Gerente Sênior, Desenvolvimento (CRM)

Seja o único construindo experiências de IA-powered onde eles mais importam. Na Genesys, ajudamos as organizações a criar melhores experiências de clientes através da orquestração de experiências com IA. Nossa plataforma conecta pessoas, sistemas, dados e IA para ajudar as organizações a oferecer um serviço mais personalizado, melhorar a eficiência operacional e construir relacionamentos com clientes mais fortes. Ajude a construir, apoiar e operar a tecnologia usada por mais de 8.000 organizações em mais de 100 países – movendo a IA da possibilidade para a produção em ambientes empresariais do mundo real todos os dias. Visão Geral do Papel: O Gerente Sênior de Desenvolvimento (CRM) lidera uma equipe de engenheiros responsáveis pela construção, aprimoramento e manutenção de recursos de CRM dentro da plataforma Genesys Cloud. Este papel se associa estreitamente com os stakeholders de produtos, design e negócios para fornecer soluções escaláveis, confiáveis e seguras de engajamento do cliente. O gerente sênior impulsiona a estratégia técnica, garante uma entrega de alta qualidade e promove uma cultura de engenharia inclusiva e colaborativa. Este líder também alinha iniciativas de CRM com arquitetura de plataforma mais ampla e objetivos de negócios. A plataforma de integração com CRM da Genesys Cloud pode integrar a Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Chrome e nosso framework integrado. Como Gerente Sênior, Integrações CRM, você liderará equipes responsáveis pela construção e ampliação de integrações profundas com provedores de telefonia, plataformas de gerenciamento de relacionamento com clientes e o ecossistema AWS. Esse papel requer forte capacidade de liderança, profundidade técnica e capacidade de operar de forma eficaz através de trabalho com produtos, engenharia e parceiros. Você deve ter uma compreensão sólida dos modernos frameworks de interface web e arquiteturas baseadas em API REST, juntamente com um histórico de equipes líderes através de desafios técnicos e operacionais complexos. Localização : Remoto dentro dos EUA (não limitado aos estados aos quais o trabalho é marcado) Responsabilidades-chave: • Levar e escalar várias equipes de engenharia ágeis oferecendo recursos de integração de CRM de alto impacto na plataforma Genesys Cloud • Entrega própria de ponta a ponta em domínios de integração, garantindo alinhamento de prioridades, dependências e resultados de execução em equipes • Ativar estratégia técnica para integrações de CRM, permitindo soluções escaláveis, confiáveis e seguras em Salesforce, ServiceNow, Zendesk e ecossistemas parceiros • Influenciar as decisões arquitetônicas entre as equipes, equilibrando a entrega a curto prazo com a evolução e desempenho da plataforma a longo prazo • Parceiro com a Gestão de Produtos e stakeholders seniores para traduzir prioridades de negócios em planos de execução que oferecem impacto mensurável ao cliente e à plataforma • Construa e evolua arquiteturas de integração modernas usando APIs REST, serviços nativos na nuvem e frameworks de interface baseados na web • Fortalecer a excelência da engenharia através da condução de melhores práticas em qualidade de código, testes, CI/CD e confiabilidade operacional • Desenvolver e orientar os gestores e engenheiros, promovendo a responsabilização, o crescimento e uma cultura de colaboração e melhoria contínua • Identificar e resolver os riscos de entrega precocemente, garantindo uma execução previsível em iniciativas complexas e multiequipe • Colaborar com arquitetos internos e parceiros externos para projetar e oferecer integrações estratégicas que ampliem as capacidades da plataforma e o valor do ecossistema Qualificações necessárias: • Experiência comprovada liderando e desenvolvendo equipes de engenharia de software de alto desempenho em ambientes de nuvem ou SaaS • Forte fundo técnico no design do sistema, escalabilidade, desempenho e confiabilidade • Experiência trabalhando com plataformas de CRM ou sistemas de engajamento de clientes • Familiaridade com interfaces de integração CRM, como OpenCTI, Lightning, APEX ou OpenFrame • Experiência com modernos frameworks JavaScript ou TypeScript, como Vue ou Svelte • Capacidade demonstrada para definir e executar estratégias técnicas alinhadas com objetivos de negócios • Fortes habilidades de colaboração interfuncional com partes interessadas em produtos, design e engenharia • Track registro de entrega de iniciativas técnicas complexas e multi-equipe com alta qualidade e previsibilidade Qualificações Preferenciais: • Experiência com plataformas de nuvem em grande escala, como AWS, Azure ou GCP • Familiaridade com o centro de contato ou tecnologias de experiência do cliente • Experiência com arquiteturas sem servidor, incluindo AWS Lambda, e frameworks como NestJS • Antecedentes no design e integração de arquitetura API e microservices • Experiência liderando equipes de engenharia distribuídas ou globalmente diversas • Mente forte baseada em dados com experiência usando métricas para orientar melhorias de engenharia O que torna este papel emocionante: Esse papel oferece a oportunidade de ter um impacto significativo, moldando recursos de CRM dentro da plataforma Genesys Cloud, apoiando experiências de clientes em escala global. Você trabalhará com tecnologias modernas e nativas para criar