H-1BEmpresa com histórico de patrocínio no governo
REG. 2812021
Gerente de Serviços
Hy-Vee, Inc.
- Local: Dyersville, IA
- Área: Finanças & Negócios
- Visto provável: H-1B
- Vaga vista pela última vez em 20/07/2026
Gerente de serviços na rede Hy-Vee em Dyersville, IA; empresa com 2 aprovações de LCA nos últimos 12 meses.
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.
Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
Na Hy-Vee, nosso pessoal é a nossa força. Prometemos “um sorriso prestativo em cada corredor” e esses sorrisos só podem vir de uma força de trabalho totalmente engajada e comprometida em apoiar nossos clientes e uns aos outros.
Descrição do Cargo:
Título do Cargo: Gerente de Atendimento
Departamento: Mercearia
FLSA: Não isento
Função Geral:
Fornece atendimento ao cliente rápido, eficiente e amigável, e garante que as necessidades do cliente sejam atendidas. Supervisiona e coordena as atividades dos funcionários ou executa o trabalho de todos os níveis de cargo.
Competências Principais:
• Parcerias
• Mentalidade de crescimento
• Orientação para resultados
• Foco no cliente
• Profissionalismo
Relações de Relatório:
Responsável e reporta-se a: Diretor Distrital da Loja; Gerente da Loja; Gerentes Assistentes de HWH, Perecíveis, Operações de Loja e eCommerce
Cargos que se reportam a você: Todos os cargos, exceto aqueles listados acima ou designados pelo Diretor da Loja
Deveres e Responsabilidades Primárias:
• Mantém uma atitude positiva; cria uma atmosfera de amizade e diversão através da flexibilidade e trabalho em equipe.
• Gera uma atmosfera amigável incentivando os funcionários a cumprimentar e falar com os clientes; fornecendo atendimento rápido, cortês e eficiente aos clientes e dando um bom exemplo.
• Fornece atendimento ao cliente rápido, eficiente e amigável, demonstrando cuidado, preocupação e paciência em todas as interações com o cliente e tratando os clientes como as pessoas mais importantes na loja.
• Sorri e cumprimenta os clientes de maneira amigável, seja o encontro no departamento designado do funcionário ou em qualquer outro lugar da loja.
• Faz um esforço para aprender os nomes dos clientes e dirigir-se a eles pelo nome sempre que possível.
• Auxilia os clientes: (exemplos incluem) • acompanhando-os até os produtos que estão procurando
• alcançando produtos que estão fora de alcance
• carregando ou descarregando itens pesados
• anotando e transmitindo sugestões ou solicitações dos clientes
• realizando outras tarefas de todas as maneiras possíveis para melhorar a experiência de compra.
• Atende o telefone prontamente e fornece um serviço amigável e prestativo aos clientes que ligam.
• Atua como líder e modelo, e mantém relações positivas com os funcionários.
• Planeja, prepara e ajusta escalas de trabalho, atribui funcionários a tarefas específicas e faz o acompanhamento para garantir que as tarefas sejam concluídas adequadamente e dentro do prazo.
• Supervisiona e coordena as atividades dos funcionários em todas as áreas da loja (na ausência dos Gerentes de Departamento) ou realiza o trabalho necessário em todos os níveis de cargo.
• Aprende a formular filosofias de precificação ou mercadorias, seguindo as diretrizes estabelecidas pelo Diretor da Loja.
• Garante o atendimento adequado ao cliente em toda a loja e aborda questões específicas dos clientes.
• Avalia o desempenho dos funcionários para recomendar ações de pessoal em suas respectivas áreas, como promoção, transferência ou demissão.
• Treina e aplica procedimentos de segurança para proporcionar um ambiente de trabalho seguro e saudável para funcionários e clientes, e preenche formulários de acidentes de clientes.
• Trabalha com segurança para evitar lesões no trabalho, preenche o primeiro relatório de lesão e atribui tarefas leves conforme necessário.
