Bancário de Varejo I - Newark

Local de trabalho: Newark, Delaware, Estados Unidos da América Horas: 20 Detalhes de pagamento: $22.50 - $29.00 USD O TD está comprometido em oferecer oportunidades de remuneração justas e equitativas a todos os colegas. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de habilidades são características definidoras da experiência do colega no TD. Nossas políticas e práticas de remuneração foram projetadas para permitir que os colegas progridam na faixa salarial ao longo do tempo, à medida que progridem em suas funções. O salário base efetivamente oferecido pode variar com base nas habilidades e experiência do candidato, conhecimento relacionado ao trabalho, localização geográfica e outras necessidades comerciais e organizacionais específicas. Como candidato, você é incentivado a fazer perguntas relacionadas à remuneração e a manter um diálogo aberto com seu recrutador, que pode fornecer detalhes mais específicos para esta função. Linha de negócios: Personal & Commercial Banking Descrição da vaga: O Retail Banker I é um ponto de contato com o cliente que é fundamental para cumprir a promessa da marca TD, utilizando experiência financeira e aconselhamento consultivo para ajudar os Clientes com suas soluções/necessidades bancárias. Esta função contribui para a realização de objetivos de negócios que permitem o crescimento por meio da identificação de soluções TD apropriadas que ajudem os Clientes a atingir seus objetivos financeiros e otimizar seu relacionamento com o TD. Profundidade e Escopo: • Proficiente em produtos, serviços e transações de rotina para identificar oportunidades de educar os Clientes sobre produtos e serviços do Banco e/ou encaminhá-los ao membro da equipe apropriado ou parceiros internos do Banco, garantindo uma experiência positiva ao Cliente • Requer amplo conhecimento e compreensão de todo o conjunto de produtos, serviços e processos da área de negócios, e pode ser caracterizado por baixa a moderada complexidade/risco • Estabelece e cultiva relacionamentos com os Clientes, demonstrando consistentemente conhecimento do produto, ouvindo ativamente as necessidades do Cliente enquanto se envolve em conversas adicionais para identificar quaisquer necessidades extras e oferecer uma solução ou encaminhamento a um parceiro • Faz recomendações de produtos com base nas necessidades do Cliente e destaca recursos e benefícios do produto que, em última análise, apoiam os Clientes em momentos desafiadores e eventos da vida, economizam tempo e dinheiro e superam suas necessidades • Utiliza ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente para desempenhar proativamente um papel fundamental nas avaliações dos clientes, identifica proativamente soluções para o Cliente e lidera atividades de vendas externas focadas • Resolve de forma independente problemas, erros e questões dos clientes, escalando quando necessário • Constrói relacionamentos de trabalho com os clientes e explica informações detalhadas e/ou complicadas. • Requer proficiência total adquirida por meio de treinamento relacionado ao trabalho para realizar uma série de atividades • Participa de atividades de alcance, atendimento e aconselhamento ao Cliente para cumprir nossa promessa de ser inesperadamente humano • Envolve-se em conversas com clientes sobre produtos de empréstimo, facilita o recebimento de solicitações • Deve manter um status de registro ativo no NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry) • Educação e Experiência: • Diploma de ensino médio ou GED • 1+ anos de experiência trabalhando com clientes e/ou vendas em qualquer capacidade ou equivalente demonstrado por meio de qualquer um dos seguintes: voluntariado, educação, experiência militar preferencial. • Experiência como caixa preferencial • Deve ser capaz de concluir o treinamento de caixa após a contratação para realizar transações de clientes • Capacidade demonstrada de se envolver em conversas com clientes enquanto os educa sobre produtos e serviços preferencial • Habilidades organizacionais demonstradas para lidar com múltiplas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado • Excelentes habilidades de comunicação com capacidade de ser conciso, claro e consistente • Capacidade demonstrada de agendar e priorizar o trabalho • Capacidade demonstrada de trabalhar de forma independente e dentro de prazos • Bom julgamento na tomada de