Gerente Sênior de Operações, Infraestrutura Empresarial

Na Communre, estamos construindo o Sistema Operacional de IA para cuidados de saúde, a fundação que define como o cuidado é prestado, documentado e financiado. Nossa plataforma abrange toda a jornada de cuidados: IA ambiental e Ditação eliminando carga de documentação no ponto de atendimento, agentes inteligentes automatizando fluxos de trabalho de pacientes e receitas, e RCM autônomo processando bilhões de reivindicações, tudo em uma única plataforma de IA-nativa integrada com 60+ EHRs. A saúde carrega um fardo administrativo de 1 trilião de dólares e estamos no centro da transformação. Hoje, mais de 500.000 clínicos em mais de 500 organizações de saúde em todo o país confiam na Comuna para lidar com $25B+ em reivindicações anuais e apoiar mais de 200 milhões de interações com pacientes. Nosso mais recente aumento de $70M em uma avaliação de $7B reflete a confiança que o mercado colocou nesta missão. Também fomos nomeados para a lista Fortune Future 50 e para os 2026 AI Breakthrough Awards para “Overall NLP Company of the Year”. Nossa equipe trabalha diretamente ao lado de clínicos, não através de camadas de processo, o que significa que a lacuna entre o que você constrói e seu impacto no cuidado ao paciente é imediata. Agimos rápido, implementamos diariamente e nos apropriamos plenamente do pensamento precoce para a produção. Se você está energizado por problemas difíceis, apostas altas, e uma equipe que se mantém em uma barra alta, você encontrará seu povo aqui. O futuro da saúde está sendo construído agora. Vem entregar esta transformação. Sobre o Papel Este não é um suporte convencional ou papel de gestão de projetos. Você será o proprietário operacional das integrações da Ambient EHR em nosso portfólio de sistemas de saúde corporativos, atuando como o tecido conjuntivo entre as equipes de Engenharia, Consultores de Implementação, Sucesso do Cliente e TI do cliente. Quando uma integração quebra, trava, ou se comporta inesperadamente, você é a pessoa que diagnostica o que realmente está acontecendo, encaminha-o para o dono certo com o contexto certo, e leva-o a uma resolução rápida e defensável. O que vais fazer Você terá a integração de lançar coordenação de ponta a ponta para novas implantações empresariais, desde o início e validação técnica através de go-live e estabilização, em um portfólio de 10+ EHRs. Isso inclui configuração de conta e validação, verificação de configuração de provedor e site, sincronização de monitoramento de saúde e coordenação de dependências do lado do cliente, como acesso à rede, credenciais API e construções de modelos. Você será o motor de triagem para problemas de integração na produção: problemas de reprodução e escopo, distinguir bugs de produtos de problemas de configuração de problemas cliente-ambiente e manter a linha em SLAs de triagem. Você trabalhará diretamente em ferramentas internas, rastreando problemas em Linear, e construirá painéis e métricas de saúde que dão visibilidade à liderança em taxas de sincronização corporativa e tendências de erros. Ao longo de tudo isso, você será o arquiteto do processo: codificando triagem de integração, lançamento e escalonamento de fluxos de trabalho em runbooks e playbooks documentados que sobrevivem às mudanças de pessoal, e estabelecendo cadência operacional através de relatórios semanais de status para públicos executivos, revisões de SLA e sincronizações interfuncionais. O que você tem Necessário: • 8-10 anos em operações, idealmente em tecnologia de saúde com experiência demonstrada possuir fluxos de trabalho interfuncionais que exigem triagem, julgamento e alinhamento de partes interessadas • Propriedade comprovada de triagem e escalada: você pode reproduzir um problema, isolar a causa raiz em todo o produto, configuração e ambiente do cliente, e roteá-lo com contexto suficiente que a engenharia não precisa reinvestigar • Fortes instintos de documentação: você pensa em sistemas, escreve runbooks que outros podem executar sem você, e mantê-los atuais • Comunicação escrita forte, igualmente fluente em atualizações de status executivo, resumos de escalada interna e e-mails voltados para o cliente para sistema de saúde TI e stakeholders clínicos • Um pensador de sistemas e operador low-ego que constrói confiança através de acompanhamento consistente, e que pode entregar um "não" claro e documentado quando uma solicitação cai fora do escopo suportado É bom ter: • Experiência direta com fluxos de trabalho de documentação clínica de IA ambiente ou implantação de tecnologia de ponto de cuidado • Experiência prática com pelo menos uma das principais plataformas EHR (Epic, Meditech Expanse, Athena, Cerner, eClinicalWorks, ou Oncologia EMRs) • Conhecimento de trabalho dos fundamentos de integração EHR: HL7, FHIR, APIs REST, autenticação baseada em fichas, e os modos de falha prática de cada um (erros reais, blocos de rede/firewall, problemas de roteamento de dados) • Coordenação de experiências com equipes de TI do sistema de saúde empresarial, incluindo acesso à rede de navegação, restrições SSID/firewall, credenciamento e fornecedores de modelos de terceiros • Obsessivamente organizado, mas adaptável: você mantém um portfólio multicliente complexo sem perder o fio quando as prioridades mudam, e você gerencia para cima proativamente sem ser perguntado Por favor, esteja ciente de que toda a comunicação oficial de nós virá exclusivamente de endereços de e-mail terminando em @ commure.com . Quaisquer e-mails de outros domínios não são afiliados à nossa organização. Os funcionários atuarão de acordo com as políticas de segurança de informação da organização, para incluir, mas não limitado a proteger ativos de acesso não autorizado, divulgação, modificação, destruição ou interferência, nem executar determinados processos ou atividades de segurança. Os funcionários irão reportar ao escritório de segurança da informação quaisquer eventos confirmados ou potenciais ou outros riscos para a organização. Os trabalhadores serão obrigados a atestar estes requisitos mediante aluguer e numa base anual.