Especialista de Suporte Bancário Online Comercial

resumo da descrição a principal responsabilidade do especialista em suporte bancário on-line comercial é fornecer suporte aos clientes bancários on-line comerciais do banco e produtos auxiliares de serviços de tesouraria, como ach, rdc, mdc, transferências bancárias, pagamento positivo (check e ach), pagamento de contas e funções administrativas. coordenação e colaboração com a equipa para garantir que os bilhetes de tesouraria abertos sejam processados em tempo útil. definir um tom positivo e senso de urgência para resolver problemas do cliente, mergulhando mais fundo no problema e raiz causa, em seguida, proativamente procurar uma solução para melhorar o processo. Os requisitos essenciais deveres e responsabilidades desempenham funções atribuídas de acordo com a missão, visão e valores fundamentais do banco; e fornecem aos clientes do banco um serviço oportuno, responsivo e excepcional de acordo com os padrões de atendimento ao cliente do banco. Ser um especialista em produtos e serviços de gestão de tesouraria; aplicação completa de serviços de tesouraria, formulários e acordos para clientes e equipa interna de produção para facilitar serviços de depósito para clientes empresariais. trabalhar com a equipe de suporte ao serviço de filial para garantir que o cliente seja cuidado. Trabalhar com a equipa para completar o projecto anual de autoavaliação e monitorizar a actividade dos clientes. abordar quaisquer problemas de controle de negócios identificados com tmos, rms e mps. Os bilhetes de serviços de tesouraria apresentados em tempo útil, seguindo procedimentos baseados no risco, são seguidos em conformidade. verificar ou validar outros tickets de membros da equipe. fornecer suporte interno e externo, para incluir contato direto com clientes, instalação inicial, on-boarding, revisão e manutenção de serviços bancários comerciais para incluir rdc, ach, pp e mdc. fornecer serviços técnicos para a configuração sco, baixar drivers, e trabalhar com o departamento cliente para solucionar problemas. Prestar assistência na análise da informação de memorando de crédito e na notação de risco dos produtos de serviços de tesouraria. Qualquer risco identificado deve ser comunicado às equipas de serviço da sucursal. Treinar clientes embarcados e realizar padrões de controle de qualidade para garantir que o cliente entenda medidas de segurança e expectativas de serviço. conforme necessário, ajudará com outras tarefas relacionadas com o apoio ao departamento, tais como solucionar problemas de clientes on-line e mobile banking, e responder a quaisquer perguntas do cliente sobre qualquer um dos produtos de serviços eletrônicos que o banco oferece. suporta equipes de produção com respostas oportunas e precisas em relação aos status dos clientes para novos acessos ou alterações nas contas existentes. educar e formar clientes de gestão do tesouro nos riscos e requisitos dos serviços de tm. auxiliar em avaliações de clientes de serviços tm; realizar avaliações no local quando necessário. investigar e analisar novos produtos, serviços e módulos do sistema central e encaminhar recomendações ao oficial de operações sênior. Manter um conhecimento aprofundado das políticas e procedimentos bancários, bem como manter atualizado sobre as mudanças. fornecer atendimento ao cliente oportuno e responsivo. Desempenhar outras funções que lhes sejam atribuídas. qualificações exigidas grau de bacharelado ou experiência mínima de 2 anos com pagamentos eletrónicos e/ou de tesouraria qualificações preferenciais gestão do tempo, resolução de problemas e competências de gestão de projetos matemática básica e habilidades de programação técnica conhecimentos de produtos e serviços de serviços de tesouraria conhecimento de políticas e procedimentos de depósito fortes competências informáticas, incluindo software baseado em janelas, processamento de texto e aplicações de planilha, uso da internet, e-mail e software bancário experiência de conhecimento bancário comercial experiência de atendimento ao cliente excepcional experiência efetiva oral, escrita e habilidades de comunicação interpessoal capacidade de organizar e priorizar tarefas a nível individual sob uma variedade de condições e restrições com orientação mínima