Agente Sênior de Recepção

A Sonder (NASDAQ: SOND) é uma marca global líder em hospitalidade, oferecendo apartamentos premium com design arrojado e hotéis boutique intimistas para o viajante moderno e experiente. Fundada em 2014, a Sonder combina espaços cuidadosamente projetados com um serviço ágil e habilitado por tecnologia — tudo entregue através de uma experiência única e perfeitamente integrada. Nossas propriedades estão localizadas nos bairros mais cobiçados do mundo, abrangendo mais de 40 mercados em nove países e três continentes. Através do aplicativo Sonder, os hóspedes desfrutam de controle total sobre sua estadia — desde o auto check-in até o suporte 24/7 — tornando cada detalhe da viagem mais fácil, mais flexível e mais inspirador. Em 2024, anunciamos uma parceria estratégica com a Marriott International, trazendo as propriedades da Sonder para o Marriott.com e para o aplicativo Marriott Bonvoy. Essa integração conecta nosso inventário e nossos sistemas de front office e back office à maior plataforma de fidelidade de viagens do mundo — abrindo novas e empolgantes possibilidades para nossos hóspedes e funcionários. A Sonder está focada em oferecer experiências incríveis para o viajante moderno, enquanto impulsiona um crescimento inteligente e sustentável. Nossa equipe combina a agilidade de uma empresa de tecnologia com os padrões de uma marca global de hospitalidade — e estamos construindo algo que está remodelando o futuro das viagens. A Vida na Sonder Aspiramos construir um local de trabalho onde os funcionários possam prosperar. Nossa cultura molda como tomamos decisões, como conduzimos reuniões, como nos comunicamos e como tratamos uns aos outros. É a maneira coordenada como trabalhamos que nos dá a chance de realizar a história épica da qual esperamos fazer parte. Nossos Princípios de Liderança são uma parte fundamental da nossa cultura e desempenham um papel vital na orientação dos valores e ações dos membros da nossa equipe. Cada um desses princípios está no centro do que fazemos. Confira este artigo para saber mais sobre nossa Cultura e Princípios. Nossos Agentes de Hospitalidade Sênior da Recepção são o rosto da Sonder e vivem nosso princípio de liderança “Estender a Hospitalidade a Todos”. Esta função versátil é perfeita para quem ama interagir com os hóspedes, resolver problemas de forma criativa e tem o compromisso de oferecer um serviço excepcional ao hóspede. Na Sonder, acreditamos que a satisfação do hóspede é primordial, e nossos Agentes de Hospitalidade Sênior da Recepção desempenham um papel crucial na entrega de estadias memoráveis para nossos hóspedes. Esta função focará fortemente no suporte aos nossos Agentes de Hospitalidade da Recepção, enquanto trabalha simultaneamente na recepção. Se você está pronto para um ambiente em evolução e de ritmo acelerado focado em oferecer experiências incríveis aos hóspedes, adoraríamos ouvir você! A Oportunidade: • Seja o rosto da Sonder, trabalhando de forma colaborativa com os membros da equipe para criar uma primeira impressão excepcional em nossos hóspedes, visitantes e todos os parceiros internos e externos a partir da recepção. • Oriente os hóspedes através da experiência rica em tecnologia da Sonder, garantindo que eles aproveitem ao máximo sua estadia ao interagir com o aplicativo Sonder e os recursos de autoatendimento. • Comunique-se com os hóspedes pessoalmente e através de sistemas de comunicação digital para antecipar e atender às suas necessidades, garantindo uma experiência perfeita e agradável durante toda a estadia. • Lide com todas as interações com os hóspedes com a mais alta qualidade de serviço e profissionalismo, assumindo a responsabilidade pela resolução de problemas dos hóspedes e atendendo a solicitações sempre que possível. • Trabalhe ao lado da equipe da recepção e de nossas equipes de serviço remoto para lidar com todas as interações com os hóspedes com a mais alta qualidade de serviço e profissionalismo, assumindo a responsabilidade pelos problemas dos hóspedes e garantindo que sejam concluídos com o mais alto grau de satisfação, sem supervisão. • Coordene o trabalho a partir da recepção, priorizando e delegando tarefas até a conclusão, e atue como ponto de contato para situações escaladas de hóspedes quando um gerente não estiver disponível; auxilie no treinamento e mentoria dos Agentes de Hospitalidade da Recepção. • Garanta a manutenção, limpeza e organização dos espaços de trabalho voltados para o hóspede e dos