EB-3 Other WorkersEmpresa com histórico de patrocínio no governo
REG. 2384897
Representante de Concierge ao Paciente
VCU HEALTH SYSTEM
- Local: Richmond, VA
- Área: Serviços & Limpeza
- Visto provável: EB-3 Other Workers
- Vaga vista pela última vez em 19/07/2026
Atendimento ao paciente em pavilhão ambulatorial adulto em Richmond.
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.
Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
O Representante de Concierge do Paciente coordena e agenda consultas e é um ponto de contato principal para pacientes com consultas iniciais/agendamentos, planos de tratamento (por exemplo, infusão, serviços de diagnóstico ambulatorial) para múltiplos locais e múltiplos serviços, incluindo o seguinte:
Revisa se os registros médicos foram recebidos, se as listas de agendamento ou documentos digitalizados estão em ordem para garantir que todos os documentos estejam disponíveis para apoiar uma avaliação completa e minuciosa.
Interage com a equipe de enfermagem em relação à adequação da consulta e obtém pré-autorização conforme necessário.
Monitora cancelamentos de consultas de pacientes, processa cancelamentos de maneira oportuna e, quando apropriado, utiliza listas de espera para oferecer melhor acesso às clínicas para pacientes novos e estabelecidos.
Fornece atendimento ao cliente de qualidade para pacientes de todas as idades, suas famílias, visitantes, equipe médica, clínicos e colegas de trabalho, garantindo que todos sejam tratados com cortesia, rapidez e respeito.
Agenda ou reagenda consultas iniciais/agendamentos, conforme apropriado, para múltiplos locais. Executa todos os aspectos da posição de Representante de Acesso ao Paciente, conforme necessário.
Requisitos de Licença, Certificação ou Registro para contratação: N/A
Requisitos de Licença, Certificação ou Registro para continuidade do emprego: N/A
Experiência EXIGIDA:
Mínimo de dois (2) anos de experiência de trabalho anterior em agendamento/registro de pacientes em um ambiente de saúde
Fortes habilidades de atendimento ao cliente e foco centrado no paciente/cliente de maneira positiva em todas as situações
Experiência PREFERENCIAL:
Três (3) anos de experiência de trabalho com seguro médico, HMO, managed care, GE/IDX, entrada de pedidos Cerner; agendamento de consultas e terminologia médica
Educação/treinamento EXIGIDO:
Ensino médio completo ou equivalente
Educação/treinamento PREFERENCIAL:
Graduação ou Bacharelado em Contabilidade, Finanças, Administração de Empresas, Administração de Saúde ou área estreitamente relacionada
Ação(ões) independente(s) necessária(s):
Executa atividades diárias com supervisão mínima.
Funciona de maneira autodirigida para realizar atividades rotineiras.
Notifica a gerência, imediatamente, sobre problemas envolvendo violação das políticas ou procedimentos do VCUHS.
Responsabilidades de supervisão (se aplicável): N/A
Requisitos adicionais da posição: N/A
Grupos etários específicos atendidos: N/A
Requisitos Físicos (inclui o uso de dispositivos de assistência conforme apropriado):
Físico: Levantar 50-100 lbs.
Atividades: Permanecer em pé por períodos prolongados, Permanecer sentado por períodos prolongados, Curvar-se frequentemente, Caminhar (distância), Subir (degraus, escada, outros), Alcançar (acima da cabeça, extensivo, repetitivo), Movimento repetitivo
Mental/Sensorial: Forte capacidade de memorização, Raciocínio, Resolução de problemas, Audição, Falar claramente, Escrever de forma legível, Leitura, Pensamento lógico
Emocional: Ambiente de ritmo acelerado, Ritmo constante, Capaz de lidar com múltiplas prioridades, Interações frequentes e intensas com clientes, Ambiente barulhento, Capaz de se adaptar a mudanças frequentes
Empregador EEO/Deficiente/Veterano Protegido
Ver o texto original em inglês
The Patient Concierge Representative coordinates and schedule appointments and be a primary point of contact for patients with initial consults/appointments, treatment plans (i.e. infusion, outpatient diagnostic services) for multiple locations and multiple services to include the following:
Reviews whether medical records are received, appointment lists or scanned documents are in order to ensure that all documents are available to support complete and thorough evaluation.
Interfaces with nursing staff regarding appropriateness of appointment and obtains preauthorization as required.
Monitors patient cancellations for appointments, processes cancellations in a timely manner, and where appropriate, utilizes wait lists to offer improved access to the clinics for new and established patients.
Provides quality customer service to patients of all ages, their families, visitors, medical staff, clinicians and co-workers, ensuring that everyone will be treated courteously, quickly and with respect.
Schedules or reschedules initial consults/appointments, as appropriate, for multiple locations. Performs all aspects of the Patient Access Rep position, as needed.
Licensure, Certification, or Registration Requirements for Hire: N/A
Licensure, Certification, or Registration Requirements for continued employment: N/A
Experience REQUIRED:
Minimum of two (2) years of previous patient scheduling/registration work experience in a healthcare setting
Strong customer service skills and patient/customer centered focus in positive manner in all situations
Experience PREFERRED:
Three (3) years’ work experience with medical insurance, HMO, managed care, GE/IDX, Cerner order entry; appointment scheduling and medical terminology
Education/training REQUIRED:
High school graduate or equivalent
Education/training PREFERRED:
Associates or Bachelor’s Degree in Accounting, Finance, Business Administration, Healthcare Administration or closely related field
Independent action(s) required:
Performs daily activities with minimal supervision.
Functions in a self-directed manner to accomplish routine activities.
Notifies management, immediately, of issues involving violation of VCUHS policies or procedures.
Supervisory responsibilities (if applicable): N/A
Additional position requirements: N/A
Age Specific groups served: N/A
Physical Requirements (includes use of assistance devices as appropriate):
Physical: Lifting 50-100 lbs.
Activities: Prolonged standing, Prolonged sitting, Frequent bending, Walking (distance), Climbing (steps, ladder, other), Reaching (overhead, extensive, repetitive), Repetitive motion
Mental/Sensory: Strong recall, Reasoning, Problem solving, Hearing, Speak clearly, Write legibly, Reading, Logical thinking
Emotional: Fast pace environment, Steady pace, Able to handle multiple priorities, Frequent and intense customer interactions, Noisy environment, Able to adapt to frequent change
EEO Employer/Disabled/Protected Veteran
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