Analista de Operações de Sucesso do Cliente

Flexcompute é uma startup tecnológica de ponta especializada em tecnologia de simulação ultra-rápida. Nossos produtos são utilizados por empresas na concepção e otimização de produtos tecnológicos, com aplicações que vão desde a concepção de aviões e carros até turbinas eólicas e chips de computação quântica. Nossa base de clientes inclui nomes domésticos e startups em indústrias emergentes. Nossa empresa foi fundada por líderes de renome mundial em tecnologia de simulação da Universidade de Stanford e do MIT. Apoiados pelas principais empresas de VC, estamos prontos para interromper a indústria de simulação de engenharia de bilhões de dólares com nossa trajetória de rápido crescimento. Sobre o papel O especialista em operações do cliente possui provisionamento e integração: obter acesso a todos os novos clientes aos produtos, assentos e direitos certos de forma rápida e correta, e garantir que eles atinjam o primeiro valor rapidamente, sem lacunas. Você é a ponte operacional entre Vendas, nossos Engenheiros de Aplicações e o cliente, e a pessoa que mantém o acesso limpo e preciso em toda a base de clientes. Este é um papel de alta propriedade com espaço real para crescer. Você ajudará a construir e manter processos onde pouco existe hoje. Preferido: Citizen/Greencard (para Contas TAR) O que vais fazer? • Provisionamento próprio. Crie, modifique e desprovisione o acesso entre produtos, incluindo assentos, licenças e direitos de crédito, de forma rápida e precisa. • Abordagem própria. Execute a transferência de vendas para operações para engenheiros de aplicativos para que cada novo cliente tenha um proprietário, uma lista de verificação e um caminho claro para o primeiro valor. • Manter o acesso limpo. Mantenha registros precisos de contas, direitos e contatos e execute auditorias regulares para que o acesso sempre corresponda ao que cada cliente tem direito. • Parceiro em toda a empresa. Trabalhe em estreita colaboração com Vendas, Engenheiros de Aplicação e o Deal Desk para que os clientes se mudem suavemente de perto para o fornecimento de faturamento. • Seja a linha de frente para o acesso. Primeiro respondente para pedidos de acesso e direito, resolvendo o que você pode e aumentando as questões técnicas para a equipe de Engenheiros de Aplicação e Infraestrutura. • Sinais de superfície. Marque contas em risco e prontas para expansão para vendas e sucesso do cliente de dados de uso e integração. • Melhorar a máquina. Encontre as etapas manuais e propensas a erros no provisionamento e integração e remova-as sistematicamente. • Fique perto dos clientes. Passe um tempo de face regular com os clientes através de check-ins e avaliações de contas para confirmar que eles estão recebendo valor e que as renovações permanecem no caminho certo, surgindo riscos precocemente para os proprietários de contas. Ferramentas com as quais irá trabalhar Dia após dia, você trabalhará principalmente na HubSpot (registros de contas, estágios de integração, contatos), nosso provisionamento de produtos e consoles de administração e planilhas do Excel / Google para rastreamento e auditorias. Confortar a aprendizagem de ferramentas internas rapidamente e manter os dados limpos em todos os sistemas é essencial. Como o sucesso é medido: KPIs As métricas que você terá e relatará: • Tempo-a-fornecimento: tempo de acordo assinado para acesso concedido. • Tempo-a-primeiro-valor: tempo de provisionamento para o primeiro uso significativo do cliente. • Precisão do fornecimento: parte das ações de provisionamento concluídas sem erros ou retrabalho. • Finalização da integração: partilha de novos clientes que completam a integração dentro da janela acordada. • Resolução de pedido de acesso: partilha de pedidos de acesso e direitos resolvidos no SLA. • Precisão do direito: percentagem de contas cujo acesso corresponde exactamente aos direitos na auditoria. • Qualidade de handoff: parte de negócios que se movem de perto para viver sem passos caídos. • Disponibilidade de renovação: partilha de contas com um ponto de contacto recente do cliente e sem riscos não tratados antes da renovação. Requisitos • 1 a 3 anos em função do cliente, operações ou funções de coordenação (sucesso do cliente, apoio, integração, operações de vendas ou similares). • Forte organização e atenção aos detalhes; você raramente deixa as coisas escaparem. • Confortável em Excel ou Planilhas Google, e rápido para pegar novas ferramentas de software. • Comunicação clara e profissional com clientes e equipes internas. • Um auto-iniciador que toma posse e segue em frente sem ser perseguido. • Confortável malabarismo muitas pequenas tarefas e prazos ao mesmo tempo. É bom ter • Experiência com HubSpot ou outro CRM. • Exposição a operações de integração, provisionamento ou sucesso do cliente da SaaS. • Familiaridade com ferramentas de IA para organizar o trabalho e automatizar tarefas repetitivas. • Interesse ou exposição a produtos técnicos, de engenharia ou científicos. • Experiência documentando ou melhorando um processo. Benefícios • Compensação competitiva com equidade de uma startup em rápido crescimento. • Seguro de saúde médico, odontológico e de visão. • 401k) Contribuição. • Subsídio de ginástica. • Colaboradores amigáveis, atenciosos e inteligentes.