Engenheiro Líder de Nuvem - Tecnologia de Contact Center

Agradecemos que você está interessado em perseguir sua próxima oportunidade de carreira. Como você completa a aplicação abaixo, aqui estão algumas dicas que você deve considerar: • Visite Go/Develop para obter informações sobre desenvolvimento profissional, retomar orientações e entrevistar as melhores práticas. • Assista a um vídeo rápido para descobrir como o Humana’s Career Framework pode ajudá-lo a identificar oportunidades de crescimento significativas. • Visite Go/AskARecruiter para obter conselhos especializados sobre sua busca de emprego de nossa Equipe de Aquisição de Talentos. • Personalize seu currículo para destacar conquistas e habilidades que se alinham com o papel que você está aplicando. • Atualize seu perfil do Workday para refletir suas principais realizações e experiências. • Por favor, leia cuidadosamente a descrição do trabalho e certifique-se de que você atende todas as qualificações exigidas. • Considere ter uma conversa com seu líder atual sobre seus objetivos de carreira e interesse nesta oportunidade. Seu apoio pode ser valioso ao explorar seu próximo passo. Perfil do Trabalho Engenheiro de software líder Nível de Tarefa Chumbo Torne-se parte de nossa comunidade carinhosa O Lead Cloud Solutions Engineering fornece liderança em engenharia de soluções de nível sênior para as plataformas CCaaS baseadas em nuvem da Humana, incluindo Genesys Cloud e Google CX Agent Studio. Esse papel impulsiona os esforços de implementação, integração, migração e modernização, incluindo o Projeto Nuance Migration, traduzindo as necessidades de negócios em soluções técnicas seguras, escaláveis e confiáveis. O papel dos parceiros entre equipes de produtos, engenharia, operações, arquitetura, segurança, conformidade e fornecedores. Essa parceria oferece recursos de centros de contato habilitados para nuvem alinhados com os padrões de modernização da Humana, padrões de design aprovados e expectativas operacionais. Esta posição representa um papel de liderança técnica sênior combinando profundo conhecimento prático em engenharia, propriedade de arquitetura e liderança interfuncional. O Lead Cloud Engineer define direção técnica, define padrões e garante uma entrega bem sucedida de plataformas de experiência de clientes escaláveis, seguras e de alto desempenho baseados em nuvem. O papel lida com desafios altamente complexos, influencia a estratégia tecnológica empresarial e opera com ampla autonomia. O Lead Cloud Solutions Engineer é líder em tecnologia prática dentro do ecossistema da Plataforma Centro de Experiência do Cliente da Humana. Este líder está focado em fornecer soluções práticas, escaláveis e seguras baseadas em nuvem em plataformas como Genesys Cloud e Google CX Agent Studio. Este papel é parceiro de equipes de produtos, equipes de engenharia, operações, arquitetura empresarial e parceiros de fornecedores para traduzir as necessidades de negócios em soluções técnicas eficazes. O Lead Cloud Solutions Engineer impulsiona o design, planejamento de implementação, integração de plataforma, automação e execução de entrega, garantindo o alinhamento com os padrões empresariais de segurança, confiabilidade, conformidade e desempenho. O papel enfatiza a engenharia de soluções, liderança técnica prática, capacitação de plataforma e resultados de entrega em vez de propriedade de arquitetura empresarial. O Lead serve como um consultor técnico de resolução de problemas e engenharia, ajudando as equipes a modernizar as capacidades do centro de contato, melhorar as experiências dos clientes e associar e maximizar o valor dos investimentos da Humana na nuvem. Responsabilidades Primárias • Engenharia líder de soluções e entrega técnica para o Centro de Contato baseado em nuvem da Humana como plataformas de serviços, incluindo Genesys Cloud, Google CX Agent Studio / Dialogflow CX e serviços GCP relacionados. • Traduzir requisitos de negócios, produtos e operacionais em soluções técnicas seguras, escaláveis e suportáveis. • Fornecer orientação técnica prática para configuração de plataforma, integração de aplicativos, habilitação de API, automação, testes, prontidão para implantação, solução de problemas e estabilização de produção. • Apoiar