Técnico de Serviço III

A ITW Food Equipment Group LLC projeta e fabrica equipamentos comerciais para serviços de alimentação e clientes do varejo por meio de suas subsidiárias. Os produtos da empresa incluem equipamentos de lavagem de louça; equipamentos de cozinha, incluindo fornos, fogões e grelhas; equipamentos de refrigeração, incluindo refrigeradores, freezers e mesas de preparo; equipamentos de processamento de alimentos, incluindo fatiadores, batedeiras e balanças; e sistemas de exaustão, ventilação e controle de poluição de cozinhas. A ITW FEG possui a maior rede de serviços deste setor para apoiar nossos clientes globais, com técnicos altamente especializados e procedimentos de cadeia de suprimentos de primeira linha. A empresa foi constituída em 2001 e está sediada em Troy, Ohio. A ITW Food Equipment Group LLC é uma subsidiária da Illinois Tool Works Inc. RESUMO O Técnico de Serviço/Reparo 3 possui conhecimento aprofundado e demonstrou aptidão mecânica, elétrica, pneumática, de gás e/ou refrigeração (HVACR) com experiência em solução de problemas complexos. Responsável por fornecer suporte no local aos clientes da Hobart Service, que inclui, mas não se limita a: instalação e/ou manutenção de equipamentos comerciais de alimentação. Cronograma de trabalho rotineiro, incluindo suporte de reparo no local de plantão, fora do horário comercial, feriados e fins de semana. DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS PARA TODOS OS NÍVEIS DE TÉCNICO Estes são os deveres profissionais mais significativos realizados. O tamanho, o escopo e a complexidade dos deveres e responsabilidades atribuídos dependem do nível e da experiência do ocupante. Para desempenhar este trabalho com sucesso, um indivíduo deve ser capaz de realizar cada dever essencial atribuído de forma satisfatória. Outras responsabilidades ou projetos especiais não listados especificamente abaixo também podem ser atribuídos. • Instala equipamentos comerciais de alimentação mecânicos, elétricos, pneumáticos, a gás e/ou de refrigeração e planeja e lidera instalações mais avançadas conforme necessário. • Mantém, diagnostica e repara equipamentos comerciais de alimentação mecânicos, elétricos, pneumáticos, a gás e/ou de refrigeração para clientes sob contrato e/ou com base em tempo e material (ou seja, T&M). • Capacidade de interpretar e seguir diagramas esquemáticos. • Demonstrar conhecimento da sequência de operações para múltiplos modos de operação. • Conhecimento de regulamentações estaduais específicas e federais relacionadas a emissões de combustão. • Completa e documenta a manutenção preventiva em equipamentos comerciais de alimentação mecânicos, elétricos, pneumáticos, a gás e/ou de refrigeração. • Implementa e apoia os procedimentos operacionais padrão descritos nos manuais e programas de segurança da Hobart Service. • Promove os objetivos financeiros da filial e da organização, proporcionando uma experiência de qualidade ao cliente e gerando leads. • Apoia a introdução de novos produtos. • Mantém o conhecimento atualizado da organização, do setor e dos equipamentos. • Responsável pelos ativos da empresa atribuídos, incluindo veículo, ferramentas e inventário. • Segue as políticas de direção segura e outras políticas aplicáveis da empresa. Responsabilidades de Supervisão Esta posição não possui responsabilidades de supervisão direta ou indireta. QUALIFICAÇÕES Os requisitos listados abaixo são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidade necessários para desempenhar este trabalho com sucesso. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. Educação e Experiência Profissional Exigidas • Diploma de ensino médio ou GED e 4-7 anos de experiência em serviço de equipamentos de alimentação e/ou 2-4 anos de experiência em serviço de HVACR. Educação/Experiência Desejada • Preferencialmente curso técnico ou certificado vocacional. • Experiência na instalação, manutenção, solução de problemas e reparo de equipamentos comerciais de cozinha e/ou refrigeração é preferencial. Certificados e Licenças Dependente da posição/localização. A certificação do setor é altamente desejável. • Técnico Certificado Credenciado (CFESA / NATE / Hobart) • Certificação EPA Conhecimento Específico do Cargo Para desempenhar este trabalho com sucesso, o indivíduo precisa demonstrar conhecimento dessas áreas conforme se relacionam às funções principais do cargo. • Aptidão Mecânica – Demonstra conhecimento aprofundado de aptidão mecânica, elétrica, pneumática, a gás e/ou de refrigeração (HVACR) com experiência em solução de problemas complexos. Habilidoso no uso de várias ferramentas e equipamentos (por exemplo, ferramentas manuais básicas, leitura e acompanhamento de manuais de serviço, medidores, etc.) • Atendimento ao Cliente - Utiliza vários estilos interpessoais, métodos de comunicação e habilidades de resolução de problemas para ajudar e influenciar positivamente os clientes. • Segurança no Trabalho – Observar e praticar todos os procedimentos de segurança e proteção. (EPI, treinamento de segurança, etc.) COMPETÊNCIAS Para desempenhar o trabalho com sucesso, um indivíduo deve demonstrar as seguintes competências. Habilidades Técnicas e Analíticas • Capacidade de ler e interpretar manuais de serviço padrão, diagramas mecânicos, mantém a compreensão de