H-1BEmpresa com histórico de patrocínio no governo
REG. 3229759
Engenheiro de Serviço de Campo - Carnes
Marel Inc.
- Local: US - Des Moines, IA
- Área: Engenharia
- Visto provável: H-1B
- Vaga vista pela última vez em 20/07/2026
Engenheiro de serviço de campo para setor de carnes em Des Moines, IA. Empresa Marel Inc.
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Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
O Engenheiro de Serviço de Campo (FSE) é o representante de serviço de campo de linha de frente e é responsável por satisfazer as expectativas do cliente durante as atividades de serviço de campo. A FSE tem experiência em equipamentos Marel (ou equivalentes) e trabalha de forma independente, resolvendo questões técnicas e/ou tecnológicas para um processo de produto padrão. O FSE pode orientar os FSEs júnior e fornecer treinamento básico.
O que vais fazer?
A FSE:
Garante excelente desempenho de solução de problemas, reparação, instalação, manutenção, treinamento do cliente e/ou suporte geral para máquinas JBT Marel em instalações do cliente. Isso inclui atividades como preparação de atividades de instalação e manutenção, pós-tratamento de novas instalações e manter contato próximo com o cliente e relatar o progresso.
Mantém habilidades próprias e é tecnicamente competente nas habilidades necessárias para instalar, solucionar problemas, reparar e treinar clientes em equipamentos / soluções JBT Marel e realizar trabalhos de manutenção de rotina
Garante qualidade e preparação disciplinada e relatórios das visitas para atualizar coordenadores de suporte ao cliente e administradores de serviços de campo para garantir o melhor resultado possível do cliente
Estabelece prioridades de acordo com as necessidades da empresa e do cliente
Garante que o cliente experimentará um serviço confiante, enfático e competente da organização
Garante que, em situações em que a prestação de serviços ao cliente esteja comprometida, o Engenheiro de Serviço de Campo irá intensificar o assunto de acordo com os processos da empresa para garantir o suporte certo ao cliente
Acompanha os processos da empresa de forma consistente:
Assegure uma reunião com o cliente no local de chegada e receba instruções do cliente
Prepare e execute o trabalho conforme acordado com o cliente
Gerencie a experiência do cliente
Identificar oportunidades de vendas e serviços
Identificar/atualizar/validar informações da base instalada
Horas e despesas do processo
Relatórios técnicos
Manter as partes interessadas informadas e actualizadas
Informe o Suporte ao Cliente sobre a hora de chegada se fora da janela esperada
Confirmar a recepção de uma ordem de trabalho ao planejador de recursos
Atualizar Suporte ao Cliente e ao Cliente no progresso do trabalho
Debrief cliente no trabalho feito e desempenho da máquina
Relatório sobre questões de qualidade e não conformidade (CRN)
Outras funções atribuídas em conformidade com as exigências da empresa
O que procuramos
Conhecimento de princípios e processos para fornecer clientes e serviços pessoais. Isso inclui avaliação das necessidades do cliente, atendimento de padrões de qualidade para serviços e avaliação da satisfação do cliente.
Capacidade de executar tarefas e prazos acordados contra os critérios de desempenho (KPI)
Orientação dos resultados, capacidade de cumprir e respeitar os prazos
Habilidades de interação face a face do cliente e habilidades de serviço comercial
Percepção social
Competência técnica numa disciplina de engenharia
Alfabetizado por computador
Boas habilidades de gramática e comunicação
Educação, Conhecimento e Experiência
Licenciatura em Engenharia Mecânica, Elétrica e/ou de Software ou nível de conhecimento semelhante
Grau superior técnico preferido
Prefere-se o treinamento de produtos reconhecidos em equipamentos de processamento de alimentos.
Forte comunicador com habilidade analítica e capacidade de trabalhar sob pressão
Excelentes habilidades em inglês, escritas e verbais
Experiência e conforto trabalhar em uma organização multicultural e multidisciplinar é uma vantagem.
CANDIDATOS PRECISAM DE ESTAR LOCALIZADOS NO MEIO CENTRAL (IOWA, NEBRASKA, MISSOURI, Illinois) OU NA CAROLINA DO NORTE
A faixa de pagamento horária estimada para este papel é de $30-$40 por hora. Por favor, note que a informação salarial acima apresentada é apenas uma orientação geral. O salário inicial variará de acordo com a localização, qualificações e experiência anterior.
Estamos comprometidos com nossos funcionários e lhe forneceremos desenvolvimento e oportunidades para permitir que você seja a melhor versão de si mesmo no trabalho, em casa e em sua comunidade.
Promovemos uma genuína cultura de equipe inclusiva desfrutando de trabalho colaborativo em nossas equipes globais para entregar projetos de classe mundial.
Nós encorajamos o desenvolvimento - garantindo novas experiências e desafios na JBT Marel para alimentar seu crescimento!
Benefícios: JBT Marel oferece benefícios no dia 1 de seu emprego. Incluindo: Médico, Dental, seguro de vida, deficiência de curto e longo prazo, licença familiar, cobertura de visão, e um plano 401 (k) combinado.
Compromisso com a Diversidade: Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento é um valor fundamental para a JBT Marel e crítico para o nosso sucesso futuro. Um esforço atencioso, focado e sustentado para trabalhar em direção aos nossos objetivos do DEIB não é apenas uma escolha de princípios, mas também um imperativo de negócios.
Uso da tecnologia em nosso processo de contratação
A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (AI), para apoiar a revisão de aplicações.
Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar habilidades e experiência relevantes para o papel baseado em critérios relacionados ao trabalho.
