Diretor de Consultoria de Soluções - Central

Sprinklr é a plataforma definitiva, nativa de IA para Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), capacitando as marcas a oferecer experiências extraordinárias em escala – em todos os pontos de contato do cliente. Ao combinar o instinto humano com a velocidade e eficiência da IA, a Sprinklr ajuda as marcas a ganhar confiança e lealdade através de interações personalizadas, perfeitas e eficientes com os clientes. A plataforma unificada da Sprinklr fornece soluções poderosas para cada equipe voltada para o cliente — abrangendo gerenciamento de mídias sociais, marketing, publicidade, feedback do cliente e gerenciamento de centros de contato omnicanal — permitindo às empresas unificar dados, quebrar silos e agir com insights em tempo real. Hoje, mais de 1.900 empresas e 60% da Fortune 100 dependem da Sprinklr para ajudá-los a oferecer experiências consistentes e confiáveis de clientes em todo o mundo. Descrição do trabalho A Sprinklr procura um Diretor dinâmico e centrado nas pessoas da Solution Consulting para liderar uma equipe regional de Consultores de Soluções (SCs). Este papel centra-se no desenvolvimento de talentos, no apoio a oportunidades estratégicas, na garantia de compromissos com clientes de alta qualidade e na parceria interfuncional para proporcionar valor ao cliente. Como Diretor, você treinará SCs em suas atividades cotidianas, apoiará negócios-chave e garantirá que a equipe esteja equipada com as habilidades, mensagens e profundidade técnica certas para representar a plataforma Sprinklr Unified-CXM. Você será um parceiro confiável para Vendas, Produto, Pós-Vendas e Marketing, garantindo forte alinhamento e execução consistente através do movimento go-to-market. Responsabilidades-chave Liderança em equipe e desenvolvimento de talentos • Liderar, mentor e desenvolver uma equipe de Consultores de Soluções, apoiando o crescimento da carreira, desenvolvimento de habilidades e integração. • Realizar sessões de treinamento regulares, observações de campo e feedback de desempenho. • Certifique-se de que os SCs são proficientes em casos relevantes de uso da indústria, capacidades Sprinklr e novos aprimoramentos de produto. • Apoiar os esforços de contratação para construir uma equipa SC diversificada e de alto desempenho. Suporte de oferta e engajamento do cliente • Parceiro com equipes de vendas para qualificar, moldar e apoiar as oportunidades dos clientes. • Servir como consultor de soluções estratégicas em negócios de alta prioridade, orientando SCs sobre descoberta, design de soluções, demonstrações e articulação de valor. • As equipes de ajuda posicionam o valor da gestão unificada da experiência do cliente e os recursos diferenciados da plataforma da Sprinklr. • Agir como patrocinador de soluções para contas selecionadas quando for necessária presença executiva adicional. Colaboração interfuncional • Parceria com o Diretor da Solution Consulting para impulsionar a estratégia regional GTM e a excelência operacional. • Colaborar com vendas, marketing, sucesso do cliente e produto para garantir o alinhamento em mensagens, posicionamento e estratégias de solução. • Fornecer feedback estruturado para gerentes de produtos e equipes de engenharia com base em aprendizados de campo, requisitos do cliente e insights competitivos. • Participar em processos de bloqueio de produtos para apoiar discussões de roteiro de produtos e priorização de recursos. Excelência Operacional e Habilitação • Preparar a equipe de apoio organizando sessões de treinamento, compartilhando melhores práticas e desenvolvendo recursos reutilizáveis. • Ajude a melhorar processos SC, playbooks e metodologias para gerar consistência e impacto. • Contribuir para programas de integração e capacitação da SC, garantindo uma experiência forte e eficiente para novos contratos. • Iniciar e apoiar projetos que melhorem as capacidades, ferramentas ou fluxos de trabalho da organização SC. Liderança do Pensamento e Consciência do Mercado • Manter a consciência das tendências emergentes em IA, tecnologias conversacionais, gestão unificada da experiência do cliente e tecnologias sociais, de marketing e de serviços. • Treinador SCs sobre como traduzir essas tendências em insights relevantes para o cliente e narrativas de solução. • Representar a equipe SC em sessões internas, eventos regionais e oficinas de clientes conforme necessário. Habilidades e experiência necessárias • 6-10+ anos de experiência em consultoria de soluções, engenharia de vendas, ou um papel de pré-venda semelhante em um ambiente de software empresarial. • 5+ anos de experiência em gestão de pessoas • Forte histórico de apoio a negócios empresariais e entrega de engajamentos de clientes orientados pelo valor. • Forte liderança e habilidades de treinamento com a capacidade de orientar e desenvolver talentos técnicos. • Experiência com design complexo de sistemas, fundamentos de arquitetura empresarial e integrações. • Familiaridade com conceitos de IA, arquitetura de dados, APIs e modernas tecnologias de plataforma SaaS. • Excelente apresentação, comunicação e habilidades de contar histórias. • Capacidade de influenciar as equipas interfuncionais e colaborar num ambiente matricial. • Experiência facilitando ou contribuindo para workshops de descoberta, sessões de design de soluções ou abordagens de design centradas no ser humano (preferidos, mas não necessários). Como é o sucesso • Uma equipe SC de alto desempenho engajado que oferece consistentemente engajamentos de qualidade. • Forte alinhamento com Vendas e Produto, resultando em mensagens mais claras, maiores taxas de vitória e melhores resultados do cliente. • Processos, ferramentas