Bancário de Varejo II - Saco, Maine

Local de trabalho: Saco, Maine, Estados Unidos da América Horas: 40 Detalhes de pagamento: $24,00 - $33,50 USD O TD está comprometido em oferecer oportunidades de remuneração justas e equitativas a todos os colegas. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de habilidades são características definidoras da experiência do colega no TD. Nossas políticas e práticas de remuneração foram projetadas para permitir que os colegas progridam na faixa salarial ao longo do tempo, à medida que progridem em suas funções. O salário base efetivamente oferecido pode variar com base nas habilidades e experiência do candidato, conhecimento relacionado ao trabalho, localização geográfica e outras necessidades comerciais e organizacionais específicas. Como candidato, você é incentivado a fazer perguntas relacionadas à remuneração e a manter um diálogo aberto com seu recrutador, que pode fornecer detalhes mais específicos para esta função. Linha de Negócios: Personal & Commercial Banking Descrição da vaga: O Retail Banker II Float é um elo com o cliente, fundamental para cumprir a promessa da marca TD, utilizando experiência financeira e aconselhamento consultivo para orientar os clientes em relação a soluções/necessidades bancárias pessoais. Esta função contribui para o alcance dos objetivos de negócios que permitem o crescimento por meio da identificação de soluções TD apropriadas que ajudem os clientes a atingir seus objetivos financeiros e otimizar seu relacionamento com o TD. Esta função é responsável por trabalhar em vários locais; portanto, ter a capacidade de trabalhar em diferentes contextos e ambientes. Profundidade e Escopo: • Atua como especialista no assunto na agência para clientes e colegas em relação a todos os produtos, serviços, políticas e procedimentos do TD, especialmente em relação a serviços bancários pessoais e empresariais • Requer amplo conhecimento e compreensão de todo o conjunto de produtos, serviços e processos da área de negócios, e pode ser caracterizado por complexidade/risco moderado • Faz recomendações de produtos com base nas necessidades do cliente e destaca recursos e benefícios do produto que, em última análise, apoiam os clientes em momentos desafiadores e eventos da vida, economizam tempo e dinheiro e superam suas necessidades • Utiliza ferramentas de Gestão de Relacionamento com o Cliente para desempenhar proativamente um papel fundamental nas avaliações dos clientes, identifica proativamente soluções para o cliente e atividades de vendas externas focadas em leads • Avalia questões, erros e problemas com base em práticas e precedentes ou procedimentos existentes • Explica informações detalhadas e/ou complicadas dentro da equipe • Constrói relacionamentos de trabalho com clientes e equipes relacionadas • Requer proficiência total adquirida por meio de treinamento relacionado ao trabalho para realizar uma série de atividades • Participa de atividades de alcance, atendimento e aconselhamento ao cliente para cumprir nossa promessa inesperadamente humana • Envolve-se em conversas com clientes sobre produtos de empréstimo, facilita o recebimento de solicitações • Deve manter um status de registro ativo no NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry) Educação e Experiência: • Diploma de ensino médio ou GED exigido; curso de 2 anos preferencial • Mais de 2 anos de experiência relacionada exigidos • Experiência como caixa (preferencial) • Treinado para realizar transações de clientes • Requer agilidade, trabalho em equipe e flexibilidade para se adaptar a diferentes locais e ambientes • Deve ser capaz de viajar no mesmo dia para vários locais de trabalho dentro de uma região ou área designada • Habilidades superiores de atendimento ao cliente • Fortes habilidades organizacionais para lidar com múltiplas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado • Excelentes habilidades de comunicação com capacidade de ser conciso, claro e consistente • Habilidades demonstradas de resolução de problemas eficazes • Capacidade demonstrada de agendar e priorizar o trabalho • Capacidade demonstrada de trabalhar de forma independente e dentro dos prazos • Proficiente em Microsoft Office • Capacidade de fornecer serviços comunitários, incluindo, mas não limitado a, aulas de Educação Financeira • Licença de Notário (preferencial) Responsabilidades