Diretor Sênior de CRM e Fidelidade

Sobre a equipe Marketing traz a nossa marca à vida através de profunda experiência e um amor autêntico para animais de estimação. A equipe dedica-se a oferecer experiências personalizadas para nossos consumidores, apoiadas por recursos de marketing baseados em dados de melhor qualidade. O trabalho abrange áreas-chave, incluindo lealdade, análise e pesquisa de clientes, experiência de marca e criativa e marketing Omni-Channel. Cada membro da equipe traz uma perspectiva única, trabalhando juntos para criar experiências significativas e envolventes para animais de estimação e pais de estimação. Sobre a Localização Ambiente de Trabalho Colaborativo: Na PetSmart, o trabalho em equipe e a conexão são fundamentais para como prosperamos. Este papel é baseado em nosso Escritório de Phoenix, com a expectativa de trabalhar um mínimo de quatro dias no escritório cada semana. Em uma semana de trabalho padrão, os associados podem trabalhar até um “dia flexível” remoto (com aprovação do líder). Nossa abordagem híbrida foi projetada para promover uma forte colaboração, apoiando também a flexibilidade e o sucesso individual. Sobre o trabalho O Diretor, CRM & Lealty é um líder de marketing estratégico responsável por orientar e conectar as funções CRM e Lealdade para impulsionar o crescimento do cliente e do negócio. Este papel serve como o proprietário executivo de email, SMS, push & outros canais diretos e lidera a direção estratégica e evolução do programa de fidelidade Treats Rewards. Ao reunir insights de clientes, comunicações personalizadas e experiências de lealdade, este líder irá impulsionar a demanda, engajamento, retenção, frequência e valor vitalício do cliente. Como um membro chave da equipe de liderança de marketing, o Diretor do Ir. ajuda a moldar a agenda de marketing mais ampla e representa o Marketing em toda a empresa, construindo parcerias interfuncionais eficazes para proporcionar experiências coesas de clientes omnicanais. RESPONSABILIDADES-CHAVE Estratégia, Planejamento e Operações de CRM • Servir como proprietário executivo de e-mail, SMS, push e outros canais diretos, definindo direção estratégica, representando desempenho e prioridades, e fornecendo um ponto de vista claro sobre como os canais de CRM podem impulsionar a demanda do cliente, engajamento do cliente e resultados de negócios. • Fornecer supervisão estratégica do planejamento de campanhas de CRM, garantindo que os planos estejam fundamentados em objetivos claros, estratégias de audiência e canal e comunicações de clientes convincentes. • Parceria entre as equipes de Brand, Media, Marketing, Creative e Digital para integrar CRM em planos omnicanais coesos que apoiam prioridades comerciais e operacionais mais amplas. • Garantir uma execução forte da campanha de CRM, incluindo desenvolvimento, QA e implantação operacional, mantendo elevados padrões de excelência operacional e entregabilidade. • Campeão da modernização das capacidades de CRM e formas de trabalhar, avançar a automação, decisão habilitada por IA e o modelo operacional para melhorar a eficiência e personalização. Estratégia de Lealdade e Liderança do Programa • Lidere a estratégia empresarial para o programa Treats Rewards, incluindo a experiência dos membros, os benefícios dos membros e o roteiro de longo prazo para aprofundar as relações com os clientes, aumentar o engajamento e fortalecer o valor da vida do cliente. • Identificar oportunidades para aumentar o engajamento dos membros e fortalecer o valor das Recompensas de Tratados para os clientes e para o negócio, em parceria com equipes comerciais e operacionais. • Liderar o desenvolvimento de iniciativas de lealdade, experiências e benefícios que fornecem valor significativo ao cliente e resultados de negócios diretos. • Possuir a economia central do programa para recompensas de tratados, garantindo seus benefícios entregar valor significativo ao cliente e retornos de negócios sustentáveis. • Monitorar as expectativas dos clientes, programas competitivos e tendências da indústria para informar a evolução contínua do programa de fidelidade. Estratégia Integrada de Clientes e Liderança em Equipe • Lidere e desenvolva as equipes de CRM e Lealdade, estabelecendo uma visão e prioridades compartilhadas, apoiando ao mesmo tempo as distintas competências e responsabilidades de cada função. • Conecte as estratégias de CRM e lealdade para criar jornadas coesas de clientes abrangendo engajamento, integração, retenção e reativação. • Identificar e priorizar oportunidades de crescimento do cliente que aumentem o engajamento, frequência, participação entre categorias e valor vitalício. • Estabelecer uma abordagem integrada de teste e aprendizagem e medição para otimizar viagens, comunicações e experiências de fidelidade ao cliente. Liderança organizacional e interfuncional • Criar parcerias eficazes entre Marketing, Digital, Merchandising, Serviços e Operações para avançar prioridades de crescimento de clientes compartilhados e planos empresariais de longo alcance. • Parceria com as equipes de Dados, Digital e Tecnologia do Cliente para moldar os roteiros de tecnologia de dados e marketing necessários para promover a personalização, automação, medição e desempenho do programa. • Lidere relações estratégicas com parceiros de tecnologia de marketing, garantindo suas capacidades e suporte ao desempenho CRM e prioridades de lealdade. QUALIFICAÇÕES & EXPERIÊNCIA • 12+ anos de experiência progressiva em marketing estratégico, CRM, lealdade, marketing de ciclo de vida, estratégia do cliente ou áreas relacionadas, idealmente dentro de uma organização de varejo, CPG ou omnicanal. • Capacidade comprovada de conectar CRM e estratégias de lealdade com mídia e atividade de marketing mais ampla para criar experiências omnicanal coesas. • Compreensão profunda da estratégia do público, gestão do ciclo de vida do cliente, segmentação, personalização, teste e estratégia de contato. • Perspicácia financeira e analítica comprovada, com um histórico de tradução de insights do cliente em estratégias de negócios e programas que criam engajamento do cliente, vendas e valor vitalício. • Presença de liderança comprovada, habilidades de comunicação e capacidade de influenciar em todos os níveis organizacionais. • Experiência liderando grandes equipes em um ambiente matricial e acelerado. Considerações adicionais sobre o emprego • Esse papel requer colaboração, trabalho em equipe e interação face a face com colegas, líderes e/ou clientes. • Estar no escritório garante o acesso a líderes, parceiros interfuncionais e recursos necessários para tomar decisões oportunas e gerar resultados. • A presença no local, de acordo com nossa política FlexSmart, apoia nossa cultura de inovação, orientação e engajamento, que é essencial para o nosso sucesso no desenvolvimento da melhor equipe. * Esta não se destina a ser uma lista completa e exaustiva de todas as funções essenciais para esta posição. PetSmart mantém o direito de mudar ou atribuir outros deveres de trabalho necessários a esta posição. Sobre a Cultura Os nossos associados são o coração da Equipa PetSmart. Juntos, estamos construindo a melhor equipe no varejo através de nossa cultura baseada em valores, conexão e trabalho em equipe. Nosso objetivo é criar uma cultura onde os associados aprendam e cresçam juntos, prosperem como equipes eficazes e desafiem uns aos outros para serem os melhores que podem ser. Nosso escritório em casa oferece excelentes comodidades em um local de trabalho divertido e gratificante, incluindo: • Ambiente para animais de estimação, trazer seus animais de estimação para o trabalho e desfrutar do parque de cães no local! • Eventos e Adoções no local, desfrutar de oportunidades de construção comunitária, incluindo dias de adoção de animais de estimação, celebrações sazonais, eventos familiares, eventos de arte, e festivais de férias • ginásio “Top Dog” com equipamento, aulas de fitness, massagistas, personal trainers e espaços de bem-estar • Café “Sit & Stay” que serve opções de café da manhã e almoço fresco, lanches, e mais • “ Lil Paws” NAEYC acreditado no local de acolhimento de crianças, proporcionando uma educação precoce de alta qualidade • Oportunidades pagas de Voluntários para gastar tempo fazendo o bem por causas próximas do coração • Centro de Impressão e Serviços de Negócios , Lavagem a seco, Quartos das Mães, Infraestrutura Sustentável e mais PetSmart oferece uma oportunidade igual para todos os associados e candidatos a emprego, sem considerar raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano ou outras características legalmente protegidas.