Coordenador de Recursos ao Cliente 2

A Johnson Controls, líder global em gestão térmica, sistemas prediais de missão crítica, eficiência energética e descarbonização, ajuda os clientes a usar a energia de forma mais produtiva, reduzir as emissões de carbono e operar com a precisão e a resiliência necessárias em setores em rápida expansão, como data centers, saúde, farmacêutico, manufatura avançada e ensino superior. Por mais de 140 anos, a Johnson Controls entregou desempenho onde ele realmente importa. Com o suporte de tecnologia avançada, serviços de ciclo de vida e uma organização de campo líder no setor, elevamos o desempenho do cliente, transformamos metas em resultados reais e ajudamos a levar a sociedade adiante. O que você fará Sob supervisão direta do Gerente da Equipe de Pod (Supervisor de Atendimento ao Cliente), recebe e agenda chamados de serviço dos clientes. Gerencia a agenda dos técnicos e mecânicos designados. Garante que a agenda permita a conclusão pontual da manutenção preventiva e esteja alinhada com as metas de previsão mensal. Realiza o debriefing das atividades dos técnicos/mecânicos designados diariamente, coordenando com eles para resolver preocupações rapidamente. Avalia a conclusão do trabalho e colabora com os Coordenadores de Faturamento ao Cliente e Coordenadores de Suporte ao Cliente para processar os trabalhos concluídos através do fluxo de trabalho apropriado. Como você fará • Recebe solicitações de clientes para serviços agendados ou não agendados. • Coordena o agendamento de mão de obra para alinhar o técnico ao cliente e à necessidade de serviço apropriados. • Comunica o plano de ação e os serviços a serem prestados diretamente ao cliente. Garante que o trabalho tenha sido realizado conforme as expectativas do cliente e realiza o acompanhamento com o cliente, conforme necessário. • Responde a quaisquer dúvidas dos clientes e resolve ou encaminha as questões dos clientes, conforme apropriado. • Realiza o debriefing das atividades diariamente. • Garante que os técnicos recebam as agendas diárias. Mantém comunicação consistente com os técnicos designados. Acompanha as atividades para garantir a conclusão dentro de um prazo estabelecido. • Garante que todas as informações da conta do cliente necessárias para apoiar as atividades de gestão de chamados e o agendamento de tarefas sejam mantidas atualizadas no NxGen. • Visitas de serviço agendadas – dentro do prazo • Suporte para pedido de peças/criação de PO • Suporte de inicialização • Confirmação de PO do cliente • Gestão de WIP • Cotações de SR automático • Conciliação de exceções (SIR e AP) • Participação na reunião semanal de planejamento/agendamento • Service + rewards • Auxílio no monitoramento do envio de relatórios de tempo e despesas • Revisão e correção de tempo não associado em folhas de ponto para técnicos • Outras tarefas e atividades administrativas conforme designado. O que buscamos Requisitos • Diploma de ensino médio ou equivalente necessário, mais de dois a cinco anos de experiência no setor de serviços gerenciando operações de serviço e/ou agendamento de serviços. • Deve demonstrar a capacidade de realizar o trabalho de forma independente e demonstrar sólidas habilidades organizacionais e de atenção aos detalhes. • Deve possuir fortes habilidades interpessoais para se comunicar efetivamente com clientes internos e externos. Deve ter a capacidade de lidar simultaneamente com um grande e diversificado número de projetos, tarefas e questões com tato, cooperação e persistência. • Capaz de priorizar atividades de trabalho com base no impacto financeiro nas metas de negócios desejadas. • Capaz de influenciar equipes diversas para realizar tarefas/metas. Preferenciais • Diploma de curso técnico/tecnólogo preferencial • Experiência e/ou princípios básicos de contabilidade de projetos ou custos são desejáveis FAIXA SALARIAL POR HORA: $21 - $27 (A taxa horária será determinada pela educação, experiência, conhecimento, habilidades e capacidades do candidato, equidade interna e alinhamento com dados de mercado.) Esta posição inclui um pacote de benefícios competitivo. A faixa salarial publicada reflete a remuneração alvo para esta função. No entanto, reconhecemos que candidatos excepcionais podem trazer habilidades e experiências únicas que excedem o perfil típico. Se você acredita que seu histórico justifica consideração além da faixa declarada, encorajamos você a se candidatar. Para apoiar um processo de contratação eficiente e justo, podemos usar ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para ajudar a identificar e avaliar candidatos. Todas as decisões de contratação são tomadas, em última instância, por revisores humanos. Para detalhes, visite a aba Sobre Nós no site de Carreiras da Johnson Controls em [link no portal] A Johnson Controls International plc. é um empregador de igualdade de oportunidades e ação afirmativa, e todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, status de veterano protegido, informações genéticas, orientação sexual, identidade de gênero, status como indivíduo qualificado com deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei. Para ver mais informações sobre seus direitos de igualdade de oportunidades e não discriminação como candidato, visite EEO is the Law . Se você é uma pessoa com deficiência e precisa de uma acomodação durante o processo de candidatura, visite aqui .