com o Cliente: • Oferece uma Experiência Lendária ajudando os clientes, construindo relacionamentos, prestando serviço e aconselhamento aos clientes do TD • Compreende e apoia a Estratégia de Atendimento ao Cliente do Banco; Oferece aos clientes conselhos de ponta a ponta que eles esperam: (1) construindo confiança com conteúdo e ferramentas educacionais, (2) fornecendo suporte consultivo e (3) defendendo-os com insights e recomendações proativas • Atua como defensor do cliente, fornecendo resolução, dicas proativas e insights sobre como economizar tempo e dinheiro • Executa consistentemente comportamentos apropriados para oferecer uma experiência lendária ao cliente que seja inesperadamente humana na agência, seja por meio de resolução eficaz de problemas ou fornecendo conselhos sólidos que gerem uma solução • Estabelece e cultiva relacionamentos com os clientes, demonstrando consistentemente conhecimento do produto, ouvindo ativamente as necessidades do cliente enquanto se envolve em conversas adicionais para identificar quaisquer necessidades extras e oferecer uma solução ou encaminhamento de parceiro • Utiliza as ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente para entender e reunir informações do cliente para permitir que insights do cliente sejam construídos para gerar uma experiência e jornada do cliente mais profundas • Envolve-se na liderança do saguão orquestrando o fluxo de clientes, dando boas-vindas calorosas, descobrindo necessidades iniciais e orientando o cliente adequadamente • Entende as preferências do cliente com serviços bancários (quando e como eles desejam) e educa os clientes sobre opções de autoatendimento que atendam às suas necessidades • Pode atuar como um ponto de escalonamento para perguntas ou preocupações dos clientes • Pode realizar uma variedade de transações (de caixa), incluindo compensação de cheques, depósitos, transferências e saques, enquanto monitora a mitigação de fraudes e adere às políticas e procedimentos operacionais estabelecidos • Compreende e apoia a Estratégia de Atendimento ao Cliente do Banco • Considera o impacto das decisões no bem-estar do TD, de seus clientes e partes interessadas • Oferece o mais alto nível de atendimento ao cliente ao lidar com parceiros internos, fornecedores ou nossos clientes - WOW em todas as oportunidades • Melhora a confiança financeira do cliente compartilhando conhecimento financeiro para ajudar os clientes a atingir e superar seus objetivos financeiros • Atua como um defensor da marca tanto interna quanto externamente • Defende atividades de atendimento ao cliente; apoiando os clientes em momentos desafiadores e eventos da vida • Reconhece as necessidades de transação dos clientes e educa os clientes sobre canais de autoatendimento, incluindo opções digitais • Traz sua essência genuína e transforma cada transação bancária em uma interação personalizada, um cliente de cada vez • Oferece conselhos de ponta a ponta aos clientes, fornecendo informações e ferramentas para gestão financeira que ajudam os clientes a atingir seus objetivos e fornece insights em tempo real Responsabilidades com os Acionistas: • Promove o conjunto completo de produtos, vendas, serviços e capacidades bancárias • Compreende e aplica políticas e procedimentos operacionais • Apoia a conclusão oportuna e precisa de processos e procedimentos de negócios • Escala transações/atividades não padronizadas ou de alto risco conforme necessário • Garante que a documentação preparada/concluída seja precisa e reflita adequadamente as intenções do cliente/negócio e seja consistente com as regras/regulamentos relevantes • Garante a devida diligência necessária para apoiar a precisão de todas as transações/atividades do cliente • Deve conhecer e cumprir o Código de Conduta do Banco • Contribui para os objetivos de negócios de Excelência Operacional compreendendo totalmente a responsabilidade em conduzir uma localização operacionalmente sólida • Executa com excelência aderindo a todas as Políticas e Procedimentos de Risco e Controle Responsabilidades com o Funcionário/Equipe: • Participa plenamente como membro da equipe, apoia um ambiente de trabalho positivo que promove o serviço aos negócios, qualidade, inovação e trabalho em equipe e garante a comunicação oportuna de questões/pontos de interesse • Apoia a equipe aprimorando continuamente o