Gerente de Produto Principal, Soluções de Mídia em Nuvem

Seja a pessoa que constrói experiências impulsionadas por IA onde elas são mais importantes. Na Genesys, ajudamos organizações a criar melhores experiências para o cliente por meio da orquestração de experiências impulsionada por IA. Nossa plataforma conecta pessoas, sistemas, dados e IA para ajudar as organizações a oferecer um atendimento mais personalizado, melhorar a eficiência operacional e construir relacionamentos mais fortes com os clientes. Ajude a construir, dar suporte e operar a tecnologia usada por mais de 8.000 organizações em mais de 100 países – transformando a IA de possibilidade em produção em ambientes corporativos do mundo real todos os dias. Descrição da Vaga Título do Cargo: Principal Product Manager, Genesys Cloud Media Solutions Departamento e Equipe: Genesys Cloud, Gestão de Produtos Gerente de Contratação: Jason Wolfgang Localização: Anywhere USA, Ireland Resumo Como Principal Product Manager, Media Solutions, você trará liderança estratégica, forte visão de negócios e profundo conhecimento técnico para a plataforma Genesys Cloud. Você é um pensador crítico que prospera em ambientes altamente multifuncionais e consegue equilibrar a visão de longo prazo com a execução. Nesta função, você liderará a estratégia, o desenvolvimento e a entrega das Genesys Cloud Media Solutions, com um forte foco em comunicações modernas, nativas da nuvem e orientadas por API em experiências web, desktop e mobile-first. Você desempenhará um papel fundamental no avanço de plataformas de voz de próxima geração construídas sobre arquiteturas de telefonia modernas, com ênfase particular na entrega de experiências de áudio de alta qualidade e baixa latência que impulsionam bots de voz e agentes virtuais baseados em IA. Esta posição combina contribuição individual com liderança de equipe, trabalhando em estreita colaboração com líderes de negócios, clientes e equipes de engenharia. Você impulsionará a definição do produto, o desenvolvimento e a execução de go-to-market, garantindo que as soluções sejam escaláveis, amigáveis para desenvolvedores e capazes de suportar interações de voz inteligentes em tempo real em escala global. O candidato ideal traz profunda experiência em arquiteturas VoIP modernas e comunicações baseadas em SIP, juntamente com experiência prática em tecnologias de mídia em tempo real, como RTP, WebRTC e processamento de áudio avançado. Uma mentalidade forte de API-first e um histórico de construção de plataformas que permitem experiências de voz programáveis e de alta fidelidade para aplicações de IA são essenciais. Principais Responsabilidades • Definir e executar o roadmap das Genesys Cloud Media Solutions, com foco em telefonia moderna, mídia em tempo real e casos de uso de voz impulsionados por IA • Liderar o alinhamento multifuncional entre as equipes de produto, engenharia, vendas, suporte, TI, finanças e jurídico • Traduzir as necessidades do mercado em evolução — especialmente em torno de voz por IA, automação e comunicações em tempo real — em requisitos de produto escaláveis e orientados por API • Desenvolver e entregar materiais de capacitação de vendas e treinamento para apoiar o sucesso do go-to-market • Apoiar iniciativas comerciais e contratuais com parceiros e clientes • Identificar e impulsionar novos modelos de negócios e oportunidades de receita, particularmente em torno de comunicações programáveis, APIs e serviços de voz impulsionados por IA Capacitação Técnica • Liderar a evolução de plataformas de telefonia modernas, garantindo o melhor desempenho da categoria em VoIP, WebRTC e entrega de mídia em tempo real • Impulsionar profundo conhecimento em sinalização SIP, SIP trunking e interoperabilidade de operadoras, com foco em confiabilidade, escalabilidade e alcance global • Ser responsável pela estratégia de entrega de áudio de alta qualidade, incluindo pipelines de mídia de baixa latência, controle de jitter, mitigação de perda de pacotes, codecs e otimização de áudio crítica para bots de voz de IA e agentes virtuais • Defender o design de plataforma API-first, permitindo que desenvolvedores e parceiros construam, estendam