Consultor Sênior de Tecnologia

Senior Technology Consultant Esta função foi projetada como ‘’Onsite’’, com a expectativa de que você trabalhe principalmente a partir de um escritório de um parceiro/cliente da HPE. Quem Somos: Hewlett Packard Enterprise é a empresa global de edge-to-cloud que impulsiona a maneira como as pessoas vivem e trabalham. Ajudamos empresas a conectar, proteger, analisar e agir sobre seus dados e aplicações onde quer que estejam, da borda à nuvem, para que possam transformar insights em resultados na velocidade necessária para prosperar no mundo complexo de hoje. Nossa cultura prospera ao encontrar maneiras novas e melhores de acelerar o que vem a seguir. Sabemos que históricos variados são valorizados e têm sucesso aqui. Temos a flexibilidade para gerenciar nosso trabalho e nossas necessidades pessoais. Fazemos movimentos ousados, juntos, e somos uma força para o bem. Se você busca expandir e desenvolver sua carreira, nossa cultura o acolherá. Abra oportunidades com a HPE. Descrição do Cargo: Fornecer orientação tecnológica a clientes externos e equipes internas de projeto. Entregar suporte técnico e soluções tecnológicas que atendam às necessidades de negócios, o que exige uma compreensão sólida dos negócios de cada cliente. Atuar como um consultor de confiança, construindo e mantendo relacionamentos eficazes com os clientes para garantir alta satisfação. Manter-se atualizado sobre tecnologias emergentes e tendências do setor. Permanecer responsável por fornecer suporte consistente ao cliente e atender às expectativas de faturamento quando necessário. Contribuir para alcançar as metas da equipe e seguir os processos de entrega padrão definidos pela unidade de negócios. Contribui aplicando a experiência no assunto desenvolvida para resolver problemas técnicos rotineiros e ocasionalmente complexos, e recomenda alternativas quando necessário. Pode atuar como líder de projeto e apoiar membros juniores da equipe. Usar julgamento independente e colaborar com outros para determinar a melhor abordagem para concluir o trabalho e alcançar os objetivos. Descrição do Cargo: Responsabilidades: • Solucionar e resolver problemas complexos de hardware e software, priorizar casos urgentes e minimizar a interrupção do cliente. • Usar o Salesforce para rastrear reparos, manter registros precisos e fechar casos dentro do prazo. • Validar e implementar soluções técnicas para resolver problemas. • Trabalhar com clientes e equipes técnicas para fornecer suporte claro e eficiente e resultados sólidos para o cliente. • Concluir treinamento avançado em sistemas operacionais especializados de computação, rede e armazenamento. • Participar de chamadas semanais internas e com clientes. • Concluir tarefas atribuídas dentro do ciclo de entrega do projeto ou contrato. • Participar do rodízio de sobreaviso para fornecer suporte 24/7, responder dentro dos prazos contratuais, resolver ou escalar problemas e minimizar a interrupção do cliente. • Trabalhar de forma independente, orientar membros da equipe e comunicar-se claramente com os clientes enquanto resolve problemas prontamente. • Construir relacionamentos positivos com membros da equipe e clientes por meio de comunicação clara e responsiva. • Diagnosticar e resolver problemas complexos usando recursos de conhecimento internos e soluções comprovadas. • Comunicar-se de forma eficaz em toda a organização de entrega de suporte e agregar valor reconhecido. • Modelar a cultura, as crenças e os comportamentos da empresa. • Servir como modelo e contribuir para ferramentas de conhecimento, artigos e comunidades para capturar e compartilhar aprendizados reutilizáveis. Educação e Experiência Exigidas: • 5+ anos de experiência profissional e bacharelado em ciência da computação ou área de estudo relacionada; sem diploma, três anos adicionais de experiência profissional relevante (8+ anos no total). • Algum trabalho em sobreaviso e fins de semana é necessário. Conhecimentos e Habilidades: • Iniciativa própria, capaz de trabalhar de forma independente com supervisão mínima e colaborar efetivamente em um ambiente de equipe. • Extensa experiência em solução de problemas e diagnóstico de hardware baseado em Linux. • Capacidade de comunicar claramente o impacto do problema e os resultados esperados tanto para os clientes quanto para as equipes da HPE. • Capacidade de trabalhar em um ambiente de múltiplas tecnologias e