Diretor Associado de Operações do Centro de Boas-vindas e Experiência do Visitante

O Diretor Associado de Operações do Welcome Center e Experiência do Visitante gerencia as operações diárias do Welcome Center da universidade, o programa de visitas ao campus, os serviços ao visitante e o programa Tartan Ambassador. Reportando-se ao Vice-Reitor Assistente de Marketing e Comunicações de Matrículas, este cargo oferece liderança para programas e serviços voltados ao visitante, garantindo uma experiência acolhedora, envolvente e integrada para futuros alunos, famílias e convidados. Esta é uma oportunidade empolgante para ajudar a moldar o próximo capítulo da experiência do visitante na universidade. À medida que o Welcome Center continua sua integração dentro da Gestão de Matrículas, o Diretor Associado desempenhará um papel fundamental na renovação e aprimoramento dos programas de visita, no recrutamento e desenvolvimento de uma equipe de alto desempenho composta por profissionais e estudantes, e no fortalecimento da conexão entre as visitas ao campus e a experiência mais ampla de matrícula. O cargo oferece a oportunidade de liderar melhorias operacionais, elevar o programa de visitas ao campus e ajudar a posicionar o Welcome Center como um componente estratégico e impactante dos esforços de matrícula da universidade. O Diretor Associado é responsável por supervisionar as operações do Welcome Center, gerenciar a equipe profissional e estudantil, administrar visitas ao campus e programas de visitação, e implementar estratégias que aprimorem a experiência do visitante. Por meio de liderança eficaz, planejamento operacional, desenvolvimento de equipe e colaboração com parceiros do campus, o Diretor Associado ajuda a garantir que cada visita ao campus reflita o compromisso da universidade com a excelência no atendimento e o sucesso do aluno. As principais responsabilidades incluem: • Operações do Welcome Center • Gerenciar as operações diárias do Welcome Center e dos programas de serviços ao visitante. • Supervisionar a execução de visitas ao campus, sessões informativas, eventos de portas abertas, programas para alunos admitidos, visitas em grupo e experiências de visita especializadas. • Garantir um atendimento ao cliente excepcional e uma experiência positiva ao visitante em todos os programas voltados ao público. • Desenvolver e manter procedimentos operacionais, escalas de pessoal e padrões de serviço. • Coordenar a logística de visitantes, operações das instalações, serviços ao convidado e atividades de suporte a eventos, como reservas de salas e solicitações de espaço. • Identificar oportunidades para melhorar a eficiência, a qualidade do serviço e a eficácia operacional. • Gestão do Programa de Visitas ao Campus • Liderar a gestão diária do programa de visitas ao campus da universidade, incluindo experiências presenciais e virtuais. • Supervisionar o agendamento de visitas, atribuições de guias, gestão de rotas e planejamento operacional. • Garantir que as visitas ao campus proporcionem consistentemente experiências envolventes, informativas e acolhedoras. • Manter e atualizar o conteúdo das visitas, tópicos de discussão e materiais de treinamento. • Avaliar a eficácia das visitas e recomendar melhorias com base no feedback dos visitantes e nas prioridades institucionais. • Apoiar o desenvolvimento de novas experiências de visita e iniciativas de engajamento do visitante. • Aprimoramento da Experiência do Visitante • Auxiliar na implementação de estratégias e iniciativas de experiência do visitante. • Avaliar o feedback dos visitantes e identificar oportunidades para melhorar programas e serviços. • Garantir consistência e qualidade em todos os programas de visita e interações com os visitantes. • Colaborar com parceiros do campus para desenvolver experiências de visitante envolventes que destaquem os pontos fortes da universidade. • Apoiar esforços de melhoria contínua que aumentem a satisfação do visitante e a eficácia operacional. • Supervisão e Desenvolvimento de Equipe • Supervisionar a equipe do Welcome Center e fornecer coaching, mentoria e gestão de desempenho contínuos. • Fornecer liderança e supervisionar a equipe responsável pela contratação, treinamento e integração de estagiários de pós-graduação e estudantes trabalhadores, incluindo os Tartan Ambassadors. • Aprimorar programas de treinamento focados em atendimento ao cliente, oratória, storytelling, engajamento do visitante e conhecimento institucional. • Promover uma cultura de equipe positiva e inclusiva focada no profissionalismo e na excelência no serviço. • Apoiar o desenvolvimento da equipe e oportunidades de