• Compila, armazena, recupera e entende dados gerenciais (por exemplo, vendas, relatórios de inventário, projeções/reais de anúncios e displays, etc.)
• Solicita mercadorias (novos produtos, promocionais, sazonais ou para repor mercadorias em estoque), verifica a entrega das mercadorias, garante a qualidade, compara o registro com a mercadoria solicitada e relata discrepâncias.
• Treina trabalhadores nas políticas da loja, procedimentos do departamento e deveres do cargo.
• Garante a conformidade dos funcionários com as políticas/leis estabelecidas, segurança, vendas e procedimentos e práticas de manutenção de registros.
• Determina a localização de anúncios e displays promocionais, garante a qualidade e as quantidades dos produtos para atender às demandas dos clientes e da loja e à lucratividade.
• Consulta os funcionários e auxilia na resolução de problemas que afetam o desempenho no trabalho e as políticas e procedimentos estabelecidos.
• Explica os serviços da loja para potenciais clientes pessoais e de contas comerciais para gerar negócios adicionais para a loja.
• Entende o básico da contabilidade da loja.
• Mantém estrita adesão às diretrizes do departamento e da empresa relacionadas à higiene pessoal e vestimenta.
• Adere às políticas da empresa e às diretrizes individuais da loja.
• Apresenta-se ao trabalho quando agendado e no horário.
Deveres e Responsabilidades Secundárias:
• Determina as necessidades motivacionais dos funcionários e fornece o ambiente apropriado.
• Mantém-se atualizado com as tendências e informações do mercado (por exemplo, concorrência, novos produtos, equipamentos, técnicas de merchandising).
• Fornece educação contínua para os funcionários existentes da loja sobre políticas, procedimentos e deveres do cargo novos e atualizados da empresa e da loja.
• Vende mercadorias para funcionários da empresa, clientes ou emite mercadorias mediante requisição de pessoal autorizado (transferências entre lojas).
• Opera caixas registradoras.
• Recomenda programas de redução de custos.
• Analisa registros de pessoal para garantir integridade, precisão e pontualidade, e entende o básico do sistema de folha de pagamento.
• Recomenda adições, exclusões e alocação de prateleiras de mercadorias a serem vendidas em qualquer departamento.
• Auxilia em outras áreas da loja conforme necessário.
• Realiza outras tarefas relacionadas ao cargo e projetos especiais conforme necessário.
Conhecimentos, Habilidades, Capacidades e Características do Trabalhador:
• Deve ter a capacidade de resolver problemas práticos; variedade de variáveis com padronização limitada; interpretar instruções.
• Capacidade de realizar cálculos aritméticos envolvendo frações, decimais e porcentagens.
• Possuir a capacidade de entrevistar para obter informações básicas; orientar pessoas para fornecer direção básica; seguir manuais técnicos e ter maior contato com pessoas.
Educação e Experiência:
• Ensino Médio ou experiência equivalente.
• Dois anos ou mais de experiência de trabalho similar ou relacionada é preferencial.
Responsabilidades de Supervisão (Relatórios Diretos):
• Instruir, atribuir trabalho, revisar trabalho, planejar o trabalho de outros, manter padrões, alocar pessoal e coordenar as atividades de outros.
• Seleciona novos funcionários e atua sobre problemas dos funcionários.
• Tem autoridade para recomendar transferências, promoções, disciplina, demissão e ajustes salariais de funcionários.
Requisitos Físicos:
• Deve ser capaz de realizar fisicamente trabalho médio: exercer até 50 libras de força ocasionalmente e 20 libras de força frequentemente, e 10 libras de força constantemente para mover objetos.
• Os requisitos visuais incluem visão de menos de 20 polegadas a mais de 20 pés com ou sem correção, percepção de profundidade, visão de cores e campo de visão.
