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Seja a pessoa que constrói experiências impulsionadas por IA onde elas são mais importantes. Na Genesys, ajudamos organizações a criar melhores experiências para o cliente por meio da orquestração de experiências impulsionada por IA. Nossa plataforma conecta pessoas, sistemas, dados e IA para ajudar as organizações a oferecer um atendimento mais personalizado, melhorar a eficiência operacional e construir relacionamentos mais fortes com os clientes. Ajude a construir, dar suporte e operar a tecnologia usada por mais de 8.000 organizações em mais de 100 países – movendo a IA da possibilidade para a produção em ambientes corporativos do mundo real todos os dias. Visão Geral da Função: Molde como grandes empresas adotam a orquestração de experiências impulsionada por IA para transformar os resultados de clientes e funcionários em escala. Esta função influencia diretamente como as organizações avaliam, projetam e implementam plataformas modernas de CX, impulsionando melhorias mensuráveis na satisfação, eficiência e estratégia digital de longo prazo. Na Genesys, estamos transformando o cenário da experiência do cliente com empatia, inovação em IA e impacto global, permitindo que as organizações entreguem experiências significativas e conectadas. Você fará parceria com executivos, arquitetos e equipes técnicas para traduzir desafios de negócios complexos em soluções de alto impacto usando o Genesys Cloud. Esta posição oferece visibilidade em iniciativas de transformação empresarial e a oportunidade de expandir a influência na estratégia de plataforma, adoção de IA e liderança multifuncional. Principais Responsabilidades: • Liderar sessões de descoberta, workshops de valor de negócio e engajamentos com stakeholders para identificar desafios e definir resultados de negócios mensuráveis • Impulsionar a adoção de IA liderando iniciativas de prova de conceito, workshops e testes que demonstrem valor tangível e acelerem a tomada de decisão do cliente • Projetar e entregar demonstrações de soluções personalizadas que se alinhem aos objetivos do cliente e mostrem a transformação dos negócios e a eficiência operacional • Atuar como um consultor de confiança para executivos e stakeholders técnicos, influenciando a estratégia da plataforma e alinhando soluções aos objetivos de negócios de longo prazo • Apoiar ciclos de vendas corporativas em parceria com Executivos de Contas, contribuindo para a estratégia de negociação, diferenciação e engajamento do cliente • Traduzir capacidades técnicas complexas em narrativas claras e convincentes que ressoem tanto com públicos de negócios quanto técnicos • Manter profunda experiência no Genesys Cloud, tecnologias de IA e arquitetura de nuvem para orientar os clientes através da transformação moderna de CX • Colaborar de forma multifuncional com Vendas, Gestão de Produto, Serviços Profissionais, Sucesso do Cliente e Parceiros para resolver desafios complexos • Garantir a documentação precisa de engajamentos de clientes, descobertas e oportunidades dentro de sistemas CRM para apoiar previsões e planejamento de contas Qualificações Necessárias: • Forte paixão por tecnologia, inovação e resolução de desafios corporativos complexos • Capacidade comprovada de engajar e influenciar tanto profissionais técnicos quanto stakeholders executivos por meio de apresentações e workshops • Experiência em facilitar sessões de descoberta, workshops de design thinking ou engajamentos de estratégia do cliente • Familiaridade com IA, automação, tecnologias conversacionais ou plataformas de experiência do cliente • Forte compreensão de conceitos de TI corporativa, incluindo tecnologias de nuvem, rede, segurança, bancos de dados e arquitetura de software • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades de forma eficaz em um ambiente multifuncional e de ritmo acelerado • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com a capacidade de desenvolver soluções criativas e centradas no cliente • Experiência em manter registros precisos de CRM, rastreamento de oportunidades e documentação de engajamento do cliente • Deve estar baseado na região central dos Estados Unidos Qualificações Preferenciais: • Experiência em apoiar ciclos de vendas corporativas em uma capacidade de pré-vendas ou consultoria • Experiência em plataformas de experiência do cliente ou soluções SaaS baseadas em nuvem • Familiaridade com o Genesys Cloud ou tecnologias de CX similares • Experiência trabalhando com grandes clientes corporativos em iniciativas de transformação digital Compensação: Esta função tem um salário competitivo de mercado com uma faixa de remuneração base prevista listada abaixo. Os salários reais variarão dependendo da experiência, qualificações, habilidades e localização do candidato. Esta função também pode ser elegível para comissões ou oportunidades de bônus