Engenheiro de Software Sênior

Resumo da Posição A pessoa nesta posição suporta todas as aplicações de software e hardware da Light & Wonder Technologies. Lidar com eficiência e eficácia com questões de atendimento ao cliente. Fornece resolução rápida para todos os problemas relacionados de suporte através do desenvolvimento, projeto e código de teste integrado em produtos de software. Responsabilidades-chave • Fornecer resoluções para os problemas do cliente. • Suporta e resolve problemas de clientes e funcionários para determinar se o problema é hardware, software ou procedimento. • Proporciona satisfação ao cliente. • Acompanhe os clientes, forneça atualizações regulares e veja os problemas até a resolução. • Atualiza regularmente a base de conhecimento. • Mantém uma compreensão completa da metodologia do produto e funcionalidade dos sistemas. • Utilize excelentes habilidades de atendimento ao cliente, desarmar situações difíceis do cliente e superar as expectativas dos clientes. • Modificações de procedimento recomendadas ou melhorias. • Preservar e aumentar o seu conhecimento de procedimentos de help desk, produtos e serviços. • Utiliza conhecimentos técnicos para escrever e completar tarefas e projetos de software. • Investigar novas tecnologias e incorporá-las em novos sistemas e produtos. • Testes, integra, escreve, resolve problemas e depura aplicações de software e em sites de clientes. • Responsável pela arquitetura e implementação de componentes de software críticos e jogos; usa padrões da empresa e aplica princípios de design e padrões para desenvolver software robusto. • Trabalha em estreita colaboração com outros engenheiros para fornecer orientação e assistência nas áreas de arquitetura de software, padrões de codificação e problemas relacionados ao sistema. • Pode atuar como mentor de equipe em uma equipe de desenvolvimento multi-pessoa. • Pode supervisionar e verificar o trabalho de engenheiros, designers ou técnicos. • Participa na rotação de chamadas. Qualificações • Licenciatura em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica, Tecnologia de Engenharia Elétrica, ou um campo relacionado, ou combinação equivalente de educação e experiência; Mestrado preferido. • Mínimo de 5 anos de experiência em desenvolvimento de software, engenharia de software, suporte técnico, sistemas de cassino, ou um campo técnico relacionado. • Mínimo de 5 anos de experiência prática em codificação e experiência profissional trabalhando dentro de uma equipe de desenvolvimento de software. • Experiência com automação de construção, integração contínua, teste de unidade, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de configuração. • Experiência fornecendo suporte técnico em ambientes de produção, incluindo instalação de software, atualizações, solução de problemas, manutenção e resolução de problemas. • Conhecimento do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC), metodologias de teste de software e ferramentas de desenvolvimento/modelo. • Fortes habilidades de solução de problemas, analítica e resolução de problemas, incluindo análise de dados, manutenção de banco de dados e desenvolvimento de consultas. • Conhecimento de trabalho de ferramentas de help desk, bases de dados, tecnologias de acesso remoto e sistemas operacionais. • A experiência com uma ou mais das seguintes tecnologias é preferida: SQL Server, SQL Reporting Services, Database Administration, Java, .NET, C#, C++, Unix, AS400, soluções em nuvem, redes, virtualização e tecnologias Microsoft. • Capacidade de depurar problemas complexos e desenvolver correções de software compatíveis em ambientes regulamentados. • Fortes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação e face ao cliente, com a capacidade de interagir efetivamente entre públicos técnicos e não técnicos. • Capacidade de treinar, orientar e colaborar com equipes interfuncionais. • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente acelerado e de alta pressão. • Familiaridade com produtos Light & Wonder e aplicações de software é preferida. • Capacidade de suportar vários produtos e executar implantações de software, atualizações e atividades de manutenção em ambientes de produção ao vivo. • Proficiência em inglês. • Deve ser capaz de obter e manter registros de jogos necessários e licenças. • Capacidade de viajar até 15%. • Deve estar disponível para suportar um ambiente de negócios 24/7/365, incluindo fins de semana, feriados e horas não padrão, conforme necessário. Light & Wonder e seus afiliados (coletivamente, L&W) estão envolvidos em negócios de jogos altamente regulamentados. Como resultado, certos funcionários da L&W podem, entre outras coisas, ser obrigados a obter um jogo ou outra licença, submeter-se a investigações de antecedentes ou verificações de segurança, ou cumprir certas normas ditadas pela lei, regulamentação ou contratos. A fim de garantir que a L&W cumpra os seus compromissos regulamentares e contratuais, como condição para contratar e continuar a empregar os seus empregados, a L&W exige que todos os seus colaboradores cumpram os requisitos necessários para cumprir as suas funções individuais. Como pré-requisito para o emprego com L&W (na medida permitida por lei), você deve ser solicitado a consentir a L&W realizar uma devida diligência / investigação de fundo sobre você. Esta descrição do trabalho não deve ser interpretada como all-inclusive; destina-se a identificar as principais responsabilidades e exigências do trabalho. O trabalhador nesta posição pode ser solicitado a desempenhar outras tarefas e responsabilidades relacionadas com o trabalho do que as acima referidas. LI-Hybrid Light & Wonder é uma Igualdade de Oportunidades Empregador e não discrimina os candidatos devido à raça, cor, sexo, idade, origem nacional, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status como um veterano, e base de deficiência ou qualquer outra classe protegida federal, estadual ou local. Se desejar mais informações sobre os seus direitos de igualdade de oportunidades de emprego como candidato, clique aqui para EEOC Poster .