decisões e resolução eficaz de problemas • Proficiente em Microsoft Office • Licença de Notário (Preferencial) Responsabilidades com o Cliente: • Oferece uma experiência lendária ajudando os clientes, construindo relacionamentos e oferecendo serviço e aconselhamento • Compreende e apoia a Estratégia de Atendimento ao Cliente do Banco; Oferece aos Clientes o aconselhamento completo que eles esperam: (1) construindo confiança com conteúdo e ferramentas educacionais, (2) fornecendo suporte consultivo e (3) defendendo-os com insights e recomendações proativas • Atua como um defensor do Cliente na melhoria da confiança financeira do cliente, fornecendo resolução ao cliente, dicas proativas e insights sobre como economizar tempo e dinheiro • Executa consistentemente comportamentos apropriados para oferecer uma experiência lendária ao Cliente que seja inesperadamente humana na Loja, seja por meio de resolução eficaz de problemas ou fornecendo aconselhamento sólido que resulte em uma solução • Envolve-se na liderança do saguão, orquestrando o fluxo de clientes, dando boas-vindas calorosas, descobrindo necessidades iniciais e orientando o cliente adequadamente • Compreende as preferências do cliente com serviços bancários (quando e como eles desejam) e educa os Clientes sobre opções de autoatendimento que atendam às suas necessidades • Pode atuar como um ponto de escalonamento para perguntas ou preocupações dos Clientes • Pode realizar uma variedade de transações (de caixa), incluindo compensação de cheques, depósitos, transferências e saques, enquanto monitora a mitigação de fraudes e adere às políticas e procedimentos operacionais estabelecidos • Considera o impacto das decisões no bem-estar do TD, de seus Clientes e partes interessadas • Atua como um defensor da marca tanto interna quanto externamente • Reconhece as necessidades de transação e educa os clientes sobre canais de autoatendimento, incluindo opções digitais • Traz sua essência genuína e transforma cada transação bancária em uma interação personalizada, um Cliente de cada vez Responsabilidades com os Acionistas: • Garante a conformidade ao concluir atividades operacionais de acordo com as diretrizes e regulamentos da empresa, como a Lei de Sigilo Bancário (Bank Secrecy Act) e a Lei Patriota (Patriot Act), para minimizar riscos e proteger o cliente • Participa das operações diárias das Lojas para garantir o alinhamento com a estrutura de risco do TD • Compreende e aplica políticas e procedimentos operacionais • Apoia a conclusão oportuna e precisa de processos e procedimentos de negócios • Escala transações/atividades não padronizadas ou de alto risco conforme necessário • Garante que a documentação preparada/concluída seja precisa e reflita adequadamente as intenções do cliente/negócio e seja consistente com as regras/regulamentos relevantes • Garante a devida diligência necessária para apoiar a precisão de todas as transações/atividades do cliente • Conhece e cumpre o Código de Conduta do Banco • Contribui para os objetivos de negócios de Excelência Operacional compreendendo totalmente a responsabilidade em impulsionar um local operacionalmente sólido • Executa com excelência aderindo a todas as políticas/procedimentos de risco e controle • Responsabilidades com a Equipe/Funcionários: • Participa plenamente como membro da equipe, apoia um ambiente de trabalho positivo que promove o serviço aos negócios, qualidade, inovação e trabalho em equipe e garante a comunicação oportuna de questões/pontos de interesse • Apoia a equipe aprimorando continuamente o conhecimento/experiência em sua própria área e participa da transferência de conhecimento dentro da equipe e da unidade de negócios • Participa de atividades de gestão de desempenho pessoal e desenvolvimento • Mantém os outros informados e atualizados sobre o status/progresso de projetos e/ou todas as informações relevantes ou úteis relacionadas às atividades diárias • Contribui para um ambiente justo, positivo e equitativo que apoia uma força de trabalho diversificada • Atua como embaixador da marca para sua área/função de negócios e para o Banco, tanto interna quanto externamente • Utiliza feedback por meio de sessões de coaching para demonstrar um desempenho mais forte • Estabelece relacionamentos com banqueiros parceiros para fazer encaminhamentos eficazes a eles • Contribui para um ambiente de trabalho positivo alinhando-se