Instrutor Técnico - Universidade Interna

Marmon Foodservice Technologies, Inc. Como parte da organização industrial global Marmon Holdings — que conta com o respaldo da Berkshire Hathaway — você fará coisas que importam, liderando em todos os níveis e vencendo de uma maneira melhor. Estamos comprometidos em causar um impacto positivo no mundo, oferecendo a você diversas oportunidades de aprendizado e trabalho, e promovendo uma cultura onde todos são capacitados a serem o seu melhor. Embora você possa não nos conhecer pelo nome, é muito provável que tenha desfrutado de refeições e bebidas apoiadas pelo nosso portfólio de marcas líder do setor. Por décadas, projetamos e fabricamos equipamentos de serviço de alimentação para algumas das maiores e mais reconhecidas marcas de consumo do mundo. Somos movidos a inovar com um propósito claro em mente: revolucionar o futuro do serviço de alimentação. Guiados pelo nosso compromisso de Fazer Coisas que Importam, Liderar em Todos os Níveis e Vencer de uma Maneira Melhor, focamos em entregar um impacto significativo para nossos clientes, nossas comunidades e uns para os outros. A posição de Treinador Técnico - Universidade Interna constrói e sustenta um programa de treinamento técnico escalável e de alto impacto, projetando e governando a Universidade Técnica Interna — garantindo o desenvolvimento consistente de proficiência baseada em funções e capacidade de longo prazo em toda a organização de Aftermarket. Esta função cria valor ao transformar demandas de serviço, complexidade técnica e lacunas de desempenho em trilhas de aprendizado estruturadas e certificações. Esta função colaborativa impulsiona um alinhamento próximo com as equipes de Operações de Clientes, Suporte, Engenharia e Campo. O Treinador Técnico garante que a organização desenvolva as habilidades certas no momento certo para atender às necessidades em evolução dos clientes. Resumo da Função O Treinador Técnico – Universidade Interna é responsável por projetar, gerenciar e expandir a experiência técnica interna. Isso inclui a construção de currículos estruturados, estruturas de certificação e caminhos de desenvolvimento baseados em funções. Esta função atua como o arquiteto de capacidade da organização, garantindo que o treinamento técnico não seja apenas entregue, mas sistematicamente construído, medido e escalado para apoiar a melhoria de desempenho a longo prazo. O Treinador Técnico trabalha em estreita colaboração com Treinadores Técnicos (Virtuais), Líderes de Prontidão de NPD, Proprietários de Casos Técnicos e Líderes de Operações de Clientes para garantir que o treinamento esteja alinhado à demanda de serviço do mundo real e impulsione melhorias mensuráveis na qualidade de diagnóstico, consistência de execução e resultados para o cliente. Principais Responsabilidades 1. Estratégia da Universidade Técnica e Propriedade do Programa • Projetar e gerenciar a estrutura da Universidade Técnica Interna em toda a organização • Definir trilhas de aprendizado estruturadas para cargos internos, incluindo equipes internas da MFT, e para clientes externos • Estabelecer modelos de progressão claros alinhados a: • Desenvolvimento de habilidades • Expectativas de cargo • Necessidades de negócios • Garantir que o programa seja consistente e facilmente escalável 2. Design e Desenvolvimento de Currículo • Construir currículos técnicos abrangentes para: • Conhecimento de equipamentos • Solução de problemas de diagnóstico • Fluxos de trabalho e ferramentas de serviço • O conteúdo é projetado desde o nível fundamental até o nível avançado • Garantir que o conteúdo seja consistente e facilmente escalável 3. Certificação e Validação de Capacidade • Projetar e gerenciar programas de certificação para validar a competência técnica • Estabelecer critérios para: • Proficiência em habilidades • Prontidão para o cargo e elegibilidade para promoção • Garantir que as certificações estejam alinhadas a: • Capacidade de diagnóstico do mundo real • Requisitos de execução de casos • Fazer parceria com a liderança para incorporar certificações nos modelos de desempenho e desenvolvimento 4. Análise de Necessidades de Treinamento (Orientada por Demanda e Desempenho) • Aproveitar as contribuições de grupos/líderes internos • Identificar lacunas de capacidade sistêmica e deficiências que geram demanda repetida ou escalonamento • Atualizar o currículo com base no impacto nos negócios e nos resultados do cliente 5. Governança e Padronização do Conhecimento • Fazer parceria com Treinadores Técnicos e especialistas (SMEs) para construir: • Instruções de trabalho • Fluxos de diagnóstico • Os materiais de treinamento estão alinhados e consistentes • Estabelecer uma fonte única de verdade para a governança do conteúdo 6. Integração com o Modelo de Prestação de Serviços • Alinhar os programas da Universidade Técnica ao Modelo de Prestação de Serviços de Aftermarket • Garantir que todo o treinamento apoie a execução do serviço e os resultados do cliente 7. Medição e Melhoria Contínua • Definir e rastrear a eficácia dos programas de treinamento por meio de: • Modelo de Prestação de Serviços de Aftermarket • Avaliação de desempenho do aluno • Refinar continuamente o currículo e os programas de certificação com base em dados de desempenho e prioridades organizacionais 8. Parceria Interfuncional (Engenharia, Suporte, Campo, Operações) • Colaborar