Atendimento ao Cliente

Na Hy-Vee, nossas pessoas são nossa força. Prometemos “um sorriso prestativo em cada corredor” e esses sorrisos só podem vir de uma força de trabalho que esteja totalmente engajada e comprometida em apoiar nossos clientes e uns aos outros. Descrição do Cargo: Título do Cargo: Atendimento ao Cliente Departamento: Mercearia FLSA: Não isento Função Geral Responsável pelo processamento de correspondências, pedidos da Western Union, contas de serviços públicos, descontos de cheques, venda de vales-postais, coleta de pedidos de lavagem a seco para clientes. Além disso, manter sempre uma imagem positiva da empresa, fornecendo um atendimento ao cliente cortês, amigável e eficiente para clientes e membros da equipe. Competências Principais • Parcerias • Mentalidade de crescimento • Orientação para resultados • Foco no cliente • Profissionalismo Relações de Relatório Responsável e subordinado a: Diretor Distrital de Loja, Gerente de Loja, Gerentes Assistentes de Operações de Loja, Perecíveis e Saúde, Bem-estar e Lar Cargos que se reportam a você: Nenhum Deveres e Responsabilidades Primárias • Fornece atendimento ao cliente rápido, eficiente e amigável, demonstrando cuidado, preocupação e paciência em todas as interações com o cliente e tratando os clientes como as pessoas mais importantes da loja. • Sorri e cumprimenta os clientes de maneira amigável, seja o encontro no departamento designado do funcionário ou em qualquer outro lugar da loja. • Esforça-se para aprender os nomes dos clientes e dirigir-se a eles pelo nome sempre que possível. • Auxilia os clientes: (exemplos incluem) • acompanhando-os até os produtos que procuram • alcançando produtos que estão fora de alcance • carregando ou descarregando itens pesados • anotando e transmitindo sugestões ou solicitações dos clientes • realizando outras tarefas de todas as maneiras possíveis para melhorar a experiência de compra. • Atende o telefone prontamente e fornece um serviço amigável e prestativo aos clientes que ligam. • Trabalha com colegas de trabalho como uma equipe para garantir a satisfação do cliente e um ambiente de trabalho agradável. • Pesa pacotes postais, passa correspondências por medidores, processa correspondências certificadas, expressas, UPS, registradas e seguradas. • Processa pedidos da Western Union. • Processa pedidos da Western Union. • Vende vales-postais, desconta cheques de folha de pagamento, pessoais, ADC e da previdência social. • Vende licenças de caça e pesca. • Separa e coloca dinheiro nas gavetas de serviços públicos. • Faz login no departamento postal, separa e desliga o caixa postal. • Processa pagamentos efetuados. • Envia faxes para clientes. • Conta os cupons do dia. • Processa reembolsos para clientes e reembolsos aprovados pelo departamento. • Atende o telefone da loja usando técnicas telefônicas apropriadas. • Utiliza o sistema de intercomunicação para chamadas, etc., usando procedimentos apropriados. • Remove o lixo de maneira oportuna. • Mantém estrita adesão às diretrizes do departamento e da empresa relacionadas à higiene pessoal e vestimenta. • Adere às políticas da empresa e às diretrizes individuais da loja. • Apresenta-se ao trabalho quando agendado e no horário. Deveres e Responsabilidades Secundárias • Faz login e logout em máquinas de loteria. • Auxilia clientes com lavagem a seco, quando aplicável. • Auxilia clientes nos caixas, quando necessário. • Vende e resgata bilhetes de loteria. • Processa reembolsos de garrafas. • Auxilia em outras áreas da loja conforme necessário. • Realiza outras tarefas relacionadas ao trabalho e projetos especiais conforme necessário. Conhecimentos, Habilidades, Capacidades e Características do Trabalhador • Deve ter a capacidade de resolver problemas práticos; variedade de variáveis com padronização limitada; interpretar instruções. • Deve ter a capacidade de realizar cálculos aritméticos envolvendo frações, decimais e porcentagens. • Deve ser capaz de arquivar, lançar e enviar materiais; copiar dados de um registro para outro; entrevistar para obter informações básicas; orientar pessoas e fornecer direção básica. Educação e Experiência Ensino médio ou experiência equivalente e mais de seis meses a um ano de experiência de trabalho similar ou relacionada. Requisitos Físicos • Deve ser capaz de realizar fisicamente trabalho médio, exercendo até 50 libras de força ocasionalmente e até 20 libras de força frequentemente. • Os requisitos visuais incluem clareza de visão a uma distância inferior a 20 polegadas e superior a 20 pés com ou sem correção, percepção de profundidade, visão de cores e campo de visão. • As seguintes atividades físicas são necessárias para realizar este trabalho: Curvar-se, alcançar, levantar, empurrar, puxar, ficar em pé, caminhar, falar e ouvir. Condições de Trabalho Esta posição é continuamente exposta a sujeira e ruído. Este é um ambiente de trabalho acelerado com pressão significativa. Equipamentos Utilizados para Realizar o Trabalho Fax, telefone, equipamentos utilizados na área postal, máquinas de loteria e vales-postais, equipamentos da Western Union, computador e caixa registradora, intercomunicador. Contatos Tem contato diário com clientes, contato semanal com fornecedores/vendedores e contato mensal com agências governamentais ou reguladoras federais/estaduais. Você está pronto para sorrir? Inscreva-se hoje. O emprego está condicionado à conclusão bem-sucedida de um exame toxicológico pré-admissional.