Vice-Presidente Sênior, Gestão de Produtos - Sprinklr Service

Sprinklr é a plataforma definitiva, nativa de IA para Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), capacitando as marcas a oferecer experiências extraordinárias em escala – em todos os pontos de contato do cliente. Ao combinar o instinto humano com a velocidade e eficiência da IA, a Sprinklr ajuda as marcas a ganhar confiança e lealdade através de interações personalizadas, perfeitas e eficientes com os clientes. A plataforma unificada da Sprinklr fornece soluções poderosas para cada equipe voltada para o cliente — abrangendo gerenciamento de mídias sociais, marketing, publicidade, feedback do cliente e gerenciamento de centros de contato omnicanal — permitindo às empresas unificar dados, quebrar silos e agir com insights em tempo real. Hoje, mais de 1.900 empresas e 60% da Fortune 100 dependem da Sprinklr para ajudá-los a oferecer experiências consistentes e confiáveis de clientes em todo o mundo. Descrição do trabalho Visão Geral do Papel Estamos buscando um líder sênior e visionário para servir como SVP de Gestão de Produtos para a suíte de serviço Sprinklr. Trata-se de um negócio de vários milhões de dólares que cresce a dois dígitos , com um crescimento desproporcionado impulsionado por capacidades nativas de IA . Amplamente visto como um disruptor no espaço , o conjunto ganhou reconhecimento de liderança em reputados relatórios de analistas entre categorias-chave . Este papel combina liderança de pensamento estratégico, excelência operacional e propriedade de produto de ponta a ponta em um portfólio abrangente que abrange CCAaS , Telefonia, Gestão de Força de Trabalho, Comunidade, AI Agent Copilot, Contact Center Intelligence e Agentes de IA. Você definirá o futuro das experiências de serviço ao cliente alimentadas por IA, trazendo a inovação diretamente para as mãos dos clientes, ao mesmo tempo que assume responsabilidades gerais de gestão para oferecer crescimento durável, rentabilidade e resultados excepcionais do usuário. O que você vai fazer Visão, estratégia e liderança do pensamento • Defina, lidere e oriente a estratégia e gestão de produtos nativos de IA, fazendo parceria com a liderança executiva para definir, construir e escalar produtos baseados em IA e experiências com clientes . • Defina e evangelize uma visão ousada e diferenciada para o atendimento ao cliente IA-nativo. Servir como um líder de pensamento visível e evangelista através de blogs, podcasts, keynote falando, e engajamento da indústria. • Forma estratégia de produtos multi-ano, baseada nas necessidades dos clientes, tendências de mercado e posicionamento competitivo. • Junte-se estreitamente ao Analista Relations para posicionar o Sprinklr Service e cada módulo como o melhor da classe. • Definir e apresentar planos de crescimento orgânicos e inorgânicos através de parcerias ecossistémicas e jogos de M&A direcionados em toda a paisagem CX. Liderança e Execução de Produtos • Possuir o ciclo de vida completo do produto em toda a suíte de serviço, incluindo: • Definição do produto, roteiro e entrega com alta credibilidade • Estratégia de crescimento, preços e monetização • Rendibilidade e desempenho empresarial • Manter uma elevada relação de dito-fazer, garantindo uma entrega consistente e previsível do roteiro. • Impulsionar decisões de produtos com base em uma profunda compreensão da arquitetura do sistema, escalabilidade da plataforma, APIs, integrações e modelos de dados . • Impulsionar uma abordagem inicial de IA para inovação de produtos, incorporando IA profundamente em fluxos de trabalho, automação e experiências de usuário. • Campeão de uma cultura de Excelência Operacional: • Confiabilidade, disponibilidade, segurança, acessibilidade e qualidade para além dos padrões da indústria • Mantenha-se proficiente em relação a várias necessidades geográficas/industriais em infra-estruturas, conformidade • Obter mãos sujas em solução criativa para satisfazer necessidades específicas do segmento do cliente • Gerir rigor em operações de produto, métricas e disciplina de entrega. • Construir processos e sistemas escaláveis que permitam a inovação de alta velocidade. AI Transformation & Experience Reimagination • Lidere a perfusão de IA em todos