métodos, práticas e procedimentos de estocagem e identificação de peças. • Compreensão de matemática básica (adição, subtração, multiplicação, divisão, cálculos de porcentagens, conversões de medidas). • Compila e resume dados para o supervisor e/ou gerente da filial que o ajudarão a criar estratégias focadas no cliente para promover relacionamentos e vendas (por exemplo, leads de equipamentos, leads de contratos, leads de pedidos de tratamento de água). • Conhecimento básico / conhecimento prático de aplicativos Windows e programas do Microsoft Office, como Word e Excel. Qualidade • Demonstra precisão e minuciosidade. • Procura maneiras de melhorar e promover a qualidade. • Aplica feedback para melhorar o desempenho. • Monitora seu próprio trabalho para garantir a qualidade. Quantidade • Atende aos padrões de produtividade definidos pelas Métricas de Atendimento ao Cliente (CFMs). • Conclui o trabalho em tempo hábil. • Esforça-se para aumentar a produtividade. • Trabalha rapidamente. Assiduidade/Pontualidade • Está consistentemente no trabalho e no horário. • Garante que as responsabilidades de trabalho sejam cobertas quando ausente. • Chega às reuniões e compromissos no horário. Confiabilidade • Segue instruções, responde à direção da gerência. • Assume a responsabilidade por suas próprias ações. Trabalho em Equipe • Equilibra as responsabilidades da equipe e individuais. • Exibe objetividade e abertura para as opiniões dos outros. • Dá e recebe feedback. • Contribui para construir um espírito de equipe positivo. • Coloca o sucesso da equipe acima de seus próprios interesses. • Capaz de construir moral e compromissos de grupo com metas e objetivos. • Apoia os esforços de todos para ter sucesso. • Reconhece as realizações de outros membros da equipe. • Cumpre compromissos. • Compromete-se com horas extras de trabalho quando necessário para atingir metas. • Conclui tarefas no prazo. Segurança • Capacidade de ler e entender as diretrizes de segurança da empresa. • Capacidade de abordar as responsabilidades do trabalho com ênfase na segurança, eficiência e qualidade. • Realiza inspeções visuais periódicas de segurança do veículo e equipamentos, relata defeitos de veículos e ferramentas e os retira de serviço até que os reparos sejam feitos ou os itens substituídos. • Demonstra um conhecimento abrangente dos produtos e serviços da empresa. • Conclui o treinamento de segurança necessário. Gestão de Tempo e Habilidades de Comunicação • Prioriza a carga de trabalho regular, tarefas especiais e projetos simultâneos, alocando tempo e recursos para garantir que o trabalho seja concluído com precisão e eficiência dentro do prazo estabelecido. • Capacidade demonstrada de se comunicar oralmente com indivíduos de dentro e de fora da organização. • Demonstra habilidades de resolução de crises/conflitos. • Capacidade de automotivação e de seguir orientações de técnicos seniores e da gerência. • Prospera em um ambiente multitarefa e pode ajustar prioridades rapidamente. DEMANDAS FÍSICAS E AMBIENTE DE TRABALHO As demandas físicas e as características do ambiente de trabalho descritas aqui são representativas daquelas que um funcionário encontra ao realizar as funções essenciais deste trabalho. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. Demandas Físicas Ao realizar as funções deste cargo, o funcionário pode: • Levantar até 75 libras (aprox. 34 kg) com ou sem assistência • Subir até 10 pés (aprox. 3 metros) com uma escada tipo A • O acesso ocasional ao telhado pode ser necessário por meio de escadas de extensão ou escadas fixas maiores que 20 pés (aprox. 6 metros) • Caminhada extensiva de 3-5 milhas (aprox. 5-8 km) / dia • Direção extensiva de 5-6 horas/dia • Ajoelhar-se, agachar-se, curvar-se, empurrar/puxar • Mover-se em diferentes posições para realizar tarefas em vários ambientes, incluindo espaços apertados e confinados • Operar veículos motorizados ou equipamentos pesados • Operar máquinas e/ou ferramentas elétricas Condições de Trabalho • Instalações de escritório e instalações de clientes (incluindo cozinhas comerciais de vários tipos de empresas) • Pode ocorrer exposição a ruído, calor, frio, condições escorregadias, molhadas e sujas • Requisito de viagem de até 50% do tempo Horas de Trabalho • Horário comercial normal com horas ocasionais/frequentes/estendidas conforme necessário • Flexibilidade de horário para cumprir prazos críticos • Horas estendidas podem incluir noites e/ou fins de semana • O horário normal programado cobre o início da manhã, noites e/ou fins de semana #ZR1 Informações de Remuneração: A taxa de pagamento dependerá das qualificações e da experiência anterior do candidato selecionado. A ITW é um empregador que oferece oportunidades iguais. Valorizamos as perspectivas, experiências e ideias únicas de nossos colegas e criamos locais de trabalho onde todos podem desenvolver suas carreiras e atingir seu potencial máximo. Como um empregador de igualdade de oportunidades de emprego, a ITW está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego e tratamento justo para os funcionários, começando pelo processo de contratação e continuando por todos os aspectos do relacionamento de emprego. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, religião, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis.