Gerente de Central de Atendimento

Somos movidos a fazer mais. Mais pelos nossos clientes e pelos profissionais financeiros que oferecem nossos produtos. Se você é movido a fazer mais e adora o desafio de buscar mais, a Athene é o tipo de empresa para você. Você descobrirá que oferecemos mais do que o básico para criar um ambiente de trabalho inclusivo e dinâmico em nossas diversas unidades. Propósito: Na Athene, estamos transformando a maneira como atendemos os clientes e apoiamos nossos funcionários. Estamos procurando um líder que prospere em um ambiente de ritmo acelerado, aceite mudanças e seja apaixonado por desenvolver pessoas. Esta função é mais do que gerenciar operações — trata-se de construir equipes de alto desempenho, impulsionar a melhoria contínua e ajudar os funcionários a navegar pelas mudanças com confiança. Seja sua experiência proveniente de um contact center, operações, varejo, hospitalidade, serviços financeiros ou outro ambiente focado em serviços, estamos procurando um líder que possa inspirar os outros e entregar resultados por meio das pessoas. Responsabilidades: Liderar e Desenvolver Equipes   • Treinar e desenvolver profissionais de atendimento ao cliente   • Criar uma cultura de responsabilidade, engajamento e crescimento   • Fornecer expectativas claras, feedback e suporte   Liderar por meio da Mudança   • Ajudar as equipes a navegar com sucesso pelas mudanças organizacionais, de processos e tecnológicas   • Comunicar com clareza e construir compromisso com novas formas de trabalho   • Manter o desempenho e o engajamento durante períodos de transformação   Impulsionar Resultados e Melhorias   • Usar dados e insights para melhorar o desempenho da equipe e a experiência do cliente   • Estabelecer parcerias em toda a organização para resolver problemas e melhorar processos   • Incentivar a inovação e desafiar o status quo   Como é o Sucesso   • Os funcionários estão engajados, crescendo e com alto desempenho   • As equipes entregam consistentemente experiências excepcionais ao cliente   • A mudança é implementada com sucesso e com forte adoção   • As melhorias nos processos criam um impacto comercial mensurável   Qualificações e Experiência: • • 5+ anos de experiência técnica com 2+ anos de experiência em liderança de pessoas   • Capacidade comprovada de treinar, desenvolver e motivar equipes   • Experiência em liderar mudanças e impulsionar resultados   • Fortes habilidades de comunicação, colaboração e resolução de problemas   • Experiência em serviços financeiros é preferencial   • Experiência em liderança de contact center é um diferencial, não um requisito   • Bacharelado ou experiência equivalente é preferencial   Determinação. Disciplina. Confiança. Foco. Compromisso. Saiba mais sobre trabalhar na Athene . A Athene é um Empregador Amigo dos Militares! Saiba mais sobre como apoiamos nossos Veteranos . A Athene está comprometida com a inclusão e orgulha-se de ser um Empregador de Oportunidades Iguais. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, orientação sexual, status de veterano ou qualquer outro status protegido por lei federal, estadual ou local.