SimpliSafers and their families <em>(For more information on our total rewards please </em><a href="[link no portal] here</em></a><em>)</em></li>
<li>Free SimpliSafe system and professional monitoring for your home. </li>
<li>Employee Resource Groups (ERGs) that bring people together, give opportunities to network, mentor and develop, and advocate for change.</li>
</ul>
<p>The target annual base pay range for this role is $80,000 to $105,000</p>
<p>This target annual base pay range represents our good-faith estimate of what we expect to pay for this role. We use a market-based compensation approach to set our target annual base pay ranges and make adjustments annually. We carefully tailor individual compensation packages, including base pay, taking into consideration employees’ job-related skills, experience, qualifications, work location, and other relevant business factors. </p>
<p>Beyond base pay, we offer a Total Rewards package that may include participation in our annual bonus program, equity, and other forms of compensation, in addition to a full range of medical, retirement, and lifestyle benefits. More details can be <a href="[link no portal] here</a>.</p>
<p>We’re committed to fair and equitable pay practices, as well as pay transparency. We regularly review our programs to ensure they remain competitive and aligned with our values.</p>
<p><em>We wholeheartedly embrace and actively seek applications from all individuals, no matter how they identify. We are committed to cultivating a diverse and inclusive workplace, and we believe our work is enriched when we incorporate a multitude of perspectives, backgrounds, and experiences. We want everyone who works here to thrive and contribute to not only our mission of keeping every home secure, but also to making our workplace safe and supportive for others. If a reasonable accommodation may be needed to fully participate in the job application or interview process, to perform the essential functions of a position, or to receive other benefits and privileges of employment, please contact </em><a href="mailto:[contato no portal]"><em>[contato no portal]</em></a><em>.</em></p>
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.