Caixa Líder

VISÃO GERAL Experimente um lugar de energia, paixão e entusiasmo. Um lugar onde a alegria da descoberta e a arte incomum se misturam para criar experiências de compra estimulantes — para verdadeiros entusiastas da beleza. Na Ulta Beauty, estamos transformando o mundo um tom, um cílio, um corte de cada vez. Porque a beleza é poderosa. Se você busca um propósito maior — um lugar de visão, missão e valores vividos — onde as vozes são ouvidas, as contribuições valorizadas e reconhecidas e as oportunidades de crescimento abundam, considere a Ulta Beauty. Em nenhum outro lugar as possibilidades são tão bonitas. RESUMO GERAL E ESCOPO O Lead Cashier (LC) é responsável pela eficiência das transações dos clientes e pela manutenção da excelência nos padrões do caixa, incluindo limpeza e estética geral. Com experiência em caixa, o LC auxilia no treinamento de novos caixas e no treinamento cruzado de outros associados, demonstrando a capacidade de colaborar, liderar e influenciar proativamente seus pares. Esta posição é responsável por impulsionar resultados de fidelidade, incluindo crédito, através de um foco em desempenho (vendas, experiência do cliente e fidelidade), pessoas (atendimento ao cliente e treinamento e desenvolvimento de associados) e processos (procedimentos operacionais e padrões de conformidade com ênfase em caixa). O Lead Cashier apoia a equipe de liderança com funções de abertura e fechamento de caixa, inspeções de saída de associados e chat in/outs de caixa, exige paixão pela experiência do cliente, excelência em processos e entrega de resultados excepcionais ao envolver cada cliente nos benefícios do nosso Ciclo de Vida de Fidelidade e contribui positivamente para atingir as metas. DEVERES E RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS (*Funções Essenciais do Cargo) O LC é um defensor da missão, visão e valores da Ulta Beauty, e deve demonstrá-los de forma habilidosa e consistente ao realizar os seguintes deveres e responsabilidades do cargo (bem como todos os outros projetos/deveres atribuídos): Desempenho • Contribuir para atingir ou superar as metas da loja relacionadas a vendas de varejo e serviços, omni-channel, fidelidade do cliente (incluindo crédito) e quebra de estoque conforme definido pela Ulta Beauty para a loja. • Garantir que cada cliente receba um atendimento excepcional, proporcionando um ambiente amigável, o que inclui cumprimentar e envolver cada cliente, personalizar o atendimento às suas necessidades e recomendar produtos e/ou serviços da Ulta Beauty. • Lidar com cortesia com vendas, reembolsos e trocas. • Garantir que cada cliente receba um atendimento excepcional, conectando-o a um associado para realizar aplicações de maquiagem, análise de pele e demonstrações de produtos para impulsionar as vendas e a experiência de atendimento ao cliente. • Agendar horários e apoiar a execução de serviços e eventos na loja que proporcionem uma experiência inigualável ao cliente, ao mesmo tempo em que cumprem as metas de vendas. • Assumir a responsabilidade pelo reabastecimento, organização e manutenção de todos os expositores de caixa, suprimentos e acessórios de impulso para garantir a prontidão para o cliente em todos os momentos. • Manter a pontualidade e a assiduidade regular. Pessoas • Contribuir para um ambiente inclusivo que apoie os colegas de equipe, pares e os clientes internos e externos atendidos. • Apoiar a equipe de liderança completando chat ins e chat outs de caixa, bem como inspeções de saída de associados conforme necessário. • Tomar a iniciativa de se manter informado sobre tendências, produtos e serviços novos e existentes do setor durante o horário de trabalho, e ter conhecimento sobre os ingredientes e benefícios dessas tendências, produtos e serviços para melhor atender aos clientes. • Compartilhar os benefícios do programa de fidelidade do cliente, incluindo crédito e o aplicativo Ulta Beauty, com os clientes, liderar os associados para fazerem o mesmo e criar entusiasmo e responsabilidade em relação às metas individuais e da loja de crédito e fidelidade. • Auxiliar no treinamento de novos caixas e no treinamento cruzado de outros associados em caixa. • Destacar-se como um líder com a capacidade de envolver e influenciar os pares para alcançar o pico de produtividade e desempenho. • Impulsionar a responsabilidade do caixa