conhecimento/experiência em sua própria área e participa da transferência de conhecimento dentro da equipe e unidade de negócios • Participa de atividades de gestão e desenvolvimento de desempenho pessoal • Mantém os outros informados e atualizados sobre o status/progresso de projetos e/ou todas as informações relevantes ou úteis relacionadas às atividades diárias • Contribui para um ambiente justo, positivo e equitativo que apoia uma força de trabalho diversificada • Atua como embaixador da marca para sua área/função de negócios e para o Banco, tanto interna quanto externamente • Utiliza feedback por meio de sessões de coaching para demonstrar um desempenho mais forte • Estabelece relacionamentos com banqueiros parceiros para fazer encaminhamentos eficazes a eles • Contribui para um ambiente de trabalho positivo alinhando-se ao Modelo, Marca e Cultura do TD, participando plenamente como membro da equipe • Colabora com os membros da equipe contribuindo para o sucesso da equipe e da organização • Busca ativamente oportunidades para melhorar a entrega do trabalho com alta atenção aos padrões de qualidade • Assume ativamente a responsabilidade pela própria carreira e aspirações. Busca feedback diversificado para desenvolver e aprimorar continuamente as habilidades • Abraça positivamente a mudança • Adere e participa dos Compromissos Compartilhados do TD e das expectativas do código de conduta • Engajado em promover e sustentar uma cultura única e inclusiva que reflita a agenda de diversidade do TD e crie uma experiência extraordinária para o funcionário Linguagem OCC: • Esta posição se enquadra na definição de Originador de Empréstimos conforme definido no Regulamento Z da Lei de Verdade nos Empréstimos (Truth in Lending Act), 12 CFR Parte 1026.36, e na definição de Originador de Empréstimos Hipotecários conforme definido na Lei de Execução Segura e Justa para Licenciamento Hipotecário de 2008 (Lei SAFE), 12 U.S.C. §§ 5102 et seq., e seus regulamentos de implementação, 12 CFR Parte 1007 • Deve ser elegível para emprego em uma instituição financeira coberta sob os padrões estabelecidos pelo Regulamento Z da Lei de Verdade nos Empréstimos, 12 CFR Parte 1026.36 • Deve ser elegível para registro como originador de empréstimo hipotecário registrado no NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry) de acordo com a Lei de Execução Segura e Justa para Licenciamento Hipotecário de 2008 (Lei SAFE), 12 U.S.C. §§ 5102 et seq., e seus regulamentos de implementação, 12 CFR Parte 1007 • Resultados satisfatórios em uma verificação de antecedentes criminais e verificação de relatório de crédito, e declarações/certificação do candidato ao emprego sobre descobertas administrativas, civis e/ou criminais por qualquer agência/autoridade governamental, são exigidos pela lei federal para esta posição Requisitos Físicos: Nunca: 0%; Ocasional: 1-33%; Frequente: 34-66%; Contínuo: 67-100% Viagem Doméstica – Contínuo Viagem Internacional – Nunca Trabalho sedentário – Contínuo Execução de múltiplas tarefas – Contínuo Operação de equipamento de escritório padrão - Contínuo Resposta rápida a sons – Contínuo Sentado – Contínuo Em pé – Ocasional Caminhando – Contínuo Movimentação segura em espaços confinados – Ocasional Levantar/Carregar (menos de 25 lbs.) – Ocasional Levantar/Carregar (mais de 25 lbs.) – Ocasional Agachar – Ocasional Curvar-se – Ocasional Ajoelhar – Ocasional Rastejar – Ocasional Escalar – Ocasional Alcançar acima da cabeça – Ocasional Alcançar para frente – Ocasional Empurrar - Ocasional Puxar - Ocasional Torcer - Ocasional Concentração por longos períodos de tempo – Contínuo Aplicar o bom senso para lidar com problemas envolvendo situações padronizadas – Contínuo Ler, escrever e compreender instruções – Contínuo Somar, subtrair, multiplicar e dividir – Contínuo As declarações acima destinam-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho sendo realizado por pessoas designadas para este cargo. Elas não pretendem ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas. As responsabilidades e deveres listados ou especificados são considerados funções essenciais para fins da ADA. Quem Somos: O TD é uma das principais instituições financeiras globais do mundo e é o quinto maior banco da América do Norte em agências/lojas. Todos os dias, nos esforçamos para tornar cada interação, produto e experiência