Administrador de Sistemas ERP

Porquê juntar-se a nós? Nosso objetivo é o projeto para o bem da humanidade. É o ideal que nos esforçamos para cada dia em tudo o que fazemos. Fazer parte do MillerKnoll significa fazer parte de algo maior do que sua equipe de trabalho, ou até mesmo sua marca. Estamos redefinindo o moderno para o século 21. E o nosso sucesso permite à MillerKnoll apoiar causas que se alinham aos nossos valores, para que possamos construir um futuro mais sustentável, equitativo e bonito para todos. O candidato a esta posição será responsável por fornecer suporte de aplicação de software de TI eficaz, solução de problemas, suporte de uso e assistência a parceiros de negócios internos em todas as áreas relacionadas aos sistemas ERP West Michigan. Estas soluções são principalmente focadas na fabricação, financiamento e todo o espectro da ordem de processo de caixa. O administrador do sistema ERP e Oracle será responsável por possuir as filas de solicitação de suporte de aplicativos no sistema de gerenciamento de serviços / incidentes, bem como as filas de alerta nos sistemas de gerenciamento de tarefas em lote. Também terá de poder prestar os serviços técnicos necessários aos utilizadores finais e assegurar o bom funcionamento das aplicações empresariais, aplicando os seus conhecimentos técnicos e conhecimentos especializados para resolver problemas directamente relacionados com a aplicação ou com a sua plataforma/base de dados subjacente e sistema operativo. Responsabilidades-chave Incluir: • Avaliar e resolver problemas técnicos e de usabilidade em relação às aplicações no âmbito de funções. • Onde a resolução se torna difícil, aumentar tais pedidos de trabalho para tecnologia especializada / equipes funcionais e resolver todos os problemas complexos de aplicação e sistema. • Configurar novos usuários com acesso necessário ao sistema e atualizar o acesso dos usuários existentes quando solicitado • Monitorar proactivamente o sistema e os estados de integração diariamente com uma lista fornecida de relatórios ad hoc • Monitorar, reconhecer, atualizar e fechar solicitações de incidentes na ferramenta de gerenciamento de serviços ou qualquer outro software designado para gerenciar as solicitações de trabalho que estão sendo atribuídas. • Certifique-se de ser atualizado com as mais recentes ferramentas e habilidades tecnológicas, conhecimento e experiência prática para proporcionar a melhor satisfação do cliente através de resolução rápida e de qualidade de pedidos. • Manter registros de trabalho, atualizar incidentes e solicitações com informações adequadas e possuir o pedido até o fechamento. • Aderir a todo o processo de sistema de suporte sem desvios e manter as equipes internas atualizadas sobre escaladas, quebras de limiar, violações de SLA ou possíveis cenários de violação, falhas técnicas ou processuais etc. • Para cenários de resolução de problemas complexos ou únicos realizar análise de causa raiz. • Fornecer feedback para o desenvolvimento de software e outras equipes de mesa de serviço / help desk sobre questões enfrentadas e que medidas corretivas podem ser tomadas para evitar tais instâncias no futuro, sempre que possível. • Manter boas relações profissionais com os homólogos em toda a organização. • Participar na implantação de soluções, upgrades e sessões de treinamento para usuários finais, bem como participar em treinamentos para aprender novas ferramentas, produtos e tecnologias. • Participar semanalmente, mensalmente e adhoc reuniões de TI e equipe genérica, conforme necessário e completar e enviar documentação necessária, relatórios de atividade e documentos de análise causal. • O candidato deverá trabalhar em / apoiar muitas aplicações e tecnologias empresariais. • O candidato deverá aprender e compreender as ofertas de produtos (furniture) de Herman Miller para ser capaz de apoiar melhor o negócio. • O candidato também será esperado para fornecer suporte 24/7 em sua rotação on-call culminando na execução do necessário Domingo Manutenção Janela de trabalho. Capacidades técnicas Obrigatório : • Bom conhecimento de trabalho da shell Unix/Linux • Experiência com perl, shell e script SQL ou um fundo extenso em uma linguagem de desenvolvimento • Experiência trabalhando em qualquer sistema de gerenciamento de incidentes / suporte Desejável : • Experiência com a administração de um pacote ERP • Experiência com a administração de um banco de dados Oracle • Experiência com a administração de um pacote de agendamento de tarefas Experiência essencial Para ser considerado para este cargo, o candidato deve ter todas as seguintes experiências: • Experiência de, pelo menos, 6-8 anos trabalhando em um papel similar de apoio à aplicação • Experiência em análise causal / avaliação de causas subjacentes para erros / interrupções • Conhecimento dos processos de sistema de suporte de TI. Candidato ideal • Pós-graduação em engenharia/tecnologia ou equivalente • Ter excelentes habilidades interpessoais e de comunicação escritas e verbais em inglês • Ter entre 6 e 8 anos de experiência em TI, dos quais pelo menos 5 anos deveriam ter tido um papel semelhante. • Capacidade de trabalhar individualmente ou dentro de um ambiente de equipe • Capacidade de participar em vários projetos / tarefas e prioridades em um ambiente de trabalho saudável • Tem atenção aos detalhes e uma inclinação para a qualidade • Tem uma abordagem construtiva para dar e receber feedback. • Tem depoimentos para provar altos níveis de satisfação do cliente em compromissos anteriores • Capacidade de tomar rumo, crítica construtiva e trabalho dentro de prazos especificados (SLAs & OLAs) • Aderir ao processo e procedimentos definidos para o papel, a equipe e a organização • Certificado em uma ou mais das áreas principais do processo de trabalho / tecnologias Quem nós contratamos? Simplificando, contratamos candidatos qualificados representando uma ampla gama de origens e habilidades. MillerKnoll é composto por pessoas de todas as habilidades, identidades e expressões de gênero, idades, etnias, orientações sexuais, veteranos de cada ramo do serviço militar, e muito mais. Aqui, você pode trazer todo o seu eu para o trabalho. Estamos empenhados em igualdade de oportunidades de emprego, incluindo veteranos e pessoas com deficiência. Esta organização participa na Verificação de Elegibilidade do Emprego E-Verify. Em geral, as posições MillerKnoll são fechadas dentro de 45 dias e estão abertas para aplicações por um mínimo de 5 dias. Encorajamos os nossos potenciais candidatos a apresentar as suas candidaturas de forma expedita, de modo a não perder as nossas oportunidades. Nós frequentemente postamos novas oportunidades e encorajamos candidatos potenciais a verificar de volta muitas vezes para novas postagens. MillerKnoll cumpre com as leis de deficiência aplicáveis e faz acomodações razoáveis para candidatos e funcionários com deficiência. Se for necessário alojamento razoável para participar no processo de candidatura ou entrevista de emprego, para desempenhar funções de trabalho essenciais, e/ou para receber outros benefícios e privilégios de emprego, entre em contato com a MillerKnoll Talent Acquisition em .