Coordenador de Agendamento/Despachante

A Johnson Controls, líder global em gestão térmica, sistemas prediais de missão crítica, eficiência energética e descarbonização, ajuda os clientes a usar a energia de forma mais produtiva, reduzir emissões de carbono e operar com a precisão e resiliência necessárias em setores em rápida expansão, como data centers, saúde, farmacêutico, manufatura avançada e ensino superior. Por mais de 140 anos, a Johnson Controls tem entregado desempenho onde ele realmente importa. Com o suporte de tecnologia avançada, serviços de ciclo de vida e uma organização de campo líder no setor, elevamos o desempenho do cliente, transformamos objetivos em resultados reais e ajudamos a levar a sociedade adiante. O que você fará Sob supervisão direta do Gerente de Recursos da Área, o Coordenador de Recursos ao Cliente de HVAC recebe e agenda chamados de serviço dos clientes. Gerencia a agenda dos técnicos e mecânicos designados. Garante que o cronograma permita a conclusão pontual da manutenção preventiva e esteja alinhado com as metas de previsão mensal. Realiza o debriefing diário das atividades dos técnicos/mecânicos designados, coordenando-se com eles para resolver preocupações rapidamente. Avalia a conclusão do trabalho e colabora com os Coordenadores de Faturamento ao Cliente e Coordenadores de Suporte ao Cliente para dar andamento aos trabalhos concluídos através do processo de negócios apropriado. Como você fará • Esta posição é preferencialmente presencial. • Recebe solicitações de clientes para serviços agendados ou não agendados. • Coordena o agendamento de mão de obra para alinhar os técnicos às necessidades apropriadas do cliente e do serviço. • Comunica o plano de ação e os serviços a serem prestados diretamente ao cliente. • Garante que o trabalho tenha sido realizado de acordo com as expectativas do cliente e realiza o acompanhamento com o cliente, conforme necessário. • Responde a quaisquer dúvidas dos clientes e resolve ou escala problemas dos clientes, conforme apropriado. • Realiza o debriefing das atividades diariamente. • Garante que os técnicos recebam as agendas diárias. Mantém comunicação consistente com os técnicos designados. • Acompanha as atividades para garantir a conclusão dentro de um prazo estabelecido. • Garante que todas as informações da conta do cliente necessárias para apoiar as atividades de gestão de chamados e agendamento de tarefas sejam mantidas atualizadas no NxGen. • Visitas de Serviço Agendadas – dentro do prazo. • Suporte para pedido de peças/criação de PO. • Suporte de inicialização. • Confirmação de PO do cliente. • Gestão de WIP. • Conciliação de exceções (SIR e AP). • Participar de reuniões diárias da equipe. • Participar de reuniões semanais de planejamento/agendamento. • Auxiliar no monitoramento da submissão de relatórios de tempo e despesas. • Revisar e corrigir tempo não associado em folhas de ponto dos técnicos. • Outras funções e atividades administrativas conforme designado. O que buscamos Obrigatório • Diploma de ensino médio ou equivalente necessário, mais dois a cinco anos de experiência no setor de serviços gerenciando operações de serviço e/ou agendamento de serviços. • Deve demonstrar a capacidade de realizar o trabalho de forma independente e demonstrar sólidas habilidades organizacionais e de atenção aos detalhes. • Deve possuir fortes habilidades interpessoais para se comunicar efetivamente com clientes internos e externos. • Deve ter a capacidade de lidar simultaneamente com um grande e diversificado número de projetos, tarefas e problemas com tato, cooperação e persistência. • Capaz de priorizar atividades de trabalho com base no impacto financeiro nas metas de negócios desejadas. • Capaz de influenciar equipes diversas para realizar tarefas/metas. Desejável • Curso técnico ou tecnólogo (Associate degree). • Experiência e/ou princípios básicos de contabilidade de projetos ou custeio. FAIXA SALARIAL POR HORA: $21-$30 (A taxa horária será determinada pela educação, experiência, conhecimento, habilidades e capacidades do candidato, equidade interna e alinhamento com dados de mercado.) Esta posição inclui um pacote de benefícios competitivo. A faixa salarial publicada reflete a remuneração alvo para esta função. No entanto, reconhecemos que candidatos excepcionais podem trazer habilidades e experiências únicas que excedem o perfil típico. Se você acredita que seu histórico justifica uma consideração além da faixa declarada, encorajamos você a se candidatar. Para apoiar um processo de contratação eficiente e justo, podemos usar ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para ajudar a identificar e avaliar candidatos. Todas as decisões de contratação são, em última análise, tomadas por revisores humanos. Para detalhes, visite a aba Sobre Nós no site de Carreiras da Johnson Controls em [link no portal] Johnson Controls International plc. é um empregador de igualdade de oportunidades e ação afirmativa, e todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, status de veterano protegido, informações genéticas, orientação sexual, identidade de gênero, status como indivíduo qualificado com deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei. Para ver mais informações sobre seus direitos de igualdade de oportunidades e não discriminação como candidato, visite EEO is the Law . Se você é um indivíduo com deficiência e precisa de uma acomodação durante o processo de candidatura, visite aqui .