os produtos, incluindo: • Experiências de usuários nativos de IA fundamentadas em design centrado no ser humano • Estratégias de monetização de IA e embalagem • Automação inteligente através da entrega de serviços • Reimagine CX com agentes de IA, copilotos e camadas de inteligência que transformam como o trabalho é feito. • Liderar a indústria em abordagens de preços, posicionamento e monetização relacionadas com IA • Passe tempo suficiente nos principais centros de inovação de IA CX (por exemplo, fóruns de CV, consórcios) Engajamento do cliente e impacto no mercado • Atue como líder sênior de clientes, engajando-se diretamente com clientes corporativos, parceiros e perspectivas em parceria com as equipes GTM. • Representar a visão do produto em eventos de clientes, grupos de usuários, briefings executivos e fóruns da indústria. • Traduzir insights do cliente em inovação e diferenciação de produtos acionáveis. Liderança Interfuncional • Parceiro profundamente: • Engenharia, Design, Marketing de Produtos • Consultoria de soluções / Pré-vendas, Serviços, Vendas • Garantir o alinhamento da visão do produto através da execução GTM e sucesso do cliente. • Habilitar a automação através da entrega de produtos e serviços para escalar de forma eficiente. Liderança em Equipa • Construir e liderar uma organização global de gerenciamento de produtos de classe mundial. • Formas de trabalho nativas do campeão AI, incorporando-os na cultura e execução do PM. • Impulsionar alto engajamento, responsabilidade e desenvolvimento de liderança através do chá Métricas de Sucesso • Crescimento: Nova ARR, expansão, retenção e churn • Experiência do Cliente: Satisfação do cliente, adoção e impacto mensurável nos negócios • Desempenho do produto: Rendibilidade, utilização e adoção de recursos • Execução: entrega do roteiro e previsibilidade operacional • Pessoas: engajamento em equipe, desenvolvimento de liderança e saúde organizacional • Experiência de ponta a ponta: jornadas diferenciadas e sem costura de clientes alimentadas por IA Quem você é e o que o torna qualificado • Requer um mínimo de 15+ anos de experiência de gestão de produtos com 10+ anos em funções de liderança. • Experiência comprovada liderando organizações globais de produtos SaaS em grande escala com profundo conhecimento em suporte ao cliente / plataformas CX (prefere CcaaS) • Extensa experiência na gestão do ciclo de vida do produto de ponta a ponta, incluindo engenharia e liderança técnica. • Forte histórico na transformação e monetização de produtos guiados por IA • Pensador estratégico excepcional, inovador e evangelista de produtos com igual força na execução operacional • Primeira mentalidade do cliente com uma paixão pela construção de produtos definidores de categoria • Voz externa credível com liderança de pensamento demonstrado na indústria • Especialização em metodologias de desenvolvimento de software, incluindo Agile e DevOps. • Excelentes habilidades de resolução de problemas e uma mentalidade estratégica para enfrentar desafios e oportunidades de forma eficaz. • Experiência na gestão de orçamentos de tecnologia, relações de fornecedores e alocação de recursos. • Excelente comunicação e habilidades interpessoais para liderar, colaborar e influenciar equipes interfuncionais e stakeholders. Atributos da liderança: • Experiência e amplitude liderando uma equipe distribuída globalmente e uma base de clientes global. • Criativa e intelectualmente curiosa, com forte intuição estratégica. Inquisitivo apetite (e humildade ) para identificar proativamente e agressivamente perseguir melhorias contínuas. • Pensador crítico sólido com uma capacidade comprovada de colaborar com liderança e equipes, demonstrando capacidade de influenciar, tomar decisões sólidas e direcionar alinhamento • Líder natural com um estilo de gestão positivo, combinado com habilidades de comunicação superiores e ética inabalável e integridade. • Competências interpessoais superiores e presença executiva, com uma capacidade eficaz de estabelecer rapidamente credibilidade, confiança e apoio dentro de todos os níveis da organização. Focamos em nossa missão : Sprinklr foi fundada em 2009 para resolver um grande problema: crescente complexidade empresarial que separou marcas