Técnico de Serviço I

ITW Food Equipment Group LLC projeta e fabrica equipamentos comerciais de alimentação para clientes de serviços de alimentação e varejo por meio de suas subsidiárias. Os produtos da empresa incluem equipamentos de lavagem de louça; equipamentos de cozinha, incluindo fornos, fogões e grelhadores; equipamentos de refrigeração, incluindo refrigeradores, freezers e mesas de preparação; equipamentos de processamento de alimentos, incluindo fatiadores, batedeiras e balanças; e sistemas de exaustão, ventilação e controle de poluição de cozinhas. A ITW FEG possui a maior rede de serviços deste setor para apoiar nossos clientes globais, com técnicos altamente especializados e procedimentos de cadeia de suprimentos de primeira linha. A empresa foi constituída em 2001 e está sediada em Troy, Ohio. A ITW Food Equipment Group LLC é uma subsidiária da Illinois Tool Works Inc. RESUMO O Técnico de Serviço/Reparo 1 é um nível de entrada na ocupação de técnico de serviço, exigindo conhecimento fundamental de aptidão mecânica e/ou elétrica com alguma experiência em solução de problemas. Responsável por fornecer suporte no local aos clientes da Hobart Service, que inclui, mas não se limita a: instalação e/ou serviço de equipamentos comerciais de alimentação. Cronograma de trabalho de rotina, incluindo suporte de reparo no local de plantão, fora do horário comercial, feriados e fins de semana. DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS Estes são os deveres de trabalho mais significativos realizados. O tamanho, o escopo e a complexidade dos deveres e responsabilidades atribuídos dependem do nível e da experiência do titular. Para realizar este trabalho com sucesso, um indivíduo deve ser capaz de realizar cada dever essencial atribuído de forma satisfatória. Outras responsabilidades ou projetos especiais não listados especificamente abaixo também podem ser atribuídos. • Instala equipamentos mecânicos básicos de alimentação comercial e auxilia em instalações mais avançadas conforme necessário. • Mantém, diagnostica e repara equipamentos mecânicos básicos de alimentação comercial para clientes sob contrato e/ou base de tempo e material (ou seja, T&M). • Conclui e documenta a manutenção preventiva em equipamentos mecânicos básicos de alimentação comercial. • Implementa e apoia os procedimentos operacionais padrão descritos nos manuais e programas de segurança da Hobart Service. • Apoia os objetivos financeiros da filial e da organização, proporcionando uma experiência de qualidade ao cliente. • Mantém o conhecimento atual da organização, do setor e dos equipamentos. • Responsável pelos ativos da empresa atribuídos, incluindo veículo, ferramentas e inventário. • Segue as políticas de direção segura e outras políticas aplicáveis da empresa. Responsabilidades de Supervisão Esta posição não possui responsabilidades de supervisão direta ou indireta. QUALIFICAÇÕES Os requisitos listados abaixo são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidade necessária para realizar este trabalho com sucesso. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. Educação e Experiência de Trabalho Necessárias • Diploma de ensino médio ou GED e, • 0-2 anos de experiência elétrica/mecânica Educação/Experiência Desejada • Diploma de Associado ou Certificado Vocacional é preferencial. • Experiência mecânica ou elétrica é preferencial. • Experiência em instalação, manutenção, solução de problemas e reparo de equipamentos comerciais de cozinha e/ou refrigeração é preferencial. Certificados e Licenças • Dependente da posição/localização. Conhecimento Específico do Cargo Para realizar este trabalho com sucesso, o indivíduo precisa demonstrar conhecimento dessas áreas conforme elas se relacionam com as funções primárias do cargo. • Aptidão Mecânica – demonstra aptidão mecânica para operar e solucionar problemas em equipamentos. Habilidoso no uso de várias ferramentas e equipamentos (por exemplo, ferramentas manuais básicas, leitura e acompanhamento de manuais de serviço, medidores, etc.) • Atendimento ao Cliente - comportamento altamente profissional com excelentes habilidades e etiqueta ao telefone. Utiliza vários estilos interpessoais e métodos de comunicação para ajudar e influenciar positivamente os clientes. • Resolução de Problemas - papel fundamental em encontrar maneiras de abordar todos os tipos de problemas, tendo uma boa abordagem para um problema sem ser ineficaz, favorecendo ou causando consequências dolorosas. • Segurança no Trabalho - aprende a manter a organização segura contra diferentes riscos, desenvolvendo um alto senso de alerta que detecta o perigo de longe e o interrompe antes que cause risco, perigo ou lesão a si mesmo ou a outros. COMPETÊNCIAS Para realizar o trabalho com sucesso, um indivíduo deve demonstrar as seguintes competências. Habilidades Técnicas e Analíticas • Capacidade de ler e interpretar manuais de serviço padrão, diagramas mecânicos, mantém a compreensão de métodos, práticas e procedimentos de estocagem e identificação de peças. • Compreensão de matemática básica (adição, subtração, multiplicação, divisão, cálculos