liderança para funcionários profissionais e estudantes empregados. • Avaliação e Relatórios • Monitorar indicadores-chave de desempenho relacionados à satisfação do visitante, visitas ao campus, pessoal e operações. • Coletar e analisar o feedback dos visitantes e dados operacionais para informar melhorias. • Preparar relatórios e resumos sobre programas de visitantes e operações do Welcome Center. • Apoiar esforços de avaliação e implementar melhorias com base nas descobertas. • Parcerias e Colaboração no Campus • Colaborar com marketing e comunicações de matrículas, admissões, faculdades acadêmicas, assuntos estudantis, atletismo e outros parceiros do campus para apoiar programas de visitantes. • Coordenar a participação de professores, funcionários e alunos nas experiências de visita ao campus. • Atuar como um ponto de contato principal para parceiros do campus para visitas ao campus e programação de visitantes. • Colaborar com o University Advancement e o Gabinete do Presidente para apoiar o planejamento e a execução de eventos especiais e programas de visita de alto perfil que ocorrem no espaço do Welcome Center. • Garantir que as visitas ao campus e as experiências de visita reflitam com precisão a missão e os valores da universidade. • Representar o Welcome Center em comitês do campus, conforme necessário. Adaptabilidade, excelência e paixão são qualidades vitais na Carnegie Mellon University. Estamos em busca de um membro de equipe que possa interagir efetivamente com uma população variada de parceiros internos e externos com um alto nível de integridade. Procuramos alguém que compartilhe nossos valores e que apoie a missão da universidade por meio de seu trabalho. Você deve demonstrar: • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente de ritmo acelerado. • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas. • Fortes habilidades organizacionais, interpessoais e de liderança. Qualificações: • Bacharelado em ensino superior, assuntos estudantis, administração de empresas, gestão de hospitalidade, comunicações, marketing ou área relacionada. • Pelo menos 3-5 anos de experiência gerenciando serviços ao visitante, programas de visita ao campus, operações de atendimento ao cliente, programas de hospitalidade ou funções relacionadas. • Experiência supervisionando estudantes empregados e/ou funcionários profissionais. • Experiência na utilização de dados de avaliação para melhorar programas e operações. • Uma combinação de educação e experiência relevante a partir da qual conhecimento comparável seja demonstrado pode ser considerada. Requisitos: • Conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes pré-emprego. • Certificações de Proteção à Criança (PA Act 153). Juntar-se à equipe da CMU abre as portas para uma série de benefícios excepcionais. Funcionários elegíveis a benefícios desfrutam de uma ampla gama de benefícios, incluindo seguro médico abrangente, prescrição, odontológico e oftalmológico, bem como um generoso programa de economia para aposentadoria com contribuições do empregador. Desbloqueie seu potencial com benefícios de mensalidade, faça pausas merecidas com amplo tempo livre remunerado e feriados observados, e fique tranquilo com seguro de vida e de morte acidental e invalidez. Benefícios adicionais incluem um passe de ônibus gratuito da Pittsburgh Regional Transit, acesso à nossa Equipe de Concierge Familiar para ajudar a navegar pelas necessidades de cuidados infantis, acesso à academia e muito mais! Para uma visão geral abrangente dos benefícios disponíveis, explore nossa página de Benefícios. Na Carnegie Mellon, valorizamos o pacote completo ao estender ofertas de emprego. Além das credenciais, avaliamos a função e as responsabilidades, sua valiosa experiência de trabalho e o conhecimento adquirido por meio de educação e treinamento. Apreciamos suas habilidades únicas e a perspectiva que você traz. Sua jornada conosco é mais do que apenas um emprego; trata-se de encontrar o ajuste perfeito para seu crescimento profissional e aspirações pessoais. Você está interessado em uma oportunidade empolgante com uma organização excepcional?! Inscreva-se hoje! Localização Pittsburgh, PA Função do Cargo Comunicações Tipo de Posição Equipe – Regular Tempo Integral/Meio período Tempo integral Base de Pagamento Salário Mais informações: • Por favor, visite “Why Carnegie Mellon” para saber mais sobre como fazer parte de uma instituição que inspira inovações que mudam o mundo. • Clique aqui para ver uma lista de benefícios dos funcionários • A Carnegie Mellon University é um Empregador de Igualdade de Oportunidades/Deficiência/Veterano. • Declaração de Garantia