Diretor, Plataforma ServiceNow

VISÃO GERAL Viva a experiência. Do empoderamento profissional às oportunidades de aprendizagem contínua. Desde o investimento em tecnologias novas e emergentes até uma carreira de autodeterminação. Na Ulta Beauty, nossa equipe tecnológica é fundamental para nossa escalabilidade – e é reconhecida dessa forma. Fomos definidos como um “início maduro”. Um lugar onde a exposição interdepartamental, portas abertas e colaboração genuína é onipresente. Onde os desafios vêm rápido e furioso, exigindo agilidade, destreza mental e criatividade. Onde nossa paixão por melhores soluções nos impulsiona e é o núcleo de quem somos. Somos engenharia para o futuro do varejo, e não tem limites. Mas para aqueles motivados por mudanças contínuas e ambiguidades, por liderança superior, por colegas inteligentes chicote que vão pressioná-lo diariamente para o seu melhor, você vai descobrir que praticamente nada é impossível na Ulta Beauty. O IMPACTO QUE PODE FAZER: O Diretor, ServiceNow Platform Lead é responsável pela estratégia, modelo operacional, padrões de arquitetura, governança, qualidade de entrega, gestão financeira e saúde a longo prazo da plataforma Ulta Beauty's Enterprise ServiceNow. Este líder possuirá a plataforma como uma capacidade empresarial estratégica, balanceando a demanda de negócios, sustentabilidade técnica, estabilidade operacional, entrega de fornecedores, segurança da plataforma e execução do roteiro. O papel abrange recursos atuais e emergentes do ServiceNow em TI, Sucesso de Pessoas, Operações de Loja, Experiências de Fornecedor e Marca, Risco, Segurança e automação de fluxo de trabalho empresarial. O Diretor liderará a equipe da plataforma ServiceNow e colaborará estreitamente com Produto, Arquitetura, Segurança, Infraestrutura, Operações, Aplicações Empresariais, stakeholders empresariais e parceiros de implementação. Este papel não possui gerenciamento de produtos de negócios ou backlogs de produtos de negócios; em vez disso, garante que a demanda do ServiceNow é governada, sequenciada, projetada, entregue e suportada de uma forma que protege a integridade da plataforma e maximiza o valor empresarial. Âmbito da plataforma Este papel fornecerá liderança em todas as capacidades atuais e emergentes do ServiceNow, incluindo, mas não limitado a: • Gestão de Serviços de TI, incluindo Incidente, Problema, Mudança, Conhecimento, Agente Virtual e Área de Trabalho de Operações de Serviço • Gestão de Operações de TI, incluindo Discovery, mapeamento de serviços, gerenciamento de eventos, CMDB e integrações operacionais • Gestão Integrada de Riscos e Vulnerabilidade de Segurança • Entrega de serviços de RH e experiências de serviços de sucesso • Gestão de Serviços ao Cliente e gestão de casos empresariais • App Engine, aplicativos personalizados, desenvolvimento de cidadãos e governança de baixo código • Gerenciamento de ativos de hardware, gerenciamento de ativos de software, gerenciamento de certificados e processos de ativos relacionados • Capacidades de Gestão Estratégica de Portfólio onde alinhadas à direção da empresa • Automação de fluxo de trabalho de marca, fornecedor, armazenamento e experiência associada • Agora Assistir, Agente Virtual, IA agente e experiências de serviços habilitados para IA • Integração empresarial, incluindo automação, monitoramento, digitalização de vulnerabilidade, integração de dados de ativos, serviços e fluxo de trabalho • Atualizações da plataforma, patching, governança de liberação, testes, hipercuidados e prontidão operacional APRESENTARÁ OS OBJECTIVOS POR: Estratégia da Plataforma & Habilitação do Roteiro • Possuir e evoluir a estratégia da plataforma ServiceNow, modelo operacional, padrões de arquitetura e roteiro de habilitação em alinhamento com as prioridades da empresa. • Parceiro com Proprietários de Produtos e líderes empresariais para traduzir a demanda em planos de entrega prontos para plataforma, garantindo que as solicitações sejam claras, viáveis, suportáveis e alinhadas aos padrões de plataforma. • Apoiar o consumo de demanda empresarial e governança de portfólio, fornecendo capacidade de plataforma, viabilidade técnica, sequenciamento, risco, custo e entrada de dependência. • Parceiro com líderes sênior em TI, Sucesso de Pessoas, Operações de Loja, Fornecedor, Marca, Risco, Segurança, Finanças e outras funções para identificar oportunidades de automação de fluxo de trabalho de alto valor. • Certifique-se de que o roteiro da plataforma ServiceNow suporte melhor eficiência operacional, experiência de funcionários e associados, redução de risco, conformidade, escalabilidade e custo-benefício. Arquitetura da Plataforma e Normas Técnicas • Own ServiceNow padrões de arquitetura de plataforma e guarda técnica em parceria com a Enterprise Architecture. • Garantir que as soluções permaneçam escaláveis, seguras, atualizáveis, suportáveis e alinhadas com os princípios da arquitetura empresarial. • Governança de revisão de arquitetura líder para mudanças de alto impacto, plataforma cruzada, integração-pesado, ou estrategicamente significativa ServiceNow. • Definir e impor padrões de configuração, personalização, modelos de dados, integrações, componentes reutilizáveis, conjuntos de atualização, práticas de controle de fonte, quando aplicável, e disciplina de repositório de aplicativos. • Guiar decisões em torno de reutilização, racionalização, dívida técnica, padrões de plataforma, e evitar projetos duplicados ou conflitantes. Governança e Modelo Operacional da Plataforma • Estabelecer e amadurecer o modelo operacional ServiceNow Center of Excellence, incluindo ingestão, suporte de priorização, governança, padrões de entrega, gerenciamento de lançamento e transição de suporte. • Defina protetores de plataforma para configuração, personalização, design de modelos de dados, padrões de integração, reutilização, segurança e manutenção. • Governação líder para o desenvolvimento do cidadão e entrega de aplicativos de baixo código, incluindo ingestão de aplicativos, revisão, habilitação, treinamento e escalada baseada em risco. • Parceiro com Arquitetura, Segurança, Compliance e Operações para garantir que as mudanças de plataforma atendam aos padrões empresariais e expectativas regulatórias. • Assegure-se de que as alterações de alto impacto e multiplataformas recebam revisão, testes, aprovação e planejamento de prontidão operacional adequados. Governação de Segurança, Risco e Conformidade • Certifique-se de controles de segurança da plataforma, gerenciamento de acesso privilegiado, processos de acesso elevados, segregação de deveres e requisitos de conformidade são consistentemente aplicados em ambientes ServiceNow. • Parceria com equipes de segurança, risco, conformidade e auditoria para manter controles apropriados para fluxos de trabalho sensíveis, dados regulamentados, acesso administrativo e mudanças de produção. • Impulsionar a governança para papéis, grupos, permissões, administração delegada, acesso ao suporte, acesso de emergência e acesso ao fornecedor. • Certifique-se de que os requisitos de segurança e conformidade sejam incorporados em avaliações de projeto, testes, prontidão para liberação e processos de suporte operacional. Liderança de entrega e execução • Entrega de chumbo através de melhorias de plataforma, implementações de módulos, integrações, upgrades, recursos habilitados para IA e desenvolvimento de aplicativos personalizados. • Assegure-se de que as equipes de entrega produzam soluções escaláveis, sustentáveis, seguras e sustentáveis que sigam os padrões de desenvolvimento ServiceNow e Ulta. • Superver planejamento de liberação, triagem de defeitos, testes de regressão, adoção de ATF, prontidão para implantação, hipercuidado e estabilização pós-libertação. • Coordenar a entrega entre equipes internas, integradores de sistema, ServiceNow, parceiros de serviços gerenciados e stakeholders de negócios. • Impulsionar a responsabilização por marcos, riscos, dependências, qualidade, documentação e transferência para operações em estado estacionário. Plataforma Saúde, Confiabilidade e Sustentabilidade Técnica • Possuir a saúde e sustentabilidade da plataforma ServiceNow em ambientes de produção e não produção. • Melhoramento da plataforma de chumbo, patching, clone, teste e processos de liberação-preparação entre módulos impactados e equipes de stakeholders. • Impulsionar redução da dívida técnica, risco de personalização, soluções duplicadas, fragilidade de integração e problemas de qualidade de dados. • Estabelecer métricas significativas de saúde de plataforma, incluindo estabilidade, adoção, uso, saúde backlog, tendências de defeitos, resultados de automação, saúde CMDB, desempenho SLA, qualidade de liberação e prontidão operacional. • Certifique-se de que os processos de suporte estão em vigor para incidentes, mudanças de emergência, casos de suporte do fornecedor, janelas de manutenção e problemas