Gerente de Planejamento de Força de Trabalho

É divertido trabalhar em uma empresa onde as pessoas realmente acreditam no que estão fazendo! Estamos empenhados em trazer paixão e foco de cliente para o negócio. Resumo da Posição O Workforce Planning Manager é responsável pela concepção e manutenção do modelo de pessoal para a rede de Retail Banking, garantindo a cobertura certa, no momento certo, para oferecer resultados de serviços e vendas. Esse papel possui a plataforma Verint e impulsiona práticas de agendamento centralizadas para criar consistência, eficiência e capacidade em toda a rede de filiais. Deveres e responsabilidades essenciais • Administrar e otimizar a plataforma de gerenciamento de força de trabalho da Verint, incluindo previsão, agendamento e relatórios. • Desenvolver e manter o modelo de equipe de varejo alinhado com volume de transação, atividade de vendas e padrões de demanda do cliente. • Criar frameworks de agendamento centralizados para melhorar a produtividade do banqueiro e liberar a capacidade do gerente. • Parceiro com liderança de varejo para alinhar estratégias de equipe com vendas e expectativas de serviço. • Analisar dados da força de trabalho (tráfico, transações, tendências de nomeação) para recomendar ajustes de pessoal e eficiência. • Estabelecer padrões de programação e governança em toda a rede de varejo. • Monitorar a adesão, a eficácia de agendamento e as métricas de produtividade para impulsionar a melhoria contínua. • Fornecer insights sobre lacunas de capacidade e oportunidades de otimização. Qualificações Para realizar este trabalho com sucesso, um indivíduo deve ser capaz de executar cada dever essencial satisfatoriamente. Os requisitos listados abaixo são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidade necessária. Habilidades • Forte mentalidade analítica com experiência traduzindo dados em decisões de pessoal. • Conhecimento profundo dos princípios de gestão da força de trabalho em um varejo, centro de contato ou ambiente de serviço. • Capacidade comprovada de influenciar líderes sem autoridade direta. • Alta atenção aos detalhes com fortes habilidades organizacionais. • Capacidade de equilibrar a eficiência operacional com a experiência dos funcionários. Competências Técnicas/Computadores • Plataformas de Gestão de Força de Trabalho (verint preferencial). • Excel avançado (quadros pivô, modelos de previsão, análise de cenário). • Ferramentas de visualização/relato de dados (Power BI fortemente preferido). • metodologias de programação e técnicas de previsão. Educação e/ou Experiência • Licenciatura em negócios, finanças, análises, RH ou área relacionada (ou experiência equivalente) • 5+ anos de experiência em planejamento de mão-de-obra, análise de operações ou operações bancárias de varejo • Experiência de suporte multi-localização ou ambientes baseados em ramos preferidos • Experiência com plataformas de otimização de mão-de-obra (Verint fortemente preferido) Certificados, Licenças, Registros • Certificação do Workforce Management (por exemplo, SWPP, ICMI) - preferida, não exigida • Certificação Lean ou melhoria do processo (Six Sigma Green Belt, etc.) a plus Outras qualificações (incluindo requisitos físicos) • Capacidades de resolução de problemas e de pensamento crítico • Comunicação clara (traduzindo dados em insights acionáveis) • Gestão de stakeholders em toda a liderança de varejo • Mente de melhoria contínua Outros Por favor, note que esta descrição do trabalho não é projetada para cobrir ou conter uma lista completa de atividades, deveres ou responsabilidades que são exigidos do empregado para este trabalho. As atividades, deveres e responsabilidades podem mudar a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Formação de competências: • Pensamento crítico, compreensão de leitura, análise de sistemas, • Comunicação, tomada de decisões, resolução de problemas, gestão de projectos Igualdade de oportunidades de emprego Informações: Simmons First National Corporation e suas subsidiárias estão comprometidas com uma política de igualdade de emprego em relação à raça, cor, religião, sexo, ancestralidade, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, veteranos cobertos, status militar, deficiência física ou mental ou qualquer outra classificação legalmente protegida.