Especialista em Base de Conhecimento

<div class="content-intro"><p><span style="font-peso: 400;"><forte>Sobre Checkr<br></forte></span> Checkr está construindo a plataforma de dados para poder tomar decisões seguras e justas. Mais de 140 mil empresas e milhões de pessoas dependem da Checkr para verificação de IA nos momentos que mais importam: conseguir um novo emprego, um novo lugar para morar, um passeio de carro, puericultura, até mesmo um encontro. Os clientes incluem Uber, Pennymac, Airbnb, Doordash, Amazon e Anthropic. Somos uma equipe que prospera em resolver problemas complexos com soluções inovadoras que avançam nossa missão. O Checkr é reconhecido em <a href="",""""" blank">Forbes Cloud 100 2025 List</a> e é um Y Combinator 2024 <a href="",""""""L" Empresa</a>.</p></div><h4><forte>Sobre a equipe/role</forte></h4> <p>Como o especialista em base de conhecimento do pessoal,</forte> você será um contribuinte sênior para os sistemas de conhecimento que permitem tanto os trabalhadores humanos quanto os trabalhadores digitais da Checkr resolverem os problemas com precisão e eficiência. Este é um papel de colaborador individual sênior dentro dos Serviços Compartilhados, responsável pelos principais programas de conhecimento complexos e interfuncionais que abrangem fronteiras de departamento e moldam diretamente a qualidade da resolução assistida por agentes e orientada por IA em escala. Você definirá estratégia, esclarecerá metas e conduzirá independentemente programas desde a iniciação até resultados mensuráveis.</p> O conhecimento na Checkr serve um público duplo: agentes humanos que dependem de conteúdo claro e acionável para resolver casos complexos e agentes de IA que recuperam, raciocinam e agem nessa mesma base de conhecimento de forma autônoma. Esse papel requer domínio de ambas as dimensões. Você projetará conteúdo que é claro e acionável para agentes humanos enquanto está sendo estruturado simultaneamente para recuperação precisa de IA, otimizado para busca rápida e enriquecido com metadados que impulsionam a lógica correta de segmentação e resposta. Você também vai construir, gerenciar e iterar em agentes de força de trabalho de IA que aceleram as operações de conhecimento, tratando-os como membros do seu kit de ferramentas da mesma forma que você faria com um contratante ou fornecedor.</p> Nosso candidato ideal traz uma rara combinação de disciplinas: a precisão de um escritor técnico, os sistemas pensando em um arquiteto da informação, e a fluência LLM de um engenheiro rápido. Você tem experiência prática em construir conhecimento para sistemas de IA baseados em RAG, um instinto afiado para as lacunas de conteúdo que causam escaladas de agentes e alucinações de modelos, e a capacidade de conduzir alinhamento entre parceiros de engenharia, produto, qualidade e operações. Você prospera em ambiguidade, colegas mentores e impacto de departamento de equilíbrio com objetivos mais amplos da empresa. Você tem a mente de inicialização: construção confortável do zero, possuir problemas ambíguos terminam e alavancar agentes de IA como multiplicadores de força para direcionar resultados em uma escala além do que o esforço manual permite.</p> <p>Este papel é baseado em Nashville, TN e requer viagens periódicas (&lt;25%) para se conectar com equipes através de escritórios Checkr locais em São Francisco e Denver.</p> <h4>&nbsp;</h4> <h4><forte> O que vais fazer? <ul> <li>Design e arquitetura de conhecimento voltada para o agente Checkr: estrutura de conteúdo, estratégia de blocagem, esquema de metadados, otimização de recuperação e codificação de lógica de decisão para o consumo de agentes humanos e de IA.</li> <li> Independentemente de liderar programas de conhecimento complexos e interfuncionais, desde a iniciação até a entrega, coordenando com stakeholders de produtos, engenharia, qualidade e operações para definir estratégias e alcançar metas de programas dentro de prazos planejados.