Atendente de Frente de Loja

Na Hy-Vee, nossas pessoas são nossa força. Prometemos “um sorriso prestativo em cada corredor” e esses sorrisos só podem vir de uma força de trabalho que esteja totalmente engajada e comprometida em apoiar nossos clientes e uns aos outros. Descrição do Cargo: Título do Cargo: Atendente de Frente de Loja (Front End Clerk) Departamento: Geral FLSA: Não isento Função Geral: Fornece atendimento rápido e amigável aos clientes. Opera e monitora caixas de autoatendimento e o balcão de atendimento com as tarefas correspondentes. Opera a caixa registradora para concluir transações de clientes e embalar os itens dos clientes. Estoca, repõe e organiza produtos conforme necessário em toda a loja. Competências Principais • Parcerias • Mentalidade de crescimento • Orientação para resultados • Foco no cliente • Profissionalismo Relações de Relatório: Responsável e reporta-se a: Gerente da Loja, Gerente do Centro da Loja e Gerente de Alimentos Frescos Cargos que se reportam a você: Nenhum Deveres e Responsabilidades Primárias: • Fornece atendimento ao cliente rápido, eficiente e amigável, demonstrando cuidado, preocupação e paciência em todas as interações com o cliente e tratando os clientes como as pessoas mais importantes da loja. • Sorri e cumprimenta os clientes de maneira amigável em todas as áreas da loja. • Auxilia os clientes: (exemplos incluem) acompanhando-os até os produtos que procuram, alcançando produtos que estão fora de alcance, carregando ou descarregando itens pesados, anotando e transmitindo sugestões ou solicitações dos clientes. • Atende o telefone prontamente quando solicitado e fornece um serviço amigável e prestativo aos clientes que ligam. • Trabalha com colegas de equipe para garantir a satisfação do cliente e um ambiente de trabalho agradável. • Auxilia os clientes com seus pedidos nas pistas de autoatendimento. • Processa reembolsos para clientes e reembolsos aprovados pelo departamento. • Opera uma caixa registradora para concluir transações de clientes de maneira precisa, eficiente e rápida, com embalagem ocasional. • Resgata cupons promocionais, vales-alimentação (food stamps), cheques WIC, emite vales de chuva (rain checks), recebe dinheiro, cheques, conclui transações de cartão de crédito, cobranças na loja e calcula descontos, além de contar o troco e emitir recibos. • Vende e resgata loteria. • Processa transações de aluguel para Rug Doctors. • Responde a perguntas e preocupações dos clientes e faz o acompanhamento com o pessoal apropriado. • Entende e segue as políticas locais, estaduais e da empresa sobre a venda de tabaco, bebidas alcoólicas e bilhetes de loteria. • Garante a conformidade com as diretrizes locais, estaduais e federais referentes ao WIC e vales-alimentação. É necessário conhecer o valor, números de consulta, números de departamento e características dos itens pelos quais o dinheiro é recebido. • Estoca, organiza, rotaciona mercadorias, limpa prateleiras, entende etiquetas de prateleira, conhece a localização da mercadoria na loja e também na sala dos fundos. • Analisa o anúncio semanal da loja para observar mudanças de preço e itens em promoção. • Mantém a área do caixa limpa, garante que suprimentos adequados estejam prontos e disponíveis, relata níveis de caixa inadequados na gaveta e ajuda a manter a aparência da loja. • Pode dar reembolsos em dinheiro ou emitir notas de crédito aos clientes por mercadorias devolvidas ou saber para onde direcionar o cliente. • Entende e pratica procedimentos de saneamento adequados e garante que a área de trabalho esteja sempre limpa e organizada. • Mantém estrita adesão às diretrizes do departamento e da empresa relacionadas à higiene pessoal e vestimenta. Deveres e Responsabilidades Secundárias: • Auxilia a gerência da loja conforme necessário (por exemplo, expositores de loja, decorações para promoções/eventos especiais). • Conhece as datas de validade em itens perecíveis e pode explicar aos clientes. • Limpa, mas não se limitando a, caixas, banheiros, sala de descanso, sala dos fundos, varre e passa pano no chão, e atende às necessidades de suprimentos. • Executa outras tarefas relacionadas ao trabalho, auxilia em outras áreas da loja e trabalha em projetos especiais conforme necessário. Conhecimentos, Habilidades, Capacidades e Características do Trabalhador: • Deve ser capaz de realizar instruções escritas ou verbais detalhadas, mas simples; lidar com algumas variáveis concretas. • Deve ter a capacidade de fazer cálculos aritméticos envolvendo frações, decimais e porcentagens. • Ter a capacidade de entender e seguir instruções verbais ou demonstradas; escrever informações de identificação; solicitar suprimentos verbalmente ou por escrito. Educação e Experiência: Menos que o Ensino Médio ou experiência equivalente. Requisitos Físicos: • Deve ser fisicamente capaz de exercer até 50 libras de força frequentemente; e exercer até 10 libras de força constantemente para mover objetos. (Pode ser adaptado) • Os requisitos visuais incluem visão de menos de 20 polegadas a mais de 20 pés com ou sem correção, percepção de profundidade, visão de cores e campo de visão. • Deve ser capaz de realizar as seguintes atividades físicas: Subir, equilibrar, curvar-se, ajoelhar-se, alcançar, ficar em pé, caminhar, puxar, levantar, agarrar, sentir, falar, ouvir e movimentos repetitivos. Condições de Trabalho: Esta posição é frequentemente exposta a temperaturas extremas e possível umidade. Existem possíveis riscos de movimentação de equipamentos por paleteira, choque elétrico e exposição a produtos químicos e solventes. Este é um ambiente de trabalho de ritmo acelerado. Equipamentos Utilizados para Executar o Trabalho: Paleteira, estilete, caixas registradoras, compactador de lixo, empilhadeira, calculadora, telefone, interfone, compactador de papelão, copiadora e fax. Contatos: Tem contato diário com clientes, colegas de trabalho, fornecedores/vendedores e o público em geral. Você está pronto para sorrir? Inscreva-se hoje. O emprego está condicionado à conclusão bem-sucedida de um exame toxicológico pré-admissional.