Gerente de Operações de Contratação e Desligamento

Na T-Mobile, nós investimos em VOCÊ! Nosso Pacote de Recompensas Totais garante que os funcionários recebam o mesmo grande amor que dedicamos aos nossos clientes. Todos os membros da equipe recebem um salário base competitivo e um pacote de remuneração - isso é o Total Rewards. Os funcionários desfrutam de múltiplas oportunidades de construção de patrimônio por meio de nossa concessão anual de ações, plano de compra de ações para funcionários, 401(k) e acesso a consultores financeiros gratuitos durante todo o ano. É assim que somos IMPARÁVEIS para nossos funcionários! *Esta posição exige trabalho presencial 3 dias por semana em nosso escritório em Overland Park, KS. Não está disponível para oportunidade remota.* Visão Geral do Cargo O MSC- Hire to Retire Ops Manager é um cargo de contribuidor individual sênior dentro do Magenta Service Center da T-Mobile que fornece liderança de programa em nível especializado, supervisão operacional e suporte de consultoria estratégica em todas as funções de Comissões e Incentivos de Funcionários HTR (Hire to Retire) para o canal de Atendimento ao Cliente. Esta função impulsiona a integridade do programa, conformidade e melhoria contínua sem responsabilidades diretas de gestão de pessoas, servindo como um especialista no assunto de confiança e autoridade funcional para a equipe HTR e seus parceiros multifuncionais. O MSC HTR Ops Manager lidera o desenvolvimento complexo de programas e a gestão do ciclo de vida, gerencia processos de entrada e conduz avaliações operacionais, gerencia relacionamentos com fornecedores, administra os sistemas de emissão de tickets e gestão de casos da equipe e representa a função HTR em iniciativas corporativas. Ao combinar profunda experiência operacional com forte parceria com as partes interessadas e uma perspectiva estratégica, esta função garante a confiabilidade, escalabilidade e conformidade da entrega de serviços de RH em todo o ciclo de vida do funcionário. Seu trabalho permite diretamente a estratégia organizacional e de pessoas, promovendo a excelência operacional e fomentando uma experiência de alta qualidade para funcionários e gerentes. Responsabilidades do Cargo: • Lidera o desenvolvimento, implementação e gestão contínua do ciclo de vida de programas operacionais de RH complexos dentro da função HTR designada — que pode incluir processamento de folha de pagamento, validação de comissões, administração de licenças e acomodações, gestão de dados de RH ou resolução de dúvidas de funcionários e gerentes — aplicando experiência sofisticada no assunto para garantir que os programas estejam em conformidade, sejam eficazes e alinhados com os objetivos organizacionais. • Atua como autoridade funcional e principal ponto de escalonamento para questões operacionais complexas, sensíveis ou de alto risco, interpretando a política de RH, leis trabalhistas e requisitos regulatórios para fornecer orientação autorizada e determinações bem fundamentadas que equilibrem as necessidades dos funcionários, obrigações legais e riscos organizacionais. • Conduz avaliações operacionais para identificar riscos, lacunas e problemas sistêmicos dentro da função designada, desenvolve recomendações baseadas em dados e lidera o design e a implementação de melhorias de processos e controles que aumentam a conformidade, eficiência e escalabilidade. • Representa a função HTR em iniciativas corporativas, como implementações de sistemas, mudanças organizacionais e programas de remuneração, servindo como um especialista no assunto que avalia configurações, valida dados, realiza testes e garante que os requisitos operacionais sejam refletidos nos resultados do projeto. • Constrói e mantém parcerias de confiança com partes interessadas multifuncionais, incluindo Jurídico, Financeiro, Centros de Excelência de RH e líderes empresariais seniores para alinhar a estratégia do programa, resolver escalonamentos complexos, coordenar fluxos de trabalho e promover objetivos organizacionais compartilhados. • Desenvolve e ministra treinamentos, comunicações e procedimentos operacionais padrão para equipes de RH, gerentes e parceiros operacionais para promover o conhecimento funcional, apoiar a adoção do programa