baseadas em desempenho. $123.100,00 - $216.500,00 Benefícios: • Seguro Médico, Odontológico e de Visão. • Cobertura de telessaúde • Horários de trabalho flexíveis e oportunidades de trabalho remoto • Oportunidades de desenvolvimento e crescimento na carreira • Tempo livre aberto (Open Time Off) além de 10 feriados pagos • Programa de contrapartida 401(k) • Assistência à Adoção • Tratamentos de fertilidade Clique aqui para ver um resumo geral dos nossos Benefícios. Trabalhando na Genesys • IA em escala corporativa – Construa, dê suporte e opere tecnologia impulsionada por IA usada por mais de 8.000 organizações em todo o mundo. Mais de 150 novos recursos de IA foram lançados no último ano fiscal. • Uma cultura de flexibilidade em primeiro lugar – Junte-se a uma equipe global de quase 7.000 funcionários com formas flexíveis de trabalho projetadas para ajudar as pessoas a fazerem o seu melhor trabalho. • Crescimento na era da IA – Construa habilidades preparadas para o futuro por meio de mentoria, programas de aprendizado, desenvolvimento de liderança e apoio educacional. • Tempo para recarregar e retribuir – Os benefícios incluem tempo voluntário remunerado, sextas-feiras livres em agosto, recursos de bem-estar e programas adaptados regionalmente para funcionários e suas famílias. • Reconhecida globalmente – A Genesys é certificada como Great Place to Work® em 17 países e 94% dos funcionários se orgulham de dizer aos outros que trabalham na Genesys. Saiba mais sobre nossa cultura, inovação em IA e compromissos de sustentabilidade através do nosso site de Carreiras e Relatório de Sustentabilidade. O que acontece depois que você se candidata Depois de se candidatar, aqui está o que você pode esperar: • Nossa equipe de Aquisição de Talentos analisa sua candidatura com a equipe de contratação. • Um Parceiro de Aquisição de Talentos revisará sua candidatura e, se seu histórico estiver alinhado, agendará uma entrevista pelo Zoom. • Em seguida, você conhecerá o gerente de contratação e outros membros da equipe de entrevista. • Nosso objetivo é manter o processo focado e respeitoso com seu tempo, com não mais que cinco entrevistas na maioria dos casos. • Após a conclusão das entrevistas, nossa equipe fará o acompanhamento com as etapas finais. Cada candidatura é revisada por uma pessoa. Os tempos de resposta podem variar de acordo com a função e a localização, mas nossa equipe o manterá informado durante todo o processo. Mantenha-se conectado Mantenha-se conectado para saber mais sobre como estamos aplicando a IA aos desafios de experiência do cliente e do funcionário e seja notificado quando oportunidades relevantes estiverem disponíveis. Seja notificado sobre oportunidades relevantes. Seja a pessoa que constrói o que vem a seguir - onde a IA, a experiência e o impacto se unem. Indicação de Funcionário Se um funcionário da Genesys o indicou, por favor, candidate-se usando o link que ele compartilhou para que possamos conectar sua candidatura à indicação dele. Sobre a Genesys: A Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a criar as melhores experiências para clientes e funcionários. Com IA agentic em seu núcleo, o Genesys Cloud™ é a plataforma de Orquestração de Experiência Impulsionada por IA que conecta pessoas, sistemas, dados e IA em toda a empresa. Como resultado, as organizações podem impulsionar a lealdade, o crescimento e a retenção de clientes, aumentando a eficiência operacional e o trabalho em equipe entre forças de trabalho humanas e de IA. Para saber mais, visite [link no portal]. Acomodações Razoáveis: Se você precisar de uma acomodação razoável para concluir qualquer parte do processo de candidatura, ou se estiver limitado em sua capacidade de acessar ou usar esta candidatura online e precisar de um método alternativo para se candidatar, você ou alguém que você conhece pode entrar em contato conosco em [contato no portal]. Você pode esperar uma resposta dentro de 24 a 48 horas. Para nos ajudar a fornecer o melhor suporte, clique no link de e-mail acima para abrir uma mensagem pré-preenchida e completar as informações solicitadas antes de enviar. Se você tiver alguma dúvida, por favor, inclua-a em seu e-mail. Este e-mail destina-se a apoiar candidatos a emprego que solicitam acomodações. Mensagens não relacionadas a acomodações — como acompanhamentos de candidatura ou envio de currículos — podem não receber resposta. A Genesys é um empregador de igualdade de oportunidades comprometido com a justiça no local de trabalho. Avaliamos candidatos qualificados sem levar em conta raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, estado civil, status de parceiro doméstico, origem nacional, genética, deficiência, status militar e de veterano e outras características protegidas. Observe que os recrutadores nunca solicitarão informações pessoais ou financeiras confidenciais durante a fase de candidatura.