soluções inovadoras que influenciam diretamente como as organizações se conectam com seus clientes. Como gerente sênior, você desempenhará um papel fundamental na direção técnica enquanto capacita uma equipe de engenharia de alto desempenho. Esta é uma chance de liderar um trabalho impactante enquanto se mantém perto da tecnologia de ponta. LI-Remote #LI-CP1 Compensação: Este papel tem um salário competitivo do mercado, com um intervalo de compensação de base previsto listado a seguir. Os salários reais variam consoante a experiência, qualificações, competências e localização de um candidato. Este papel poderá também ser elegível para uma comissão ou oportunidades de bónus baseadas no desempenho. $182.800,00 - $321.400.00 Benefícios: • Seguro médico, dentário e de visão. • Cobertura de telessaúde • Horários de trabalho flexíveis e trabalho a partir de oportunidades domésticas • Oportunidades de desenvolvimento e crescimento da carreira • Horário Aberto Off, além de 10 feriados pagos • 401 (k) programa correspondente • Assistência à adopção • Tratamentos de fertilidade Clique aqui para ver um resumo dos nossos Benefícios. Trabalhando na Genesys • IA em escala empresarial – Construa, apoie e opere a tecnologia de IA utilizada por mais de 8.000 organizações em todo o mundo. 150+ novas características de IA foram lançadas no último ano fiscal. • Uma cultura flexível – Junte-se a uma equipe global de quase 7.000 funcionários com formas flexíveis de trabalhar projetadas para ajudar as pessoas a fazer o seu melhor trabalho. • Crescimento na era IA – Construir habilidades prontas para o futuro através de mentoria, programas de aprendizagem, desenvolvimento de liderança e apoio educacional. • Tempo para recarregar e devolver – Os benefícios incluem tempo de voluntariado pago, sextas-feiras de agosto grátis, recursos de bem-estar e programas regionalmente adaptados para os funcionários e suas famílias. • Reconhecida globalmente – Genesys é um ótimo local para trabalhar® certificado em 17 países e 94% dos funcionários têm orgulho de dizer aos outros que trabalham na Genesys. Saiba mais sobre nossa cultura, inovação de IA e compromissos de sustentabilidade através de nosso site Carreiras e Relatório de Sustentabilidade. O que acontece depois de se aplicar Depois de se candidatar, aqui está o que você normalmente pode esperar: • Nossa equipe de aquisição de talentos revisa sua aplicação com a equipe de contratação. • Um Parceiro de Aquisição de Talentos revisará sua aplicação e, se seu fundo estiver alinhado, agendará uma entrevista Zoom. • Em seguida, você encontrará o gerente de contratação e outros membros da equipe de entrevista. • Pretendemos manter o processo focado e respeitoso do seu tempo, com no máximo cinco entrevistas na maioria dos casos. • Após a conclusão das entrevistas, nossa equipe acompanhará os passos finais. Cada aplicação é revista por uma pessoa. Os tempos de resposta podem variar de acordo com o papel e a localização, mas a nossa equipa irá mantê-lo informado durante todo o processo. Ficar Ligado Fique conectado para saber mais sobre como estamos aplicando IA aos desafios de experiência de clientes e funcionários e seja notificado quando oportunidades relevantes estiverem disponíveis. Seja notificado sobre oportunidades relevantes . Seja o único edifício que vem a seguir - onde IA, experiência e impacto se juntam. Referência do trabalhador Se um funcionário da Genesys indicou você, por favor, aplique usando o link que eles compartilharam para que possamos conectar sua aplicação ao seu encaminhamento. Sobre o Genesys: Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo para criar as melhores experiências de clientes e funcionários. Com IA agentic em seu núcleo, Genesys CloudTM é a plataforma de Orquestração de Experiências de Energia AI que conecta pessoas, sistemas, dados e IA em toda a empresa. Como resultado, as organizações podem impulsionar a lealdade dos clientes, o crescimento e a retenção, aumentando a eficiência operacional e o trabalho em equipe entre os trabalhadores humanos e de IA. Para saber mais, visite o site. Alojamentos Razoáveis: Se você exigir uma acomodação razoável para completar qualquer parte do processo de aplicação, ou são limitados em sua capacidade de acessar ou usar este aplicativo online e precisa de um método alternativo para aplicar, você ou alguém que você conhece pode entrar em contato conosco em . Você pode esperar uma resposta dentro de 24-48 horas. Para nos ajudar a fornecer o melhor suporte, clique no link de e-mail acima para abrir uma mensagem pré-cheia e completar as informações solicitadas antes de enviar. Se tiver alguma dúvida, inclua-a no seu e-mail. Este email destina-se a apoiar os requerentes de emprego solicitando acomodações. Mensagens não relacionadas ao alojamento – como acompanhamentos de aplicativos ou refazer submissões – não podem receber uma resposta. Genesys é um empregador de igualdade de oportunidades comprometido com a justiça no local de trabalho. Avaliamos candidatos qualificados, sem relação com raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, estado civil, estado de parceiro doméstico, origem nacional, genética, incapacidade, estado militar e veterano, e outras características protegidas. Por favor, note que os recrutadores nunca pedirão informações pessoais ou financeiras sensíveis durante a fase de aplicação.