Analista de Suporte Técnico de TI

Título do cargo: Analista de suporte de desktop associado de TI Localização: Presencial - Mobile, AL Duração: Tempo integral Rodízio de plantão Altera Digital Health Managed Services localizado no Springhill Medical Center, Mobile AL. Cargo: Analista de suporte de desktop associado de TI O Analista de suporte de desktop associado de TI desempenha um papel fundamental na linha de frente para garantir o bom funcionamento diário do ambiente tecnológico de uma organização. Esta posição serve como um ponto de contato principal para usuários finais que enfrentam problemas técnicos, ajudando a minimizar interrupções nas operações comerciais e a manter a produtividade em toda a organização. Nesta função, o analista é responsável por solucionar e resolver uma ampla gama de problemas técnicos, incluindo falhas de hardware, problemas de software, preocupações com acesso ao sistema e desafios de conectividade de rede. Ao aplicar fortes habilidades de diagnóstico e conhecimento técnico, eles garantem que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente, seja de forma independente ou escalando problemas mais complexos para a equipe de TI sênior. Um componente chave desta posição é oferecer um atendimento ao cliente excepcional. O associado de TI deve se comunicar de forma clara e profissional com usuários de diferentes níveis de habilidade técnica, demonstrando paciência, empatia e uma mentalidade orientada para soluções. Construir confiança e manter relacionamentos positivos com os usuários finais é essencial para alcançar altos níveis de satisfação do cliente. Além disso, a função exige participação ativa como um membro de equipe colaborativo dentro do departamento de TI. O analista contribui para os objetivos da equipe compartilhando conhecimento, documentando soluções e auxiliando colegas quando necessário. Eles também podem apoiar atualizações de sistema, implantações de dispositivos e melhorias de processos, ajudando a aprimorar a entrega geral de serviços de TI. O sucesso nesta posição depende de uma combinação de proficiência técnica, fortes habilidades interpessoais, atenção aos detalhes e uma abordagem proativa para a resolução de problemas. Ao equilibrar efetivamente essas responsabilidades, o Analista de suporte de desktop associado de TI garante um suporte tecnológico confiável e contribui significativamente para a eficiência operacional da organização. Requisitos pré-contratação: • Somos uma instalação livre de drogas. É necessária a aprovação em um exame toxicológico e verificação de antecedentes antes da contratação. Qualificações acadêmicas e profissionais: • Diploma de ensino médio exigido • Bacharelado é preferencial, mas não exigido. • Pelo menos dois a quatro anos de experiência exigidos na área relacionada. • Certificações ITIL ou outras relevantes são preferenciais, mas não exigidas Experiência: • Forte conhecimento técnico, compreensão de sistemas de TI e redes. • Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação verbal. • Espírito de equipe • Produtos MAC e IOS preferenciais • Carregamento de PCs • Solução de problemas • Orientado ao atendimento ao cliente Resolução de incidentes/problemas técnicos: • Coletar informações detalhadas dos usuários finais sobre o problema relatado. • Executar diagnósticos iniciais e etapas de solução de problemas com base nas informações fornecidas. • Supervisionar a resolução oportuna e eficaz de problemas técnicos. • Analisar tendências nos problemas relatados para identificar e abordar problemas comuns. • Escalar problemas complexos para as equipes de suporte apropriadas para resolução. • Garantir e aplicar as melhores práticas. • Coordenar com outras equipes de TI para garantir a resolução mais rápida e eficiente para problemas críticos. • Desenvolver e manter uma base de conhecimento abrangente para auxiliar na resolução de incidentes. • Documentar todas as ações tomadas e atualizar o ticket com o status e a resolução. Documentação de tickets e base de conhecimento: • Monitorar o sistema de tickets do help desk para novas solicitações de suporte. • Priorizar e categorizar tickets com base na urgência e impacto. • Manter documentação precisa e atualizada de problemas conhecidos, etapas de solução de problemas e resoluções. • Criar ou atualizar artigos da base de conhecimento para problemas comuns para facilitar o suporte de autoatendimento. • Compartilhar conhecimento e percepções com a equipe para melhorar a eficiência geral e a resolução de problemas. Pagamento por hora: $22,83. A faixa salarial reflete o salário base previsto para esta posição no momento da publicação. A remuneração final pode variar com base em fatores incluindo experiência, habilidades e educação.