bastidores, contribuindo para um ambiente acolhedor e eficiente tanto para os hóspedes quanto para os membros da equipe. • Apoie de forma flexível a equipe de bastidores no dia a dia conforme as necessidades surgirem, incluindo auditorias de qualidade de limpeza, verificações de inventário e pequenas questões de manutenção e tecnologia; Apoie várias propriedades da Sonder em todo o mercado local, conforme necessário. • Auxilie a liderança do mercado com tarefas administrativas para manter todas as operações funcionando sem problemas e contribua para a melhoria contínua na experiência do hóspede. • Em mercados onde aplicável, você também será solicitado a: montar o buffet de café da manhã e as mesas, ajudar a servir e cuidar do café da manhã e respeitar o HACCP. Quem Procuramos: • Experiência comprovada trabalhando em hotéis, restaurantes ou funções de hospitalidade, serviço e/ou experiência do cliente voltadas para o público; experiência comprovada no uso de software de comunicação com o cliente, como o Salesforce. • Pessoa agradável, voltada para o serviço e positiva; você adora falar com os hóspedes pessoalmente e através de canais de suporte digital. • Excelentes habilidades de resolução de problemas, com uma abordagem proativa para atender às necessidades dos hóspedes e um desejo de “fazer acontecer” para nossos hóspedes. • Forte alfabetização digital e habilidades de escrita, e conforto em alternar entre vários aplicativos de desktop e móveis. • Organizado, trabalhador e atento aos detalhes; alguém que prospera em um ambiente de ritmo acelerado com a capacidade de trabalhar efetivamente tanto de forma independente quanto em equipe. • Horário flexível e disponibilidade para trabalhar à noite, fins de semana e feriados. • Capacidade de permanecer em pé por longos períodos de tempo e levantar e/ou carregar itens pesando até 50 libras (aprox. 22,6 kg). • Proficiência em outros idiomas além do inglês é um diferencial. • Esta função requer acesso regular a um smartphone confiável para fins de trabalho (reembolso de despesas disponível). • Esta função requer transporte confiável e disposição para viajar entre propriedades diariamente durante o trabalho. (Transporte confiável inclui andar de bicicleta, caminhar, transporte público e/ou outras formas de transporte que proporcionem tempos de trânsito razoáveis associados ao trabalho entre locais). A faixa salarial para esta função está entre $44.978,00 - $47.840,00 anualmente. O pagamento real dentro da faixa depende de múltiplos fatores, incluindo sua localização geográfica. Participação acionária, benefícios e bônus discricionário podem ser formas adicionais de compensação para esta função e não estão incluídos na faixa salarial fornecida. Benefícios Oferecemos vantagens atraentes de viagem para funcionários para qualquer local da Sonder, bem como benefícios de saúde e estilo de vida. Para funcionários elegíveis, os benefícios podem incluir: • Remuneração competitiva • Seguro médico, odontológico e oftalmológico (onde aplicável) • Férias flexíveis • Dias de bem-estar e voluntariado • Créditos anuais gratuitos e descontos para estadias em Sonders • Flexibilidade no local de trabalho (apenas para posições especificadas como remotas) #ABetterWaytoWork Saiba Mais Sobre a Sonder • Responsabilidade Corporativa e Sustentabilidade • Política de Privacidade de Dados • Blog: Sonder Stories • Instagram: @sonderstays Igualdade de Oportunidades Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade em nossa empresa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano, status de deficiência ou qualquer outra classificação protegida pela lei estadual, federal ou local aplicável. Estender a Hospitalidade a Todos é um dos Princípios de Liderança da Sonder. Viver de acordo com esse princípio significa abraçar totalmente a diversidade: garantir que todos os nossos funcionários, hóspedes, parceiros e comunidades se sintam seguros, respeitados, incluídos, cuidados e empoderados. Como parte de nosso compromisso em criar um local de trabalho aberto a todos, criamos os Sonder Circles, também conhecidos como grupos de recursos de funcionários. Esses grupos visam promover um local de trabalho diverso, equitativo e inclusivo, alinhado com as comunidades que atendem. Se você precisar de acomodação razoável para concluir esta inscrição, participar de entrevistas, concluir qualquer teste pré-emprego ou participar de outra forma do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para Recruiting.