e manter uma entrega de serviço consistente e em conformidade. (Obrigatório) Educação e Experiência Profissional: • Bacharelado ou combinação de educação e experiência considerada equivalente. • 5-7 anos de experiência progressiva em operações de RH, gestão de programas ou área relacionada, com experiência demonstrada em uma ou mais funções HTR. (Obrigatório) Conhecimentos, Habilidades e Habilidades: • Operações e Sistemas de RH: Conhecimento avançado de processos e sistemas de RH, como Workday, ADP Vantage, Varicent, Kronos ou plataformas de gestão de casos, com a capacidade de atuar como autoridade funcional, avaliar configurações de sistema e orientar a resolução de problemas operacionais complexos. • Especialização no Assunto: Profunda experiência em uma ou mais funções HTR, incluindo leis, regulamentos e políticas da empresa aplicáveis, com a capacidade de interpretar situações complexas, fornecer orientação autorizada e representar a função em programas e iniciativas corporativas. • Gestão de Programas: Capacidade demonstrada de liderar o desenvolvimento complexo de programas, implementação e gestão do ciclo de vida em múltiplos fluxos de trabalho, garantindo o alinhamento com os objetivos organizacionais e a eficácia sustentada do programa. • Análise de Dados: Proficiência avançada na análise de dados operacionais, métricas de conformidade e resultados de auditoria para identificar tendências, avaliar riscos organizacionais e desenvolver recomendações acionáveis que impulsionem a melhoria de programas e processos. • Resolução de Problemas: Capacidade demonstrada de avaliar independentemente situações complexas, ambíguas ou sensíveis, sintetizar informações, conduzir análise de causa raiz e desenvolver soluções bem fundamentadas com amplo impacto operacional ou organizacional. • Comunicação: Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, incluindo a capacidade de traduzir conceitos complexos de RH, regulatórios e operacionais para públicos variados, ministrar treinamentos e apresentações eficazes e influenciar decisões em nível sênior. • Gestão de Stakeholders: Capacidade de construir e manter relacionamentos de trabalho de confiança com parceiros multifuncionais e líderes empresariais seniores, alinhando prioridades, coordenando fluxos de trabalho e servindo como um consultor credível em todos os níveis organizacionais. • Conformidade e Responsabilidade: Compreensão abrangente da legislação trabalhista, requisitos regulatórios de RH e padrões de governança interna, com responsabilidade demonstrada pela conformidade em nível de programa e capacidade de liderar iniciativas e auditorias de conformidade. • Melhoria de Processos: Experiência comprovada liderando esforços de melhoria e otimização de processos, incluindo avaliação operacional, redesenho de fluxo de trabalho, desenvolvimento de controles e gestão de mudanças, usando metodologias estruturadas como LEAN ou Six Sigma. • Gestão de Mudanças: Capacidade de avaliar o impacto organizacional, desenvolver planos de gestão de mudanças e comunicar mudanças no programa de forma eficaz para garantir uma adoção bem-sucedida em todas as equipes de RH e de negócios. • Microsoft Excel: Proficiência avançada em Excel, incluindo fórmulas complexas, tabelas dinâmicas e modelagem de dados para relatórios operacionais, monitoramento de conformidade e suporte à decisão. • Foco no Cliente: Comprometido em oferecer uma experiência de alta qualidade para funcionários e gerentes, equilibrando rigor operacional e conformidade com uma abordagem orientada ao serviço que reflete os valores da T-Mobile. • Inteligência Emocional: Aplica inteligência emocional ao navegar em questões de RH sensíveis ou complexas e construir confiança com funcionários, gerentes e parceiros multifuncionais em todos os níveis da organização. • Trabalhar de Forma Independente: Opera com um alto grau de autonomia, autodireção e propriedade, entregando consistentemente resultados de programas e operacionais de qualidade com supervisão mínima em um ambiente complexo. Licenças e Certificações: (Preferencial) • Project Management Professional (PMP) • Professional in Human Resources (PHR) • Sr Professional in Human Resources (SPHR) • Certified Payroll Specialist (CPP) • Certificação