Gerente Assistente de E-commerce

Hy-Vee, Inc.

Local: Cedar Rapids #6, IA
Área: Finanças & Negócios
Visto provável: H-1B
Vaga vista pela última vez em 19/07/2026

Gerente assistente de e-commerce na Hy-Vee em Cedar Rapids, IA; empresa com 2 aprovações de LCA nos últimos 12 meses.

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Descrição da vaga

Tradução automática do anúncio original do empregador.

Na Hy-Vee, nossos colaboradores são nossa força. Prometemos “um sorriso prestativo em cada corredor” e esses sorrisos só podem vir de uma força de trabalho totalmente engajada e comprometida em apoiar nossos clientes e uns aos outros. Descrição da Vaga: Cargo: Gerente Assistente, E-commerce Departamento: Geral FLSA: Não isento Função Geral: O Gerente Assistente de E-commerce supervisiona o planejamento, a implementação, a equipe e o acompanhamento do atendimento e entrega dos pedidos de E-commerce da loja, incluindo a experiência de retirada e entrega para todos os departamentos. O E-commerce inclui tudo o que é vendido online para retirada ou entrega pelo Aisles Online, serviço de alimentação, Farmácia, MTO (padaria, rotisseria, hortifrúti, buffet, serviço de alimentação) e marketplace de terceiros. Competências Principais • Parcerias • Mentalidade de crescimento • Orientação para resultados • Foco no cliente • Profissionalismo Relações de Reporte: Responsável e reporta-se a: Diretor Distrital de Loja e Gerente de Loja Cargos que se reportam a você: Gerente do Aisles Online (reporte duplo para outros departamentos que atendem pedidos de E-commerce) Deveres e Responsabilidades Principais: Universal • Fornece atendimento ao cliente rápido, eficiente e amigável, demonstrando cuidado, preocupação e paciência em todas as interações com o cliente e tratando os clientes como as pessoas mais importantes da loja • Sorri e cumprimenta os clientes de maneira amigável, quer o encontro ocorra no departamento designado do funcionário ou em outro lugar da loja. • Esforça-se para aprender os nomes dos clientes e dirigir-se a eles pelo nome sempre que possível. • Auxilia os clientes: (exemplos incluem): • acompanhando-os até os produtos que procuram • pegando produtos que estão fora de alcance, carregando ou descarregando itens pesados • anotando e transmitindo sugestões ou solicitações dos clientes • realizando outras tarefas de todas as maneiras possíveis para melhorar a experiência de compra • Atende o telefone e e-mails prontamente e oferece um serviço amigável e prestativo aos clientes que ligam. • Promove assinaturas Perks+ e serviços de E-commerce • Garante o bom funcionamento de todos os processos de atendimento de pedidos dos departamentos. • Trabalha para encontrar eficiências na loja e áreas de melhoria. • Analisa os pedidos quanto à precisão. • Avalia rupturas de estoque e cancelamentos de pedidos. • Garante que e-mails de Atendimento ao Cliente, reclamações de pesquisas e outros problemas dos clientes, incluindo reclamações de terceiros, sejam tratados adequadamente. • Garante que os clientes estejam satisfeitos com sua experiência e toma as medidas necessárias para resolver problemas de atendimento ao cliente. • Monitora continuamente os pedidos online recebidos para garantir o atendimento rápido e pontual. Solicita ajuda adicional de outras áreas da loja conforme necessário. • Adere a todas as diretrizes de segurança alimentar e garante que os produtos sejam mantidos na temperatura adequada para oferecer aos clientes a mais alta qualidade possível. • Mantém comunicação e relacionamento com o Supervisor de E-commerce e outros supervisores de departamento. • Garante que todos os pagamentos sejam registrados corretamente no PDV para pedidos de primeira parte e de terceiros. • Garante que os produtos estejam disponíveis para venda online. (itens pausados no serviço de alimentação, sinalizadores de proibição de e-commerce para o Aisles Online) • Envia itens locais para imagens e conteúdo para que possam estar disponíveis para vendas online. • Oferece treinamento aos funcionários existentes sobre novas políticas e procedimentos. • Adere às políticas da empresa e às diretrizes individuais da loja. • Coordena todas as entregas da loja por meio de planejamento, agendamento e gestão de recursos adequados. • Responsável pelos padrões de mão de obra e agendamento com base no agendamento por unidade e pedidos projetados. • Garante a comunicação com o cliente sobre substituições e edições de modificação de pedidos. Aisles Online • Garante que as chamadas e consultas da Linha Vermelha para o Aisles Online sejam atendidas e tratadas adequadamente. • Responsável pela supervisão e adesão às políticas de localização de produtos. • Garante que processos de auditoria e treinamento adequados estejam em vigor para pedidos comprados por serviços de terceiros. • Garante que o processo esteja em vigor para a comunicação entre a loja