Todas as aplicações são revisadas por pessoas, e a IA não é usada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas globalmente.
Igualdade de oportunidades Emprego: (apenas para os EUA papéis destacados)
A JBT Marel oferece oportunidades de emprego iguais a todos os trabalhadores e candidatos qualificados para o emprego. Não toleraremos qualquer forma de discriminação contra qualquer empregado ou candidato a emprego por causa de raça, cor, religião, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência, status de veterano, cidadania, ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis. Na JBT Marel, aplicamos esta política a todas as nossas práticas de emprego, incluindo recrutamento, contratação, colocação, promoção, rescisão, demissão, recall, transferência, licenças de ausência, compensação, benefícios e treinamento. Tomamos decisões de contratação com base apenas em qualificações, mérito e necessidades de negócios na época. JBT Marel irá razoavelmente acomodar candidatos que precisam de ajustes para participar do processo de candidatura ou entrevista. Se necessitar de assistência ou alojamento durante o processo de candidatura, contacte a JBT Marel em 844-286-45
24.
#LI-EB1
LI-Remote
Esta é uma posição remota
Ver o texto original em inglês
The Field Service Engineer (FSE) is the front-line field service representative and is responsible for fulfilling the customer's expectations during field service activities. The FSE is experienced in Marel equipment (or equivalent) and works independently, solving technical and/or technological issues for a standard product process. The FSE may mentor junior FSEs and provide basic training.
What you will be doing
The FSE:
Ensures excellent performance of troubleshooting, repair, installation, maintenance, customer training and/or general support for JBT Marel machinery at customer facilities. This includes activities like preparation of installation and maintenance activities, aftercare of new installations and keeping in close contact with the customer and report the progress.
Maintains own skills and is technically proficient in the skills necessary to install, trouble-shoot, repair and train customers on JBT Marel equipment / solutions and carry out routine maintenance jobs
Ensures quality and disciplined preparation and reporting of the visits to update customer support coordinators and field service administrators to ensure best possible customer outcome
Sets priorities in accordance with the needs of the company and the customer
Ensures the customer will experience a confident, emphatic and competent service from the organization
Ensures that in situations where the service delivery to the customer is compromised the Field Service Engineer will escalate the matter according to the company's processes to ensure the right support to the customer
Follows company processes consistently:
Secure a meeting with the customer upon arrival onsite and receive briefing from the customer
Prepare and execute the work as agreed with the customer
Manage the customer experience
Identify sales and service opportunities
Identify/update/validate information of the Installed Base
Process hours and expenses
Technical reporting
Keep stakeholders informed and updated
Inform the Customer Support about arrival time if outside of expected window
Confirm reception of a work order to the resource planner
Update Customer Support and customer on progress of the work
Debrief customer on work done and performance of the machine
Report on quality issues and non-conformity (NCR)
Other duties assigned as required by the business
What we are looking for
Knowledge of principles and processes for providing customer and personal services. This includes customer needs assessment, meeting quality standards for services, and evaluation of customer satisfaction.
Ability to execute agreed tasks & deadlines against performance criteria (KPI)
Result orientation, ability to follow through and respect deadlines
Customer face-to-face interaction skills and commercial service skills
Social perceptiveness
Technical competence in an engineering discipline
Computer literate
Good grammar and communication skills
Education, Knowledge, and Experience
Degree in Mechanical, Electrical and/or Software engineering or similar knowledge level
Technical college degree preferred
Recognized product training on food processing equipment preferred.
Strong communicator with analytical skill and the ability to work under pressure
Excellent English skills, both written and verbal
Experience with and comfort working in a multi-cultural, multi-discipline organization is an advantage.
CANDIDATES NEED TO BE LOCATED IN THE CENTRAL MIDWEST (IOWA, NEBRASKA, MISSOURI, ILLINOIS) OR IN NORTH CAROLINA
The estimated hourly pay range for this role is $30-$40 an hour. Please note the salary information shown above is a general guideline only. Starting salary will vary by location, qualifications, and prior experience.
We are committed to our employees and will provide you with development and opportunities to allow you to be the best version of yourself at work, at home, and in your community.
We foster a genuine inclusive team culture enjoying collaborative working across our global teams to deliver world-class projects.
We encourage development - ensuring new experiences and challenges at JBT Marel to feed your growth!
Benefits: JBT Marel offers benefits on day 1 of your employment. Including: Medical, Dental, life insurance, short-term and long-term disability, family leave, vision coverage, and a matched 401(k) plan.
Commitment to Diversity: Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging is a fundamental value to JBT Marel and critical to our future success. A thoughtful, focused, and sustained effort to work towards our DEIB goals is not just a principled choice, but also a business imperative.
Use of Technology in Our Hiring Process
JBT Marel uses technology‑assisted tools, including artificial intelligence (AI), to support the review of applications.
These tools help our recruiting teams identify skills and experience relevant to the role based on job‑related criteria.
All applications are reviewed by people, and AI is not used to make hiring decisions independently. We are committed to fair, consistent, and inclusive hiring practices globally.
Equal Opportunity Employment: (only for US posted roles)
JBT Marel provides equal employment opportunity to all employees and qualified applicants for employment. We will not tolerate any form of discrimination against any employee or applicant for employment because of race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, age, disability, veteran status, citizenship, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local laws. At JBT Marel, we apply this policy to all our employment practices, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation, benefits, and training. We make hiring decisions based solely on qualifications, merit and business needs at the time. JBT Marel will reasonably accommodate applicants who need adjustments to participate in the application or interview process. If you require assistance or accommodation during the application process, please contact JBT Marel at 844-286-45
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#LI-Remote
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