diagnosticar problemas técnicos complexos até sua causa raiz. • Comunicar-se com confiança com a alta gerência interna e externa, mantendo um alto nível de profissionalismo. • Habilidades adicionais: Liderança, responsabilidade, escuta ativa, gestão de expectativas do cliente, pensamento crítico, trabalho em equipe multifuncional, soluções centradas no cliente, gestão de relacionamento com o cliente (CRM), acompanhamento, mentalidade de crescimento, planejamento de longo prazo, gestão da ambiguidade, melhoria de processos, serviços de produtos e construção de relacionamentos. O Que Podemos Oferecer a Você: Saúde e Bem-estar Nos esforçamos para oferecer aos membros de nossa equipe e seus entes queridos um conjunto abrangente de benefícios que apoia seu bem-estar físico, financeiro e emocional. Desenvolvimento Pessoal e Profissional Também investimos em sua carreira porque, quanto melhor você for, melhor seremos todos. Temos programas específicos voltados para ajudá-lo a alcançar quaisquer objetivos de carreira que você tenha — seja você querer se tornar um especialista em conhecimento em sua área ou aplicar suas habilidades em outra divisão. Inclusão Incondicional Somos incondicionalmente inclusivos na maneira como trabalhamos e celebramos a singularidade individual. Sabemos que históricos variados são valorizados e têm sucesso aqui. Temos a flexibilidade para gerenciar nosso trabalho e nossas necessidades pessoais. Fazemos movimentos ousados, juntos, e somos uma força para o bem. Vamos nos manter conectados: Siga @HPECareers no Instagram para ver as últimas novidades sobre pessoas, cultura e tecnologia na HPE. #unitedstates #compute Cargo: Serviços Nível do Cargo: TCP_03 "A faixa salarial esperada para esta posição é fornecida abaixo. A oferta real pode variar desta faixa com base na localização geográfica, experiência de trabalho, educação/treinamento e/ou nível de habilidade. – Estados Unidos da América: Salário Anual USD 81.500 - 187.500 em Oklahoma A faixa salarial listada reflete o salário base. Incentivos variáveis também podem ser oferecidos." Informações sobre os benefícios oferecidos aos funcionários nos EUA podem ser encontradas em [link no portal] HPE é um empregador de Igualdade de Oportunidades de Emprego/Veteranos/Deficientes/LGBT. Não discriminamos com base em raça, gênero ou qualquer outra categoria protegida, e todas as decisões que tomamos são baseadas em qualificações, mérito e necessidade de negócios. Nosso objetivo é ser uma equipe global que seja representativa de nossos clientes, em um ambiente inclusivo onde possamos continuar a inovar e crescer juntos. Por favor, clique aqui: Igualdade de Oportunidades de Emprego. Hewlett Packard Enterprise é EEO Veterano Protegido/Indivíduo com Deficiências. A HPE cumprirá todas as leis aplicáveis relacionadas ao uso de registros de prisão e condenação pelo empregador, incluindo leis que exigem que os empregadores considerem para emprego candidatos qualificados com histórico criminal. Alerta de Fraude de Recrutamento Tivemos conhecimento de um aumento em atividades fraudulentas de recrutamento nas quais indivíduos se passam por nossa empresa ou agências de recrutamento autorizadas para oferecer oportunidades de emprego falsas. Esses golpes podem ocorrer por meio de sites falsos, e-mails, mídias sociais ou aplicativos baseados em chat e muitas vezes visam obter informações pessoais ou dinheiro. Observe que a Hewlett Packard Enterprise (HPE), suas subsidiárias diretas e indiretas e empresas afiliadas, e suas agências/fornecedores de recrutamento autorizados nunca cobrarão de um candidato uma taxa de registro, taxa de contratação ou qualquer outra taxa em conexão com seu processo de recrutamento e contratação. Também nunca solicitamos informações pessoais, como detalhes de conta bancária, números de Seguro Social ou IDs nacionais por meio de mídias sociais ou aplicativos de chat. Todas as oportunidades de emprego legítimas virão por meio de canais oficiais da empresa, e os candidatos são responsáveis por verificar as credenciais de qualquer terceiro que alegue representar a empresa. Qualquer confiança em comunicação fraudulenta é por conta e risco do indivíduo, e a HPE se isenta de responsabilidade legal por quaisquer danos resultantes. Se você suspeitar de fraude de recrutamento, não compartilhe informações pessoais ou faça pagamentos e denuncie o incidente às autoridades locais imediatamente.