Sr. Customer Success Manager - West

Sprinklr é a plataforma definitiva, nativa de IA para Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), capacitando as marcas a oferecer experiências extraordinárias em escala – em todos os pontos de contato do cliente. Ao combinar o instinto humano com a velocidade e eficiência da IA, a Sprinklr ajuda as marcas a ganhar confiança e lealdade através de interações personalizadas, perfeitas e eficientes com os clientes. A plataforma unificada da Sprinklr fornece soluções poderosas para cada equipe voltada para o cliente — abrangendo gerenciamento de mídias sociais, marketing, publicidade, feedback do cliente e gerenciamento de centros de contato omnicanal — permitindo às empresas unificar dados, quebrar silos e agir com insights em tempo real. Hoje, mais de 1.900 empresas e 60% da Fortune 100 dependem da Sprinklr para ajudá-los a oferecer experiências consistentes e confiáveis de clientes em todo o mundo. Descrição do trabalho A Organização do Cliente da Sprinklr concentra-se em quatro pilares fortes da Experiência do Cliente, Excelência Operacional, Crescimento Lucrativo e Equipe & Cultura. Os Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) da Sprinklr alinham expertise altamente qualificada, liderança pensada e gerenciamento de programas para alinhar as soluções da Sprinklr aos maiores desafios dos clientes. Com um viés para a ação e capacidade de produzir impacto organizacional, o CSM desenvolve e programa gerencia um plano para capacitar o cliente a fazer as coisas de forma diferente e melhor usando Sprinklr. O CSM é capaz de gerenciar e priorizar iniciativas em um portfólio de clientes desenvolvendo uma compreensão profunda de seus clientes negócios, processos, equipes e arquiteturas técnicas (pilha de tecnologia); isso permite ao CSM prescrever o uso de produtos e recursos Sprinklr para resolver desafios de negócios de alto nível e resolver ineficiências organizacionais. O conhecimento profundo da CSM sobre o produto e as soluções da Sprinklr é emparelhado com expertise em domínio e indústria, perspicácia de negócios, habilidades excepcionais de comunicação e gestão de programas, posicionando a CSM para adotar uma abordagem consultiva na informação e ação sobre planos de estratégia de parceria. directamente responsável por: • Accountability relacionamento com o cliente, para o qual comunicação proativa, gestão de programas, representação e gestão de expectativas é fundamental. • Cultive relacionamentos com os principais stakeholders entre organizações de clientes e estabeleça novos relacionamentos, diretamente ou através da introdução de executivos Sprinklr e liderança de produtos. • Construir campeões de clientes e defensores para garantir que os clientes podem articular e entender o valor Sprinklr está dirigindo para o seu negócio. • Supervisionar a jornada de adopção dos clientes, garantir que os recursos adequados estão envolvidos e implementar soluções eficazes, em cada fase do ciclo de vida para alcançar resultados bem sucedidos. • Assegurar a conscientização do produto da Sprinklr, roteiro do produto e novos lançamentos para todos os interessados relevantes, no contexto do papel do stakeholder do cliente, casos atuais e prescritos de uso futuro da Sprinklr. • Adoção do produto do cliente, valor realizado e ROI da Sprinklr: Garantir a realização do cliente de casos de uso da Sprinklr, validados com métricas de negócios e insights baseados em dados. • Co-develop os resultados dos clientes planejam entregar as métricas de KPI e sucesso acordadas. Conduzir cadências de clientes regulares para alinhar a realização de valor, prioridades de negócios acordadas e fornecer liderança de pensamento específico para as necessidades de negócios em evolução do cliente. • Acompanhar meticulosamente os dados de saúde do cliente usando ferramentas de CSP, incluindo a adoção de produtos e recursos e o consumo contra os compromissos contratuais da Sprinklr. Contabilidade no uso de dados de saúde do cliente para impulsionar atividades de gestão do cliente, informar recomendações e gerenciar riscos. • Empoderamento e Habilitação do Cliente: Implementando playbooks repetitivos para criar um estado operacional forte e funcional. • Ativar recursos de autoatendimento do cliente para reduzir custos, escala de unidade e garantir maior uso, rigidez e retenção do