• Deve ser capaz de realizar as seguintes atividades físicas: Subir, equilibrar, curvar-se, ajoelhar-se, alcançar, ficar em pé, caminhar, puxar, levantar, agarrar, sentir, falar, ouvir e movimentos repetitivos.
Condições de Trabalho:
Esta posição está exposta a poeira, ruído e temperaturas extremas. Existem possíveis riscos de movimentação de equipamentos; choque elétrico e exposição a produtos químicos e solventes. Este é um ambiente de trabalho de ritmo acelerado.
Equipamentos Utilizados para Executar o Trabalho:
Paleteira, estilete, caixas registradoras, facas, compactador de lixo, enfardadeira de papelão, empilhadeira, computador, calculadora, telefone, máquina de FAX, carrinho de duas rodas, computador de registro, máquina de pedidos, uso de equipamentos elétricos limitados, veículo de entrega, Western Union, computador de licença de caça/pesca e máquina de vale-postal.
Responsabilidade Financeira:
Autorizado a comprar mercadorias e suprimentos e solicitar reparos em equipamentos.
Contatos:
Tem contato diário com clientes, funcionários, fornecedores/vendedores e o público em geral. Contato ocasional com agências reguladoras federais ou estaduais sobre inspeções.
Confidencialidade:
Tem acesso a informações confidenciais que podem incluir preços, relatórios de vendas, relatórios de lucros e perdas e salários.
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O emprego está condicionado à conclusão bem-sucedida de um exame toxicológico pré-admissional.
Ver o texto original em inglês
Additional Considerations (if any):
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At Hy-Vee our people are our strength. We promise “a helpful smile in every aisle” and those smiles can only come from a workforce that is fully engaged and committed to supporting our customers and each other.
Job Description:
Job Title: Service Manager
Department: Grocery
FLSA : Non-Exempt
General Function :
Provides prompt, efficient and friendly customer service, and ensures that customer’s needs are met. Supervises and coordinates the activities of employees or performs the work of all job levels.
Core Competencies:
• Partnerships
• Growth mindset
• Results oriented
• Customer focused
• Professionalism
Reporting Relations:
Accountable and Reports to: District Store Director; Store Manager; Assistant Managers of HWH, Perishables, Store Operations and eCommerce
Positions that Report to you: All positions except those listed above or designated by the Store Director
Primary Duties and Responsibilities :
• Maintains a positive attitude; creates an atmosphere of friendliness and fun through flexibility and teamwork.
• Generates a friendly atmosphere by encouraging employees to greet and speak to customers; providing prompt, courteous, and efficient service to customers and sets a good example.
• Provides prompt, efficient and friendly customer service by exhibiting caring, concern and patience in all customer interactions and treating customers as the most important people in the store.
• Smiles and greets customers in a friendly manner, whether the encounter takes place in the employee’s designated department or elsewhere in the store.
• Makes an effort to learn customers’ names and to address them by name whenever possible.
• Assists customers by: (examples include) • escorting them to the products they’re looking for
• securing products that are out of reach
• loading or unloading heavy items
• making note of and passing along customer suggestions or requests
• performing other tasks in every way possible to enhance the shopping experience.
• Answers the telephone promptly and provides friendly, helpful service to customers who call.
• Performs as a leader and role model and maintains positive employee relations.
• Plans, prepares, and adjusts work schedules and assigns employees to specific duties and follows up to ensure duties are properly completed in a timely manner.
• Supervises and coordinates activities of employees in all areas of the store (in Department Managers absence) or performs the work necessary at all job levels.
• Learns to formulate pricing philosophies or merchandise, following guidelines established by the Store Director.
• Ensures proper customer service throughout the store and addresses specific customer issues.
• Evaluates employee performance to recommend personnel actions in their respective area such as promotion, transfer, or dismissal.
• Trains and enforces safety procedures to provide a safe and healthy work environment for employees and customers and fills out customer accident forms.
