Coordenador de Recursos ao Cliente HVAC

A Johnson Controls, líder global em gerenciamento térmico, sistemas de construção de missão crítica, eficiência energética e descarbonização, ajuda os clientes a usar a energia de forma mais produtiva, reduzir as emissões de carbono e operar com a precisão e resiliência necessárias em indústrias em rápida expansão, como data centers, saúde, produtos farmacêuticos, manufatura avançada e ensino superior. Por mais de 140 anos, a Johnson Controls apresentou desempenho onde realmente importa. Apoiados pela tecnologia avançada, serviços de ciclo de vida e uma organização líder do setor, elevamos o desempenho do cliente, transformamos metas em resultados do mundo real e ajudamos a avançar com a sociedade. Eis o que temos para oferecer. • Pagamento competitivo • Férias pagas, férias e tempo de doença • Pacote de benefícios abrangentes, incluindo 401K, cuidados médicos, dentários e visão - disponível desde o primeiro dia • Extensas oportunidades de produto e de formação contínua, apoiadas pelos nossos recursos internos • Encorajar e colaborar com o ambiente da equipe • Dedicação à segurança através da nossa política de dano zero • Programação e apoio à gestão • Programas de desconto de funcionários da JCI (The Loop by Perk Spot) O que você vai fazer Sob supervisão direta do Gerente de Serviço Baseado em Caminhões, o Coordenador de Recursos do Cliente do HVAC recebe e agenda chamadas de atendimento ao cliente. Gerencia o cronograma de técnicos e mecânicos designados. Garante que o cronograma permite a conclusão oportuna da manutenção preventiva e se alinha com metas mensais de previsão. Atividades de debrief de técnicos/mecânica atribuídos diariamente, coordenando com técnicos/mecânica para resolver preocupações rapidamente. Avalia a conclusão do trabalho e colabora com os Coordenadores de Faturamento de Clientes e Coordenadores de Suporte ao Cliente para progredir nos trabalhos concluídos através do processo de negócios apropriado. Como você vai fazer isso • Esta posição é preferida no local. • Recebe pedidos de clientes para serviço não programado ou programado. • Coordena o agendamento do trabalho para alinhar os técnicos às necessidades adequadas do cliente e do serviço. • Comunica o plano de ação e os serviços a serem prestados diretamente ao cliente. • Garante que o trabalho foi realizado de acordo com as expectativas do cliente e realiza acompanhamento com o cliente, conforme necessário. • Responde a qualquer pergunta do cliente e resolve ou agrava os problemas do cliente, conforme apropriado. • Atividades de interrogatório diárias. • Garante que os técnicos são fornecidos com horários diários. Mantém comunicação consistente com técnicos designados • Acompanhamento das actividades destinadas a assegurar a sua conclusão num prazo estabelecido. • Garante que todas as informações da conta do cliente necessárias para apoiar as atividades de gerenciamento de chamadas e agendamento de tarefas sejam mantidas atualizadas em NxGen. • Visitas de serviço agendadas – a tempo. • Suporte à criação de peças de encomenda/PO. • Suporte inicial. • Confirmação PO do cliente. • Gestão de PIM. • Excepções recíprocas (SIR e AP). • Participar de reuniões diárias da equipe • Participar de reuniões semanais de planeamento/agendamento. • Ajudar com o monitoramento de tempo e despesas de apresentação de relatórios. • Reveja e corrija o tempo não associado para folhas de tempo para técnicos. • Outras funções e actividades administrativas atribuídas. O que procuramos Requerido • diploma do ensino médio ou equivalente exigido, mais dois a cinco anos de experiência na indústria de serviços de gestão de operações de serviços e/ou programação de serviços. • Deve demonstrar a capacidade de realizar o trabalho de forma independente e demonstrar uma sólida organização e atenção às competências de pormenor. e demonstrar sólida organização e atenção às habilidades detalhadas. • Deve ter habilidades interpessoais fortes para se comunicar eficazmente com clientes internos e externos. • Deve ter a capacidade de lidar simultaneamente com um grande e diversificado número de projetos, tarefas e questões com tato, cooperação e persistência. • Capaz de priorizar as atividades de trabalho com base no impacto financeiro aos objetivos de negócios desejados. • Capaz de influenciar diversas equipes para realizar tarefas/objetivos. Preferido • Licenciatura associada. • Experiência e/ou princípios básicos de contabilidade de projetos ou custos. CORRIDA HOURLY: $30 - $43 (taxa de horas a ser determinada pela educação, experiência, conhecimento, habilidades e habilidades do candidato, equidade interna e alinhamento com os dados do mercado.) Esta posição inclui um pacote de benefícios competitivos. A gama de salários afixada reflecte a compensação prevista para este papel. No entanto, reconhecemos que candidatos excepcionais podem trazer habilidades e experiências únicas que excedem o perfil típico. Se acreditas no teu background justifica consideração além do intervalo indicado, nós encorajamos você a aplicar. Para apoiar um processo de contratação eficiente e justo, podemos usar ferramentas de tecnologia assistida, incluindo inteligência artificial (IA), para ajudar a identificar e avaliar candidatos. Todas as decisões de contratação são feitas por revisores humanos. Para mais detalhes, visite a guia Sobre nós no site Johnson Controls Careers em . Johnson Controls International plc. é uma igualdade de oportunidades de emprego e empregador ação afirmativa e todos os candidatos qualificados receberão consideração para o emprego, sem considerar raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, status de veterano protegido, informações genéticas, orientação sexual, identidade de gênero, status como um indivíduo qualificado com uma deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei. Para ver mais informações sobre sua igualdade de oportunidades e direitos de não discriminação como candidato, visite a EEO é a Lei . Se você é um indivíduo com uma deficiência e você precisa de um alojamento durante o processo de aplicação, por favor visite aqui .