cliente. • Identificar de forma proativa os bloqueadores de adoção e prescrever currículo de treinamento e/ou fluxos de trabalho mais otimizados ou uso de recursos para eliminar o risco de consumo. Capacite o cliente a usar o Sprinklr para minimizar fluxos de trabalho, processos e recursos redundantes. • Advocate para o cliente com a equipe de produtos e parcerias da Sprinklr que implica identificar melhorias do produto, oportunidades e caminhos para soluções que exigem desenvolvimento e, por vezes, parceiros de terceiros. • Aumentar a receita dos clientes. Colaborar com o Consultor de Vendas, Soluções e outras equipes interfuncionais para identificar oportunidades de upsell e cross-sell. • Desenvolver uma compreensão profunda da organização do cliente, objetivos corporativos, relatórios de ganhos financeiros e insights, notícias, condições de mercado, indústria, uso de tecnologias, fornecedores e soluções, e parceiros para; identificar oportunidades para expandir o uso de produtos Sprinklr e consolidar sua pilha de tecnologia usando Sprinklr. Fiquem informados enquanto as coisas mudam. • Conscientização da paisagem competitiva, soluções competitivas, tendências do mercado e da indústria tecnológica para identificar riscos e ameaças. • Advocate para o cliente durante a Implementação de novos recursos, produtos ou integrações para garantir o caso de uso, escopo e cronogramas são alcançados. Qualificações e competências preferenciais: • Mínimo de 8-10 anos de experiência em sucesso do cliente, gestão técnica da conta, consultoria tecnológica ou desenvolvimento de soluções tecnológicas. • Experiência entregando programas de transformação em larga escala através das funções de experiência de clientes empresariais da Fortune 100, trabalhando em várias linhas de negócios para proporcionar impacto em toda a organização, muitas vezes rompendo os silos legados. • Capacidade de analisar dados de uso do cliente, KPIs e indicadores de saúde para identificar oportunidades de melhoria e traduzir em recomendações, planejamento e caminho para soluções acionáveis. • Experiência comprovada e/ou conhecimento de tecnologias de automação de marketing, ou tecnologias de centros de contato transformação digital, soluções de IA, pesquisa de mercado e insights, análise de negócios, tecnologias emergentes e plataformas e tecnologia de gerenciamento de dados. • Forte experiência de gerenciamento de programas supervisionando equipes grandes e interfuncionais para garantir a execução oportuna de produtos. • Capacidade comprovada de explicar conceitos técnicos complexos em termos de negócios aos clientes, em seguida, explicar as necessidades do cliente aos parceiros internos, bem como mapear os requisitos de negócios em características técnicas. • Interesse em continuamente aprender e avançar na compreensão da indústria de tecnologia, tecnologias de experiência do cliente, plataformas e soluções de tecnologia, avanço de IA e tendências com as principais marcas globais • Competências excepcionais de comunicação e apresentação com capacidade demonstrada de comunicar e influenciar eficazmente em todos os níveis da organização, incluindo executivo e nível C. • Capacidade de viajar entre 25- 50% do tempo. Candidatos locais aos clientes fortemente preferidos. • Gestão de Projetos Certificação profissional (PMP, PMI-PMP, LSS) um plus. • Licenciatura em uma faculdade ou universidade credenciada, ou experiência relevante. Focamos em nossa missão : Sprinklr foi fundada em 2009 para resolver um grande problema: crescente complexidade empresarial que separou marcas de seus clientes. Nossa visão foi clara: unificar equipes, ferramentas e dados fragmentados — ajudando grandes organizações a construir conexões mais profundas e significativas com as pessoas que servem. Hoje, a Sprinklr tem uma plataforma unificada e nativa para quatro suítes de produtos: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing e Sprinklr Insights. Sprinklr está aqui para fazer três coisas: • Liderar uma nova categoria de software empresarial que chamamos Unified-CXM. • Capacitar as empresas a entregar jornadas de engajamento unificadas de próxima geração que reimaginem a experiência do cliente. • Criar uma cultura de obsessão do cliente, com confiança, trabalho em equipe e responsabilidade. Acreditamos em nosso produto : Clientes que valorizam experiências