• Works safely to prevent on-the-job injuries, fills out first report of injury, and assigns light duty as necessary.
• Compiles, stores, retrieves, and understands managerial data (i.e. sales, inventory reports, ad and display projections/actuals, etc.)
• Orders merchandise (new product, promotional, seasonal, or to replenish merchandise on hand), verifies delivery of merchandise, ensures quality, compares record with merchandise ordered, and reports discrepancies.
• Trains workers in store policies, department procedures, and job duties.
• Ensures compliance of employees with established policy/law, security, sales, and record keeping procedures and practices.
• Determines location of ad and promotional displays, ensures product quality and quantities to meet customer and store demands and profitability.
• Confers with employees and assists in solving problems affecting job performance and of established policies and procedures.
• Explains store services to potential personal and business account customers to generate additional business for the store.
• Understands the basics of store accounting.
• Maintains strict adherence to department and company guidelines related to personal hygiene and dress.
• Adheres to company policies and individual store guidelines.
• Reports to work when scheduled and on time.
Secondary Duties and Responsibilities:
• Determines the motivational needs of employees and provides the appropriate environment.
• Stays current with market trends and information (i.e.; competition, new products, equipment, merchandising techniques).
• Provides continuous education for existing store employees regarding new and updated company and store policies, procedures, and job duties.
• Sells merchandise to company employees, customers or issues merchandise upon requisition by authorized personnel (inter-store transfers).
• Handles cash registers.
• Recommends cost reduction programs.
• Reviews personnel records to ensure completeness, accuracy, and timeliness and understands the basics of the payroll system.
• Recommends additions, deletions and shelf allocation of merchandise to be sold in any department.
• Assists in other areas of store as needed.
• Performs other job related duties and special projects as required.
Knowledge, Skills, Abilities and Worker Characteristics:
• Must have the ability to solve practical problems; variety of variables with limited standardization; interpret instructions.
• Ability to do arithmetic calculations involving fractions, decimals, and percentages.
• Possess the ability to interview to obtain basic information; guide people to provide basic direction; follow technical manuals and have increased contact with people.
Education and Experience:
• High School or equivalent experience.
• Two years or more of similar or related work experience preferred.
Supervisory Responsibilities (Direct Reports):
• Instructing, assigning work, reviewing work, planning the work of others, maintaining standards, allocating personnel, and coordinating the activities of others.
• Selects new employees and acts on employee problems.
• Has the authority to recommend employee transfers, promotions, discipline, discharge, and salary adjustments.
Physical Requirements:
• Must be able to physically perform medium work: exerting up to 50 pounds of force occasionally and 20 pounds of force frequently, and 10 pounds of force constantly to move objects.
• Visual requirements include vision from less than 20 inches to more than 20 feet with or without correction, depth perception, color vision, and field of vision.
• Must be able to perform the following physical activities: Climbing, balancing, stooping, kneeling, reaching, standing, walking, pulling, lifting, grasping, feeling, talking, hearing, and repetitive motions.
Working Conditions :
This position is exposed to dust, noise, and temperature extremes. There are possible equipment movement hazards; electrical shock, and exposure to chemicals and solvents. This is a fast paced work environment.
Equipment Used to Perform Job:
Pallet jack, box cutter, cash registers, knives, trash compactor, cardboard baler, fork lift, computer, calculator, telephone, FAX machine, two wheeler, register computer, ordering machine, use of limited power equipment, delivery vehicle, Western Union, Hunting/Fishing license computer, and money order machine.
Financial Responsibility :
Authorized to purchase merchandise and supplies and order repairs on equipment.
Contacts:
Has daily contact with customers, employees, suppliers/vendors, and the general public. Occasional contact with federal or state regulatory agencies regarding inspections.
Confidentiality :
Has access to confidential information which may include pricing, sales reports, profit and loss reports, and wages.
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Employment is contingent upon the successful completion of a pre employment drug screen.
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