de porcentagens, conversões de medidas) • Garantir que estejam seguindo os processos de fluxo de trabalho (por exemplo, precisão da inspeção) • Compreender e promover oportunidades de vendas/leads para ajudar a criar estratégias focadas no cliente para promover relacionamentos comerciais (por exemplo, leads de equipamentos, leads de contratos, leads de pedidos de tratamento de água). • Conhecimento básico / conhecimento prático de aplicativos Windows e programas do Microsoft Office, como Word e Excel. Qualidade • Demonstra precisão e minuciosidade. • Procura maneiras de melhorar e promover a qualidade. • Aplica feedback para melhorar o desempenho. • Monitora seu próprio trabalho para garantir a qualidade. Quantidade • Atende aos padrões de produtividade conforme definido pelas Métricas de Atendimento ao Cliente (CFMs). • Conclui o trabalho em tempo hábil. • Esforça-se para aumentar a produtividade. Assiduidade/Pontualidade • Está consistentemente no trabalho e no horário. • Garante que as responsabilidades de trabalho sejam cobertas quando ausente. • Chega às reuniões e compromissos no horário. Confiabilidade • Segue instruções, responde à direção da gerência. • Assume a responsabilidade por suas próprias ações. Trabalho em Equipe • Equilibra as responsabilidades da equipe e individuais. • Exibe objetividade e abertura para as opiniões dos outros. • Dá e recebe feedback. • Contribui para construir um espírito de equipe positivo. • Coloca o sucesso da equipe acima de seus próprios interesses. • Capaz de construir moral e compromissos de grupo com metas e objetivos. • Apoia os esforços de todos para ter sucesso. • Reconhece as realizações de outros membros da equipe. • Cumpre compromissos. • Compromete-se com horas extras de trabalho quando necessário para atingir metas. • Conclui tarefas no prazo. Segurança • Capacidade de ler e entender as diretrizes de segurança da empresa. • Capacidade de abordar as responsabilidades do trabalho com ênfase na segurança, eficiência e qualidade. • Realiza inspeções visuais periódicas de segurança do veículo e equipamentos, relata defeitos de veículos e ferramentas e os retira de serviço até que os reparos sejam feitos ou os itens substituídos. • Demonstra um conhecimento abrangente dos produtos e serviços da empresa. • Conclui o treinamento de segurança necessário. Gestão de Tempo e Habilidades de Comunicação • Prioriza a carga de trabalho regular, tarefas especiais e projetos simultâneos, alocando tempo e recursos para garantir que o trabalho seja concluído com precisão e eficiência dentro do prazo estabelecido. • Capacidade demonstrada de se comunicar oralmente com indivíduos de dentro e de fora da organização. • Demonstra habilidades de resolução de crises/conflitos. • Capacidade de automotivação e de receber direção de técnicos seniores e da gerência. • Prospera em ambiente multitarefa e pode ajustar prioridades rapidamente. DEMANDAS FÍSICAS E AMBIENTE DE TRABALHO As demandas físicas e as características do ambiente de trabalho descritas aqui são representativas daquelas que um funcionário encontra ao realizar as funções essenciais deste trabalho. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. Demandas Físicas Ao realizar as funções deste trabalho, o funcionário pode: • Levantar até 75 libras (aprox. 34 kg) com ou sem assistência • Subir até 10 pés (aprox. 3 metros) com uma escada tipo A • O acesso ocasional ao telhado pode ser necessário por meio de escadas de extensão ou escadas fixas maiores que 20 pés (aprox. 6 metros) • Caminhada extensiva de 3-5 milhas / dia (aprox. 5-8 km/dia) • Direção extensiva de 5-6 horas/dia • Ajoelhar-se, agachar-se, curvar-se, empurrar/puxar • Mover-se em diferentes posições para realizar tarefas em vários ambientes, incluindo espaços apertados e confinados • Operar veículos motorizados ou equipamentos pesados • Operar máquinas e/ou ferramentas elétricas Condições de Trabalho • Instalações de escritório e instalações de clientes (incluindo cozinhas comerciais de vários tipos de empresas) • Pode ocorrer exposição a ruído, calor, frio, condições escorregadias, molhadas e sujas • Requisito de viagem de até 50% do tempo Horas de Trabalho • Horário comercial normal com horas ocasionais/frequentes/estendidas conforme necessário • Flexibilidade de horário para cumprir prazos críticos • Horas estendidas podem incluir noites e/ou fins de semana • Horário normal programado cobre manhãs cedo, noites e/ou fins de semana A ITW é um empregador de igualdade de oportunidades. Valorizamos as perspectivas, experiências e ideias únicas de nossos colegas e criamos locais de trabalho onde todos podem desenvolver suas carreiras e atingir seu potencial máximo. Como um empregador de igualdade de oportunidades de emprego, a ITW está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego e tratamento justo para os funcionários, começando pelo processo de contratação e continuando por todos os aspectos do relacionamento empregatício. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, religião, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis.