Analista de Atendimento ao Cliente

Resumo da tarefa: Os analistas de serviços de clientes são responsáveis por fornecer suporte operacional de alto nível e promover fortes relacionamentos com os clientes globais da Clearwater. Eles se sobressaem na abordagem de questões de investimento e contabilidade, servindo como uma ligação vital entre clientes e equipes internas. Esses analistas desempenham um papel crucial na entrega de respostas rápidas, precisas e abrangentes às consultas de clientes, com o objetivo final de resolver eficientemente um número substancial de problemas, garantindo que os clientes se tornem defensores entusiastas da Clearwater. Responsabilidades: • Gerenciar consultas e solicitações de clientes sobre vários tópicos em contabilidade de investimento, classes de ativos e mercados financeiros . • Fornecer informações oportunas e precisas sobre Demonstrações Financeiras e Relatórios de Análise . • Completar tarefas operacionais, tais como configuração de conta, bloqueios de clientes, conformidade, validação de reconciliação. • Colaborar diretamente com os clientes para construir relacionamentos valiosos e melhorar sua experiência como usuário da Clearwater . • Validar os dados de investimento contra fontes de dados de mercado de terceiros disponíveis e mostrar proficiência em ferramentas internas proprietárias para a conciliação de operações de investimento . • Navega efetivamente através de base de conhecimento e documentação, usando ferramentas internas e recursos para resolver proativamente consultas e problemas do cliente. • Gerenciar fluxo de trabalho baseado em métricas de produtividade e qualidade; organizar seu dia para priorizar alta importância ou trabalho crítico. • Assumir uma variedade de projetos de equipe e cliente relacionados, de longo prazo que podem envolver colaboração com outras equipes internas . Habilidades necessárias: • Compreensão básica da contabilidade de investimento, demonstrações financeiras, amortização, juros e outros conceitos contábeis . • Experiência e/ou experiência contábil preferida . • Fortes habilidades informáticas, incluindo proficiência no Microsoft Office. • Excelente atenção aos detalhes e fortes habilidades de documentação. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. • Fortes habilidades organizacionais e interpessoais. • Capacidades excepcionais de resolução de problemas. Educação e experiência: • Licenciatura ou superior em Contabilidade ou Financeiro/Negócios. O que oferecemos: • Ambiente de negócios casual em um ambiente de trabalho flexível • Cultura focada em equipe que promove inovação e propriedade • Aceder à tecnologia e à especialização de relatórios de investimento de ponta • Caminhos de carreira definidos e indefinidos permitindo que você cresça do seu próprio jeito • Benefícios médicos, dentários, de visão e de seguro de vida competitivos • Licença de maternidade e paternidade • Tempo de folga pessoal e tempo de voluntariado para dar de volta à comunidade • 401k com correspondência • Trabalhar a partir de qualquer lugar 3 semanas do ano • Trabalhar em casa às sextas