e integrem facilmente recursos de voz e mídia • Defender e entregar experiências de comunicação mobile-first, garantindo mídia consistente e de alta qualidade em dispositivos e redes • Estabelecer instrumentação e análise para capturar métricas detalhadas de uso do cliente e qualidade de mídia (por exemplo, MOS, latência, jitter) • Aproveitar insights de uso e desempenho para projetar e otimizar modelos de faturamento e monetização baseados em uso • Permitir a transparência do cliente por meio de acesso via aplicativo e API a dados de uso, desempenho e faturamento Transformação de Negócios • Definir e promover modelos de consumo modernos, pacotes e níveis de preços para as Genesys Cloud Media Solutions, incluindo serviços de voz impulsionados por IA • Garantir a integração perfeita com contact center (CCaaS), comunicações unificadas e ecossistemas corporativos mais amplos • Impulsionar estratégias de monetização para APIs, plataformas de desenvolvedores e recursos de mídia impulsionados por IA • Fazer parceria com marketing e vendas para entregar ferramentas e estratégias que apoiem movimentos de go-to-market orientados por API, plataforma e centrados em IA Otimização • Desenvolver estratégias de preços em nível de recurso alinhadas com a dinâmica do mercado e os objetivos de margem da Genesys • Garantir que as ofertas de produtos sejam coesas, diferenciadas e comuniquem claramente o valor dos recursos de voz e mídia de alta qualidade • Apoiar a gestão de produtos na previsão de receita e modelagem financeira em nível de recurso Requisitos Mínimos • 8+ anos de experiência em soluções baseadas em nuvem, com forte histórico em gestão de produtos para plataformas de comunicação e mídia • 8+ anos de experiência impulsionando estratégia de go-to-market com clientes, parceiros e desenvolvedores • Profundo conhecimento em telefonia moderna, arquiteturas VoIP e comunicações baseadas em SIP • Experiência comprovada na entrega de soluções de áudio e mídia em tempo real de alta qualidade, idealmente suportando bots de voz de IA, agentes virtuais ou plataformas conversacionais • Forte experiência com plataformas API-first, ecossistemas de desenvolvedores e comunicações programáveis • Experiência na entrega de soluções de experiência do cliente (por exemplo, IVR, Contact Center, UCC, QM, CRM) • Familiaridade com plataformas CCaaS, UCaaS, CRM e Media Solutions • Capacidade comprovada de priorizar de forma eficaz e entregar em ambientes complexos e de ritmo acelerado • Sucesso demonstrado na liderança de equipes multifuncionais de alto desempenho • Forte capacidade de influenciar e orientar stakeholders multifuncionais • BA/BS exigido Habilidades Desejáveis • Experiência com tecnologias de voz impulsionadas por IA, incluindo reconhecimento de fala (ASR), conversão de texto em fala (TTS), IA conversacional e agentes virtuais • Profundo entendimento de métricas de qualidade de áudio e técnicas de otimização (por exemplo, pontuação MOS, redução de latência, jitter buffering, seleção de codec) • Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita • Experiência na construção ou escalonamento de plataformas de desenvolvedores, SDKs e ecossistemas de API Compensação: Esta função possui um salário competitivo de mercado com uma faixa de compensação base antecipada listada abaixo. Os salários reais variarão dependendo da experiência, qualificações, habilidades e localização do candidato. Esta função também pode ser elegível para comissões ou oportunidades de bônus baseadas em desempenho. $158.800,00 - $279.200,00 Benefícios: • Seguro médico, odontológico e oftalmológico. • Cobertura de telessaúde • Horários de trabalho flexíveis e oportunidades de trabalho remoto • Oportunidades de desenvolvimento e crescimento na carreira • Open Time Off além de 10 feriados remunerados • Programa de matching 401(k) • Assistência à adoção • Tratamentos de fertilidade Clique aqui para ver um resumo geral dos nossos Benefícios. Trabalhando na Genesys • IA em escala corporativa – Construa, dê suporte e opere tecnologia impulsionada por IA usada por mais de 8.000 organizações em todo o mundo. Mais de 150 novos recursos de IA foram lançados no último ano