Lean Six Sigma • Pelo menos 18 anos de idade • Legalmente autorizado a trabalhar nos Estados Unidos Viagem: Viagem Necessária (Sim/Não): Não Regulado pelo DOT: Posição Regulada pelo DOT (Sim/Não): Não Posição Sensível à Segurança (Sim/Não): Não Faixa de Remuneração Base em Overland Park, KS: $81.900 - $110.900 Faixa de Pagamento Base: $75.300 - $135.800 Meta de Bônus Corporativo: 15% A faixa salarial acima é a faixa salarial base geral para um candidato bem-sucedido na função. O pagamento real do candidato bem-sucedido será baseado em vários fatores, como local de trabalho, qualificações e experiência, portanto, o pagamento inicial real variará dentro desta faixa. Na T-Mobile, os funcionários em cargos regulares e não temporários são elegíveis para um bônus anual ou incentivo ou bônus de vendas periódico, com base em sua função. A maioria dos funcionários corporativos é elegível para um bônus de fim de ano com base no desempenho da empresa e/ou individual, que é definido como uma porcentagem dos ganhos elegíveis do funcionário no ano anterior. Certos cargos no Atendimento ao Cliente são elegíveis para bônus mensais com base no desempenho individual e/ou da equipe. Para encontrar a faixa salarial para esta função com base no local de contratação, [link no portal] Na T-Mobile, nossos benefícios exemplificam o espírito de Um Time, Juntos! Uma grande parte de como cuidamos uns dos outros é trabalhar para garantir que nossos benefícios evoluam para atender às necessidades dos membros da nossa equipe. Funcionários em tempo integral e parcial têm acesso aos mesmos benefícios quando elegíveis. Cobrimos todas as bases, oferecendo seguro médico, odontológico e oftalmológico, conta de gastos flexível, 401(k), concessões de ações para funcionários, plano de compra de ações para funcionários, folga remunerada e até 12 feriados remunerados - que totalizam cerca de 4 semanas para novos funcionários em tempo integral e cerca de 2,5 semanas para novos funcionários em tempo parcial anualmente - licença parental e familiar remunerada, benefícios de construção familiar, cuidados de retaguarda, suporte familiar aprimorado, subsídio de creche, assistência educacional, coaching universitário, invalidez de curto e longo prazo, cobertura voluntária de AD&D, cobertura voluntária de acidentes, seguro de vida voluntário, seguro de invalidez voluntário e seguro voluntário de cuidados de longo prazo. Não paramos por aí - funcionários elegíveis também podem receber descontos em serviços móveis e internet residencial, seguro para animais de estimação e acesso a programas de transporte e deslocamento! Para saber mais sobre os incríveis benefícios da T-Mobile, confira [link no portal]. Nunca pare de crescer! Como parte da equipe T-Mobile, você sabe que a Un-carrier não tem uma escada corporativa – é mais como um trepa-trepa de possibilidades! Adoramos ajudar nossos funcionários a crescer em suas carreiras, porque é esse impulso compartilhado de mirar alto que impulsiona nossos negócios e nossa cultura. Ao se candidatar a esta oportunidade de carreira, você está vivendo nossos valores enquanto investe no crescimento da sua carreira – e nós aplaudimos isso. Você é imparável! T-Mobile USA, Inc. é um Empregador de Oportunidades Iguais. Todas as decisões relativas à relação de emprego serão tomadas sem levar em conta idade, raça, etnia, cor, religião, credo, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, origem nacional, afiliação religiosa, estado civil, status de cidadania, status de veterano, presença de qualquer deficiência física ou mental ou qualquer outro status ou característica protegida por lei federal, estadual ou local. Discriminação, retaliação ou assédio com base em qualquer um desses fatores é totalmente inconsistente com a forma como fazemos negócios e não será tolerado. O talento vem em todas as formas na Un-carrier. Se você é uma pessoa com deficiência e precisa de acomodação razoável em qualquer ponto do processo de inscrição ou entrevista, informe-nos enviando um e-mail para [contato no portal] ou ligando para [telefone no portal]. Observe que este canal de contato não é um meio para se candidatar ou perguntar sobre uma posição e não podemos responder a solicitações não relacionadas a acomodações.