Coordenador de Suporte ao Atendimento ao Cliente 1

A Johnson Controls, líder global em gestão térmica, sistemas prediais de missão crítica, eficiência energética e descarbonização, ajuda os clientes a usar a energia de forma mais produtiva, reduzir as emissões de carbono e operar com a precisão e a resiliência necessárias em setores em rápida expansão, como data centers, saúde, farmacêutico, manufatura avançada e ensino superior. Por mais de 140 anos, a Johnson Controls tem entregado desempenho onde ele realmente importa. Com o suporte de tecnologia avançada, serviços de ciclo de vida e uma organização de campo líder no setor, elevamos o desempenho do cliente, transformamos objetivos em resultados reais e ajudamos a levar a sociedade adiante. O que oferecemos: • Salário inicial competitivo • Treinamento remunerado • Oportunidades de crescimento global • Veículo da empresa (conforme aplicável) • Bônus por indicação • Benefícios abrangentes • Seguro médico/odontológico/oftalmológico • Conta Poupança de Saúde (HSA) • Seguro de vida • Plano de previdência 401(k) com contrapartida da empresa • Auxílio-doença de curto e longo prazo • Programa de Assistência ao Empregado • Programa de Bem-estar • E muito mais! O que você fará Sob supervisão geral, coordena estatísticas de segurança dos funcionários, acompanha o treinamento de segurança, rastreia e gerencia contagens de inventário de caminhões, gera escalas de plantão, auxilia em pesquisas com clientes e acompanha as necessidades dos sistemas conectados. Trabalha com o CRC para agendar solicitações de atendimento ao cliente, desde a iniciação até a conclusão do serviço, e maximiza a produtividade e a lucratividade dos recursos técnicos agendando e despachando técnicos de forma eficiente com a orientação do STM e dos Líderes de Equipe. Gera e rastreia pedidos de clientes, processa remessas, rastreia inventários de filiais e veículos, configura novas contas de clientes e trabalha com fornecedores em questões de faturas e remessas. Colabora efetivamente com o Gerente da Equipe de Serviço para garantir que o trabalho de serviço técnico seja concluído dentro de um prazo razoável e de acordo com as expectativas do cliente. Analisa e avalia o desempenho da equipe técnica e faz ajustes conforme necessário para aumentar a satisfação do cliente de maneira econômica. Como você fará • Suporte para pedido de peças/criação de PO • O CSC atualizará o campo de Manuseio Especial com a data em que as peças foram solicitadas, ex: 9/11, Peças Solicitadas - Iniciais do CSC • Auxilia na criação de cotações de L&M. • Cria e rastreia RMAs, prepara remessas para devolução, rastreia o recebimento e acompanha quaisquer atrasos • Atualiza a lista de plantão • Rastreia e relata contagens de inventário anuais, mensais e trimestrais • Criação de documentação para novos fornecedores e subcontratados • Rastreamento de diversos relatórios (vibração, óleo, refrigerante) • Mantém/Cria informações de cobrança de clientes, reconcilia atualizações • Desempenha periodicamente as funções do Coordenador de Recursos do Cliente conforme a demanda de sobrecarga • Criação de novos baús / Fechamento de inventários de baús, ferramentas e produtos • Pedido/rastreamento de uniformes • Outras funções e atividades administrativas conforme designado O que buscamos Requisito • Diploma de ensino médio ou equivalente necessário, além de no mínimo cinco anos de experiência no setor de serviços gerenciando operações de serviço e/ou agendamento de serviços. • Deve demonstrar a capacidade de realizar o trabalho de forma independente e demonstrar sólidas habilidades organizacionais e de atenção aos detalhes. • Deve ter fortes habilidades interpessoais para se comunicar efetivamente com clientes internos e externos. Deve ter a capacidade de lidar simultaneamente com um grande e diversificado número de projetos, tarefas e questões com tato, cooperação e persistência. • Deve ter habilidades computacionais proficientes nos seguintes aplicativos: Microsoft Word, Excel, PowerPoint e uso de aplicativos de negócios na Internet e fortes capacidades de gerenciamento de dados. • Capaz de priorizar atividades de trabalho com base no impacto financeiro nas metas de negócios desejadas. • Capaz de influenciar equipes diversas para realizar tarefas/metas. Desejável • Diploma de tecnólogo (Associate’s degree) preferencial. • Experiência e/ou princípios básicos de contabilidade de projetos ou custeio são desejados. FAIXA SALARIAL POR HORA: $22.12 - $34 (A taxa horária será determinada pela educação, experiência, conhecimento, habilidades e capacidades do candidato, equidade interna e alinhamento com dados de mercado.) Esta posição inclui um pacote de benefícios competitivo. A faixa salarial publicada reflete a remuneração alvo para esta função. No entanto, reconhecemos que candidatos excepcionais podem trazer habilidades e experiências únicas que excedem o perfil típico. Se você acredita que sua formação justifica uma consideração além da faixa declarada, encorajamos você a se candidatar. Para apoiar um processo de contratação eficiente e justo, podemos usar ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para ajudar a identificar e avaliar candidatos. Todas as decisões de contratação são tomadas, em última análise, por revisores humanos. Para detalhes, visite a aba Sobre Nós no site de Carreiras da Johnson Controls em [link no portal] Johnson Controls International plc. é um empregador de igualdade de oportunidades e ação afirmativa e todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, status de veterano protegido, informações genéticas, orientação sexual, identidade de gênero, status como indivíduo qualificado com deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei. Para ver mais informações sobre seus direitos de igualdade de oportunidades e não discriminação como candidato, visite EEO is the Law. Se você é um indivíduo com deficiência e precisa de uma acomodação durante o processo de candidatura, visite aqui.