fiscal. • Uma cultura de flexibilidade em primeiro lugar – Junte-se a uma equipe global de quase 7.000 funcionários com formas flexíveis de trabalho projetadas para ajudar as pessoas a fazerem seu melhor trabalho. • Crescimento na era da IA – Construa habilidades preparadas para o futuro por meio de mentoria, programas de aprendizado, desenvolvimento de liderança e suporte educacional. • Tempo para recarregar e retribuir – Os benefícios incluem tempo de voluntariado remunerado, sextas-feiras livres em agosto, recursos de bem-estar e programas adaptados regionalmente para os funcionários e suas famílias. • Reconhecida globalmente – A Genesys é certificada como Great Place to Work® em 17 países e 94% dos funcionários têm orgulho de dizer aos outros que trabalham na Genesys. Saiba mais sobre nossa cultura, inovação em IA e compromissos de sustentabilidade por meio do nosso site de Carreiras e Relatório de Sustentabilidade. O que acontece após você se candidatar Após se candidatar, aqui está o que você pode esperar: • Nossa equipe de Aquisição de Talentos analisa sua candidatura com a equipe de contratação. • Um Parceiro de Aquisição de Talentos analisará sua candidatura e, se seu histórico estiver alinhado, agendará uma entrevista via Zoom. • Em seguida, você conhecerá o gerente de contratação e outros membros da equipe de entrevista. • Nosso objetivo é manter o processo focado e respeitoso com seu tempo, com não mais que cinco entrevistas na maioria dos casos. • Após a conclusão das entrevistas, nossa equipe fará o acompanhamento com as etapas finais. Cada candidatura é analisada por uma pessoa. Os tempos de resposta podem variar de acordo com a função e localização, mas nossa equipe o manterá informado durante todo o processo. Mantenha-se conectado Mantenha-se conectado para saber mais sobre como estamos aplicando a IA aos desafios de experiência do cliente e do funcionário e seja notificado quando oportunidades relevantes estiverem disponíveis. Seja notificado sobre oportunidades relevantes . Seja a pessoa que constrói o que vem a seguir - onde a IA, a experiência e o impacto se unem. Indicação de Funcionário Se um funcionário da Genesys o indicou, inscreva-se usando o link que ele compartilhou para que possamos conectar sua candidatura à indicação dele. Sobre a Genesys: A Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a criar as melhores experiências para clientes e funcionários. Com IA agentic em seu núcleo, o Genesys Cloud™ é a plataforma de Orquestração de Experiência Impulsionada por IA que conecta pessoas, sistemas, dados e IA em toda a empresa. Como resultado, as organizações podem impulsionar a fidelidade, o crescimento e a retenção do cliente, aumentando a eficiência operacional e o trabalho em equipe entre forças de trabalho humanas e de IA. Para saber mais, visite [link no portal] . Acomodações Razoáveis: Se você precisar de uma acomodação razoável para concluir qualquer parte do processo de candidatura, ou se estiver limitado em sua capacidade de acessar ou usar esta candidatura online e precisar de um método alternativo para se candidatar, você ou alguém que você conhece pode entrar em contato conosco em [contato no portal] . Você pode esperar uma resposta dentro de 24 a 48 horas. Para nos ajudar a fornecer o melhor suporte, clique no link de e-mail acima para abrir uma mensagem pré-preenchida e preencher as informações solicitadas antes de enviar. Se você tiver alguma dúvida, inclua-a em seu e-mail. Este e-mail destina-se a apoiar candidatos a emprego que solicitam acomodações. Mensagens não relacionadas a acomodações — como acompanhamentos de candidatura ou envio de currículos — podem não receber resposta. A Genesys é um empregador que oferece oportunidades iguais e está comprometido com a justiça no local de trabalho. Avaliamos candidatos qualificados sem levar em conta raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, estado civil, status de parceiro doméstico, origem nacional, genética, deficiência, status militar e de veterano e outras características protegidas. Observe que os recrutadores nunca solicitarão informações pessoais ou financeiras confidenciais durante a fase de candidatura.