de plataforma de negócios críticos. CMDB, Liderança em Dados e Integração • Liderar a estratégia e governança para qualidade de dados do CMDB, propriedade, gerenciamento do ciclo de vida e alinhamento de integração. • Parceiro com as equipes de operações de TI, infraestrutura, segurança e aplicação para fortalecer a precisão da CI, completude, mapeamento de serviços e dados de dependência operacional. • Integrações de guias com ferramentas de automação, scanners de vulnerabilidade, sistemas de monitoramento, fontes de ativos, canais de serviço, sistemas de força de trabalho e outras plataformas empresariais. • Garantir modelos de dados, padrões de integração, APIs, conjuntos de importação, mapas de transformação e fluxos de automação são documentados, suportáveis e alinhados à arquitetura de plataforma. Fornecedor, Parceiro e Gestão Financeira • Entrada de planejamento orçamentário da própria plataforma anual, estratégia de licença, planejamento de despesas do fornecedor, suporte a casos de negócios e rastreamento de valor de investimento para o ServiceNow. • Gerencie o desempenho de entrega através do ServiceNow, integradores de sistema, parceiros de implementação e provedores de serviços gerenciados. • Garantir que os parceiros sigam os padrões de desenvolvimento da Ulta, as expectativas de documentação, os requisitos de segurança e os critérios de prontidão operacional. • Avaliar os fornecimentos de fornecedores para qualidade, manutenção, escalabilidade e alinhamento com a arquitetura da plataforma. • Suporte licenças, renovação, utilização e discussões de valor-realização para garantir Ulta maximiza seu investimento ServiceNow. • Identificar oportunidades para racionalizar gastos, aumentar a reutilização, reduzir ferramentas duplicadas, melhorar a utilização da licença e melhorar a plataforma ROI. Liderança em equipe e desenvolvimento de talentos • Crie, lidere e desenvolva uma equipe de plataforma de alto desempenho do ServiceNow em arquitetura, desenvolvimento, administração, QA, recursos de lançamento e operações. • Fornecer direção clara, treinamento, gerenciamento de desempenho e caminhos de crescimento para os membros da equipe de plataforma. • Aumente a barra técnica para a entrega do ServiceNow através de padrões, revisões de código, revisões de design, compartilhamento de conhecimento e padrões reutilizáveis. • Criar uma cultura colaborativa que equilibre velocidade, qualidade, responsabilização e gestão de plataforma de longo prazo. • Representar a plataforma ServiceNow em fóruns de liderança e comunicar tópicos técnicos complexos claramente para o público executivo e empresarial. ESSENCIAIS PARA O SUCESSO: • 10+ anos de experiência de liderança tecnológica progressiva, incluindo plataforma empresarial, fluxo de trabalho, ITSM, aplicações empresariais ou liderança em transformação digital. • 5+ anos de experiência do ServiceNow ou liderança comparável de ecossistemas de fluxo de trabalho/plataforma em grande escala. • Experiência estabelecendo e escalando um ServiceNow Center de Excelência ou modelo de operação de plataforma empresarial. • Experiencie os principais gestores, equipes técnicas, integradores de sistema e equipes de entrega interfuncionais. • Forte compreensão dos recursos da plataforma ServiceNow, incluindo ITSM, ITOM, CMDB, IRM/GRC, HRSD, CSM, App Engine, Flow Designer, UI Builder, Virtual Agent, Now Assist, integrations, and platform administration. • Experiência com governança de arquitetura de plataforma, gerenciamento de lançamentos, testes, planejamento de atualização, prontidão operacional e modelos de suporte pós-go-live. • Experiência estabelecendo padrões técnicos para configuração, personalização, modelos de dados, integrações, práticas de controle de fonte, conjuntos de atualização, disciplina de repositório de aplicativos e componentes reutilizáveis. • Capacidade comprovada de liderar programas complexos com múltiplos fornecedores, stakeholders de negócios, requisitos de segurança/conformidade e dependências empresariais. • Forte compreensão da governança do CMDB, qualidade de dados, ciclo de vida do CI, Discovery, mapeamento de serviços e integrações operacionais. • Capacidade de traduzir a estratégia empresarial em um roteiro prático de plataforma, plano de entrega, modelo operacional e resultados mensuráveis. Experiência Preferida • Administrador de Sistema Certificado ServiceNow, Desenvolvedor Certificado de Aplicação, Implementação Certificado