Gerente de Serviço

RESUMO Reportando-se ao Gerente Distrital ou de Filial, o Gerente de Serviços fornecerá suporte e liderança à filial e aos técnicos de serviço individuais, oferecendo treinamento e orientação sobre equipamentos alimentícios comerciais, procedimentos e técnicas, bem como habilidades de atendimento ao cliente. O Gerente de Serviços também deverá apoiar e aplicar todas as políticas e diretrizes da empresa exigidas pela Hobart Service e auxiliar o Gerente Distrital/de Filial na adesão e no acompanhamento dessas políticas. O Gerente de Serviços é responsável por auxiliar na liderança e direção das operações da filial sob sua responsabilidade para alcançar o crescimento contínuo da receita de serviços, lucratividade, produtividade, qualidade e níveis de serviço. Esta posição será responsável por auxiliar a gestão e a administração nas operações comerciais gerais da sua filial, no que se refere aos técnicos e à experiência do cliente. Eles trabalharão em estreita colaboração com outros funcionários da operação da filial (Despacho, Peças, Administração) para alcançar o mais alto nível de Satisfação do Cliente. DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS • Desenvolver, manter e gerenciar uma equipe de serviço de campo altamente técnica • Apoiar os técnicos auxiliando em instalações, manutenção preventiva, suporte de garantia e pós-garantia, visitas de emergência, etc. • Fornecer treinamento e orientação sobre produtos, procedimentos, técnicas de reparo de serviço e atendimento ao cliente • Alcançar ou superar os resultados de satisfação do cliente • Desenvolvimento de talentos • Aumentar os níveis de retenção e engajamento dos funcionários Responsável por 1 centro de custo e 8-15 subordinados diretos. O âmbito de controle é entre 8-15 funcionários. Outras responsabilidades ou projetos especiais não listados especificamente também podem ser atribuídos. Responsabilidades de Supervisão Esta posição possui responsabilidades diretas de supervisão e exerce essas responsabilidades de acordo com as políticas da ITW e as leis aplicáveis. As responsabilidades incluem entrevistar, contratar e treinar funcionários; planejar, atribuir e direcionar o trabalho; avaliar o desempenho; recompensar e disciplinar funcionários; tratar de reclamações, orientar quanto ao desempenho e resolver problemas. QUALIFICAÇÕES Os requisitos listados abaixo são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidade necessária para realizar este trabalho com sucesso. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. Requisitos Mínimos: Educação e Experiência Profissional Diploma de ensino médio ou GED com no mínimo 4 anos de experiência relevante; OU 1-3 anos de experiência relevante com diploma de ensino superior, como um curso técnico ou bacharelado; E É necessária experiência anterior em gestão. Desejável Educação/Experiência • Estratégia de Vendas e Desenvolvimento de Clientes • Conhecimento de um Plano Operacional Anual/Plano de Longo Prazo • Experiência na gestão de demonstrativo de Lucros e Perdas, controle de custos, gestão de estoque, gestão de métricas voltadas ao cliente (KPI, etc.) • Conhecimento de serviço/produto para equipamentos alimentícios comerciais • Aptidão mecânica Certificados e Licenças Dependente da posição/localização. Conhecimento Específico do Cargo Para realizar este trabalho com sucesso, o indivíduo precisa demonstrar conhecimento destas áreas conforme se relacionam com as funções primárias do cargo. • Liderança – demonstra fortes habilidades de liderança estratégica em uma equipe com conjuntos de habilidades variados e status de isento/não isento (por exemplo, coaching, desenvolvimento de talentos, gestão de desempenho, disciplina, etc.) • Finanças e Contabilidade – Conhecimento intermediário dos direcionadores financeiros de um negócio (por exemplo, análise de demonstrações financeiras, definição e administração de um orçamento, controle de despesas, práticas e leis de pagamento, etc.) • Vendas e Marketing – Habilidades comprovadas de venda e negociação com capacidade de vendas eficaz, persuasão e técnicas de marketing. Demonstra conhecimento nas seguintes habilidades: entrevista com clientes, vendas, vendas cruzadas, vendas consultivas, preparação de propostas e apresentação. • Atendimento ao Cliente – Comportamento altamente profissional com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para auxiliar e influenciar positivamente os clientes. COMPETÊNCIAS Habilidades Técnicas e Analíticas • Conhecimento básico/conhecimento prático de aplicativos Windows e programas do Microsoft Office, como Word e