grandes iniciativas de modernização e migração, incluindo saídas de plataforma legado e a migração de Nuance, através da execução técnica e remoção de bloqueadores de entrega. • Parceria com equipes de produtos, engenharia de software, engenharia de nuvem, operações, arquitetura empresarial, segurança, conformidade e fornecedores para oferecer alta qualidade CCAaS e recursos de IA conversacionais. • Implementação líder de soluções de engajamento do cliente omnicanal, incluindo voz, chat, roteamento, autenticação, agentes virtuais, automação, relatórios e análise. • Promover padrões de engenharia reutilizáveis, padrões de implementação, documentação e melhores práticas operacionais. • Avalie e pilote capacidades emergentes em IA conversacional, plataformas nativas na nuvem, análise e automação para melhorar as experiências dos clientes e associados. • Assegure-se que as soluções fornecidas atendam às expectativas empresariais de segurança, conformidade, confiabilidade, escalabilidade, observação, desempenho e eficiência de custos. • Servir como consultor técnico sênior e ponto de escalada para problemas complexos de plataforma, integração e produção. • Engenheiros Mentor e contribuir para uma cultura de engenharia colaborativa focada na qualidade da entrega, estabilidade operacional e melhoria contínua. Use suas habilidades para causar impacto Qualificações necessárias • Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou uma área relacionada. • 10+ anos de experiência com soluções complexas de software, nuvem, SaaS ou tecnologia baseada em plataformas. • Experimente a entrega técnica líder para nuvem, SaaS, CcaaS, experiência do cliente ou plataformas de integração empresarial. • Experiência prática com implementação de soluções, integração de aplicativos, APIs, serviços em nuvem, automação, testes, solução de problemas e suporte à produção. • Experiência de trabalho com equipes multifuncionais, incluindo produtos, engenharia, operações, arquitetura, segurança, conformidade e parceiros de fornecedores. • Fortes habilidades analíticas, resolução de problemas, comunicação e liderança técnica. • Capacidade de orientar equipes de engenharia, influenciar decisões técnicas e gerar resultados de entrega em um ambiente matricializado. • Compromisso de melhorar as experiências do cliente, membro e associado através de soluções tecnológicas confiáveis e modernas. Qualificações Preferenciais • Experiência com plataformas CCAaS como Genesys Cloud , NICE , Five9 , Amazon Connect , ou plataformas de engajamento de clientes semelhantes. • Experiência com Google CX Agent Studio , Dialogflow CX , Vertex AI , BigQuery , Cloud Run , GKE ou outros serviços GCP. • Experiência entregando AI conversacional, IVR, agente virtual, reconhecimento de fala, roteamento, chat, mensagens, ou soluções de automação de centro de contato. • Experimente integrar plataformas CCaaS com sistemas corporativos como Salesforce , ServiceNow , Microsoft Dynamics , provedores de identidade, plataformas de dados e gateways API. • Experiência com migração em nuvem, modernização de plataformas, transição de fornecedores ou iniciativas de aposentadoria de plataformas legados. • Compreensão da segurança na nuvem, IAM, redes, monitoramento, registro, otimização de custos e práticas de suporte operacional. • Experiência com modelos de entrega ágil, SAFe ou híbrida. • Experiência de criação de documentação técnica, padrões de implementação, runbooks operacionais e melhores práticas de engenharia. • Experiência em saúde ou na indústria regulamentada. Google Cloud Platform (GCP) & Conversational AI – Habilidades Preferidas • Experiência prática com os serviços da Google Cloud Platform para experiência do cliente, centro de contato, IA conversacional ou casos de uso de integração empresarial. • Experiência com o Google CX Agent Studio ou Dialogflow CX , incluindo design de agente, fluxos de conversa, intenções, entidades, realização, integrações e gerenciamento de ambiente. • Experiência com a Vertex IA ou outros recursos de IA/ML para casos de uso de experiência do cliente, incluindo consumo de modelo, soluções baseadas rapidamente, inferência e automação habilitada para IA. • Experiência usando BigQuery para relatórios, análises, insights