e os Centros de Atendimento de E-commerce, quando necessário Serviço de Alimentação e Fast & Fresh • Garante que as chamadas e consultas da Linha Vermelha para o Serviço de Alimentação sejam atendidas e tratadas adequadamente. • Garante que os itens de menu apropriados estejam disponíveis e monitora pedidos de serviço de alimentação cancelados. • Garante que o processo esteja em vigor para verificar se o tablet Deliverect está conectado, ligado e conectado todas as manhãs para pedidos de serviço de alimentação. • Estabelece processos, oferece treinamento e realiza auditorias aleatórias para garantir que os pedidos de serviço de alimentação sejam preparados na hora, usando a embalagem correta e atendendo aos nossos padrões de qualidade. Feito sob Pedido (MTO) • Gerencia e treina usuários no sistema MTO e garante que os pedidos sejam preparados conforme solicitado. • Monitora pedidos recebidos com itens feitos sob pedido para garantir a aquisição precisa do produto, criação do produto e atendimento pontual Marketplaces de Terceiros (TPM) • Entende a disponibilidade de TPM na respectiva loja. (TPMs incluem, mas não estão limitados a DoorDash, Instacart, Grubhub, Uber e Shipt) • Garante que todos os atendentes de checkout sejam treinados para manusear pedidos de TPM adequadamente. • Responsável por manter a qualidade do serviço de entrega por meio da educação e bloqueio de motoristas, conforme necessário. • Responsável por treinar os indivíduos necessários nos portais de TPM (Gerente de Floricultura, Gerente de AO, Gerente de FS, etc.) • Garante que o processo esteja em vigor para verificar se o(s) tablet(s) de TPM está(ão) conectado(s), ligado(s) e conectado(s) todas as manhãs nos departamentos necessários. Deveres e Responsabilidades Secundários: • Realiza outras tarefas relacionadas ao trabalho e projetos especiais conforme necessário. • Auxilia no treinamento de novos funcionários. Apoia o gerente do Aisles Online no agendamento de funcionários. • Apresenta-se ao trabalho conforme agendado e no horário. Conhecimentos, Habilidades, Capacidades e Características do Trabalhador: • Compromisso com a Missão da Hy-Vee e disposição para promover os valores da empresa • Boas habilidades de comunicação verbal e escrita • Fortes habilidades interpessoais: capacidade de se relacionar e interagir com as pessoas de maneira amigável e profissional • Capacidade de identificar problemas, desenvolver e executar soluções • Capacidade de interagir com sistemas de computador básicos, incluindo processamento de texto, planilhas e aplicativos de e-mail, bem como programas específicos do trabalho Educação e Experiência: • Ensino Médio completo ou equivalente preferencial. • Deve ser qualificado em computador, bem como na internet. Responsabilidades de Supervisão (Relatórios Diretos): • Instruir, atribuir, revisar e planejar o trabalho de outros. • Manter padrões, coordenar atividades e agir sobre problemas dos funcionários. • Tem autoridade para recomendar disciplina de funcionários. Requisitos Físicos: • Os requisitos visuais incluem: capacidade de ver detalhes em curto alcance com ou sem correção. • Deve ser fisicamente capaz de realizar trabalho sedentário: ocasionalmente levantar ou carregar objetos de não mais de 10 libras, e ocasionalmente ficar em pé ou caminhar. • Deve ser capaz de realizar as seguintes atividades físicas: curvar-se, ajoelhar-se, alcançar, manusear, agarrar, sentir, falar, ouvir e movimentos repetitivos. • Deve possuir a capacidade de compor correspondência original; seguir manuais técnicos; avaliar dados técnicos e aconselhar pessoas. Possuir a capacidade de entrevistar para obter informações básicas; orientar pessoas para fornecer direção básica e ter maior contato com pessoas. Condições de Trabalho: Os deveres deste cargo são realizados principalmente em um ambiente de loja de varejo. Este cargo pode estar exposto a poeira, ruído e extremos de temperatura. Existem possíveis perigos de equipamentos em movimento e possível choque elétrico. Há pressão constante para cumprir prazos e lidar com vários projetos em um dia. Este é um ambiente de trabalho acelerado. Equipamentos Usados para Executar o Trabalho: PC, modem e impressora com Windows NT, Microsoft Office, E-mail, software Internet Explorer, caixas registradoras, balanças eletrônicas, calculadora, telefone e aparelho de FAX. Contatos: Tem contato diário com pessoal da loja, fornecedores/vendedores, clientes e o público. Contato ocasional com agências reguladoras federais ou estaduais sobre inspeções. Confidencialidade: Tem acesso a informações confidenciais, incluindo custos de estoque, vendas, mensagens de e-mail, preços, relatórios de vendas, relatórios de lucros e perdas e todos os dados relacionados às operações Você está pronto para sorrir, inscreva-se hoje. O emprego está condicionado à conclusão bem-sucedida de um exame toxicológico pré-emprego.