Excel. • Coleta e pesquisa dados. • Usa intuição, experiência e dados para direcionar as prioridades de serviço locais. • Projeta fluxos de trabalho e procedimentos para garantir a conformidade. Inovação • Exibe pensamento original e criatividade. • Enfrenta desafios com desenvoltura. • Gera sugestões para melhorar os negócios. • Desenvolve abordagens e ideias inovadoras. Segurança • Capacidade de ler e entender as diretrizes de segurança da empresa. • Impulsionar uma cultura de Segurança e Bem-estar dentro do território da Filial designada. • Capacidade de abordar as responsabilidades do trabalho com ênfase em segurança, eficiência e qualidade. • Demonstra um conhecimento abrangente dos produtos e serviços da empresa. Gestão de Tempo e Habilidades de Comunicação • Deve ser confiável, ter boa frequência, ser pontual e ter uma atitude positiva. • Prioriza a carga de trabalho regular, tarefas especiais e projetos simultâneos, alocando tempo e recursos para garantir que o trabalho seja concluído com precisão e eficiência dentro do prazo estabelecido. • Capacidade demonstrada de se comunicar oralmente com indivíduos de dentro e de fora da organização. • Demonstra habilidades de resolução de crises/conflitos. • Capacidade de automotivação e autodireção com pouca ou nenhuma supervisão. • Prospera em ambientes multitarefa e pode ajustar prioridades rapidamente. • Experiência comprovada em atividades de Melhoria Contínua (ou seja, 80/20). Habilidades de Liderança • Habilidades eficazes de organização, liderança e apresentação. • Habilidades comprovadas de liderança e colaboração com a capacidade de supervisionar, orientar e influenciar funcionários de forma eficaz. • Disponibiliza-se para a equipe. • Fornece feedback de desempenho regular. • Garante que os subordinados diretos estejam atingindo as métricas atribuídas por meio de avaliação, orientação e comunicação. • Solicita e aplica o feedback do cliente (interno e externo). • Trabalha continuamente para melhorar as habilidades de supervisão. • Estabelece e mantém relacionamentos de trabalho eficazes e colaborativos, tanto interna quanto externamente. • Recruta candidatos de forma eficaz e entrevista candidatos a vagas abertas, apoiando as estratégias de Diversidade e Inclusão da ITW. • Representa bem a Hobart Service em sua comunidade. • Reconhece situações incomuns ou de emergência e toma as medidas apropriadas. DEMANDAS FÍSICAS E AMBIENTE DE TRABALHO As demandas físicas e as características do ambiente de trabalho descritas aqui são representativas daquelas que um funcionário encontra ao realizar as funções essenciais deste cargo. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. Demandas Físicas Ao realizar as funções deste cargo, o funcionário pode: • Levantar até 34 kg (75 lbs) com ou sem assistência • Subir até 3 metros (10 pés) com uma escada tipo A • O acesso ocasional ao telhado pode ser necessário por meio de escadas de extensão ou escadas fixas maiores que 6 metros (20 pés) • Caminhada extensiva de 5 a 8 km (3-5 milhas) / dia • Direção extensiva de 5 a 6 horas/dia • Ajoelhar-se, agachar-se, curvar-se, empurrar/puxar • Mover-se em diferentes posições para realizar tarefas em vários ambientes, incluindo espaços apertados e confinados • Operar veículos motorizados ou equipamentos pesados • Operar máquinas e/ou ferramentas elétricas Condições de Trabalho • Instalações de escritório e instalações de clientes (incluindo cozinhas comerciais de vários tipos de empresas) • Pode ocorrer exposição a ruído, calor, frio, condições escorregadias, molhadas e sujas • Requisito de viagem de até 50% do tempo Horário de Trabalho • Horário comercial normal com horas ocasionais/frequentes/estendidas conforme necessário • Flexibilidade de horário para cumprir prazos críticos • Horas estendidas podem incluir noites e/ou fins de semana • O horário normal programado cobre o início da manhã, noites e/ou fins de semana A ITW é um empregador que oferece oportunidades iguais. Valorizamos as perspectivas, experiências e ideias únicas de nossos colegas e criamos locais de trabalho onde todos podem desenvolver suas carreiras e atingir seu potencial máximo. Como um empregador de igualdade de oportunidades de emprego, a ITW está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego e tratamento justo para os funcionários, começando pelo processo de contratação e continuando por todos os aspectos do relacionamento empregatício. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, religião, origem nacional, idade, deficiência, status de Veterano protegido ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis.