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REG. 3234122
Técnico de Suporte de TI - Nível I
O.C. Tanner Company
✓ VERIFICADO · 3 green cards (PERM) aprovados nos últimos 12 mesesRegistros públicos do Departamento do Trabalho dos EUA (DOL).
- Local: Usa Salt Lake City Headquarters, UT
- Área: Tecnologia
- Visto provável: H-1B
- Vaga vista pela última vez em 20/07/2026
Técnico de TI em Salt Lake City, UT; empresa com 3 processos PERM aprovados nos últimos 12 meses.
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Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
A O.C. Tanner é líder global em software e serviços que melhoram a cultura no local de trabalho por meio de experiências significativas para os colaboradores. Nossa Culture Cloud é um conjunto de aplicativos projetado para aprimorar a experiência do colaborador com reconhecimento estratégico, prêmios por tempo de serviço, bem-estar, liderança e eventos que ajudam as pessoas a prosperar no trabalho. Nossa abordagem Culture by Design oferece serviços especializados para organizações que buscam criar ótimos locais de trabalho.
Nossa equipe global de 1.500 pessoas vem de 58 países e fala 62 idiomas. Como programadores, pesquisadores, designers, profissionais de atendimento ao cliente e artesãos, criamos a tecnologia, as ferramentas e os prêmios que conectam os colaboradores ao propósito em milhares de empresas. Junte-se a nós enquanto ajudamos pessoas em todo o mundo a prosperar no trabalho.
O Técnico de Service Desk I fornece suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores da O.C. Tanner, resolvendo incidentes de rotina e solicitações de serviço por telefone, e-mail, atendimento presencial, chat e canais de autoatendimento. Esta função trabalha sob supervisão próxima, segue procedimentos estabelecidos e foca na documentação precisa de chamados, comunicação oportuna, resolução no primeiro contato sempre que possível e uma experiência do cliente de classe mundial.
O que você fará
Suporte Técnico
• Receber e responder a solicitações de suporte por telefone, e-mail, atendimento presencial, chat e canais de autoatendimento.
• Criar, documentar, categorizar, priorizar e encaminhar chamados de Incidente e Solicitação de Serviço de acordo com os procedimentos e níveis de serviço estabelecidos.
• Fornecer suporte técnico de primeiro nível com foco na resolução de problemas durante o primeiro contato, sempre que possível.
• Solucionar problemas de rotina relacionados a hardware de desktop e laptop, sistemas operacionais, aplicativos de produtividade, acesso ao sistema, acesso à rede, configurações de usuário e problemas comuns de endpoint.
• Apoiar colaboradores presenciais e remotos usando ferramentas de suporte remoto aprovadas e processos de suporte estabelecidos.
• Instalar, configurar e implantar equipamentos de TI, software, periféricos e imagens padrão de estações de trabalho.
• Escalar e atribuir chamados às equipes ou departamentos de suporte técnico apropriados quando os problemas exigirem conhecimento adicional.
• Realizar escalonamentos hierárquicos por meio da gestão do Service Desk e da liderança de Tecnologia, quando apropriado.
• Manter a responsabilidade pelos chamados atribuídos até a resolução, garantindo atualizações oportunas, comunicação clara e notas de encerramento precisas.
• Fornecer suporte básico e orientação para ferramentas aprovadas baseadas em IA, incluindo auxiliar os usuários na adoção, solução de problemas comuns e promoção do uso eficaz e responsável.
Suporte ao Ciclo de Vida do Colaborador e Acesso
• Auxiliar nas atividades de integração (onboarding), incluindo provisionamento de usuários, configuração de hardware, preparação de estações de trabalho e validação de acesso inicial para novos colaboradores.
• Limpar, reformatar e preparar computadores para reutilização ou descarte de acordo com as políticas da empresa e requisitos de segurança da informação.
• Auxiliar nos processos de acesso e hardware relacionados ao desligamento para garantir que o acesso ao sistema, rede e dispositivo seja removido ou atualizado dentro dos requisitos de conformidade.
• Manter documentação precisa de hardware, ativos e chamados relacionados ao trabalho atribuído.
Gestão de Serviços e Melhoria de Processos
• Seguir práticas baseadas em ITSM e ITIL para gestão de incidentes, atendimento de solicitações de serviço, escalonamento, comunicação e documentação.
• Criar e manter artigos da base de conhecimento do Service Desk, documentação de suporte e procedimentos padrão.
• Identificar e recomendar melhorias de processo que aumentem a satisfação do cliente, a qualidade dos chamados, a eficiência da equipe e a entrega de serviços.
• Colaborar de forma interfuncional com as equipes de infraestrutura, segurança, aplicativos e outras equipes de tecnologia quando necessário.
Segurança e Conformidade
• Seguir as políticas e procedimentos de segurança da informação da empresa.
• Compreender as implicações de segurança do trabalho diário no Service Desk, incluindo acesso a contas, manuseio de hardware, gestão de endpoints e proteção de dados.
• Proteger informações confidenciais da empresa e dos colaboradores ao lidar com chamados, dispositivos, contas e solicitações de suporte.
Responsabilidades Adicionais
• Participar da cobertura de turnos atribuídos, escalas de sobreaviso e outras responsabilidades de suporte conforme necessário.
• Aprender e manter-se atualizado sobre os aplicativos, sistemas, processos de negócios e procedimentos do Service Desk da O.C. Tanner.
• Executar outras tarefas conforme designado.
Habilidades e Experiência Desejadas
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de dar suporte a uma ampla gama de colaboradores, incluindo usuários presenciais e remotos, parceiros interfuncionais, diferentes níveis organizacionais, níveis variados de habilidade técnica e colaboradores para quem o inglês pode ser uma segunda língua.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal com a capacidade de se comunicar por meio do canal mais apropriado para a situação.
• Habilidades fundamentais de solução de problemas, resolução de problemas, pesquisa e escalonamento.
• Compreensão básica de suporte a Windows e macOS; familiaridade com sistemas operacionais cliente e servidor é útil.
• Compreensão básica do Microsoft Office e aplicativos de produtividade comuns, incluindo Outlook, Excel, Word e PowerPoint.
• Compreensão básica de componentes de hardware de PC, periféricos, criação de imagens, configuração e conceitos de reparo.
• Compreensão básica de solução de problemas em dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Android e plataformas similares.
• Compreensão básica de conceitos de rede, solução de problemas de rede doméstica, navegadores de internet e serviços de arquivo e impressão baseados em rede.
• Familiaridade com software de chamados como Jira ou plataformas similares.
• Compreensão básica dos princípios de ITSM e ITIL.
• Compreensão básica de conceitos de gestão de identidade e acesso, incluindo administração de usuários e grupos.
• Consciência dos princípios de segurança da informação e como eles se aplicam ao trabalho do Service Desk.
• Abordagem voltada para processos com a capacidade de aprender, seguir, documentar e melhorar processos para o cliente e a equipe.
• Capacidade de realizar multitarefas e gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente de suporte de ritmo acelerado.
• Disposição para colaborar com equipes de infraestrutura, segurança, aplicativos e outras equipes de tecnologia.
• Experiência em suporte a tecnologias de desktop virtual é preferencial.
• Familiaridade com tecnologias baseadas em IA, como o Microsoft Copilot, e capacidade de apoiar, educar e orientar os usuários no uso eficaz, responsável e seguro de ferramentas de IA.
Educação e Qualificações
Requerido
• Ensino médio completo ou equivalente.
• 0-1 ano de experiência relevante em suporte de TI, atendimento ao cliente, help desk ou experiência relacionada, ou curso/treinamento equivalente.
• Capacidade de concluir tarefas de rotina seguindo instruções detalhadas, procedimentos documentados e padrões estabelecidos.
Preferencial
• Curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
• Cursos relevantes, treinamento vocacional ou certificações do setor.
• Certificações como CompTIA A+, ITIL Foundation, certificações Microsoft, AWS Cloud Practitioner ou outras certificações técnicas relevantes.
Expectativas de Nível
• Adquire habilidades profissionais e aprende políticas, procedimentos, sistemas e ferramentas da empresa para concluir tarefas de rotina.
• Trabalha em tarefas de natureza rotineira que exigem julgamento limitado.
• Recebe instruções detalhadas e trabalha sob supervisão próxima.
• Tem responsabilidade limitada de tomada de decisão e escala adequadamente quando os problemas estão fora dos procedimentos documentados ou da autoridade atribuída.
• Demonstra confiabilidade, foco no cliente, comunicação clara e disposição para aprender e crescer dentro da organização.
Relacionamentos de Trabalho
• Equipe de Service Desk
• Equipes de Infraestrutura e Engenharia
• Equipe de Segurança da Informação
• Equipes de Aplicativos e Sistemas de Negócios
• Parceiros de People & Great Work / RH
• Stakeholders de negócios, usuários finais, fornecedores e prestadores de serviços
Ver o texto original em inglês
O.C. Tanner is the global leader in software and services that improve workplace culture through meaningful employee experiences. Our Culture Cloud is a suite of apps designed to enhance the employee experience with strategic recognition, service awards, wellbeing, leadership, and events that help people thrive at work. Our Culture by Design approach provides expert services to organizations looking to create great workplaces.
Our global team of 1,500 people hail from 58 countries and speak 62 languages. As programmers, researchers, designers, client professionals and craftspeople we create the tech, tools and awards that connect employees to purpose at thousands of companies. Join us as we help people all over the world thrive at work.
The Service Desk Technician I provides first-level technical support to O.C. Tanner employees by resolving routine incidents and service requests through phone, email, walk-in, chat, and self-service channels. This role works under close supervision, follows established procedures, and focuses on accurate ticket documentation, timely communication, first-contact resolution whenever possible, and a world-class customer experience.