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Additional Considerations (if any): - At Hy-Vee our people are our strength. We promise “a helpful smile in every aisle” and those smiles can only come from a workforce that is fully engaged and committed to supporting our customers and each other. Job Description: Job Title: Assistant Manager, E-commerce Department: General FLSA: Non- Exempt General Function : The Assistant Manager, E-commerce oversees the planning, implementation, staffing, and tracking for the fulfillment and delivery of the store’s E-commerce orders including pickup and delivery experience for all departments. E-commerce includes anything sold online for pickup or delivery for Aisles Online, food service, Pharmacy, MTO (bakery, deli, produce, catering, food service), and third-party marketplace. Core Competencies • Partnerships • Growth mindset • Results oriented • Customer focused • Professionalism Reporting Relations: Accountable and Reports to: District Store Director and Store Manager Positions that Report to you: Aisles Online Manager (dual reporting for other departments filling eCommerce orders) Primary Duties and Responsibilities : Universal • Provides prompt, efficient and friendly customer service by exhibiting caring, concern and patience in all customer interactions and treating customers as the most important people in the store • Smiles and greets customers in a friendly manner, whether the encounter takes place in the employee’s designated department or elsewhere in the store. • Makes an effort to learn customers’ names and to address them by name whenever possible. • Assists customers by: (examples include): • escorting them to the products they’re looking for • securing products that are out of reach loading or unloading heavy items • making note of and passing along customer suggestions or requests • performing other tasks in every way possible to enhance the shopping experience • Answers the telephone and emails promptly and provides friendly, helpful service to customers who call. • Promotes Perks+ memberships and Ecommerce services • Ensures smooth operation of all departments order fulfillment processes. • Works to find efficiencies in store and areas of improvement. • Reviews orders for accuracy. • Assesses out of stocks and order cancellations. • Ensures Customer Care emails, survey complaints, and other customer issues, including third-party complaints are appropriately handled. • Ensures that customers are satisfied with their experience and takes steps necessary to address customer service issues. • Continually monitors incoming online orders to ensure prompt, on-time fulfillment. Requests additional help from other areas of the store as needed. • Adheres to all food safety guidelines and ensures products are kept at proper temperature to provide customers with the highest quality possible. • Maintains communication and relationship with E-commerce Supervisor and other department supervisors. • Ensures all payments are tenders for properly rang up in POS for both first party and third-party orders. • Ensures products are available for online sale. (snoozed items in food service, prohibit ecommerce flags for Aisles Online) • Sends in local items for images and content so they can be available for online sales. • Provides education to existing employees regarding new policies and procedures. • Adheres to company policies and individual store guidelines. • Coordinates all store deliveries by appropriate planning, scheduling, and resource management. • Responsible for labor standards and scheduling based on unit-based scheduling and projected orders. • Ensures communication with customer on substitutions and order modification edits. Aisles Online • Ensures Red Line calls and inquiries for Aisles Online are being answered and handled appropriately. • Responsible for oversite and policy adherence for product location. • Ensures proper audit processes and training is in place for orders shopped by third-party services. • Ensures process is in place for communication between store and Ecommerce Fulfillment Centers where necessary Food Service and Fast & Fresh • Ensures Red Line calls and inquiries for Food Service are answered and handled appropriately. • Ensures appropriate menu items are available and monitors canceled food service orders. • Ensures process is in place to verify Deliverect tablet is plugged in, turned on, and logged in each morning for food service orders. • Establishes processes, provides training, and completes random audits to make sure food service orders are freshly prepared, using the correct packaging, and meeting our quality standards. Made to Order (MTO) • Manages and trains users on the MTO system and ensures orders are prepared as requested. • Monitors incoming orders with made to order items to ensure accurate product procurement, product creation and on-time fulfillment Third Party Marketplaces (TPM) • Understands TPM availability at respective store. (TPMs include but are not limited to DoorDash, Instacart, Grubhub, Uber, and Shipt) • Ensures all Checkout attendants are trained to handheld TPM orders appropriately. • Responsible for maintaining delivery service quality through educating and blocking drivers as needed. • Responsible to training required induvial on TPM portals (Floral manager, AO manager, FS manager, etc.) • Ensures process is in place to verify TPM tablet(s) is plugged in, turned on, and logged in each morning in necessary departments. Secondary Duties and Responsibilities: • Performs other job-related duties and special projects as required. • Assists in training new employees. Supports Aisles online manager for employee scheduling. • Reports to work when scheduled and on time. Knowledge, Skills, Abilities and Worker Characteristics: • Commitment to the Hy-Vee Mission and a willingness to promote the values of the company • Good verbal and written communication skills • Strong interpersonal skills: ability to relate to and interact with people in a friendly, professional manner • Ability to identify problems, develop and execute solutions • Ability to interact with basic computer systems, including word processing, spreadsheet and email applications, as well as job- specific programs Education and Experience: • High School Diploma or equivalent preferred. • Must be skilled in the computer as well as the internet. Supervisory Responsibilities (Direct Reports): • Instructing, assigning, reviewing, and planning the work of others. • Maintaining standards, coordinating activities, and acting on employee problems. • Has the authority to recommend employee discipline. Physical Requirements: • Visual requirements include: ability to see detail at near range with or without correction. • Must be physically able to perform sedentary work: occasionally lifting or carrying objects of no more than 10 pounds, and occasionally standing or walking. • Must be able to perform the following physical activities: stooping, kneeling, reaching, handling, grasping, feeling, talking, hearing and repetitive motions. • Must possess the ability to compose original correspondence; follow technical manuals; evaluate technical data, and advise people. Possess the ability to interview to obtain basic information; guide people to provide basic direction and have increased contact with people. Working Conditions : The duties of this position are mostly performed in a retail store setting. This position maybe exposed to dust, noise, and temperature extremes. There are possible hazards from moving equipment and possible electrical shock. There is constant pressure to meet deadlines and handle multiple projects in a day. This is a fast-paced work environment. Equipment Used to Perform Job: PC, modem, and printer with Windows NT, Microsoft Office, E-mail, Internet explorer software, cash registers, electronic scales, calculator, telephone, and FAX machine. Contacts: Has daily contact with store personnel, suppliers/vendors, customers, and the public. Occasional contact with federal or state regulatory agencies regarding inspections. Confidentiality : Has access to confidential information including inventory costs, sales, e-mail messages, pricing, sales reports, profit and loss reports, and all data related to operations Are you ready to smile, apply today. Employment is contingent upon the successful completion of a pre employment drug screen.

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