na entrega de uma experiência de marca Ulta Beauty excepcional e personalizada, e seguir as instruções dos sistemas da Ulta Beauty. • Participar regularmente de treinamentos contínuos, incluindo educação sobre marcas e categorias, para permitir o desenvolvimento profissional contínuo e impulsionar o desempenho de vendas. • Colaborar com gerentes e associados em toda a loja para ajudar a expandir o negócio. Processo • Conhecer e garantir a conformidade com as políticas, procedimentos e padrões da Ulta Beauty. • Seguir o código de vestimenta da Ulta Beauty. • Garantir a conclusão de todas as transações, incluindo devoluções de clientes e transações de associados, e o controle adequado de todo o dinheiro e mídia no caixa de acordo com as políticas e procedimentos da empresa. • Concluir funções selecionadas de abertura e fechamento de caixa conforme orientado pelo gerente de plantão. • Manter padrões de loja excepcionais e a limpeza geral em toda a loja, incluindo no caixa, na área de vendas e nos banheiros, nos fundos e na área de descanso. • Proteger os ativos da empresa e minimizar perdas garantindo que todos os padrões da loja e procedimentos operacionais sejam atendidos, incluindo segurança no local de trabalho, controle de estoque e prevenção de perdas. • Executar outras tarefas operacionais conforme orientado. QUALIFICAÇÕES DO CARGO Educação • Diploma de ensino médio é preferencial Experiência • 2 anos de experiência de trabalho relevante ou combinação equivalente de educação e experiência de trabalho relevante preferencial • Capacidade comprovada de delegar, realizar multitarefas e resolver problemas • Conhecimento e paixão demonstrados pelo atendimento ao cliente e competência para vendas • Experiência em abordar preocupações e perguntas dos clientes de forma rápida e profissional para oferecer um atendimento ao cliente excepcional • Experiência demonstrada em superar metas de vendas e treinar novos contratados Habilidades • Proficiente com tecnologia básica (por exemplo, sistema de Ponto de Venda e dispositivos Apple) • Excelente comunicação escrita e verbal • Fortes habilidades de colaboração e interpessoais • Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe • Capacidade de construir e manter relacionamentos fortes com os clientes • Capacidade de reagir sob pressão, usar bom senso em situações ambíguas e ser flexível/adaptável REQUISITOS ESPECIAIS DO CARGO • Trabalhar em um horário flexível para incluir dias, noites, fins de semana e feriados • O cargo de Lead Cashier não pode ser ocupado por um menor de idade. Qualquer associado sendo contratado ou promovido para o cargo deve ter 18 anos de idade. CONDIÇÕES DE TRABALHO • Mobilidade contínua por toda a loja durante o turno, incluindo torção • Flexão, puxar, empurrar, agachar, curvar, torcer e alcançar frequentes durante o turno • Levantamento e/ou movimentação frequente de até 25 libras durante o turno • Coordenação e manipulação contínua de objetos durante o turno Se um associado tiver uma deficiência que o impeça de realizar uma função essencial do trabalho, a Empresa se envolverá no processo interativo com o associado para determinar se existe uma acomodação razoável que permita ao associado realizar as funções essenciais do trabalho. SOBRE Na Ulta Beauty (NASDAQ: ULTA), as possibilidades são bonitas. A Ulta Beauty é a maior varejista de beleza da América do Norte e o principal destino de beleza para cosméticos, fragrâncias, produtos para a pele, produtos para o cabelo e serviços de salão. Tornamos as possibilidades realidade através do poder da beleza todos os dias em nossas lojas e online com mais de 25.000 produtos de aproximadamente 500 marcas de beleza bem estabelecidas e emergentes em todas as categorias e faixas de preço, incluindo a marca própria da Ulta Beauty. A Ulta Beauty também oferece um salão de serviço completo em todas as lojas, apresentando serviços de cabelo, pele, sobrancelha e maquiagem. Consideraremos para contratação todos os candidatos qualificados, incluindo aqueles com registros de prisão, registros de condenação ou outros históricos criminais, de maneira consistente com os requisitos de quaisquer leis estaduais e locais aplicáveis, incluindo a Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance da Cidade de Los Angeles, a San Francisco Fair Chance Ordinance e o New York City Fair Chance Act.