e melhores práticas escaláveis adotados em toda a região. • Membros da equipe que crescem suas habilidades, confiança e trajetórias de carreira sob sua liderança. Por favor, note: Não somos capazes de considerar os candidatos que requerem patrocínio visto ou apoio autorização de trabalho para este papel. Os candidatos devem ter autorização de trabalho atual e irrestrita no país onde o papel é baseado. Focamos em nossa missão : Sprinklr foi fundada em 2009 para resolver um grande problema: crescente complexidade empresarial que separou marcas de seus clientes. Nossa visão foi clara: unificar equipes, ferramentas e dados fragmentados — ajudando grandes organizações a construir conexões mais profundas e significativas com as pessoas que servem. Hoje, a Sprinklr tem uma plataforma unificada e nativa para quatro suítes de produtos: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing e Sprinklr Insights. Sprinklr está aqui para fazer três coisas: • Liderar uma nova categoria de software empresarial que chamamos Unified-CXM. • Capacitar as empresas a entregar jornadas de engajamento unificadas de próxima geração que reimaginem a experiência do cliente. • Criar uma cultura de obsessão do cliente, com confiança, trabalho em equipe e responsabilidade. Acreditamos em nosso produto : Clientes que valorizam experiências excepcionais de clientes têm o que precisam em nossa plataforma unificada única, construída com uma abordagem de sistema operacional em uma única base de código. Isso significa que tudo — e todos — podem trabalhar juntos para atender, responder, vender e comercializar aos clientes nos canais que preferem. Enquanto o Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) como categoria está apenas começando, estamos bem no caminho para criar uma abordagem unificada e sem compromisso para melhores experiências de clientes para as principais marcas empresariais do mundo. Nós investimos em nosso povo : Oferecemos um conjunto abrangente de benefícios projetados para ajudar cada membro da nossa equipe a prosperar. Sprinklr acredita que você deve ser capaz de obter o tipo de cuidado que você precisa para o seu bem-estar pessoal quando você precisa dele. Oferecemos a você e sua família cobertura de saúde voluntária em países onde aplicável. Acreditamos que é importante tirar uma folga – é essencial para o seu bem-estar mental e físico. Nós fornecemos Sprinklrites com tempo de folga pago para recarregar e passar tempo com entes queridos. Queremos crescer o nosso talento com propósito. Nosso Programa de Mentoring aberto foi projetado para criar conexões significativas que suportam o crescimento e amplificam nosso foco. Para saber mais sobre os benefícios dos funcionários por região, clique aqui . Para saber mais sobre tudo-coisas-Sprinklr, visite nosso centro de recursos candidato aqui . EEO - Nossa filosofia : Nosso objetivo é garantir que cada funcionário sinta que pertence e está operando em um ambiente colaborativo. Acreditamos fervorosamente que cada empregado importa e devemos ser respeitados e ouvidos. Acreditamos que somos mais fortes quando pertencemos porque, coletivamente, somos mais inovadores, criativos e bem sucedidos. Sprinklr orgulha-se de ser um local de trabalho de igualdade de oportunidades e cumpre com todas as leis federais, estaduais e locais de práticas de emprego justas. Estamos empenhados em igualdade de oportunidades de emprego, independentemente da raça, cor, religião, credo, origem nacional ou ancestralidade, etnia, sexo (incluindo sexo, gravidez, orientação sexual e identidade de gênero), idade, deficiência física ou mental, cidadania, passado, atual, ou serviço prospectivo nos serviços uniformes, informações genéticas, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Acomodações razoáveis estão disponíveis mediante solicitação durante o processo de entrevista. Para solicitar uma acomodação, por favor, trabalhe diretamente com seu coordenador de recrutamento ou recrutador. RANGE DE COMPENSAÇÃO DE RECEITAS DE TRABALHO US$ 161.000 - US$ 269 mil O intervalo salarial base para este papel é mostrado acima. Na Sprinklr, a remuneração de base depende de múltiplos fatores individualizados, incluindo experiência, qualificações, conhecimentos e habilidades relacionados ao emprego e localização geográfica. O pagamento base é apenas uma parte do nosso pacote Total Rewards competitivo: o candidato bem sucedido também pode ser elegível para participar no plano de bônus discricionário da Sprinklr, plano de comissão e/ou plano de capital próprio, dependendo do papel. Os funcionários da Sprinklr, baseada nos EUA, também são elegíveis para um pacote de benefícios altamente competitivos, o que demonstra o nosso compromisso com a saúde, bem-estar e proteção financeira dos nossos funcionários. Os benefícios baseados nos EUA incluem um plano de 401k com 100% de contribuições da empresa, tempo de folga pago flexível, férias, cuidador generoso e licenças parentais, seguro de vida e incapacidade, e benefícios de saúde, incluindo cobertura médica, odontológica, visão e prescrição de medicamentos. Aviso sobre Recrutamento Scams : Por favor, esteja atento para recrutar fraudes representando Sprinklr. A Sprinklr nunca lhe pedirá dinheiro, para pagar pelo equipamento ou por informações pessoais desnecessárias durante o processo de entrevista. Sprinklr também nunca pagará em Bitcoin ou enviará comunicações por e-mail de nossos executivos. Por favor, reveja o conselho da Comissão Federal de Comércio para evitar estes tipos de fraudes. Se você é contatado por alguém que você suspeita pode não estar representando adequadamente Sprinklr, por favor, não engajar e bloquear seu e-mail ou número de telefone imediatamente.