de seus clientes. Nossa visão foi clara: unificar equipes, ferramentas e dados fragmentados — ajudando grandes organizações a construir conexões mais profundas e significativas com as pessoas que servem. Hoje, a Sprinklr tem uma plataforma unificada e nativa para quatro suítes de produtos: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing e Sprinklr Insights. Sprinklr está aqui para fazer três coisas: • Liderar uma nova categoria de software empresarial que chamamos Unified-CXM. • Capacitar as empresas a entregar jornadas de engajamento unificadas de próxima geração que reimaginem a experiência do cliente. • Criar uma cultura de obsessão do cliente, com confiança, trabalho em equipe e responsabilidade. Acreditamos em nosso produto : Clientes que valorizam experiências excepcionais de clientes têm o que precisam em nossa plataforma unificada única, construída com uma abordagem de sistema operacional em uma única base de código. Isso significa que tudo — e todos — podem trabalhar juntos para atender, responder, vender e comercializar aos clientes nos canais que preferem. Enquanto o Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) como categoria está apenas começando, estamos bem no caminho para criar uma abordagem unificada e sem compromisso para melhores experiências de clientes para as principais marcas empresariais do mundo. Nós investimos em nosso povo : Oferecemos um conjunto abrangente de benefícios projetados para ajudar cada membro da nossa equipe a prosperar. Sprinklr acredita que você deve ser capaz de obter o tipo de cuidado que você precisa para o seu bem-estar pessoal quando você precisa dele. Oferecemos a você e sua família cobertura de saúde voluntária em países onde aplicável. Acreditamos que é importante tirar uma folga – é essencial para o seu bem-estar mental e físico. Nós fornecemos Sprinklrites com tempo de folga pago para recarregar e passar tempo com entes queridos. Queremos crescer o nosso talento com propósito. Nosso Programa de Mentoring aberto foi projetado para criar conexões significativas que suportam o crescimento e amplificam nosso foco. Para saber mais sobre os benefícios dos funcionários por região, clique aqui . Para saber mais sobre tudo-coisas-Sprinklr, visite nosso centro de recursos candidato aqui . EEO - Nossa filosofia : Nosso objetivo é garantir que cada funcionário sinta que pertence e está operando em um ambiente colaborativo. Acreditamos fervorosamente que cada empregado importa e devemos ser respeitados e ouvidos. Acreditamos que somos mais fortes quando pertencemos porque, coletivamente, somos mais inovadores, criativos e bem sucedidos. Sprinklr orgulha-se de ser um local de trabalho de igualdade de oportunidades e cumpre com todas as leis federais, estaduais e locais de práticas de emprego justas. Estamos empenhados em igualdade de oportunidades de emprego, independentemente da raça, cor, religião, credo, origem nacional ou ancestralidade, etnia, sexo (incluindo sexo, gravidez, orientação sexual e identidade de gênero), idade, deficiência física ou mental, cidadania, passado, atual, ou serviço prospectivo nos serviços uniformes, informações genéticas, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Acomodações razoáveis estão disponíveis mediante solicitação durante o processo de entrevista. Para solicitar uma acomodação, por favor, trabalhe diretamente com seu coordenador de recrutamento ou recrutador. RANGE DE COMPENSAÇÃO DE RECEITAS DE TRABALHO $285.000 - $475.000 O intervalo salarial base para este papel é mostrado acima. Na Sprinklr, a remuneração de base depende de múltiplos fatores individualizados, incluindo experiência, qualificações, conhecimentos e habilidades relacionados ao emprego e localização geográfica. O pagamento base é apenas uma parte do nosso pacote Total Rewards competitivo: o candidato bem sucedido também pode ser elegível para participar no plano de bônus discricionário da Sprinklr, plano de comissão e/ou plano de capital próprio, dependendo do papel. Os funcionários da Sprinklr, baseada nos EUA, também são elegíveis para um pacote de benefícios altamente competitivos, o que demonstra o nosso compromisso com a saúde, bem-estar e proteção financeira dos nossos funcionários. Os benefícios baseados nos EUA