ao Modelo, Marca e Cultura do TD, participando plenamente como membro da equipe • Colabora com os membros da equipe contribuindo para o sucesso da equipe e da organização • Busca ativamente oportunidades para melhorar a entrega do trabalho com alta atenção aos padrões de qualidade • Assume ativamente a responsabilidade pela própria carreira e aspirações. Busca feedback diversificado para desenvolver e aprimorar continuamente as habilidades • Abraça positivamente a mudança • Adere e participa dos Compromissos Compartilhados e das expectativas do código de conduta do TD • Engajado em promover e sustentar uma cultura única e inclusiva que reflita a agenda de diversidade do TD e crie uma experiência extraordinária para o funcionário Linguagem OCC: • Esta posição se enquadra na definição de Originador de Empréstimos conforme definido no Regulamento Z da Lei de Verdade nos Empréstimos (Truth in Lending Act), 12 CFR Parte 1026.36, e na definição de Originador de Empréstimos Hipotecários conforme definido na Lei de Execução Segura e Justa para Licenciamento Hipotecário de 2008 (SAFE Act), 12 U.S.C. §§ 5102 et seq., e seus regulamentos de implementação, 12 CFR Parte 1007 • Deve ser elegível para emprego em uma instituição financeira coberta sob os padrões estabelecidos pelo Regulamento Z da Lei de Verdade nos Empréstimos, 12 CFR Parte 1026.36 • Deve ser elegível para registro como originador de empréstimo hipotecário registrado no NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry) de acordo com a Lei de Execução Segura e Justa para Licenciamento Hipotecário de 2008 (SAFE Act), 12 U.S.C. §§ 5102 et seq., e seus regulamentos de implementação, 12 CFR Parte 1007 • Resultados satisfatórios em uma verificação de antecedentes criminais e verificação de relatório de crédito, e declarações/certificação do candidato a emprego sobre descobertas administrativas, civis e/ou criminais por qualquer agência/autoridade governamental, são exigidos pela lei federal para esta posição Requisitos Físicos: Nunca: 0%; Ocasional: 1-33%; Frequente: 34-66%; Contínuo: 67-100% Viagem Doméstica – Ocasional Viagem Internacional – Nunca Executar trabalho sedentário – Contínuo Executar múltiplas tarefas – Contínuo Operar equipamento de escritório padrão - Contínuo Responder rapidamente a sons – Contínuo Sentado – Frequente Em pé – Frequente Caminhando – Ocasional Mover-se com segurança em espaços confinados – Ocasional Levantar/Carregar (menos de 25 lbs.) – Ocasional Levantar/Carregar (mais de 25 lbs.) – Ocasional Agachar – Ocasional Curvar-se – Ocasional Ajoelhar – Ocasional Rastejar – Ocasional Escalar – Ocasional Alcançar acima da cabeça – Ocasional Alcançar para frente – Ocasional Empurrar – Ocasional Puxar – Ocasional Torcer – Ocasional Concentrar-se por longos períodos de tempo – Contínuo Aplicar o bom senso para lidar com problemas envolvendo situações padronizadas – Contínuo Ler, escrever e compreender instruções – Contínuo Somar, subtrair, multiplicar e dividir – Contínuo As declarações acima destinam-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho sendo realizado por pessoas designadas para este cargo. Elas não pretendem ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas. As responsabilidades e deveres listados ou especificados são considerados funções essenciais para fins da ADA. Quem Somos: TD é uma das principais instituições financeiras globais do mundo e é o quinto maior banco da América do Norte em agências/lojas. Todos os dias, nos esforçamos para tornar cada interação, produto e experiência notavelmente humanos e refrescantemente simples para mais de 27 milhões de famílias e empresas no Canadá, nos Estados Unidos e ao redor do mundo. Mais de 95.000 colegas do TD trazem suas habilidades, talento e criatividade para promover relacionamentos mais profundos, garantir uma execução disciplinada e construir uma experiência bancária mais simples e rápida. O TD está profundamente comprometido em ser líder na experiência do cliente, é por isso que acreditamos que todos os colegas, não importa onde trabalhem, estão voltados para o cliente. Juntos, estamos reimaginando o que o setor bancário pode ser para nossos clientes, colegas e comunidades. Nosso Pacote de Recompensas Totais Nosso pacote de Recompensas Totais reflete os investimentos que fazemos em nossos colegas para ajudá-los e suas famílias a alcançar seus objetivos financeiros, físicos