com a Engenharia para: • Incorporar atualizações de produtos e modos de falha ao currículo • Fazer parceria com Suporte e Operações para: • Alinhar o treinamento com as expectativas de execução • Envolver-se com o Campo/ASAs para: • Integrar insights de aplicação do mundo real e refletir exemplos do mundo real 9. Capacitação de Treinadores e Líderes • Equipar os Treinadores Técnicos (Virtuais) com: • Currículos estruturados • Estruturas de conteúdo • Padrões de entrega • Apoiar líderes com ferramentas para reforçar: • Desenvolvimento de capacidade • Progressão de habilidades • Garantir consistência na forma como o treinamento é entregue e reforçado em toda a organização Principais Decisões de Responsabilidade • Estrutura e evolução do programa da Universidade Técnica • Design de currículo, critérios de certificação e padrões de capacidade • Análise de necessidades de aprendizado impactando os resultados de serviço • Governança do conteúdo de treinamento e estruturas de conhecimento Medidas de Sucesso • Resolução na Primeira Tentativa (FTR): Melhoria sustentada impulsionada por maior capacidade • Taxa de Demanda Repetida: Redução em problemas recorrentes ligados a lacunas de habilidades • Taxa e Qualidade de Escalonamento: Menos escalonamentos e manuseio de escalonamento de maior qualidade • Progressão de Capacidade: Avanço mensurável em todos os departamentos de aftermarket • Taxas de Conquista de Certificação: Adoção e conclusão de trilhas de aprendizado definidas • Tempo para Proficiência: Tempo de ramp-up mais rápido para funcionários novos e em desenvolvimento • Consistência do Conhecimento: Aplicação padronizada de práticas de diagnóstico e serviço • ROI de Treinamento: Vínculo claro entre programas de treinamento e melhorias no desempenho operacional • Outras tarefas conforme designado Qualificações e Experiência • Bacharelado ou experiência equivalente em área técnica, engenharia, Aprendizado e Desenvolvimento ou área relacionada • 6–10+ anos de experiência em: • Suporte técnico ou serviço de campo • Treinamento, desenvolvimento de currículo ou construção de capacidade • Experiência em projetar programas estruturados de treinamento ou certificação • Forte compreensão de: • Princípios de Aprendizado Adulto/Técnico • Solução de problemas de diagnóstico • Operações de serviço e ambientes de central de atendimento Principais Habilidades e Competências • Expertise em design instrucional e desenvolvimento de currículo (modelo ADDIE) • Ferramentas de autoria de Áudio/Vídeo/eLearning (Storyline, Rise, Captivate) • Forte conhecimento técnico e capacidade de diagnóstico • Forte colaboração e influência interfuncional • Gestão de programas e habilidades organizacionais Capacidades Desejáveis / Focadas no Futuro • Experiência na construção de programas de aprendizado estruturados • Administração/Coordenação de sistemas de gestão de aprendizado (LMS) • Experiência com estruturas de certificação e modelos de competência • Exposição a ambientes de serviço orientados por KPI • Experiência em Lean / melhoria contínua • Experiência em aftermarket, foodservice ou indústrias baseadas em equipamentos Expectativas de Viagem • 25-30% Benefícios (Altere especificamente para sua região, abaixo está o dos EUA). Apoiamos o seu bem-estar com benefícios abrangentes e fáceis de usar, nos quais você será elegível para se inscrever no seu primeiro dia de emprego. Aqui estão alguns dos destaques: • Planos de seguro médico, odontológico, oftalmológico e de medicamentos prescritos • Acesso a um Defensor de Saúde que é especialista no plano de saúde da Marmon e pode ajudá-lo a selecionar os melhores benefícios de saúde para você e sua família • Contas de gastos com vantagens fiscais para despesas de saúde e cuidados com dependentes • Programas e recursos de bem-estar, incluindo Telemedicina, Saúde Mental, Fitness e Planejamento Familiar • Licença remunerada generosa para uso pessoal, feriados e licença parental • Seguro de vida patrocinado pela empresa • 401(k) com contrapartida total da empresa; a Marmon também pode fazer uma contribuição discricionária anual adicional à sua conta, independentemente de você contribuir por conta própria • Aconselhamento financeiro e de aposentadoria Sobre a Marmon Holdings A Marmon Holdings, Inc., uma empresa da Berkshire Hathaway, compreende 11 grupos e mais de 100 empresas autônomas com uma receita anual total de US$ 10 bilhões. Os mais de 28.000 membros da equipe da Marmon estão celebrando o 70º aniversário da empresa em 2023 e ajudando a escrever o próximo capítulo da história da Marmon. Faixa Salarial: 86.640,00 - 129.960,00 Oferecemos um pacote de benefícios abrangente que pode incluir médico, odontológico, oftalmológico, contrapartida 401k e muito mais! Após o recebimento de uma oferta condicional de emprego, os candidatos deverão concluir processos de triagem adicionais relacionados ao trabalho, conforme permitido ou exigido pela lei aplicável. Somos um empregador que oferece oportunidades iguais, e todos os candidatos serão considerados para emprego sem atenção à sua associação a qualquer classe protegida. Se você precisar de qualquer acomodação razoável para concluir sua inscrição ou qualquer parte do processo de recrutamento, envie sua solicitação por e-mail para [contato no portal], e certifique-se de incluir o título e a localização da posição para a qual você está se candidatando.