</li> <li> Crie, implante e gerencie agentes de força de trabalho de IA que executam tarefas de operações de conhecimento, incluindo auditorias de conteúdo, enriquecimento de metadados, verificações de qualidade e fluxos de trabalho de triagem, desempenho do agente proprietário e iterating em prompts, lógica e guardrails para melhorar os resultados.</li> <li> Definir e impor padrões de autoria que sirvam um público duplo: conteúdo legível e acionável para agentes de BPO de linha de frente, e estruturado para recuperação de IA precisa e de baixa latência.</li> <li>Desenhe e gerencie fluxos de trabalho analíticos, incluindo triagem assistida por IA, a lacunas no conhecimento superficial de padrões de escalada, escores de qualidade e registros de falhas de conversa.</li> <li> Identificar e antecipar proactivamente riscos e lacunas no ecossistema do conhecimento, incluindo conteúdo que induza em erro os agentes, crie exposição à conformidade ou degrade o desempenho da IA; propor e executar os próximos passos sem esperar para ser direcionado.</li> <li> Crie e mantenha frameworks de metadados que garantam que o conhecimento seja corretamente segmentado entre tipos de agentes, níveis de clientes, linhas de produtos e fluxos de trabalho de suporte.</li> <li> Parceiro com as equipes de IA/Produto e Engenharia para as limitações de superfície do lado do conhecimento que afetam o agente e a qualidade da resolução de IA, influenciam o design imediato e defendem melhorias na plataforma.</li> <li> Identifique oportunidades entre agentes e dados de desempenho de IA para impulsionar melhorias contínuas nos padrões de conteúdo, arquitetura de conhecimento e processos de ingestão.</li> <li> Servir como um parceiro multifuncional confiável para equipes de qualidade, treinamento, design de serviços e operações de linha de frente, traduzindo necessidades de experiência de agente de linha de frente em melhorias de conhecimento.</li> <li>Membros da equipe Mentor Knowledge em práticas de autoria consciente de agentes e consciente de IA, fornecendo feedback claro, específico e treinamento para construir a capacidade da equipe.</li> </ul> <h4><forte> O que trazes</forte></h4> <ul> <li>5+ anos de experiência em gestão de conhecimento, arquitetura da informação, escrita técnica ou operações de conteúdo, com progressão demonstrada em escopo e complexidade. </li> <li>2+ anos de experiência prática na construção de conhecimento para sistemas de IA, incluindo estratégias de blocos, design de metadados, melhoria da precisão de recuperação e redução de alucinações em um ambiente baseado em RAG.</li> <li> Experimente projetar conteúdo para um público duplo: agentes humanos que precisam de conteúdo claro, digitalizável e acionável e sistemas de IA que exigem estrutura de precisão para recuperação e raciocínio precisos.</li> <li> Criação de experiência prática e gestão de agentes de IA ou fluxos de trabalho automatizados (por exemplo, cadeias rápidas, agentes de decisão, sequências RPA) para executar tarefas operacionais em escala.</li> <li> Capacidade comprovada de liderar programas complexos e interfuncionais, balanceando prioridades do departamento com objetivos mais amplos da empresa e direcionando resultados sem autoridade direta.</li> <li>Fluência com os principais conceitos de LLMs (GPT-4, Claude, Gemini) e AI Gen, incluindo RAG, IA agentic, corrente de pensamento, fluxos de decisão e busca vetorial.</li> <li> Pensamento forte de sistemas: capacidade de rastrear como uma lacuna de conhecimento, erro de metadados ou procedimento incerto se propaga em escaladas de agentes, falhas de IA e degradação da experiência do cliente.</li> <li> Pensamento analítico com escores de qualidade de leitura de conforto, logs de latência e dados de precisão para diagnosticar causas radiculares e projetar soluções direcionadas.