excepcionais de clientes têm o que precisam em nossa plataforma unificada única, construída com uma abordagem de sistema operacional em uma única base de código. Isso significa que tudo — e todos — podem trabalhar juntos para atender, responder, vender e comercializar aos clientes nos canais que preferem. Enquanto o Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) como categoria está apenas começando, estamos bem no caminho para criar uma abordagem unificada e sem compromisso para melhores experiências de clientes para as principais marcas empresariais do mundo. Nós investimos em nosso povo : Oferecemos um conjunto abrangente de benefícios projetados para ajudar cada membro da nossa equipe a prosperar. Sprinklr acredita que você deve ser capaz de obter o tipo de cuidado que você precisa para o seu bem-estar pessoal quando você precisa dele. Oferecemos a você e sua família cobertura de saúde voluntária em países onde aplicável. Acreditamos que é importante tirar uma folga – é essencial para o seu bem-estar mental e físico. Nós fornecemos Sprinklrites com tempo de folga pago para recarregar e passar tempo com entes queridos. Queremos crescer o nosso talento com propósito. Nosso Programa de Mentoring aberto foi projetado para criar conexões significativas que suportam o crescimento e amplificam nosso foco. Para saber mais sobre os benefícios dos funcionários por região, clique aqui . Para saber mais sobre tudo-coisas-Sprinklr, visite nosso centro de recursos candidato aqui . EEO - Nossa filosofia : Nosso objetivo é garantir que cada funcionário sinta que pertence e está operando em um ambiente colaborativo. Acreditamos fervorosamente que cada empregado importa e devemos ser respeitados e ouvidos. Acreditamos que somos mais fortes quando pertencemos porque, coletivamente, somos mais inovadores, criativos e bem sucedidos. Sprinklr orgulha-se de ser um local de trabalho de igualdade de oportunidades e cumpre com todas as leis federais, estaduais e locais de práticas de emprego justas. Estamos empenhados em igualdade de oportunidades de emprego, independentemente da raça, cor, religião, credo, origem nacional ou ancestralidade, etnia, sexo (incluindo sexo, gravidez, orientação sexual e identidade de gênero), idade, deficiência física ou mental, cidadania, passado, atual, ou serviço prospectivo nos serviços uniformes, informações genéticas, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Acomodações razoáveis estão disponíveis mediante solicitação durante o processo de entrevista. Para solicitar uma acomodação, por favor, trabalhe diretamente com seu coordenador de recrutamento ou recrutador. RANGE DE COMPENSAÇÃO DE RECEITAS DE TRABALHO $100.000 - $166.000 O intervalo salarial base para este papel é mostrado acima. Na Sprinklr, a remuneração de base depende de múltiplos fatores individualizados, incluindo experiência, qualificações, conhecimentos e habilidades relacionados ao emprego e localização geográfica. O pagamento base é apenas uma parte do nosso pacote Total Rewards competitivo: o candidato bem sucedido também pode ser elegível para participar no plano de bônus discricionário da Sprinklr, plano de comissão e/ou plano de capital próprio, dependendo do papel. Os funcionários da Sprinklr, baseada nos EUA, também são elegíveis para um pacote de benefícios altamente competitivos, o que demonstra o nosso compromisso com a saúde, bem-estar e proteção financeira dos nossos funcionários. Os benefícios baseados nos EUA incluem um plano de 401k com 100% de contribuições da empresa, tempo de folga pago flexível, férias, cuidador generoso e licenças parentais, seguro de vida e incapacidade, e benefícios de saúde, incluindo cobertura médica, odontológica, visão e prescrição de medicamentos. Aviso sobre Recrutamento Scams : Por favor, esteja atento para recrutar fraudes representando Sprinklr. A Sprinklr nunca lhe pedirá dinheiro, para pagar pelo equipamento ou por informações pessoais desnecessárias durante o processo de entrevista. Sprinklr também nunca pagará em Bitcoin ou enviará comunicações por e-mail de nossos executivos. Por favor, reveja o conselho da Comissão Federal de Comércio para evitar estes tipos de fraudes. Se você é contatado por alguém que você suspeita pode não estar representando adequadamente Sprinklr, por favor, não engajar e bloquear seu e-mail ou número de telefone imediatamente.