Vaga encerrada
Esta vaga saiu do ar em 20/07/2026. Os dados abaixo são o registro histórico — e logo abaixo estão vagas semelhantes abertas agora.
H-1BEmpresa com histórico de patrocínio no governo
REG. 3229757
Engenheiro de Serviço de Campo - Carnes (Midwest)
Marel Inc.
- Local: US - Des Moines, IA
- Área: Engenharia
- Visto provável: H-1B
- Vaga vista pela última vez em 20/07/2026
Engenheiro de serviço de campo para a região do Meio-Oeste em Des Moines, IA. Empresa Marel Inc.
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Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
O Field Service Engineer (FSE) é o representante de serviço de campo de linha de frente e é responsável por atender às expectativas do cliente durante as atividades de serviço de campo. O FSE possui experiência em equipamentos JBT Marel (ou equivalente) e trabalha de forma independente, resolvendo problemas técnicos e/ou tecnológicos para um processo de produto padrão. O FSE pode orientar FSEs juniores e fornecer treinamento básico.
Os candidatos precisam residir na região do Meio-Oeste dos Estados Unidos.
Principais Tarefas
O FSE:
• Garante um excelente desempenho na solução de problemas, reparo, instalação, manutenção, treinamento de clientes e/ou suporte geral para máquinas JBT Marel nas instalações do cliente. Isso inclui atividades como preparação de atividades de instalação e manutenção, acompanhamento de novas instalações e manter contato próximo com o cliente e relatar o progresso.
• Mantém suas próprias habilidades e é tecnicamente proficiente nas competências necessárias para instalar, solucionar problemas, reparar e treinar clientes em equipamentos/soluções JBT Marel e realizar trabalhos de manutenção de rotina
• Garante a qualidade e a preparação e o relato disciplinados das visitas para atualizar os coordenadores de suporte ao cliente e os administradores de serviço de campo para garantir o melhor resultado possível para o cliente
• Define prioridades de acordo com as necessidades da empresa e do cliente
• Garante que o cliente experimente um serviço confiante, empático e competente da organização
• Garante que, em situações em que a prestação de serviço ao cliente esteja comprometida, o Field Service Engineer escalará o assunto de acordo com os processos da empresa para garantir o suporte adequado ao cliente
• Segue os processos da empresa de forma consistente:
• Garantir uma reunião com o cliente na chegada ao local e receber o briefing do cliente
• Preparar e executar o trabalho conforme acordado com o cliente
• Gerenciar a experiência do cliente
• Identificar oportunidades de vendas e serviços
• Identificar/atualizar/validar informações da Base Instalada
• Processar horas e despesas
• Relatórios técnicos
• Manter as partes interessadas informadas e atualizadas
• Informar o Suporte ao Cliente sobre o horário de chegada se estiver fora da janela esperada
• Confirmar o recebimento de uma ordem de serviço ao planejador de recursos
• Atualizar o Suporte ao Cliente e o cliente sobre o progresso do trabalho
• Debriefing com o cliente sobre o trabalho realizado e o desempenho da máquina
• Relatar problemas de qualidade e não conformidade (NCR)
• Outras tarefas atribuídas conforme exigido pelo negócio
•
Habilidades e Capacidades
• Conhecimento de princípios e processos para fornecer serviços ao cliente e serviços pessoais. Isso inclui avaliação das necessidades do cliente, atendimento aos padrões de qualidade para serviços e avaliação da satisfação do cliente.
• Capacidade de executar tarefas e prazos acordados de acordo com critérios de desempenho (KPI)
• Orientação para resultados, capacidade de dar continuidade e respeitar prazos
• Habilidades de interação presencial com o cliente e habilidades de serviço comercial
• Percepção social
• Competência técnica em uma disciplina de engenharia
• Alfabetização em informática
• Boa gramática e habilidades de comunicação
Educação, Conhecimento e Experiência
• Diploma em engenharia Mecânica, Elétrica e/ou de Software ou nível de conhecimento similar
• Diploma de curso técnico preferencial
• Treinamento de produto reconhecido em equipamentos de processamento de alimentos preferencial.
• Comunicador forte com habilidade analítica e capacidade de trabalhar sob pressão
• Excelentes habilidades em inglês, tanto escrito quanto verbal
• Experiência e conforto em trabalhar em uma organização multicultural e multidisciplinar é uma vantagem
A faixa salarial estimada para esta função é de $34,00 - $44,00 por hora. Observe que as informações salariais mostradas acima são apenas uma diretriz geral. O salário inicial variará de acordo com a localização, qualificações e experiência anterior.
Benefícios: A JBT Marel oferece benefícios no 1º dia de emprego. Incluindo: Médico, Odontológico, seguro de vida, invalidez de curto e longo prazo, licença familiar, cobertura oftalmológica e um plano 401(k) com contrapartida.
Compromisso com a Diversidade: Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento são valores fundamentais para a JBT Marel e críticos para o nosso sucesso futuro. Um esforço ponderado, focado e sustentado para trabalhar em direção aos nossos objetivos de DEIB não é apenas uma escolha baseada em princípios, mas também um imperativo de negócios.
Compromisso com a Segurança Global
Como funcionário da JBT Marel, espera-se que você respeite as regras internas e contribua ativamente para a entrega da política e orientação de Segurança corporativa para garantir que a JBT Marel seja um local de trabalho seguro.
Visão e Valores da JBT Marel
Em parceria com nossos clientes, estamos transformando a maneira como os alimentos são processados. Nossa visão é de um mundo onde alimentos de qualidade sejam produzidos de forma sustentável e acessível. Os valores fundamentais da JBT Marel são: Unidade, Inovação e Excelência.
Uso de Tecnologia em Nosso Processo de Contratação
A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a revisão de candidaturas.
Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar habilidades e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao trabalho.
Todas as candidaturas são revisadas por pessoas, e a IA não é usada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas globalmente.
Igualdade de Oportunidades de Emprego:
A JBT Marel oferece igualdade de oportunidades de emprego a todos os funcionários e candidatos qualificados para emprego. Não toleraremos qualquer forma de discriminação contra qualquer funcionário ou candidato a emprego por causa de raça, cor, religião, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência, status de veterano, cidadania ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis. Na JBT Marel, aplicamos esta política a todas as nossas práticas de emprego, incluindo recrutamento, contratação, colocação, promoção, rescisão, demissão, recall, transferência, licenças, remuneração, benefícios e treinamento. Tomamos decisões de contratação baseadas exclusivamente em qualificações, mérito e necessidades de negócios no momento. A JBT Marel acomodará razoavelmente os candidatos que precisarem de ajustes para participar do processo de candidatura ou entrevista. Se você precisar de assistência ou acomodação durante o processo de candidatura, entre em contato com a JBT Marel em [telefone no portal].
#LI-EB1
#L1-Remote
Esta é uma posição remota
Ver o texto original em inglês
The Field Service Engineer (FSE) is the front-line field service representative and is responsible for fulfilling the customer's expectations during field service activities. The FSE is experienced in JBT Marel equipment (or equivalent) and works independently, solving technical and/or technological issues for a standard product process. The FSE may mentor junior FSEs and provide basic training.
Candidates need to reside in the Midwestern area of the United States.
Main Tasks
The FSE:
• Ensures excellent performance of troubleshooting, repair, installation, maintenance, customer training and/or general support for JBT Marel machinery at customer facilities. This includes activities like preparation of installation and maintenance activities, aftercare of new installations and keeping in close contact with the customer and report the progress.
• Maintains own skills and is technically proficient in the skills necessary to install, trouble-shoot, repair and train customers on JBT Marel equipment / solutions and carry out routine maintenance jobs
• Ensures quality and disciplined preparation and reporting of the visits to update customer support coordinators and field service administrators to ensure best possible customer outcome
• Sets priorities in accordance with the needs of the company and the customer
• Ensures the customer will experience a confident, emphatic and competent service from the organization
• Ensures that in situations where the service delivery to the customer is compromised the Field Service Engineer will escalate the matter according the company's processes to ensure the right support to the customer
• Follows company processes consistently:
• Secure a meeting with the customer upon arrival onsite and receive briefing from the customer
• Prepare and execute the work as agreed with the customer
• Manage the customer experience
• Identify sales and service opportunities
• Identify/update/validate information of the Installed Base
• Process hours and expenses
• Technical reporting
• Keep stakeholders informed and updated
• Inform the Customer Support about arrival time if outside of expected window
• Confirm reception of a work order to the resource planner
• Update Customer Support and customer on progress of the work
• Debrief customer on work done and performance of the machine
• Report on quality issues and non-conformity (NCR)
• Other duties assigned as required by the business
•
Skills and Abilities
• Knowledge of principles and processes for providing customer and personal services. This includes customer needs assessment, meeting quality standards for services, and evaluation of customer satisfaction.
• Ability to execute agreed tasks & deadlines against performance criteria (KPI)
• Result orientation, ability to follow through and respect deadlines
• Customer face-to-face interaction skills and commercial service skills
• Social perceptiveness
• Technical competence in an engineering discipline
• Computer literate
• Good grammar and communication skills
Education, Knowledge, and Experience
• Degree in Mechanical, Electrical and/or Software engineering or similar knowledge level
• Technical college degree preferred
• Recognized product training on food processing equipment preferred.
• Strong communicator with analytical skill and the ability to work under pressure
• Excellent English skills, both written and verbal
• Experience with and comfort working in a multi-cultural, multi-discipline organization is an advantage
The estimated pay range for this role is $34.00 - $44.00 an hour. Please note the salary information shown above is a general guideline only. Starting salary will vary by location, qualifications, and prior experience.
Benefits: JBT Marel offers benefits on day 1 of your employment. Including: Medical, Dental, life insurance, short-term and long-term disability, family leave, vision coverage, and a matched 401(k) plan.
Commitment to Diversity: Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging is a fundamental value to JBT Marel and critical to our future success. A thoughtful, focused, and sustained effort to work towards our DEIB goals is not just a principled choice, but also a business imperative.
Commitment to Global Safety
As a JBT Marel employee you are expected to respect internal rules and actively contribute to the delivery of the corporate Safety policy and guidance to ensure JBT Marel is a safe place to work.
JBT Marel Vision and Values
In partnership with our customers we are transforming the way food is processed. Our vision is of a world where quality food is produced sustainably and affordably. JBT Marel's core values are: Unity, Innovation and Excellence.
Use of Technology in Our Hiring Process
JBT Marel uses technology‑assisted tools, including artificial intelligence (AI), to support the review of applications.
These tools help our recruiting teams identify skills and experience relevant to the role based on job‑related criteria.
All applications are reviewed by people, and AI is not used to make hiring decisions independently. We are committed to fair, consistent, and inclusive hiring practices globally.
Equal Opportunity Employment:
JBT Marel provides equal employment opportunity to all employees and qualified applicants for employment. We will not tolerate any form of discrimination against any employee or applicant for employment because of race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, age, disability, veteran status, citizenship, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local laws. At JBT Marel, we apply this policy to all our employment practices, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation, benefits, and training. We make hiring decisions based solely on qualifications, merit and business needs at the time. JBT Marel will reasonably accommodate applicants who need adjustments to participate in the application or interview process. If you require assistance or accommodation during the application process, please contact JBT Marel at [telefone no portal].
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