</li> <li> Track record of proatively identifying risks, leading retrospectivas, and implementing process improving issues.</li> <li>Demonstrada capacidade de orientar e treinar mais membros da equipe júnior; experiência líder em contratantes externos é um plus.</li> Comunicação escrita excepcional: capaz de produzir conteúdo claro e acionável para públicos voltados para agentes e traduzir conceitos complexos do sistema de IA em padrões e recomendações para diferentes stakeholders.</li> <li>Preferível: Experiência com bases de conhecimento do Zendesk ou da Salesforce.</li> <li>Preferido: Fundo em operações de suporte ou design de conversação.</li> <li> Uma mentalidade do jogador A com um forte viés de ação: você levanta a barra, se move com urgência, permanece resistente através da ambiguidade, e se apropria para entregar resultados significativos</li> </ul><div class="content-pay-transparency"><div class="pay-input"><div class="description"><p><forte>Pay Transparência Divulgação</forte></p> <p><em> Usamos o custo geográfico do trabalho como uma entrada para desenvolver intervalos para os nossos papéis e, como tal, cada local onde contratamos pode ter um intervalo diferente. Se este papel for remoto, listamos o topo para o fundo do intervalo possível, mas vamos especificar o intervalo de destino para uma localização exata quando você for selecionado para uma discussão de recrutamento. Para mais informações sobre a nossa filosofia de compensação, consulte</em><a href=""""l" </em><em>nosso website</em></a></em></p></div><div class="title">On-target Earnings OR Base Salary range (Nashville, TN)</div><div class="pay-range"><span>$104.000</span><span class="divider">&mdash;</span><span>$130.000 USD</span></div></div><div><div><div class="content-conclusion">><p><<<<<<forte>What We Offer</strong></forte></p> <ul> Um ambiente rápido e colaborativo</li> Subsídio de aprendizagem e desenvolvimento <li>Compensação em numerário e ações competitivas, e oportunidade de avanço</li> <li>100% cobertura médica, dentária e visual</li> <li>Até $25K de reembolso por serviços de fertilidade, adoção e planejamento parental</li> <li>Política de PTO flexível</li> <li>Meses de bem-estar </ul> <p>&nbsp;</p> No Checkr, acreditamos que um ambiente de trabalho de escritório fortalece a colaboração, impulsiona a inovação e incentiva a conexão. Nossos pontos centrais são Denver, CO, São Francisco, CA, Nashville, TN e Santiago, Chile. Espera-se que os indivíduos trabalhem a partir do escritório 3+ dias por semana. São fornecidas regalias no escritório, tais como almoço cinco vezes por semana, um salário de viajante, e uma abundância de lanches e bebidas. Um subsídio de relocalização pode estar disponível para aqueles dispostos a mudar-se para um local do centro de Checkr.</em><forte><br></forte><br></forte></p> <p><forte> Oportunidades de Emprego iguais no Checkr</forte><br><em> A Checkr está empenhada em construir o melhor produto e empresa, o que requer contratar indivíduos talentosos e qualificados com um conjunto diversificado de perspectivas e experiências vividas. Checkr acredita na contratação de pessoas de todas as origens, incluindo aquelas cujas histórias são impactadas pelo sistema de justiça de acordo com as leis locais, estaduais e/ou federais, incluindo o </em><a href="''s Fair Chance Portaria de Francisco</em></a><em>.</em></p> <p><forte>Política de Privacidade aplicável</forte><br>Se você é residente na Califórnia ou está localizado em Alberta ou Colúmbia Britânica, o nosso <a href="""" blank">Política de Privacidade aplicável</a> aplica-se à nossa coleta e processamento de suas informações pessoais quando você se candidata para um papel conosco ou participar de outro processo de recrutamento.</p> <p><em>*Legitimate Checkr emails sempre incluirá o nosso nome de domínio oficial após o símbolo @ (por exemplo, <a href="mailto: .C"> .C.</a> ou <a href="mailto: .C".