What You'll Do
Technical Support
• Receive and respond to support requests through phone, email, walk-in, chat, and self-service channels.
• Create, document, categorize, prioritize, and route Incident and Service Request tickets according to established procedures and service levels.
• Provide first-level technical support with a focus on resolving issues during the first contact whenever possible.
• Troubleshoot routine issues related to desktop and laptop hardware, operating systems, productivity applications, system access, network access, user settings, and common endpoint issues.
• Support both onsite and remote employees using approved remote support tools and established support processes.
• Install, configure, and deploy IT equipment, software, peripherals, and standard workstation images.
• Escalate and assign tickets to the appropriate technical support teams or departments when issues require additional expertise.
• Perform hierarchical escalations through Service Desk management and Technology leadership when appropriate.
• Maintain ownership of assigned tickets through resolution, ensuring timely updates, clear communication, and accurate closure notes.
• Provide basic support and guidance for approved AI-powered tools, including assisting users with adoption, troubleshooting common issues, and promoting effective and responsible use.
Employee Lifecycle and Access Support
• Assist with onboarding activities including user provisioning, hardware setup, workstation preparation, and initial access validation for new employees.
• Wipe, reformat, and prepare computers for reuse or disposal in accordance with company policies and information security requirements.
• Assist with termination-related access and hardware processes to ensure system, network, and device access is removed or updated within compliance requirements.
• Maintain accurate hardware, asset, and ticket documentation related to assigned work.
Service Management and Process Improvement
• Follow ITSM and ITIL-based practices for incident management, service request fulfillment, escalation, communication, and documentation.
• Create and maintain Service Desk knowledge base articles, support documentation, and standard procedures.
• Identify and recommend process improvements that improve customer satisfaction, ticket quality, team efficiency, and service delivery.
• Collaborate cross-functionally with infrastructure, security, applications, and other technology teams when needed.
Security and Compliance
• Follow company information security policies and procedures.
• Understand the security implications of daily Service Desk work, including account access, hardware handling, endpoint management, and data protection.
• Protect sensitive company and employee information when handling tickets, devices, accounts, and support requests.
Additional Responsibilities
• Participate in assigned shift coverage, on-call rotations, and other support responsibilities as needed.
• Learn and remain current on O.C. Tanner applications, systems, business processes, and Service Desk procedures.
• Perform other duties as assigned.
Desired Skills and Experience
• Excellent customer service skills and the ability to support a wide range of employees, including onsite and remote users, cross-functional partners, different organizational levels, varying technical skill levels, and employees for whom English may be a second language.
• Strong written and verbal communication skills with the ability to communicate through the medium most appropriate to the situation.
• Foundational troubleshooting, problem-solving, research, and escalation skills.
• Basic understanding of Windows and macOS support; familiarity with client and server operating systems is helpful.
• Basic understanding of Microsoft Office and common productivity applications, including Outlook, Excel, Word, and PowerPoint.
• Basic understanding of PC hardware components, peripherals, imaging, configuration, and repair concepts.
• Basic understanding of mobile device troubleshooting, including iPhone, iPad, Android, and similar platforms.
• Basic understanding of network concepts, home network troubleshooting, internet browsers, and network-based file and print services.
• Familiarity with ticketing software such as Jira, or similar platforms.
• Basic understanding of ITSM and ITIL principles.
• Basic understanding of identity and access management concepts, including user and group administration.
• Awareness of information security principles and how they apply to Service Desk work.
• Process-minded approach with the ability to learn, follow, document, and improve processes for the customer and team.
• Ability to multitask and manage multiple priorities in a fast-paced support environment.
• Willingness to collaborate with infrastructure, security, applications, and other technology teams.
• Experience supporting virtual desktop technologies is preferred.
• Familiarity with AI-powered technologies, such as Microsoft Copilot, and the ability to support, educate, and guide users in the effective, responsible, and secure use of AI tools.
Education and Qualifications
Required
• High school diploma or equivalent.
• 0-1 years of relevant IT support, customer service, help desk, or related experience, or equivalent coursework/training.
• Ability to complete routine assignments while following detailed instructions, documented procedures, and established standards.
Preferred
• Associate degree or higher in Information Technology, Computer Science, or a related field.
• Relevant coursework, vocational training, or industry certifications.
• Certifications such as CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft certifications, AWS Cloud Practitioner, or other relevant technical certifications.
Level Expectations
• Acquires job skills and learns company policies, procedures, systems, and tools to complete routine tasks.
• Works on assignments that are routine in nature and require limited judgment.
• Receives detailed instructions and works under close supervision.
• Has limited decision-making responsibility and escalates appropriately when issues are outside documented procedures or assigned authority.
• Demonstrates reliability, customer focus, clear communication, and a willingness to learn and grow within the organization.
Working Relationships
• Service Desk Team
• Infrastructure and Engineering Teams
• Information Security Team
• Applications and Business Systems Teams
• People & Great Work / HR partners
• Business stakeholders, end users, vendors, and service providers
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