operacionais, análise de conversas ou processamento de dados em larga escala. • Experiência com Cloud Run , Google Kubernetes Engine , Compute Engine , ou serviços similares para aplicações escaláveis e implementações de integração. • Compreensão das práticas operacionais e de segurança do GCP, incluindo IAM, contas de serviço, redes, registro, monitoramento, alerta e gerenciamento de custos. • Experimente integrar serviços GCP com plataformas CCaaS, APIs, webhooks, fluxos de eventos, aplicativos corporativos, plataformas de dados e serviços de identidade. • Exposição ao reconhecimento de fala, texto a fala, processamento de linguagem natural, análise de conversas, análise de sentimentos e insights de centros de contato guiados por IA. • Experiência implementando práticas de observação, registro, monitoramento e solução de problemas para soluções de IA conversacionais baseadas em nuvem e centros de contato. Informações adicionais Requisitos de trabalho no domicílio • Requisitos WAH: Deve ter a capacidade de fornecer um DSL de alta velocidade ou modem de cabo para um escritório doméstico. Associados ou empreiteiros que vivem e trabalham de casa no estado da Califórnia serão fornecidos pagamento para sua despesa com internet. • É necessária uma velocidade padrão mínima para o desempenho ideal de 25x10 (download de 25mpbs x upload de 10mpbs). • O serviço de Internet via satélite e sem fio não é permitido para este papel. • Um espaço dedicado sem interrupções contínuas para proteger a informação PHI / HIPAA membro Requisitos de trabalho no domicílio Para garantir que os funcionários do Home ou Hybrid Home/Office possam trabalhar eficazmente, o serviço de Internet auto-fornecido dos funcionários do Home ou Hybrid Home/Office deve satisfazer os seguintes critérios: No mínimo, uma velocidade de download de 25 Mbps e uma velocidade de upload de 10 Mbps é necessária; cabo sem fio, ou conexão DSL é sugerido. Em certos papéis, a velocidade mínima recomendada para a Internet exigida pela Humana pode não ser suficiente para as necessidades empresariais. A Humana reserva-se o direito de exigir que os associados atualizem o seu serviço de internet, se necessário. Trabalhar a partir de um espaço dedicado sem interrupções contínuas para proteger a informação PHI / HIPAA membro. Viagem: Embora esta seja uma posição remota, ocasionalmente viajar para os escritórios da Humana para treinamento ou reuniões podem ser necessários. Horário semanal 40 Intervalo de Pagamentos O intervalo de compensação abaixo reflete uma estimativa de boa fé do salário base inicial para o emprego em tempo integral (40 horas por semana) no momento do destacamento. A faixa salarial pode ser maior ou menor com base na localização geográfica e o salário individual variará com base em habilidades, conhecimentos, experiência, educação, certificações, etc. $129.300 - $177.800 por ano Este trabalho é elegível para um plano de incentivo de bónus. Esta oportunidade de incentivo baseia-se no desempenho da empresa e/ou individual. Informações de Bônus de Referência Esta requisição não é elegível para um bônus de referência. Sobre nós Sobre Humana: Humana Inc. (NYSE: HUM) é uma empresa líder em saúde dos EUA. Através de nossos serviços de seguro Humana e nosso CentroBem serviços de saúde, facilitamos para os milhões de pessoas que servimos para alcançar sua melhor saúde – prestando o cuidado e serviço de que precisam, quando precisam. Esses esforços estão levando a uma melhor qualidade de vida para as pessoas com Medicare e Medicaid, famílias, indivíduos, militares e comunidades em geral. Saiba mais sobre o que oferecemos no Humana.com e no CenterWell.com. Empregador de oportunidades iguais É política da Humana não discriminar qualquer empregado ou candidato a emprego por causa de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, idade, estado civil, informações genéticas, deficiência ou status de veterano protegido. É também política da Humana tomar medidas afirmativas, em conformidade com a Seção 503 da Lei de Reabilitação e VEVRAA, empregar e avançar no emprego pessoas com deficiência ou status de veterano protegido, e basear todas as decisões de emprego apenas em requisitos de emprego válidos. Esta política aplica-se a todos os empregados.