Assistente de Gerente de Loja - Birmingham, AL

Descrição da Vaga: Função Geral / Resumo: Como líder em serviços financeiros, nos esforçamos para fazer a diferença na vida de nossos clientes e nas comunidades que atendemos. Nossos Gerentes Assistentes de Loja são embaixadores da marca na linha de frente, representando a Check N Go, Allied Cash Advance ou Cash Store, todas parte da família de empresas da CNG Holdings, Inc. Nossos Gerentes Assistentes de Loja incorporam a identidade da empresa em comportamento, valores e ética em apoio à nossa missão. O Gerente Assistente de Loja é responsável por garantir um atendimento ao cliente excepcional e excelência regulatória. Deveres Essenciais: • Atender e educar os clientes sobre o portfólio de produtos, apresentando todas as opções de produtos e/ou serviços aos clientes que atendam às suas necessidades. • Escalar problemas para o gerente da loja, Diretor Distrital de Operações (DDO) e escritório corporativo caso não seja possível resolver o problema diretamente com o cliente. • Responder a consultas telefônicas em resposta a perguntas gerais, solicitações de clientes, pedidos ou outros problemas. • Realizar chamadas de vendas, cortesia e cobrança para clientes, de acordo com as regulamentações federais, procedimentos operacionais da loja e expectativas de volume do distrito ou região. • Responder profissional e precisamente aos clientes, explicando possíveis soluções e garantindo que o cliente se sinta apoiado e valorizado. • Interagir com os clientes, usando habilidades de escuta ativa, para confirmar ou esclarecer informações e dissipar reclamações de clientes. • Manusear e contar moeda, dinheiro e moedas, incluindo o gerenciamento de uma gaveta de dinheiro, contagem de depósitos em dinheiro, movimentação de dinheiro do cofre seguro para a gaveta de dinheiro e outros requisitos de manuseio de dinheiro; pode ser responsável por depósitos bancários ou retiradas bancárias. • Balancear os recibos de lote individuais com os relatórios de vendas da loja no final do dia e ajudar a resolver discrepâncias de sobra/falta. • Realizar verificações de clientes para validar as informações apresentadas. • Processar todas as transações com precisão e de acordo com a política da empresa, incluindo, mas não se limitando a, empréstimos, descontos de cheques e Net Spend. • Cumprir as regulamentações federais e estaduais e as políticas e procedimentos da Empresa. • Concluir os treinamentos de conformidade e o I Agree trimestral dentro do prazo. • Outras tarefas conforme designado. Educação e Experiência Mínimas Exigidas: • Diploma de ensino médio, GED ou experiência equivalente • 1+ ano(s) de experiência com vendas, atendimento ao cliente e/ou manuseio de dinheiro preferencialmente • Fortes habilidades de atendimento ao cliente, escuta ativa e comunicação verbal e escrita • Proficiência em programas do Microsoft Office • Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e trabalhar em um ambiente autônomo • Deve possuir transporte próprio confiável em conformidade com a política e procedimento publicados; isso pode não incluir transporte público, transporte de familiares ou amigos; deve manter uma Carteira de Motorista válida e Seguro Automotivo válido enquanto estiver empregado pela empresa • Capacidade e disposição para viver e abraçar consistentemente nossos valores fundamentais de responsabilidade, inclusão, transparência e foco Demandas Físicas: • Ambiente de call center/varejo/escritório • Manuseio extensivo de dinheiro • Uso prolongado de telefone • Longos períodos em pé • Visualização prolongada de telas de computador e digitação • Deve ser capaz de levantar até 50 libras (aprox. 22,6 kg), com ou sem acomodações razoáveis Viagem / Comparecimento: • Deve ser capaz de viajar para todas as lojas dentro do distrito designado com veículo pessoal • Pode ser solicitado a viajar para distritos vizinhos • Pode exigir viagens com pernoite • Deve trabalhar nos turnos designados conforme programado Por que escolher a CNG Holdings, Inc. A CNG Holdings Inc. (CNG) está sediada em Cincinnati, Ohio, e é uma líder respeitada no setor de serviços financeiros. Por meio de parcerias profissionais, a CNG oferece uma ampla gama de produtos e serviços financeiros convenientes e acessíveis, projetados para melhorar a situação financeira dos clientes, preenchendo assim uma necessidade e entregando valor aos nossos clientes. Nossa missão é ajudar e educar nossos clientes, enquanto construímos e nutrimos relacionamentos de longo prazo. Nós nos esforçamos para fazer a diferença na vida de nossos clientes e nas comunidades que atendemos. Nossa visão é oferecer soluções financeiras inovadoras que atendam melhor às necessidades financeiras únicas de nossos clientes para que eles possam construir um futuro melhor para si mesmos e suas famílias. Espera-se que os associados da CNG Holdings, Inc. e suas marcas criem, entreguem e abracem nossos valores fundamentais. Esses valores definem, em última análise, como tratamos uns aos outros e aos nossos clientes. Somos inclusivos, transparentes, responsáveis e focados! Compromisso com a Diversidade: Estamos comprometidos em contratar e manter uma força de trabalho diversificada. Temos orgulho de ser um Empregador de Igualdade de Oportunidades/Ação Afirmativa, tomando decisões sem considerar raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, status de deficiência, idade, estado civil, status de veterano protegido ou qualquer outra classe protegida. Esta publicação destina-se a descrever a natureza geral do trabalho previsto a ser realizado e não é uma lista abrangente de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas para a posição.