Técnico de Serviço de Campo - Bismarck, ND

descrição juntar a diversão na seta internacional! a seta internacional é o fabricante número 1 do mundo de produtos de jogos de caridade, de puxar tabs e papel de bingo para sistemas de jogos eletrônicos de ponta. nossos produtos alimentam entretenimento em espaços sociais e de jogos em todo o mundo – e estamos crescendo rápido! estamos construindo uma cultura vencedora que é tudo sobre trabalho em equipe, paixão e inovação. na seta, você não é apenas outro funcionário, você é parte de uma equipe de alto desempenho que está redefinindo diversão e dando de volta às comunidades. acreditamos em recompensar seu trabalho duro com a partilha de lucros, 401 (k) correspondência, grandes benefícios, e pago tempo de folga, incluindo uma semana de bônus a cada julho! se você está procurando uma carreira que é emocionante, significativo e cheio de oportunidades, seta é o lugar para estar. resumo de posição este papel fornece suporte técnico e serviço de campo para equipamentos de clientes, incluindo problemas de solução de problemas de hardware e software, instalações de execução e fornecimento de treinamento de usuários. as responsabilidades incluem documentar a atividade de serviço, fornecer suporte remoto e no local, coordenar peças e reparos com distribuidores e aumentar questões complexas quando necessário. a posição requer uma extensa viagem e um forte foco na resolução de problemas em tempo hábil e satisfação do cliente. • capacidade de diagnosticar eficazmente problemas de software e hardware. analisa, identifica e resolve problemas de equipamentos de clientes de acordo com padrões de desempenho estabelecidos. • responsável pelo registo de chamadas de serviço em salesforce e registo de informações pertinentes relacionadas. • responsável pelo suporte remoto ao telefone quando não viaja. • responsável pela escalada de quaisquer questões de nível 2/3 para o especialista em apoio. • responsável pela escalada das questões de apoio à gestão em tempo útil. • capacidade de lidar com questões com resoluções acima da média de primeira visita. • trabalhar em estreita colaboração com os distribuidores em encomendas de peças, rmas e assistência técnica. • instalações no local e apoio necessário, viagens noturnas serão envolvidas e podem exceder 75% às vezes. • auxiliar os clientes na configuração e programação de equipamentos de seta. • distribuidores de comboios e clientes sobre a utilização de equipamentos de seta. • exceder os objetivos de satisfação do cliente como delineado pelo gerenciamento de setas. • recomenda e executa soluções adequadas em tempo hábil. • responsável pelo acompanhamento imediato com os clientes, conforme necessário. • capacidade de trabalhar em casa de forma eficaz, que inclui o acesso a redes de alta velocidade ou à Internet por cabo. • outras funções atribuídas pela administração. Experiência e educação em requisitos • grau associado em tecnologias informáticas ou experiência aplicável • mínimo de 3 anos de formação ou experiência proporcional em tecnologias electrónicas e informáticas. • apoio ao conhecimento de sql, windows active directory, networking, windows e windows server. • fortes competências analíticas. • capacidade de ler esquemas e manuais técnicos. • aptidão mecânica e elétrica. • excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. • relações fortes com os clientes e competências de telefone. • deve ser auto-motivado para trabalhar de forma independente sem supervisão directa. • planeamento eficaz e competências organizacionais para gerir eficazmente o tempo e a carga de chamadas. • competência em várias aplicações de software, incluindo msoffice. • experiência com software proprietário a plus. • aplicações pc suportam experiência. • experiência de suporte de campo anterior. • experiência prévia em suporte a dispositivos de jogos eletrônicos. • experiência em jogos de bingo • certificação e 2 ou mais anos de experiência proporcional em tecnologias de rede. Condições de trabalho • é necessário viajar e pode exceder 75%. • são necessárias horas extraordinárias e disponibilidade de espera. • posição exigirá trabalhar em vários ambientes, incluindo salões de bingo, bares, reservas tribais e casinos. • as instalações incluirão cabos de rodagem, levantamento de dispositivos pesados e escadas de escalada. • disponível para trabalhar em qualquer turno e fim de semana, conforme necessário. diversidade e declaração de inclusão na seta internacional, estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo onde todos os indivíduos são valorizados e respeitados. acreditamos que abraçar nossas diferenças nos torna mais fortes, inovadores e melhor posicionados para servir nossas comunidades. nos orgulhamos de ser um empregador de igualdade de oportunidades e nos esforçamos para criar um ambiente onde todos se sintam bem-vindos, apoiados e capacitados para o sucesso. a igualdade de oportunidades seta internacional é um empregador igualdade de oportunidades. recrutamos, contratamos, treinamos e promovemos indivíduos em todos os títulos de emprego sem relação com raça, cor, ancestralidade, origem nacional, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, religião, idade, resultados de testes genéticos, status de veterano, ou deficiência física ou mental, exceto quando tal deficiência impede o desempenho de funções essenciais de trabalho e não pode ser razoavelmente acomodada de acordo com as leis aplicáveis. a americans with disabilities act (ada) declaration arrow internacional tem o compromisso de cumprir o espírito e as exigências do americans withaids act (ada). se você exigir uma acomodação razoável para completar uma aplicação, participar no processo de entrevista, submeter-se a qualquer teste pré-emprego, ou de outra forma participar do processo de seleção de funcionários, entre em contato conosco em .C. para garantir um ambiente de trabalho seguro e produtivo, todos os candidatos que recebem uma oferta de emprego condicional devem passar com sucesso uma triagem de drogas confidencial pré-emprego, que geralmente consiste em um teste de drogas capilares, e receber um resultado aceitável como uma condição de emprego.