EB-2 PERMEmpresa com aprovações comprovadas
REG. 281846
Diretor de Serviços Financeiros ao Paciente - MHS
The Permanente Medical Group
✓ VERIFICADO · 2 green cards (PERM) aprovados nos últimos 12 mesesRegistros públicos do Departamento do Trabalho dos EUA (DOL).
- Local: Wailuku, HI
- Área: Finanças & Negócios
- Visto provável: EB-2 PERM
- Vaga vista pela última vez em 13/07/2026
Diretor de serviços financeiros ao paciente na Kaiser Permanente, Wailuku, Havaí; cargo de gestão sênior.
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Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
Resumo da tarefa:
O Diretor, Serviços Financeiros do Paciente é responsável por alcançar alto desempenho em todas as operações de Serviços Financeiros do Paciente para o Sistema de Saúde Maui, incluindo cobrança hospitalar e profissional, entrada de cobranças, postagem em dinheiro, coletas, assistência financeira médica e atendimento ao cliente. A posição fornece liderança estratégica e operacional para garantir desempenho financeiro, conformidade regulatória e uma experiência financeira centrada no paciente.
Esse papel leva ao desenvolvimento e execução de estratégias de serviços financeiros de pacientes que apoiem objetivos do ciclo de receita organizacional, mantendo o cumprimento dos regulamentos federais, estaduais e locais aplicáveis que regem faturamento e coletas. O Diretor serve como membro chave da equipe de liderança do Ciclo de Receita e parceiros com líderes executivos, médicos, clínicos e operacionais para apoiar decisões que impactam todas as áreas do Ciclo de Receita. A posição proporciona liderança em relatórios gerenciais, análise operacional e iniciativas de melhoria contínua para melhorar o desempenho e a satisfação do paciente.
Responsabilidades essenciais:
• Liderança em Serviços Financeiros
• Diretas e gerencias terminam as operações de Serviços Financeiros do Paciente, incluindo cobrança de entrada, cobrança hospitalar e profissional, postagem em dinheiro, coletas, assistência financeira médica e serviço ao cliente de cobrança.
• Estabelece padrões de desempenho, controles operacionais e estruturas de governança para garantir operações financeiras pacientes compatíveis, eficientes e eficazes.
• Fornece supervisão de relatórios de gestão, métricas operacionais e análise financeira para apoiar a tomada de decisão e melhoria do desempenho.
• Participa em discussões de liderança organizacional e Revenue Cycle impactando política, estratégia e alocação de recursos.
• Estratégia de Colecções e Supervisão
• Fornece liderança estratégica e supervisão para operações de coleta, incluindo resolução de contas complexas e ampliadas.
• Assegura que as práticas de coleta sejam consentâneas, éticas e sensíveis ao paciente, equilibrando a gestão financeira com o acesso e experiência do paciente.
• Rever tendências relacionadas com negações, má dívida, recuperações e planos de pagamento para identificar causas de raiz e implementar ações corretivas.
• Supervisiona equipes internas e relações de fornecedores externos para garantir resultados oportunos e precisos de coleções.
• Relações com os Clientes e Experiência do Paciente
• Supervisiona as operações de cobrança do cliente, incluindo resolução de inquérito, gestão de reclamações e tratamento de escalada relacionada com preocupações financeiras do paciente.
• Estabelece padrões de serviço, vias de escalada e protocolos de comunicação para garantir respostas oportunas, precisas e compassivas às perguntas dos pacientes.
• Utiliza feedback do paciente, métricas de serviço e tendências de queixa para informar iniciativas de melhoria de serviços e educação de pessoal.
• Promove transparência, clareza e equidade nas comunicações financeiras dos pacientes para apoiar experiências positivas dos pacientes.
• Conformidade, Risco e Governança
• Mantém o pleno cumprimento dos requisitos regulamentares e legais relacionados com faturamento, coletas, assistência financeira e comunicações de pacientes.
• Identifica riscos regulamentares, financeiros e de reputação e implementa controles e vias de escalada para mitigar a exposição.
• Parceiros com as funções de conformidade, legal e auditoria conforme necessário para lidar com os riscos e conclusões de conformidade.
• Liderança e Desenvolvimento de Pessoal
• Lidera e desenvolve pessoal de gestão e supervisão no âmbito dos Serviços Financeiros do Paciente, incluindo coleções e funções de relações com clientes.
• Estabelece expectativas claras de responsabilidade, desempenho e excelência de serviços.
• Serve de modelo para comportamento ético, colaboração, humildade cultural e melhoria contínua.
• Garante que as estruturas de pessoal, formação e organização apoiem objetivos operacionais e estratégicos.
Ver o texto original em inglês
Job Summary:
The Director, Patient Financial Services is responsible for achieving high performance across all Patient Financial Services operations for Maui Health System, including hospital and professional billing, charge entry, cash posting, collections, medical financial assistance, and patient billing customer service. The position provides strategic and operational leadership to ensure financial performance, regulatory compliance, and a patient centered financial experience.
This role leads the development and execution of patient financial services strategies that support organizational revenue cycle objectives while maintaining compliance with applicable federal, state, and local regulations governing billing and collections. The Director serves as a key member of the Revenue Cycle leadership team and partners with executive, physician, clinical, and operational leaders to support decisions impacting all areas of the Revenue Cycle. The position provides leadership in management reporting, operational analysis, and continuous improvement initiatives to improve performance and patient satisfaction.
Essential Responsibilities:
• Patient Financial Services Leadership
• Directs and manages end to end Patient Financial Services operations, including charge entry, hospital and professional billing, cash posting, collections, medical financial assistance, and billing customer service.
• Establishes performance standards, operational controls, and governance structures to ensure compliant, efficient, and effective patient financial operations.
• Provides oversight of management reporting, operational metrics, and financial analysis to support decision making and performance improvement.
• Participates in organizational and Revenue Cycle leadership discussions impacting policy, strategy, and resource allocation.
• Collections Strategy and Oversight
• Provides strategic leadership and oversight for collections operations, including resolution of complex and escalated accounts.
• Ensures collections practices are compliant, ethical, and patient sensitive, balancing financial stewardship with patient access and experience.
• Reviews trends related to denials, bad debt, recoveries, and payment plans to identify root causes and implement corrective actions.
• Oversees internal teams and external vendor relationships to ensure timely and accurate collections outcomes.
• Customer Relations and Patient Experience
• Oversees patient billing customer service operations, including inquiry resolution, complaint management, and escalation handling related to patient financial concerns.
• Establishes service standards, escalation pathways, and communication protocols to ensure timely, accurate, and compassionate responses to patient inquiries.
• Uses patient feedback, service metrics, and complaint trends to inform service improvement initiatives and staff education.
• Promotes transparency, clarity, and fairness in patient financial communications to support positive patient experiences.
• Compliance, Risk, and Governance
• Maintains full compliance with regulatory and legal requirements related to billing, collections, financial assistance, and patient communications.
• Identifies regulatory, financial, and reputational risks and implements controls and escalation pathways to mitigate exposure.
• Partners with compliance, legal, and audit functions as needed to address compliance risks and findings.
• Leadership and Staff Development
• Leads and develops management and supervisory staff within Patient Financial Services, including collections and customer relations functions.
• Establishes clear expectations for accountability, performance, and service excellence.
• Serves as a role model for ethical behavior, collaboration, cultural humility, and continuous improvement.
• Ensures staffing, training, and organizational structures support operational and strategic goals.
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